Manajemen perubahan itu sulit: 4 cara untuk membuatnya lebih mudah

Sebelum Anda mencoba perubahan besar di perusahaan Anda, apakah itu perombakan merek atau perubahan sistem, pastikan semua yang terpengaruh tahu apa yang Anda lakukan dan mengapa. Menjaga bisnis Anda berjalan lancar dalam transisi berarti memenuhi kebutuhan karyawan Anda sebelum, selama, dan setelah perubahan. Jadi mari kita mulai dari awal dan bekerja ke depan.

Manajemen perubahan 101: Sebelum perubahan terjadi, buka dialog

Orang-orang adalah makhluk kebiasaan dan secara alami menolak mengubah rutinitas mereka. Perubahan menciptakan stres, dan status quo nyaman. Jadi pengaturan perubahan itu penting. Beri diri Anda waktu untuk mengumumkan perubahan cukup awal sehingga karyawan Anda terbiasa dengan ide tersebut. Buat dialog terbuka di mana mereka memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda, mendiskusikan transisi satu sama lain, dan memberikan saran. Biarkan mereka tahu bahwa Anda akan membantu mereka di setiap langkah dan bahwa Anda akan membuat diri Anda tersedia bagi mereka untuk mengatasi masalah mereka.

Karyawan Anda meminta bimbingan kepada Anda ketika ada hal-hal yang tidak biasa, dan mereka akan mengikuti petunjuk Anda. Jika Anda bersemangat tentang transisi dan menantikan hasil akhirnya, kegembiraan itu akan dikomunikasikan. Jika Anda sendiri ragu atau takut dengan perubahan itu, mereka juga akan merasakan getaran itu. Mereka adalah tim Anda! Menjadi positif. Biarkan mereka tahu bahwa Anda menghargai keahlian dan keterampilan mereka dan bahwa Anda ada di dalamnya bersama-sama dengan mereka.

Buat aman

Menurut sebuah artikel dari Inc.com, 4 Alasan Karyawan Anda Menolak Perubahan , alasan mengapa karyawan menolak transisi berkaitan dengan perasaan aman:

• Kebutuhan untuk merasa kompeten: Anda merasa paling aman dalam posisi Anda ketika Anda mengetahui tali di dalam dan di luar dan kaki Anda tertanam kuat dalam keyakinan bahwa Anda dapat melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Ketika seseorang didorong ke pekerjaan lain atau deskripsi pekerjaan mereka berubah secara dramatis, tiba-tiba, mereka merasa kurang percaya diri dan lebih tidak yakin dengan kemampuan mereka – kurang aman.

Pikirkan hal ini saat mengubah misi, budaya, atau proses kerja tim Anda. Beberapa berkembang dengan tantangan baru, sementara yang lain merasa rentan. Bagi mereka, perubahan berarti mempelajari keterampilan baru dan melepaskan hal-hal yang mereka kuasai.

• Ketakutan akan kegagalan: Kita semua takut akan kegagalan. Itu membuat beberapa orang ragu-ragu, dan bagi yang lain itu dapat menyebabkan imobilitas total. Perubahan dengan mudah menghilangkan ketakutan individu; takut mereka akan berantakan dan terlihat buruk. Tetapi juga, orang takut dengan apa yang datang dengan kegagalan: diberhentikan, tidak dipromosikan, kehilangan bonus, dll. Adalah tugas Anda untuk memahami ketakutan ini dan bersimpati padanya. Akan ada kesalahan selama transisi, jadi beri tahu karyawan Anda bahwa Anda memahami hal ini, dan bahwa Anda bersedia menerima beberapa kendala di sepanjang jalan. Terserah Anda untuk menciptakan lingkungan belajar yang aman dan mengingatkan karyawan bahwa periode waktu ini adalah untuk belajar dari kesalahan ingus dihukum untuk mereka. Penguasaan akan datang seiring waktu dan latihan.
• Kebutuhan akan stabilitas status: Ketika posisi digeser dan struktur pelaporan berubah, orang sering merasa bahwa status sosial mereka saat ini di perusahaan terancam. Peka terhadap hal ini, dan pertahankan dialog yang mendukung dengan individu yang akan paling terpengaruh oleh perubahan.

Memahami mengapa karyawan Anda mungkin menolak perubahan, dari mana mereka berasal dalam hal tingkat kenyamanan, keamanan kerja, dan ketakutan akan kegagalan dapat membantu Anda membuat lingkungan sementara tidak terlalu mengancam.

Pertahankan fokus pelanggan

Bahkan jika Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda dan telah sepenuhnya mempersiapkan karyawan Anda untuk perubahan besar, ada banyak persaingan di luar sana. Selama masa pergolakan atau perubahan, fokus pada kebutuhan pelanggan dapat dengan mudah jatuh di pinggir jalan jika Anda tidak hati-hati. Untuk memastikan hal ini tidak terjadi, latih karyawan Anda tentang alasan pelanggan terus membeli dari Anda, dan dapatkan masukan mereka tentang jalur baru yang potensial menuju kebahagiaan pelanggan.

Beri mereka waktu berpikir untuk melihat kebutuhan pelanggan mereka melalui lensa transisi Anda dan beri mereka kelonggaran untuk menjembatani kesenjangan dalam layanan dan temukan ide mereka sendiri untuk meningkatkan pengalaman. Sama seperti dialog Anda dengan mereka perlu tetap terbuka, Anda juga harus mendorong mereka untuk berkolaborasi satu sama lain untuk menemukan cara terbaik untuk membantu pelanggan sebagai tim. Karyawan dengan fokus pelanggan secara alami akan menjadi kreatif dan intuitif jika mereka merasa aman selama perubahan dan Anda telah memberi mereka ruang siku.

Tetap di parit bersama mereka

Pemimpin terbaik adalah mereka yang menunjukkan kesediaan untuk menyingsingkan lengan baju dan bekerja berdampingan dengan tim mereka untuk mencapai tujuan. Manajemen perubahan yang berhasil berarti Anda telah menunjukkan bahwa Anda menyadari masalah yang mungkin mereka hadapi dengan transisi. Anda telah membuka dialog dan telah memberdayakan mereka untuk berpikir di luar kotak.

Anda telah membuat lingkungan transisi aman bagi mereka dan membuat mereka fokus pada tujuan akhir memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis. Sekarang bukan waktunya untuk membiarkan karyawan Anda bekerja dan pergi begitu saja. Tunjukkan dukungan Anda kepada mereka dengan mengatasi kesulitan bersama mereka. Bantu mereka menavigasi rintangan dan keadaan darurat yang tidak terduga. Pertahankan dialog dan terus perbaiki sistem untuk mengatasi kemacetan.

Ketika saya menjadi Presiden/CEO sebuah bisnis penerbitan pada tahun 2005, kami beralih dari gudang dan distribusi yang dialihdayakan ke penanganan di rumah. Manajemen perubahan itu brutal, kami sangat ketinggalan dalam pengiriman, dan semuanya ada di tangan. Bayangkan raut wajah semua orang, dan dorongan semangat, ketika saya bekerja pagi hingga malam untuk mengemas, mengangkat, dan mengantarkan ratusan kotak seberat 40 pon itu.

Selama masa transisi, Anda harus memakai banyak topi berbeda dalam hubungan Anda dengan karyawan. Terkadang Anda seorang pemandu sorak, terkadang Anda seorang konselor, dan terkadang Anda harus mengambil kunci pas itu dan menyelam bersama mereka untuk menyelesaikan sesuatu.

Tugas Anda sebagai pemimpin adalah membuat karyawan Anda siap dan nyaman dengan perubahan yang Anda buat. Ketika Anda melakukannya, Anda akan melihat keuntungan besar dari hubungan tersebut dalam hal loyalitas dan kepercayaan, yang mengarah pada kinerja tinggi dan kepuasan kerja.