U and I: kisah cinta (dan X yang dibenci semua orang)

Lanskap e-niaga berubah dengan cepat, dengan kematian jalan raya atau Amazon yang seharusnya menyalip Google (yah, tidak juga) dan menjadi mesin telusurnya sendiri dalam hal banyak perjalanan pelanggan. Itu selalu merupakan ruang yang sangat fleksibel dan mudah beradaptasi di mana inovasi berada di pusatnya dan membentuk arahnya.

Dan dalam ruang kompetitif seperti itu, dengan pasar baru yang muncul setiap hari dan raksasa teknologi berbondong-bondong ke bidang layanan yang dulunya sangat khusus, satu-satunya keselamatan Anda adalah merek Anda, atau setidaknya rasanya seperti itu. Tapi apakah ini benar?

Dengar, saya mengerti: semua orang menginginkan situs web yang memukau, memenangkan penghargaan, dan luar biasa yang melakukan lebih dari sekadar pekerjaan, memberikan keadilan bagi merek Anda dan membantu pengguna Anda menikmati perjalanan seperti dongeng melalui semua kategori berbeda dari produk Anda , menghabiskan ratusan pound sekaligus.

Yang benar adalah, tidak ada sistem tanpa gesekan yang melakukan segalanya untuk semua orang, jika tidak, tidak ada yang akan mengeluh tentang apa pun dan seluruh sektor layanan pelanggan akan naik daun. Tapi yang bisa kita lakukan adalah mulai melihat sistem yang kita ciptakan ini sebagai peluang, dan memanfaatkan gesekan itu.

Jadi saya menyambut Anda untuk bagian pertama dari serangkaian kisah cinta/benci antara Antarmuka Pengguna dan Pengalaman Pengguna:

Bab 1 - Beban Kognitif

Apa itu? Di mana Anda bisa mendapatkannya? Apakah itu viral?

Kelompok NN menggambarkan beban kognitif sebagai “jumlah sumber daya mental yang diperlukan untuk mengoperasikan sistem. Secara informal, Anda dapat menganggap sumber daya mental sebagai "kekuatan otak" — lebih formal, kita berbicara tentang slot di memori kerja.”

Istilah "beban kognitif" awalnya diciptakan oleh psikolog untuk menggambarkan upaya mental yang diperlukan untuk mempelajari informasi baru. Meskipun penjelajahan web adalah aktivitas yang jauh lebih santai daripada pendidikan formal, beban kognitif tetap penting: pengguna harus belajar cara menggunakan navigasi situs, tata letak, dan formulir transaksional. Dan bahkan ketika situs tersebut cukup familiar, pengguna tetap harus membawa informasi yang relevan dengan tujuan mereka.

Saya masih tidak mengerti

Bayangkan Anda bangun di suatu pagi, pergi ke kamar mandi untuk memulai rutinitas Anda, mencoba mengambil sikat gigi Anda dan menyadari bahwa Anda harus merakitnya terlebih dahulu, menambahkan baterai dan mendaftarkannya ke DVLA. Cukup membuat frustrasi, bukan? Tapi kami belum sampai di sana, karena saat Anda melakukan ini, Anda bahkan tidak pernah berpikir untuk memeriksa apakah Anda memiliki pasta gigi untuk membersihkan gigi Anda. Karena tidak ada.

Kesal keluar dari pikiran Anda, Anda pergi ke lemari Anda untuk mendapatkan tabung pasta gigi baru, tetapi kembali untuk menyadari bahwa tabung lama ada di sana selama ini, tersembunyi di antara tanaman tua yang sekarat dan cermin Anda, di mana Anda meninggalkannya setiap.. .single... pagi.

Apa yang terjadi adalah ini: otak Anda terganggu oleh tugas membosankan merakit sikat gigi, yang tidak hanya membuang Anda dari tugas otomatis yang biasanya dilakukan otak Anda setiap hari, tetapi bahkan membuat Anda mempertanyakan niat awal Anda sendiri.

Sekarang, jika menyikat gigi bukanlah kebiasaan yang penting, apakah Anda masih akan melakukannya setiap hari setelah seluruh pengalaman itu?

Itulah yang saya pikir.

Oke, saya mengerti sekarang, tetapi bagaimana pengaruhnya terhadap saya?

Anda lihat, ketika calon pelanggan Anda frustrasi, mereka tidak akan berpikir dua kali untuk meninggalkan perjalanan mereka jika mereka tidak dapat menemukan tujuan mereka dengan cepat. Sama seperti dalam skenario sikat gigi, ketika pengguna Anda tidak dapat memahami antarmuka pengguna, konversi Anda akan mulai terganggu.

Tapi ini tidak hanya menghancurkan tingkat konversi Anda; beban kognitif juga memengaruhi perasaan calon pelanggan Anda. Konsekuensi terburuk dari UX yang buruk adalah pengguna akan mulai tidak mempercayai merek Anda, dan begitu mereka keluar, mereka tidak akan kembali.

Ketika sebuah situs web terasa seperti kerja keras, kami benci menggunakannya, kami tidak suka kembali ke sana dan akhirnya kami akan menemukan alternatif yang lebih baik.

Pengguna Anda tidak berutang apa pun kepada Anda. Betapapun Anda ingin membohongi diri sendiri bahwa Anda memiliki produk terbaik di pasar dan itu lebih baik daripada apa yang telah dilakukan Palmolive dalam 20 tahun terakhir - sebenar mungkin - itu tidak berarti apa-apa, karena pelanggan potensial Anda tidak' t berutang Anda sesuatu.

Ada begitu banyak pilihan dan kami memiliki begitu banyak pilihan akhir-akhir ini sehingga kami tidak akan menahan diri ketika rintangan muncul di depan kami. Kecuali Anda menjual telur Faberge seharga sepuluh dolar, sama sekali tidak ada yang layak dikejar bagi pengguna di lautan situs web e-niaga, aplikasi yang dirancang lebih baik, dan begitu banyak pilihan produk.

Bagaimana saya bisa menghilangkan beban kognitif?

Yah, tujuan kita tidak akan pernah menghilangkan beban kognitif sepenuhnya, pertama-tama karena tidak mungkin untuk melakukannya. Dan bahkan jika itu mungkin, bukan itu yang kami perjuangkan. Lagi pula, pengguna Anda berada di situs web Anda untuk mempelajari produk Anda, menyerap informasi yang Anda tampilkan di depan mata mereka, dan kemungkinan besar mempelajari sesuatu yang baru. Tetapi ada perbedaan antara mendidik diri sendiri dengan sukarela dan mencoba melepaskan ikatan, dan itu didefinisikan sebagai beban kognitif intrinsik dan asing.

Beban kognitif intrinsik dapat didefinisikan sebagai upaya memahami informasi baru, melacak di mana Anda berada dan mengapa Anda berada di sana. Ini adalah kemampuan otak Anda untuk melacak tujuan Anda dan memahami informasi yang Anda serap.

Namun, beban kognitif asing inilah yang kami, sebagai desainer produk, coba minimalkan, karena inilah yang merugikan UX situs web Anda. ECL adalah semua tentang pemrosesan yang menghabiskan sumber daya mental, tetapi tidak menawarkan imbalan apa pun: tidak ada pembelajaran yang terlibat, itu tidak membantu pengguna memahami konten dan itu hanya membuat semua orang bingung tentang apa yang harus terjadi.

(Meskipun kita semua bisa setuju bahwa Ling adalah legenda, ini adalah contoh bagaimana TIDAK melakukannya, btw, bukan pedoman dengan cara apa pun.)

Cerdik. Tetapi saya sangat menyukai GIF kucing di situs web saya, apa yang dapat saya lakukan untuk meminimalkan beban kognitif sehingga pengguna membeli produk saya?

Gaya font berbeda yang tidak memiliki tujuan yang jelas, beberapa tombol di samping satu sama lain yang semuanya terlihat sama dan tampaknya memiliki tingkat kepentingan yang sama, elemen yang tidak menyampaikan arti apa pun (seperti GIF kucing saat Anda menjual semen ), pop-up yang muncul tepat sebelum menambahkan produk ke troli: ini adalah semua hal yang dapat memuat memori kerja seseorang ke titik tanpa tujuan. Ini seperti waktu komputer Anda membeku karena tidak ada RAM yang tersisa.

Pernahkah Anda mencoba membeli semen secara online tetapi komputer Anda tidak merespons? Anda memaksa berhenti segalanya, kan?

Dan itulah yang akan dilakukan pelanggan potensial Anda juga ketika mereka menjadi frustrasi dengan situs web Anda. Berita bagus? Ada tindakan yang dapat Anda ambil untuk meminimalkan beban kognitif, dan Anda tidak perlu terlalu banyak mengidentifikasinya.

Hindari kekacauan visual : meskipun tautan, gambar, teks, dan tipografi adalah faktor utama desain, penggunaan yang salah atau berlebihan dapat berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan berisiko menjauhkan mereka dari situs Anda. Tetap sederhana!

Gunakan pola pengguna yang ada sebagai dasar : orang sudah memahami konvensi dan struktur situs web yang ada, berdasarkan tahun menggunakannya. Jika Anda menggunakan label dan tata letak yang sudah mereka kenal, Anda mengurangi kebutuhan mereka untuk mempelajari hal-hal baru untuk sekadar menjelajahi situs Anda.

Kurangi tugas : mengidentifikasi apa pun yang berarti pengguna harus membuat keputusan, mengingat sesuatu, atau membaca informasi tambahan. Coba gunakan alternatif yang lebih mudah: dapatkah Anda menggunakan gambar atau menyetel default? Setiap tugas yang dapat Anda hapus membuat pengguna Anda memiliki lebih banyak kapasitas untuk keputusan penting - seperti membeli produk.

Untuk menyimpulkan, beban kognitif adalah bagian dari kehidupan. Triknya adalah meminimalkan beban kognitif asing di mana kami bisa, untuk membuat perjalanan semulus mungkin bagi pengguna kami. Dengan menjaga hal-hal sederhana, jelas dan akrab bagi pengguna, kami dapat menghilangkan banyak rintangan yang menghalangi mereka tiba di beranda Anda, menambahkan produk ke troli, dan mengklik tombol 'beli'. Faktanya, kami benar-benar dapat menggunakan pengetahuan kami untuk mengarahkan mereka ke jalur ini, menjadikan e-niaga lebih baik untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda: situasi yang saling menguntungkan.

Di Eastside Co, kami membangun situs web e-niaga yang tidak hanya cantik dan fungsional, tetapi juga mempertimbangkan praktik terbaik dalam hal pengalaman pengguna. Jika Anda memiliki toko di platform lain yang ingin Anda migrasikan ke Shopify, toko Shopify yang sudah ada yang membutuhkan desain baru yang segar, atau ingin mendiskusikan strategi pemasaran sehingga kami dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda, mengapa tidak berhubungan?