Qu'est-ce que le marketing d'influence et est-il important pour le succès du commerce électronique ?

L'année dernière, une société appelée Linqia a entrepris une étude avec un groupe de 181 meilleurs spécialistes du marketing soigneusement sélectionnés afin de découvrir ce que les grandes marques et les agences pensent du marketing d'influence aujourd'hui, et où elles pensent qu'il se dirige dans un avenir proche. Un pourcentage stupéfiant de 92 % a trouvé que le marketing d'influence était très efficace. En fait, bien plus de la moitié du groupe a déclaré que le marketing d'influence correspondait ou même surpassait le contenu créé par la marque pour ce mois.

Et bien sûr, 39% ont déclaré qu'ils mettront désormais fortement l'accent sur l'augmentation de leur budget de marketing d'influence, en accordant une attention particulière à l'intégration de ce budget avec des stratégies de commerce électronique pour stimuler les ventes de produits.

C'est un bon début pour prouver à quel point le marketing d'influence est puissant ! Mais en même temps, nous devons admettre que le marketing d'influence fait partie de l'écosystème marketing depuis un certain temps déjà. Donc, si nous voulons vous aider à développer votre marque et à augmenter vos ventes, nous devons examiner de plus près ce mouvement en pleine croissance.

Nous avons divisé le sujet du marketing d'influence en différentes sections, et avec cela, nous voulons vous guider à travers un marketing d'influence réussi qui fonctionnera pour votre site de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un influenceur ?

La réponse évidente est "quelqu'un qui a la capacité d'influencer les acheteurs potentiels en faisant la promotion ou en recommandant des produits sur les réseaux sociaux" - maintenant c'est trop vague. Nous devons comprendre exactement quels sont les différents types d'influenceurs et où tout cela s'inscrit dans le cadre plus large de votre campagne marketing.

Macro-influenceurs

Les macro-influenceurs sont des personnalités numériques ou des célébrités de premier plan. Ce sont eux qui comptent des centaines de milliers, voire des millions de followers sur les réseaux sociaux. Il va sans dire que quelqu'un avec un si grand nom aura un impact positif sur votre marque - les gens veulent toujours acheter les choses que les gens célèbres montrent.

Mais puisque nous essayons de vous aider à gagner la confiance et à fidéliser naturellement les consommateurs, nous ne nous concentrerons pas trop sur les stratégies de macro-influence. Si ce n'est pas fait avec une réflexion et une sélection minutieuses, l'influence macro peut facilement se perdre dans la mer des publications sur les réseaux sociaux.

Ceci est dû au fait:

• Même si les grandes personnalités sont précieuses, elles sont généralement inondées par plusieurs sponsors, ce qui peut rendre difficile pour une seule marque de se démarquer.
• Leur engagement et leur influence finiront par atteindre un plateau, ce qui rendra difficile la recherche de micro-données précieuses dans les performances.
• Les publications et le contenu peuvent avoir une portée élevée, mais sont susceptibles d'afficher un faible taux d'engagement. Lorsque l'engagement se manifeste, il n'a toujours pas une grande résonance.
• Une étude menée en 2018 a révélé qu'un consommateur sur dix au Royaume-Uni a admis ressentir de la jalousie envers les influenceurs et leur mode de vie. Cela fait beaucoup de monde si l'on considère qu'il y a des millions de followers !
• Votre public est bien conscient des incitations financières que les influenceurs reçoivent en échange de la mention d'un produit, du port d'une marque ou de la recommandation d'un service.

Pour mettre nos points en perspective, une histoire a émergé la semaine dernière sur la façon dont un influenceur Instagram avec 2,6 millions de followers n'a pas réussi à vendre au moins 36 t-shirts. Ils ont inventé cette situation comme une preuve potentielle que la "bulle des influenceurs éclate". Certains des commentaires révèlent à quel point les groupes d'audience ciblés estiment que les macro-influenceurs "manquent d'un véritable engagement" et qu'ils "ne font plus la promotion de produits qu'ils aiment même eux-mêmes". Si vos consommateurs pensent ainsi de vos campagnes, il est peu probable qu'ils visitent et explorent votre boutique en ligne.

Nous ne rejetons pas la valeur que l'influence macro peut avoir ; nous disons simplement qu'il existe d'autres stratégies que vous pouvez aborder et qui auront un impact défini et positif sur votre retour sur investissement. Si vous souhaitez commencer à investir dans la macro-influence pour stimuler votre engagement et, en fin de compte, vos ventes, assurez-vous de faire preuve de créativité dans la manière dont les influenceurs de premier plan représentent votre marque - comme Nike l'a fait il y a 7 ans avec le vlogger de renommée mondiale, Casey Neistat .

Lorsque Nike a approché Casey pour réaliser un court métrage pour sa campagne #makeitcount, ils ne s'attendaient pas à un voyage de style amateur de deux gars voyageant à travers le monde sans plan. Ils ne s'attendaient pas non plus à ce que cette vidéo unique en son genre devienne l'une de leurs plus grandes campagnes d'influence, atteignant environ 2,5 millions de vues au cours des trois premiers jours et près de 30 millions de vues organiques à ce jour. Alors oui, vous pouvez toujours obtenir un grand succès grâce à la macro-influence - tant que vous le faites compter.

Micro-influenceurs

La définition d'un micro-influenceur n'est pas tout à fait la même d'un pays à l'autre ou d'un type de produit à l'autre. Mais il est prudent de dire que vous avez besoin de 5 000 à 100 000 abonnés ou abonnés pour entrer dans cette catégorie. Tout ce qui se trouve en dessous peut ne pas être assez fort pour avoir un impact visible, et tout ce qui se trouve au-dessus commence à pencher vers le niveau des macro-influenceurs.

Nous voulons élaborer sur les micro-influenceurs car dans ce cas, micro ne veut pas dire peu. L'influence n'est pas seulement une question de chiffres, mais aussi d'impact. Il existe 5 raisons principales pour lesquelles les micro-influenceurs ont un impact unique sur les publics ciblés :

• Ils sont très conscients des valeurs chères à leurs followers et s'efforcent donc en permanence de rester en phase avec leur public et de répondre à des besoins spécifiques.
• Ils connaissent extrêmement bien leur public - presque comme s'ils partageaient une relation personnelle avec leurs abonnés basée sur des modes de vie, des objectifs, des passions et des aspirations similaires.
• Il y a de l'authenticité dans leur contenu qui ramène une touche naturelle dans le monde écrasant des médias sociaux. Parce qu'ils ne sont pas gâtés par la célébrité, leur contenu a de la vie et de la substance derrière lui.
• Ils naviguent dans la promotion de la marque comme ils le souhaitent, sans couches de médiateurs d'entreprise. Cela suscite un grand sentiment de confiance et de pertinence dans leurs messages.
• Ils fournissent des recommandations de produits plus fiables et plus précises et ont donc un fort potentiel d'augmentation du trafic direct et de référence vers votre site de commerce électronique.

Outre leur impact écrasant, investir dans le marketing des micro-influenceurs présente également des avantages supplémentaires :

• Vous n'avez pas besoin d'avoir un budget énorme pour travailler avec eux. En fait, les micro-influenceurs ne sont même pas toujours payés pour promouvoir les produits. Les utilisateurs avec des milliers d'abonnés peuvent tout aussi bien partager votre contenu, simplement parce qu'ils le souhaitent. C'est à vous de créer ce genre de contenu !
• Non vraiment, le budget est un jeu facile. Comme les micro-influenceurs sont tellement passionnés par ce qu'ils font, parfois tout ce qu'ils veulent en échange de leur statut d'ambassadeur, ce sont des échantillons gratuits ou des produits à essayer.
• Ils créent en votre nom un contenu précieux, de haute qualité et engageant, qui renforce la notoriété de la marque grâce à une voix familière qui a déjà acquis une autorité dans un créneau spécifique.
• Le marketing d'influence n'est pas victime des bloqueurs de publicités. Fin 2017, plus de 600 millions d'appareils exécutaient des bloqueurs de publicités.
• La micro-influence est structurée autour de personnes réelles et de facteurs humains, ce qui génère de meilleurs résultats que la publicité traditionnelle pour les décisions d'achat rationnelles et émotionnelles.
• Les consommateurs sont plus susceptibles de converser avec les micro-influenceurs en demandant des conseils dans les sections de commentaires, en répondant aux questions dans les sondages et en commentant les histoires. Lorsque les consommateurs obtiennent un aperçu de vos produits par leurs propres moyens, ils sont également plus susceptibles d'acheter chez vous.
• Les données qui peuvent être collectées à partir des efforts des micro-influenceurs aident à trouver, comprendre et établir des relations avec de nouveaux groupes de consommateurs, ce qui vous permet également de cibler votre public de retour avec une plus grande précision. Ceci est crucial car comprendre et développer une audience récurrente a un impact direct sur vos objectifs de conversion en ligne.
• Les micro-influenceurs n'ont pas besoin d'être des professionnels du marketing. Parfois (comme nous l'avons vu avec Casey Neistat), pour que quelque chose se sente réel, il faut une petite dose de bonne humeur et d'amateurisme.

N'oubliez pas que les micro-influenceurs à court terme peuvent également être atteints grâce à des stratégies telles que des concours et des cadeaux qui attirent les gens vers votre boutique en ligne. Mais bien que cela soit bon pour le trafic de référence et la notoriété de la marque, le public que vous attirez ne se transformera pas nécessairement en consommateurs novices ou fidèles, vous devez donc toujours être créatif avec votre approche avant, pendant et après une telle campagne.

Marketing d'affiliation et influenceurs internes

Même si cela relève de tactiques de marketing plus traditionnelles, un influenceur affilié compte toujours. Dans ce cas, nous faisons spécifiquement référence aux influenceurs qui travaillent dans le même secteur ou dans un secteur similaire à celui de votre marque et qui agissent en tant que partisans actifs de votre produit. Le marketing d'affiliation peut augmenter vos revenus car vous avez accès à un public cible plus large avec un lien émotionnel existant. De plus, lorsqu'un expert ou un entrepreneur prospère fait une recommandation, cela s'accompagne normalement d'une grande expérience, ce qui induit également une grande confiance.

N'oubliez pas l'atout le plus précieux de votre entreprise : vos propres employés ! L'influenceur interne est un sujet qui n'est pas souvent abordé, mais qui mérite sûrement plus d'attention. Si votre entreprise réussit et tant que vos employés sont satisfaits, vous pouvez utiliser votre équipe pour le puissant réseau qu'elle est. Même si ce n'est que dans un sens social, encouragez vos employés à parler de la croissance, des campagnes, des produits et des services de votre entreprise sur leurs propres plateformes sociales. Même si vous ne les utilisez pas pour générer des ventes directes, chaque petite touche de marketing compte. Regard sur les plateformes de marketing d'influence

L'étude de Linqia a révélé que 92 % des spécialistes du marketing pensent qu'Instagram est le réseau social le plus important pour le marketing d'influence. En 2018, les dépenses mondiales pour le marketing d'influence sur Instagram ont atteint près de 6 milliards de dollars américains et devraient dépasser les 8 milliards d'ici l'année prochaine.

Mais il est important de ne pas ignorer les goûts de Facebook, les blogs, YouTube et les sites Web qui suivent respectivement. Vous devez utiliser ces plates-formes sociales de manière interchangeable et faire preuve de créativité dans la façon dont vous intégrez différentes tactiques sur chaque plate-forme. Vous devez également étendre votre portée en incluant des influenceurs qui utilisent des podcasts ou s'engagent dans le marketing de bouche à oreille lors de conférences et d'événements importants.

Quels sont les enjeux du marketing d'influence sur les réseaux sociaux ?

• La mesure du retour sur investissement basé sur les performances est un défi crucial auquel les spécialistes du marketing sont confrontés. Pour le moment, les spécialistes du marketing s'appuient principalement sur des mesures d'engagement à faible impact et ne peuvent pas identifier directement les mesures basées sur les revenus. L'amélioration des méthodologies de mesure devrait être une pratique courante dans le marketing d'influence.
• Certaines personnes ont l'impression que le marketing d'influence sur les réseaux sociaux penche vers le côté arnaque de la publicité et peuvent se sentir découragées lorsque les marques continuent de se frayer un chemin sur nos écrans. Il sera toujours important d'éliminer les pratiques néfastes de vos campagnes de marketing d'influence.
• Facebook, la deuxième plateforme la plus populaire pour le marketing d'influence, exige désormais que les influenceurs taguent tout le contenu sponsorisé. Cela a un impact important sur la visibilité du contenu organique.
• Le marketing d'influence peut montrer du succès sur les niveaux supérieurs de l'entonnoir marketing, tels que la notoriété de la marque et l'association, mais ne montre pas nécessairement des performances percutantes sur l'intention d'achat et les conversions.
• Vous ne pouvez pas toujours contrôler le type de nom donné à votre marque, en particulier avec les micro-influenceurs de rang inférieur qui n'ont pas nécessairement de règles à suivre. La sécurité et la transparence de la marque seront toujours au cœur du marketing d'influence.
• Toutes les catégories de produits ne réussiront pas dans le marketing d'influence. Il peut être difficile d'essayer de vendre un style de vie naturellement si vous faites la promotion de produits un peu banals comme un aspirateur ou un nouveau lave-vaisselle, par exemple.

Que faire de toutes ces informations

L'essentiel est que le marketing d'influence de toute sorte nécessite une planification diligente et des stratégies soigneusement contrôlées. Si vous voulez que votre public devienne des consommateurs fidèles, vous devez les garder à l'esprit lorsque vous choisissez de nouvelles formes de marketing. Et mettez toujours en place des objectifs définis et mesurables pour chaque étape de votre parcours marketing afin que vous puissiez tirer parti des performances et trouver de nouvelles façons de transformer l'engagement en ventes.

Écoutez vos influenceurs – parfois, ils connaissent mieux votre public que vous. Tenez compte de leurs propres motivations et traitez-les comme faisant partie intégrante de votre équipe. Si vous souhaitez mieux comprendre le marketing du point de vue d'un influenceur, cela vaudra la peine de lire ce rapport 2018 sur L'état du marketing d'influence dans la mode, le luxe et les cosmétiques.

Et si vous n'avez plus envie de lire ou si vous avez du mal à trouver les bons influenceurs pour votre marque, appelez-nous. Nous sommes prêts à faire passer votre parcours marketing à un nouveau niveau !