8 Tren Pemasaran Email yang Dapat Meningkatkan Strategi 2021 Anda

Email telah menjadi andalan dalam dunia pemasaran online, digunakan oleh bisnis SaaS dan eCommerce sebagai strategi untuk mengonversi pelanggan dan mendapatkan daya tarik.

Meskipun tahun 2020 mungkin merupakan tahun yang penuh gejolak untuk bisnis, ini telah mendorong email kembali ke garis depan kampanye pemasaran digital (Sumber BillLentis.com) dan menjadikannya salah satu alat paling penting untuk keterlibatan.

Karena semakin banyak konsumen berbelanja online, ada kebutuhan yang lebih besar untuk terlibat dan terhubung secara digital, dan pemasaran email adalah cara yang bagus untuk melakukan ini. Anda dapat menggabungkan personalisasi dan otomatisasi untuk membuat strategi yang benar-benar berbicara kepada pelanggan Anda sekaligus meningkatkan laba atas investasi (ROI).

Terutama efektif di lingkungan kerja jarak jauh, pemasaran email dapat digunakan untuk mempromosikan produk Anda, menyuarakan etika merek Anda, dan mengirimkan buletin. Email dapat menjangkau ribuan orang, semuanya dalam satu klik tombol, itulah mengapa sangat penting untuk memprioritaskan pembuatan daftar email Anda.

Pelanggan milis Anda akan meningkatkan lalu lintas organik ke situs Anda, serta memberi Anda cara mudah untuk melacak analitik tentang keterlibatan pelanggan.

Saat kita melangkah lebih jauh ke tahun 2021, jelas bahwa pemasaran email akan menjadi fokus besar bagi banyak bisnis, dan itu harus menjadi milik Anda juga! Buat strategi yang menggabungkan pemasaran email, dan Anda akan mulai melihat peningkatan tingkat keterlibatan dan tingkat konversi.

Melakukannya adalah upaya tim, jadi pastikan semua staf Anda diberi pengarahan tentang strategi baru Anda sehingga departemen dapat bekerja sama dengan mudah. Pertimbangkan untuk menggunakan telepon melalui layanan internet untuk membantu merampingkan komunikasi lintas departemen.

Jadilah yang terbaik, dan bersiaplah dengan strategi 2021 yang terus mengikuti tren dan inovasi terbaru. Berikut adalah delapan tren pemasaran email yang dapat meningkatkan strategi 2021 Anda.

1. Personalisasi dalam Pemasaran Email

Pelanggan tidak hanya ingin merasa seperti roda penggerak lain yang sedang bekerja; mereka ingin merasa dihargai oleh perusahaan tempat mereka berinvestasi. Salah satu masalah yang dapat terjadi dalam pemasaran email adalah kurangnya personalisasi yang menyertai otomatisasi. Tren utama yang harus diikuti adalah memanfaatkan otomatisasi proses robotik dan AI untuk membuat email pribadi yang berbicara kepada konsumen Anda.

Ini berarti menggunakan otomatisasi dan AI untuk mengirim email bertarget yang menarik bagi segmen audiens spesifik Anda. Analisis kebiasaan belanja pelanggan Anda, tarif pembukaan, dan produk atau layanan favorit untuk kemudian buat email yang berbicara tentang perilaku tersebut.

Mungkin beberapa pelanggan memiliki kebiasaan meninggalkan keranjang mereka sebelum membeli? Dalam hal ini, email yang Anda targetkan akan fokus untuk membawa ini ke garis depan, meninggalkan pengingat yang bermanfaat dengan CTA di samping pesan Anda.

Dasar-dasarnya juga sangat penting dalam personalisasi, jadi selalu ingat untuk menyertakan nama pelanggan dan pertimbangkan untuk menambahkan pesan yang dipersonalisasi.

Sepertinya proses yang panjang, tetapi personalisasi dapat diotomatisasi; Anda hanya perlu meletakkan fondasinya. Analisis kebiasaan dan preferensi pelanggan untuk setiap segmen audiens dan buat satu set email template berdasarkan penelitian ini (ingat untuk menyertakan nama setiap pelanggan dalam proses ini). Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat duduk dan membiarkan otomatisasi menangani sisanya!

2. Menerapkan AI untuk Mengoptimalkan Strategi Email

Kami telah membahasnya secara singkat sebelumnya, tetapi menerapkan AI ke dalam strategi Anda benar-benar dapat membantu merampingkan upaya pemasaran email Anda. Saat menganalisis kebiasaan pelanggan dan tarif terbuka, AI dapat digunakan untuk melakukan sejumlah tugas, termasuk:

• Mengoptimalkan survei
• Menggunakan analitik untuk memprediksi hasil
• Memproses data pelanggan dalam jumlah besar sekaligus
• menambahkan kata kunci dengan pengoptimal SEO

AI juga dapat digunakan untuk membuat pemasaran email berjalan lebih lancar. Pertimbangkan untuk menerapkannya untuk meningkatkan kecepatan kampanye Anda dan melakukan tugas yang menghabiskan sebagian besar waktu Anda, seperti:

• Menulis baris subjek dalam email
• Mengoptimalkan waktu pengiriman
• Membersihkan milis (menjelajahi daftar Anda untuk mencari pelanggan yang tidak terlibat dengan salinan Anda)
• Restrukturisasi kampanye email

3. Memasukkan Konten Buatan Pengguna Ke Dalam Email

Salah satu cara paling sederhana untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas organik dan mengonversi lebih banyak pelanggan adalah dengan menerapkan konten buatan pengguna ke dalam email Anda. Pengguna lebih cenderung mempercayai layanan atau produk jika mereka dapat melihat umpan balik pelanggan yang positif dari berbagai macam orang – meningkatkan peluang mereka untuk menjadi konsumen yang berkonversi dan membayar!

Hal hebat tentang konten yang dibuat pengguna adalah gratis dan merupakan sesuatu yang dapat disajikan dan digunakan dalam email Anda. Pertimbangkan untuk memasukkan ulasan pelanggan, hasil jajak pendapat, atau foto pelanggan Anda yang menggunakan produk/layanan Anda di email Anda dengan tombol CTA yang praktis untuk meningkatkan kepercayaan.

Anda bahkan dapat menghasilkan lebih banyak konten pengguna melalui email Anda – cukup sertakan CTA untuk menyelesaikan survei atau jajak pendapat sehingga Anda dapat mengumpulkan data dengan mudah di lain waktu. Jika Anda memiliki banyak pengikut di media sosial, dorong pengikut Anda untuk memposting foto diri mereka menikmati produk atau layanan Anda dan menandai Anda. Jenis konten ini segar dan hemat biaya, jadi pastikan untuk memanfaatkannya sebaik mungkin!

4. Membuatnya Lebih Interaktif

Pemasaran interaktif sangat meningkatkan keterlibatan dan menjadi semakin populer seiring kemajuan teknologi. Memasukkan pemasaran interaktif ke dalam kampanye email Anda tidak harus sulit. Ada beberapa cara sederhana yang dapat Anda gunakan dalam strategi Anda, termasuk:

• Gif dan gambar hover-over
• Hapus CTA
• Opsi mode desain (pilihan mode gelap atau mode terang)
• Jajak pendapat dan survei
• Korsel interaktif untuk menampilkan produk atau layanan
• Elemen gamifikasi

Meskipun masih merupakan teknik yang baru muncul, gamifikasi adalah proses penerapan elemen gaya game ke dalam konten non-game. Ini mungkin terdengar rumit dan memakan waktu, tetapi tidak harus begitu!

Jika Anda memiliki sumber daya dan niche yang relevan, Anda dapat melangkah lebih jauh dan memasukkan mini-game ke dalam kampanye email Anda. Ini bisa terkait dengan target pasar atau layanan Anda, tetapi kuncinya adalah tetap relevan dengan industri Anda dan apa yang Anda jual.

Cara sederhana untuk melakukan ini adalah menautkan sistem hadiah Anda ke pengalaman bermain game melalui email. Mungkin pelanggan dapat memenangkan tiket gratis atau kupon tambahan jika mereka memenangkan permainan Anda – ini adalah cara sempurna untuk mendorong keterlibatan dan interaksi.

Namun, jika Anda ingin membuat gamification lebih sederhana, ada sejumlah opsi alternatif yang dapat Anda sertakan, termasuk:

• Tes dan kuis interaktif
• Kartu liburan interaktif (ini bisa sesederhana mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan saat Natal dengan wajah pengguna interaktif yang dapat digunakan oleh penerima)
• Pengundian hadiah
• hal-hal sepele

Pemasaran interaktif akan sangat membantu dalam menciptakan UX positif yang menghibur dan melibatkan pelanggan Anda. Ini juga dapat bertindak sebagai metode personalisasi, menyediakan pengguna dengan trivia dan kartu liburan yang eksklusif untuk mereka.

5. Membuat Email Ramah Privasi

Pelanggan lebih sadar dari sebelumnya tentang privasi mereka dan menjadi lebih sadar tentang bagaimana data mereka digunakan. Anda harus lebih dari sekadar mempertahankan PCI dan mematuhi GDPR untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Jadikan privasi sebagai pusat dari semua kampanye email Anda untuk memastikan Anda memenuhi harapan mereka.

Ini berarti terus-menerus meninjau undang-undang seputar privasi data dan tetap transparan dengan pelanggan. Gunakan email Anda untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan yang akan datang pada privasi data dan soroti cara Anda melindungi informasi mereka. Ini juga akan membantu menunjukkan etika perusahaan Anda secara baik.

Berhati-hatilah untuk tidak jatuh ke dalam perangkap yang dibuat Amazon untuk dirinya sendiri dengan skandal 'pola gelap' baru-baru ini. Perusahaan baru-baru ini menghadapi tantangan hukum karena menggabungkan desain yang membuat pembatalan langganan menjadi sulit bagi pengguna. Temuan mengungkapkan bahwa membatalkan diperlukan membalik-balik halaman terlalu banyak dan terus-menerus dihadapkan dengan tanda-tanda peringatan.

Hindari kecelakaan ini dengan membuat pembatalan menjadi proses yang mudah bagi pelanggan – ini sangat penting bagi pelanggan milis Anda. Ini juga akan memungkinkan penyegaran pelanggan Anda dan memastikan Anda hanya mempertahankan pelanggan yang paling terlibat.

6. Mengoptimalkan Email di Semua Platform

Ini mungkin tampak seperti tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi penting bagi Anda untuk mengoptimalkan email di semua platform. Seiring meningkatnya penggunaan seluler di antara pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa mereka mendapatkan tingkat pengalaman yang sama dengan yang mungkin didapatkan pengguna desktop.

Sebaiknya cari bantuan outsourcing dari perusahaan teknologi untuk memastikan email Anda memberikan pengalaman seluler yang baik. Anda mungkin perlu mengaudit sebagian besar sistem Anda untuk melakukan ini dengan benar.

7. Email Penghargaan Pelanggan

Suatu bentuk personalisasi, apresiasi pelanggan adalah tren yang akan tetap ada! Memberikan rasa nilai kepada pengguna, email apresiasi pelanggan dapat mencakup pengiriman:

• Pesan ulang tahun yang dipersonalisasi dengan diskon
• Undangan akses awal
• Terima kasih email

Pertimbangkan untuk menyesuaikan email ini dengan iklim saat ini juga, seperti yang sudah dilakukan beberapa perusahaan. Mungkin Anda dapat mengirimkan diskon kepada staf garis depan dan petugas kesehatan – kuncinya adalah Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berdiri di sisi mereka.

8. Menjadikannya Upaya Tim

Karena pemasaran email adalah proses yang terus berkembang (tren datang dan pergi), sebaiknya Anda berinvestasi dalam bantuan tim Anda. Departemen yang berbeda dapat berkolaborasi silang pada strategi 2021 Anda untuk memastikan berbagai masukan dan ide dikumpulkan.

Pekerjaan jarak jauh sering kali menguras tenaga, jadi pertimbangkan untuk menerapkan alat peningkat produktivitas untuk meningkatkan kinerja. Pemasaran email yang efektif akan mengoptimalkan konversi dan ROI Anda, dan menggabungkan upaya Anda dengan pengoptimalan tenaga kerja yang kuat akan memastikan Anda mencapai target lebih cepat.

Biodata Penulis

Elea adalah manajer Pengoptimalan Konten SEO untuk RingCentral, pemimpin dalam solusi komunikasi dan kolaborasi perusahaan global di cloud. Dia memiliki pengalaman lebih dari satu dekade dalam pengoptimalan halaman, produksi editorial, dan penerbitan digital. Dia menghabiskan waktu luangnya untuk mempelajari hal-hal baru.