Otomasi Pemasaran: Apa, Mengapa & Bagaimana?

Jika Anda seorang pemasar, kemungkinan besar Anda telah mendengar tentang otomatisasi pemasaran dan manfaatnya yang tak terbatas. Alat bisnis yang efektif ini bersifat multidimensi dan memerlukan pemahaman yang lebih mendalam untuk memastikan apakah itu sesuai untuk bisnis Anda atau tidak. Namun, hanya mendengar tentang hal itu tidak cukup.

Mencoba membuat kampanye pemasaran menonjol di zaman ketika pembeli dibanjiri iklan dari segala arah menjadi lebih menantang dari sebelumnya. Ini berarti bahwa Anda mungkin menghabiskan lebih banyak waktu dalam upaya untuk tetap mengikuti tren pemasaran terbaru daripada mengejar prospek dan mencoba mengonversinya.

Di sinilah otomatisasi pemasaran masuk untuk memudahkan pekerjaan Anda dan memungkinkan Anda mendedikasikan waktu Anda untuk aktivitas yang menghasilkan pendapatan lainnya. Tapi apa sebenarnya otomasi pemasaran, dan mengapa semua orang begitu bersemangat? Mari kita cari tahu.

• Apa itu Otomasi Pemasaran?
• 3 Alasan Umum Mengapa Otomasi Pemasaran Gagal
  1. Tidak Memanfaatkan Perilaku Pengguna untuk Menargetkan Audiens
  2. Mengukur Metrik yang Salah
  3. Tidak Mempersonalisasi Kampanye
• Bagaimana Menerapkan Otomatisasi Pemasaran
  1. Tentukan persyaratan dan tujuan Anda di muka
  2. Pilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat
  3. Periksa tumpukan teknologi internal Anda untuk meninjau kemampuan Anda
  4. Memiliki kerangka kerja yang benar-benar terperinci dan terbukti

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang membantu bisnis tumbuh melalui otomatisasi proses pemasaran mereka, pelacakan keterlibatan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh pemasaran dan penjualan.

Pemasaran membantu Anda menemukan calon pelanggan sekaligus mengotomatiskan proses konversi prospek tersebut menjadi pelanggan. Pendahuluan otomatisasi membantu memelihara prospek ke titik di mana mereka dapat langsung dihubungi oleh perwakilan penjualan. Tujuannya adalah untuk menjual dan mengarahkan pelanggan yang dikonversi sambil juga memberi Anda data yang berguna untuk membuat keputusan pemasaran di masa mendatang..

Teknologi ini sangat efektif sehingga sebuah laporan oleh Lenskold Group mengungkapkan bahwa 63% merek terkemuka saat ini yang menggunakannya mengalahkan rekan senegaranya dalam hal pendapatan dan penjualan. Selain itu, 77% pemilik bisnis melaporkan peningkatan konversi setelah menggunakan otomatisasi pemasaran sambil juga menyaksikan peningkatan rata-rata 10% dalam tarif saluran penjualan mereka.

Tetapi jika memahami apa itu otomatisasi pemasaran kadang-kadang bisa membuat kepala pusing, mengetahui cara membuatnya bekerja sangat sulit. Di sini, kita akan melihat alasan paling umum mengapa otomatisasi pemasaran gagal. Ini akan membantu Anda memahami teknologi dengan lebih baik dan mencari cara untuk membangun strategi pemasaran di sekitarnya.

3 Alasan Umum Mengapa Otomasi Pemasaran Gagal

1. Tidak memanfaatkan perilaku pengguna untuk menargetkan audiens

Email otomatis sangat menghemat waktu. Namun, jika Anda tidak menggunakan fitur ini dengan bijak dan hanya mengirim email massal ke semua orang, itu mungkin akan mengganggu Anda nanti. Berikut adalah salah satu contoh.

Sumber: Adweek

Alasan utama mengapa otomatisasi pemasaran gagal adalah karena pemasar tidak mengelompokkan basis pelanggan mereka ke dalam daftar berdasarkan perilaku pengguna mereka. Segmentasi pengguna adalah cara terbaik untuk tidak hanya melibatkan audiens target Anda, tetapi juga untuk memicu pesan utama berdasarkan preferensi individu atau riwayat pencarian untuk memastikan pesan yang mereka dapatkan kontekstual. Selain itu, menargetkan email berdasarkan data aliran klik dapat meningkatkan rasio buka sebesar 50% dan meningkatkan rasio konversi hingga 350%.

2. Mengukur metrik yang salah

Kesalahan terbesar kedua yang dilakukan pemasar saat ini adalah melacak setiap metrik kecil alih-alih bertanya pada diri sendiri KPI mana yang benar-benar memengaruhi laba mereka. Ini berarti terus mengumpulkan KPI layanan pelanggan konvensional seperti tingkat churn dan skor promotor bersih tanpa mengetahui metrik spesifik mana yang benar-benar penting untuk pertumbuhan mereka. Hal ini sering membuat mereka berpikir bahwa otomatisasi pemasaran tidak ada artinya atau bukan mesias yang dimaksudkan.

Selalu ingat untuk mempertahankan fokus Anda dalam mendorong pendapatan dan hanya melacak KPI yang terkait dengannya. Ini akan membantu Anda memfilter metrik yang tidak relevan dan membebaskan waktu untuk metrik yang terkait langsung dengan atau memengaruhi pendapatan.

3. Tidak mempersonalisasi kampanye

Software otomasi pemasaran dapat secara otomatis mengirim pesan di tempat Anda ke banyak orang tanpa melalui proses manual yang membosankan. Tetapi jika Anda mengatur otomatisasi untuk mengirim pesan yang sama ke semua orang, semuanya akan terdengar sama juga. Ini adalah salah satu personalisasi pemasaran paling umum yang gagal Anda lakukan.

Sumber: Eventbrite

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mulai mempersonalisasi email yang Anda kirim dengan menyapa orang-orang dengan nama depan mereka. Dan ini juga merupakan langkah pertama yang sangat mudah untuk diterapkan. Yang Anda butuhkan hanyalah mengumpulkan nama depan pelanggan saat mereka mendaftar dan memasukkannya ke dalam email.

Sumber: businesswire

Personalisasi, yang lebih penting, dapat membantu dengan tingkat konversi juga. Faktanya, laporan Monetate mengungkapkan bahwa ketika pelanggan ditargetkan dengan tiga halaman yang dipersonalisasi, tingkat konversi mereka berlipat ganda, dan ketika mereka dihadapkan pada sepuluh halaman yang dipersonalisasi, tingkat konversi mereka melonjak hingga 31,6%.

Bagaimana Menerapkan Otomatisasi Pemasaran

1. Tentukan persyaratan dan tujuan Anda di muka

Setiap orang memiliki tujuan otomatisasi pemasaran yang berbeda tergantung pada ukuran, tujuan organisasi, dan prioritas sumber daya mereka. Jadi tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk mendapatkan gambaran tentang kebutuhan Anda sebelum menerapkan solusi otomatisasi Anda:

• Apa saja aktivitas pemasaran berbeda yang sangat penting bagi keberhasilan perusahaan Anda?
• Apakah Anda memiliki cukup tugas berulang untuk membenarkan kebutuhan akan solusi otomatisasi?
• Akankah solusi otomatisasi membantu Anda memperkenalkan kemampuan pemasaran tambahan yang Anda butuhkan?
• Akankah berinvestasi dalam solusi otomatisasi secara realistis meningkatkan ROI pemasaran Anda dalam jangka waktu yang ditentukan?

Selain itu, coba cari tahu apakah ada celah atau tugas administratif di tumpukan martech Anda yang ingin Anda otomatisasi.

2. Pilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat

Setelah Anda menentukan kebutuhan Anda dan memiliki anggaran yang ditentukan, Anda harus memilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat untuk diterapkan. Seperti halnya semua industri di luar sana, sektor otomasi pemasaran juga semakin jenuh dari hari ke hari dengan sejumlah solusi di blok tersebut. Untuk menyaring vendor secara efektif dan menemukan solusi yang paling efisien untuk Anda, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

• Kemudahan penggunaan: Kegunaan adalah penentu yang paling penting. Cari perangkat lunak yang Anda pahami secara intuitif sehingga Anda tidak menghabiskan terlalu banyak waktu Anda yang berharga untuk melatih cara menggunakan produk.
• Fitur: Nah, untuk inilah Anda membayar uang Anda, jadi pastikan bahwa solusi yang Anda pilih memenuhi persyaratan Anda selain fitur dasar, seperti penilaian prospek, pelacakan pengunjung, dll.
• Integrasi: Sebagian besar solusi otomatisasi pemasaran terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk memungkinkan kemudahan penggunaan, keserbagunaan, dan kompatibilitas yang lebih baik. Buat daftar integrasi dan lihat apakah mereka didukung oleh opsi terpilih Anda atau tidak sebelum membeli.

Harga: Harga berbagai solusi otomatisasi pemasaran dapat sangat bervariasi. Jadi pastikan untuk memeriksa biaya dimuka wajib dan biaya 'tersembunyi', jika ada, untuk memastikan bahwa Anda telah memperhitungkan semua biaya yang terlibat.

3. Periksa tumpukan teknologi internal Anda untuk meninjau kemampuan Anda

Tumpukan teknologi pemasaran internal Anda kemungkinan besar akan dibangun dari setidaknya lima hingga delapan fitur, seperti manajemen konten, manajemen media sosial, pemasaran email, manajemen prospek, CRM, otomatisasi penjualan, dan analitik. Penting bagi Anda untuk meninjau kemampuan ini sebelumnya sehingga Anda tidak salah menumpuk lebih banyak alat daripada yang diperlukan untuk menangani salah satu fitur ini sekaligus.

Terlebih lagi, ini juga dapat membantu Anda menentukan solusi otomatisasi yang tepat karena sebagian besar fitur ini dapat ditemukan dalam satu atau dua alat. Rangkaian lengkap perangkat lunak terintegrasi akan menawarkan cara paling efektif untuk mengelola aktivitas ini secara efisien.

4. Memiliki kerangka kerja yang benar-benar terperinci dan terbukti

Jika Anda benar-benar ingin penerapan otomatisasi pemasaran Anda berhasil, penting untuk memiliki strategi yang menyertainya yang menguraikan proses yang menjelaskan:

• Bagaimana perangkat lunak otomatisasi akan berintegrasi dengan sistem lain
• Cara mengelompokkan pengunjung berdasarkan riwayat pencarian dan preferensi mereka
• Cara mendesain halaman arahan/templat email agar sesuai dengan suara merek Anda
• Memilih admin, menambahkan pengguna, dan menyiapkan aturan untuk tata kelola
• Mengintegrasikan formulir kontak/lead-gen/langganan, kontak, daftar berhenti berlangganan dari platform saat ini

Ini dan proses lain yang unik untuk operasi Anda harus menentukan persyaratan penggunaan platform otomatisasi Anda. Pengembangan keterampilan dan pelatihan anggota tim Anda, bersama dengan membangun mekanisme umpan balik untuk dukungan dan bantuan vendor selama fase peluncuran, sangat penting. Mulailah dengan sederhana dan pastikan bahwa Anda juga mengambil bantuan dari mitra implementasi otomatisasi pemasaran Anda untuk membantu Anda dalam perencanaan Anda.

Kesimpulan

Otomatisasi pemasaran dapat memungkinkan Anda dengan platform yang kuat untuk mengelola strategi pemasaran Anda, tetapi memilih pendekatan yang tepat sangat penting untuk kesuksesan. Meskipun tidak komprehensif, petunjuk ini dapat membantu Anda memutuskan cara mendekati penerapan solusi otomatisasi pemasaran untuk bisnis Anda agar dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.