CRM vs. Spreadsheet

Dalam episode ini, kami memberi tahu Anda mengapa sudah waktunya untuk keluar dari spreadsheet Anda dan beralih ke CRM. Paul menguraikannya tentang keuntungan menggunakan CRM dibandingkan spreadsheet dan mengapa bisnis Anda akan mendapat manfaat darinya.

00:22 Andy Shore: Selamat datang kembali di episode lain Petunjuk untuk Pemasar CRM yang Tidak Tahu. Hari ini kita akan mulai berbicara tentang spreadsheet dan slogan naas kita: "Apakah spreadsheet Anda terlalu tipis?" Tata bahasa yang dikatakan Nazi di seluruh dunia tidak masuk akal bagi mereka. Dan, saya rasa saya terkadang terlalu pintar untuk kebaikan saya sendiri, tetapi konsepnya adalah bahwa CRM hanyalah alternatif yang lebih baik untuk spreadsheet, bukan?

00:53 Paul Rijnders: Ya, pasti. Dalam kedua cara, tidak ada yang salah dengan spreadsheet. Maksud saya, siapa yang belum pernah menggunakan spreadsheet sebelumnya dan berhasil melakukannya? Dan mudah untuk memasukkan data… Nah, mari kita bicara tentang apa yang benar tentang spreadsheet. Mereka dapat diakses, setiap orang memiliki semacam program spreadsheet, apakah itu Excel atau mungkin mereka memiliki Google Spreadsheet, dan sebagainya, dan sangat mudah untuk dipahami. Anda memasukkan sesuatu ke dalam kotak... Oh, Numbers, harus memberi Apple teriakan di sana juga. [terkekeh] Saya tidak menggunakan Numbers tetapi saya menyukai Apple. Oke, jadi bagaimanapun, ini tidak seharusnya…

01:25 AS: Kami menerima sponsor.

[tertawa kecil]

01:27 PR: Ini dia. Saya menggunakan program spreadsheet catatan kecil yang disebut… Oke, jadi, [tertawa] apa yang saya katakan adalah bahwa spreadsheet itu hebat karena Anda dapat memasukkan deretan data, dan katakanlah itu mungkin kontak Anda dan Anda memiliki kolom yang berbeda, yang akan menjadi informasi yang ingin Anda rekam tentang mereka. Itu akan menjadi bidang yang Anda inginkan informasinya. Ini sangat terstruktur, dan cepat untuk memasukkan informasi ini, tetapi di mana mereka gagal? Yah, mereka gagal karena beberapa alasan. Nomor satu, tidak semua orang memiliki akses ke sana, kecuali jika dibagikan di cloud. Itu adalah hal yang hebat bahwa spreadsheet Anda ada di awan dan Anda dapat memberi orang lain akses ke sana. Itu luar biasa, tapi sekarang apa yang terjadi pada spreadsheet? Yah, mungkin itu tidak dinamis, artinya ini, mungkin Anda bisa berada di spreadsheet memperbaruinya dan orang lain dapat memperbarui spreadsheet dan itu fantastis jika spreadsheet tidak macet. Dan saya pikir spreadsheet berbasis cloud online itu menjadi lebih baik dalam hal itu, yang bagus. Tapi apakah Anda ingin menatap spreadsheet alih-alih melakukan manajemen kontak Anda, dan sebagainya?

02:27 PR: Tapi saya akan mengatakan kelemahan terbesar dengan spreadsheet adalah bahwa mereka tidak berhubungan satu sama lain. Jadi yang saya maksud adalah ini: Katakanlah ada seseorang bernama Cindy dan dia mengelola bisnisnya dan di satu spreadsheet, dia punya semua kontaknya dan spreadsheet lainnya, dia punya daftar yang harus dilakukan, dan kontak itu dirujuk di hal-hal yang harus dilakukan. Mungkin di spreadsheet lain, dia punya daftar peluang penjualan yang mungkin terjadi. Nah, coba tebak? Spreadsheet tersebut mungkin tidak berhubungan satu sama lain, karena itu bukan database relasional. Dan di situlah CRM berguna karena tabel kontak atau tabel aktivitas atau tabel peluang, meskipun tidak terlihat seperti itu di CRM bagi Anda, mereka hanya terlihat seperti catatan yang Anda masukkan, pada dasarnya mereka terkait spreadsheet, saya kira, sehingga untuk berbicara. Anda tidak akan memikirkan spreadsheet, programmer tidak akan memikirkan spreadsheet. Tapi apa yang saya coba katakan adalah ini: Jika Anda memiliki kontak, Anda bisa mengatakan, "Baiklah, saya ingin melihat kontak mana yang memiliki aktivitas terbuka," dan kemudian Anda dapat menarik laporan yang melintasi tabel tersebut dan langsung Anda dapat mengurainya bersama-sama.

03:35 PR: Misalnya, Robert, salah satu tenaga penjualan kami, baru saja mengatakan ini hari ini, dia seperti, dia berkata, “Hei, kamu tahu apa? Saya memiliki daftar kegiatan yang harus saya lakukan setiap hari.” Tapi coba tebak? Terkadang aktivitas tersebut ada di akun yang sudah tidak aktif lagi karena mungkin sudah disuspend. Dan coba tebak? Email benchmark akan menangguhkan akun jika mereka adalah spammer. Kami tidak ingin ada orang yang melakukan spamming yang merusak reputasi semua klien kami yang benar-benar baik dan jujur. Saya tidak ingin melihat aktivitas jika kontak sudah dibatalkan atau jika kontak ditangguhkan. Buang-buang waktu saya, atau saya tidak ingin melihat peluang. Jadi, di mana CRM berguna adalah Anda dapat langsung… Nah, dengan beberapa klik, buat laporan yang mengatakan, “Baiklah, tunjukkan kontak yang memiliki kondisi ini, dan aktivitas yang terkait dengan mereka yang memiliki kondisi ini. kondisi”, atau Anda dapat melihat semuanya dan memisahkannya berdasarkan kelompok, atau Anda dapat melihat yang memiliki kondisi persis seperti yang Anda inginkan. Singkat cerita, alasan bahwa CRM akan lebih baik daripada spreadsheet Anda adalah karena Anda dapat memiliki semua catatan terkait yang muncul di satu tempat sebagai satu kali proses.

04:45 AS: Ya, pasti. Seperti yang Anda katakan, klik bahwa beberapa tahun yang lalu, saya meminta perusahaan asuransi saya datang memberi saya perkiraan karena tetangga saya yang pindah dari gedung saya menjatuhkan sofa di kap mobil saya saat mereka pindah, karena mobil saya ada di tempat parkir dan tempat sampah ada di seberangnya. Dan itu sangat merusak mobil, dan saya ingin mereka keluar dan memberi saya perkiraan untuk melihat berapa banyak mereka akan menutupinya, dan untungnya, gang saya didukung ke bengkel dan orang itu melihatnya dan dia seperti, "Hei, jika Anda membayar saya tunai, saya akan memperbaikinya sebanyak ini," dan itu lebih rendah dari pengurangan saya. Jadi saya membatalkan klaim asuransi karena mereka hanya akan menanggung sedikit. Mereka seperti, "Kami tidak bertanggung jawab untuk ini atau untuk beberapa alasan." Atau karena itu adalah dua penyok yang terpisah karena terbentur dan berguling, mereka mencoba mengatakan itu adalah dua klaim yang terpisah. Jadi saya harus membayar dua kali pengurangan, jadi saya akhirnya membatalkan klaim asuransi dan hanya memberikan uang tunai kepada orang itu untuk memperbaikinya untuk saya, dan beberapa minggu kemudian, saya mendapat email tindak lanjut dari mereka.

05:48 AS: Itu seperti, "Hei, kami melihat Anda senang karena klaim Anda ditutup dan Anda senang dengan layanan Anda." [terkekeh] Dan saya seperti, "Tidak, saya tidak senang dengan apa yang Anda katakan dan membatalkannya." Tapi saya pikir karena mereka membuat saya tetap di satu daftar daripada memindahkan saya ke daftar yang berbeda, atau bahwa mereka mungkin tidak memiliki database relasional yang Anda bicarakan, mereka tidak tahu di mana saya berada dengan mereka dan memberi saya komunikasi yang salah dan itu membuatku kesal.

06:15 PR: Ya, itu poin yang sangat bagus dan terkadang informasi itu ada di satu tempat, dan kemudian, tempat lain di mana informasi itu sama sekali tidak menyadari perubahan di tempat ini. Jadi dengan CRM, Anda dapat mencapainya dan Anda dapat menarik informasi dan berkata, “Oke, tahukah Anda? Saya hanya ingin melihat bahwa ini memenuhi ini. ” Jadi, apa yang juga Anda tuju adalah bagaimana mungkin semacam otomatisasi dapat membantu. Jadi misalnya, bagaimana jika ketika orang itu menutup klaim Anda, mereka bisa menutupnya dan ketika mereka menutupnya, Anda membatalkan tugas itu untuk ditindaklanjuti seseorang. Atau ketika mereka menutupnya, ada alasan untuk menutupnya. Anda menutup ini. Oke baiklah, mengapa Anda menutup ini? Nah, karena orang tersebut mengatakan bahwa klaim itu tidak tepat untuk mereka sehingga mereka akan menutupnya karena mereka tidak bahagia.

07:08 PR: Nah, Anda harus dapat menarik semacam laporan yang mengatakan, "Tunjukkan semua tugas yang terbuka atau tertutup dan yang memenuhi kondisi ini." Dan semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin baik Anda dapat bertindak. Sering kali, mesin menjadi liar. Dan orang-orang hanya memiliki otomatisasi yang diatur, tetapi kemudian otomatisasi tidak diatur untuk dihentikan oleh kondisi tertentu, atau tidak memeriksa bahwa kondisi aslinya masih benar dan itu memicu pesan otomatis itu dan itu bisa membuat kekacauan karena tidak hanya untuk Anda dan perusahaan Anda, tetapi pada akhirnya, pelangganlah yang menerima otomatisasi itu. Dan seluruh otomatisasi Anda ditulis karena dua alasan: Nomor satu, Anda ingin menghemat waktu, dan nomor dua, Anda ingin mengirim sesuatu yang pribadi kepada orang itu. Karena Anda tidak ingin otomatisasi mengatakan, “Hei, coba tebak? Saya adalah sistem robot dan sistem robot mengatakan ini dan ini dan ini.” [terkekeh] Klien Anda tidak ingin melihat itu. Mungkin beberapa melakukannya, saya agak ingin melihatnya.

08:03 PR: Tapi sungguh, saya pikir klien Anda ingin mengatakan, jika ada nama Anda di bagian bawahnya, jika Anda Bill Smith dan Anda mengirim sesuatu, lebih baik terlihat pribadi dan informasinya sebaiknya benar dan lebih baik topikal. Dan pelanggan yang lebih paham itu berkata, "Oh oke, keren, Bill mengenal saya." Dan Bill bisa terus bermain golf. [terkekeh] Apa pun yang dia lakukan hari itu atau bertemu pelanggan atau menghadiri hal-hal penting atau apa pun itu. Jadi sistemnya bisa melakukan semua itu, jadi Bill tidak terjebak melakukan itu. Tetapi dia membutuhkan kepercayaan pada sistem, bahwa sistem itu bertindak berdasarkan informasi yang baik dan bahwa sistem itu memeriksa kebenaran informasi itu sebelum melakukan tindakan otomatis itu.

08:35 AS: Ya, itu semua masuk akal bagi saya dan saya pikir kita akan mengakhiri episode ini di sana. Terima kasih, semuanya telah mendengarkan dan kami akan menangkap Anda lain kali.

08:42 AS: Terima kasih telah mendengarkan Petunjuk untuk Clueless CRM Marketer, dipersembahkan oleh Benchmark. Tune di waktu berikutnya. Sampai saat itu, Anda bisa mendapatkan petunjuk dengan terhubung dengan kami di media sosial, blog Benchmark, atau dengan mengunjungi benchmarkcrm.com. Selamat tinggal.