Tes Konversi: Pentingnya Pelacakan Pemasaran Digital

Anda mungkin telah menyiapkan pelaporan untuk melacak data konversi, tetapi angka yang Anda peroleh mungkin bukan gambaran lengkapnya.

Sudahkah Anda memeriksa cara kerja pelacakan konversi Anda akhir-akhir ini? Jika tidak, saatnya untuk menyelidiki. Tes konversi reguler dapat membantu membuat pelacakan pemasaran digital Anda lebih akurat.

Apa yang Kami Akan Mencakup:

• Mengapa Pengujian Konversi Penting
• Seberapa Sering Anda Harus Menguji Konversi
• Mengapa Laporan Bukan Gambaran Lengkap
• Bagaimana Melakukan Tes Konversi
• Masalah Pelacakan Konversi Umum

Apa itu Pengujian Konversi dalam Pemasaran Digital?

Menurut Study.com , konversi dapat berupa:

• Membuka email
• Membuka tautan di dalam email
• Memeriksa konten halaman web
• Membeli barang atau jasa yang disediakan (biasanya tujuan akhir departemen pemasaran)

Konversi dapat merujuk pada prospek atau penjualan. Untuk mencapai tindakan yang diinginkan dari pelanggan potensial, situs web harus mengoptimalkan berbagai jalur konversi.

Strategi pemasaran digital Anda bergantung pada jalur konversi ini. Meskipun jalur konversi ini berfungsi dengan benar, data yang melacaknya mungkin tidak berfungsi.

Pengujian konversi mengacu pada pemeriksaan bahwa konversi beroperasi dengan benar di bagian depan dan bahwa pelacakan konversi berfungsi sebagaimana dimaksud di bagian belakang.

Dengan menghubungkan dua bagian teka-teki ini, perusahaan dapat memperoleh gagasan yang lebih baik tentang posisi mereka dalam lanskap digital.

Contoh Konversi

Apa Pengujian Konversi Bukan

Terkadang, orang menggunakan pengujian konversi untuk menguji bagaimana berbagai jenis konversi dibandingkan satu sama lain. Misalnya, tim pemasaran digital dapat melakukan m pengujian A/B (alias pengujian terpisah) untuk melihat salinan atau jalur konversi mana yang menang.

Namun, ini bukan gambaran lengkapnya. Pengujian konversi benar-benar memastikan pelacakan disiapkan dengan cara yang memberikan data holistik yang akurat.

Sering kali, perusahaan akan melacak begitu banyak indikator kinerja utama (KPI) sehingga mereka bahkan tidak tahu apa yang mereka lacak. Atau mereka telah memperbarui situs web mereka dan belum menguji kode pelacakan konversi sejak itu.

Tes reguler melawan rasa puas diri ini dan informasi miring yang berasal darinya.

TERKAIT:

Pengujian A/B – Pengantar Pengujian A/B yang Efektif (Cara Memulai)

KPI untuk Dilacak – Metrik yang Tepat: Bagaimana Anda Bisa Yakin Pemasaran Konten Anda Berfungsi?

Mengapa Pengujian Konversi Itu Penting

Seorang penulis bijak di SmartInsights menulis, “Bahkan jika semuanya berjalan dengan baik, tetap penting untuk membawa beberapa bentuk persiapan. Kalau tidak, bagaimana Anda tahu kapan Anda telah mencapai target Anda? ”

Ini benar untuk jalur konversi dan pelacakan.

Baru-baru ini, tim Ignite Visibility memiliki klien yang memberi tahu kami, “Anda tahu, kami telah membuat begitu banyak pembaruan pada situs akhir-akhir ini sehingga sejujurnya saya tidak yakin apakah semua konversi kami berfungsi dengan baik. Apakah Anda dapat mengauditnya untuk kami? ”

Kami bersemangat untuk klien kami—ini adalah sikap yang tepat untuk dimiliki terkait pelacakan konversi Anda. Faktanya, sungguh menakjubkan betapa banyak orang mengabaikan hal ini.

Pengujian biasanya merupakan renungan. Tetapi ketika Anda berhenti untuk memikirkannya, itu benar-benar salah satu hal terpenting yang harus Anda perhatikan di situs web Anda.

Jika konversi Anda tidak berfungsi dengan baik, itu berdampak langsung pada laba Anda. Strategi pemasaran modern sangat kompleks. Seringkali, operasi di dalamnya bisa menjadi sangat mahal jika tidak ada pemantauan rutin. Menetapkan tujuan dan target saat Anda pergi dan melakukan pengujian rutin, memastikan Anda mengendalikan pengeluaran dan kesuksesan Anda.

Plus, gagal menguji berarti masalah dapat berlama-lama, yang dapat membuang keakuratan upaya pemasaran digital Anda. Ini berarti tes konversi adalah bentuk optimasi tingkat konversi (CRO), meskipun tidak diragukan lagi kurang dimanfaatkan.

Kampanye berbayar bekerja sangat baik ketika mereka dapat mengkalibrasi diri mereka sendiri ke konversi yang akurat. Lagi pula, Anda menghabiskan uang untuk kampanye—jadi mengapa tidak memastikan konversi berjalan sebagaimana mestinya?

Seberapa Sering Anda Harus Melakukan Tes Konversi?

Keteraturan tes konversi sangat bergantung pada timeline konversi Anda (alias berapa lama Anda mengharapkan pelanggan melewati jalur konversi Anda). Namun, ada beberapa standar yang dapat Anda patuhi yang akan membantu memandu jalannya.

Setiap kali Anda membuat perubahan pada kode pada halaman dengan pelacakan konversi, Anda harus menguji pelacakan konversi pada halaman tersebut. Ada kemungkinan bahwa perubahan kode yang Anda buat memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan dan memengaruhi halaman tambahan.

Itulah mengapa sangat penting bahwa seseorang di organisasi Anda memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang cara kerja pelacakan konversi Anda. Orang tersebut kemungkinan mengetahui perubahan kode apa yang mungkin menyebabkan masalah.

Selain pengujian setiap kali Anda membuat perubahan, Anda juga harus memiliki jadwal pengujian umum. Minimal yang baik mungkin akan mengaudit semuanya sekali per kuartal .

Ini adalah aturan praktis yang baik jika Anda tidak membuat banyak perubahan pada situs Anda. Semakin banyak perubahan yang Anda buat, semakin sering Anda harus menjadwalkan tes rutin Anda.

Inilah yang Adalysis katakan tentang mengaudit pelacakan konversi untuk akun bayar per klik (PPC):

“Audit akun PPC adalah langkah pertama yang harus dilakukan manajer PPC saat mengerjakan akun Google Ads baru. Hasil audit dalam rencana tindakan yang jelas tentang bagaimana meningkatkan hasil secepat mungkin. Disarankan untuk mengaudit akun PPC secara teratur, setidaknya sekali setiap 3-6 bulan, tergantung pada ukuran akun, untuk memastikan tidak ada yang luput dari perhatian manajer.”

Anda Harus Menguji Bahkan Jika Anda Dapat Melihat Data Konversi Di Laporan Anda?

Sejujurnya, mungkin saja data pelacakan dalam laporan yang dibuat secara otomatis hanya mengambil sebagian dari konversi, atau bahkan terlalu banyak. Saat Anda masih melihat data, itu mungkin tidak akurat.

Misalnya, kami telah melihat situasi di mana klien memiliki banyak sekali konversi berbeda di akun mereka yang telah terbentuk selama bertahun-tahun. Mereka kehilangan jejak detail mana yang mana. Ketika kami mengaudit mereka, mereka melacak hal yang sama beberapa kali tetapi dengan nama yang berbeda, pada dasarnya meningkatkan angka konversi mereka.

Dalam situasi lain, kami melihat harga yang berbeda dikirim ke platform yang berbeda. Satu harga dikirim ke Google Analytics dan harga lainnya dikirim ke Google Ads untuk konversi yang sama, sehingga menghilangkan keakuratan data.

Anekdot-anekdot ini adalah contoh jelas mengapa penting untuk menggali di bawah permukaan. Angka tidak berbohong, tetapi tim dapat menyiapkan metrik untuk dilaporkan dengan cara yang tidak menceritakan kisah sebenarnya.

Bagaimana Melakukan Tes Konversi

1. Identifikasi KPI dan konversi yang paling penting untuk Anda uji.

Ini sering berupa pengiriman formulir prospek, pembelian, penjadwal janji temu, dan panggilan telepon. Anda sebaiknya membuat daftar lengkap metrik yang ingin Anda lacak. Prioritaskan daftar dalam urutan kepentingan sehingga Anda tahu apa yang paling penting bagi Anda.

2. Identifikasi platform mana yang harus menerima informasi tentang konversi ini.

Situs Uji: Pelacakan Konversi Google Ads

Untuk menjaga semuanya tetap teratur, Anda akan ingin mengidentifikasi platform mana yang harus bekerja bersama-sama dengan pelacakan Anda. Beberapa platform yang paling umum termasuk Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook dan Salesforce. Lihat tim pemasaran Anda untuk mendapatkan daftar lengkap. Ini akan membantu Anda tetap di atas segalanya selama sisa proses.

3. Siapkan alat pengujian Anda.

Setiap platform tempat Anda mengirim informasi biasanya memiliki semacam ekstensi browser yang dapat memberi tahu Anda jika data telah dikirim ke platform dari browser. Jika konversi Anda disiapkan di Google Pengelola Tag (GTM), Anda juga ingin menggunakan mode debugnya selain ekstensi browser saat pengujian.

PELAJARI LEBIH LANJUT: Alat Pengoptimalan Tingkat Konversi Teratas

4. Uji konversi di bagian depan.

Ikuti semua langkah melakukan konversi untuk mendapatkan pemahaman tentang cara kerja proses. Untuk formulir prospek, ini akan sepenuhnya mengisi formulir dan mengirimkannya. Untuk pembelian, Anda akan melakukan pembelian percobaan.

Saat Anda mencapai langkah terakhir dari proses konversi, Anda ingin melihat alat pengujian Anda dan memastikan bahwa semua peristiwa yang diperlukan telah diaktifkan. Jika menggunakan GTM, Anda akan melihat bahwa tag yang sesuai telah berhasil diaktifkan tanpa kesalahan dalam mode pratinjau/debug.

Anda juga harus melihat di ekstensi browser platform Anda bahwa browser mengambil peristiwa konversi. Kemudian, Anda biasanya dapat melihat detail tambahan dari acara tersebut (seperti pendapatan atau ID pesanan). Anda akan ingin memeriksa dan memastikan bahwa detail ini akurat.

5. Periksa apakah data konversi masuk ke platform.

Pakar PPC Michelle Morgan mengatakan, “Pelacakan konversi yang akurat adalah landasan besar untuk melihat kesuksesan.” Dia menambahkan bahwa kami ingin memastikan bahwa kami memiliki konversi yang terisi di antarmuka kampanye sehingga kami tahu apa yang berfungsi dengan baik, apa yang tidak, dan membuat penyesuaian untuk melihat kinerja terbaik dari kampanye tersebut yang kami bisa.

Saran ini membawa kita ke langkah 5.

Jika semuanya terlihat bagus di bagian depan, Anda ingin memeriksa apakah platform yang Anda gunakan telah menerima data. Sebagian besar platform memiliki dasbor untuk konversi yang menunjukkan apakah platform telah menerima data atau belum. Bergantung pada platformnya, diperlukan waktu hingga 24 jam untuk memperbarui.

Jika data telah masuk ke platform dengan benar, Anda siap melakukannya! Kerjakan ulang semua langkah dengan pengembang untuk melihat apakah ada yang terlewat. Jika masih tidak berfungsi, Anda mungkin perlu melibatkan dukungan dari platform apa pun yang Anda gunakan sebagai opsi terakhir.

6. Dokumentasikan alur proses.

Langkah ini sering diabaikan, tetapi bisa sangat berharga untuk menghemat waktu dan uang di masa depan.

Mendokumentasikan alur proses hampir selalu terasa menyebalkan saat Anda melakukannya. Namun, pada akhirnya ketika Anda mau tidak mau membuat perubahan pada situs Anda, dokumentasi Anda menjadi sumber yang bagus untuk pengembang dan anggota tim lainnya. Ini akan membantu mereka mempercepat cara kerja.

Masalah Pelacakan Konversi Umum yang Perlu Diketahui

Pelacakan Konversi

Ada banyak hal yang bisa salah dengan pelacakan konversi Anda. Ini terutama benar jika Anda baru saja memperbarui situs web Anda atau lupa menguji konversi Anda secara teratur.

Jika Anda telah melalui langkah-langkah pengujian konversi di atas satu per satu tetapi masih mengalami masalah, Anda mungkin perlu bekerja sama dengan pengembang atau platform untuk membantu Anda memperbaiki masalah tersebut. Berikut adalah beberapa masalah paling umum yang mungkin Anda alami:

• Kode salah
• Kode di halaman yang salah
• Kode tambahan ditambahkan selama implementasi
• Beberapa kode analitik pada halaman yang sama
• Penyertaan kode pemasaran ulang alih-alih kode Analytics
• Memiliki kode Analytics yang di-hardcode di situs dan juga di Google Pengelola Tag
• Kode pelacakan tidak disiapkan dengan benar untuk pelacakan lintas domain

Anda mungkin memiliki masalah ini atau lainnya, tetapi daftar di atas adalah tempat yang baik untuk memulai.

Intinya: Jangan Tinggalkan Uang di Meja

Memastikan konversi Anda dilacak dengan benar memiliki dampak langsung pada laba Anda.

Kurangnya pengujian dapat menyebabkan data yang tidak akurat, yang dapat merugikan pemilik bisnis.

Mungkin Anda memiliki informasi prospek yang tidak akurat, yang berarti Anda kehilangan informasi tentang calon pelanggan. Atau mungkin Anda memiliki informasi kampanye berbayar yang tidak akurat yang menyebabkan Anda mengeluarkan uang untuk kampanye yang salah. Apa pun itu, kekusutan dalam sistem dapat menyebabkan Anda berpikir bahwa Anda melakukan jauh lebih baik atau lebih buruk daripada yang sebenarnya.

Tim Analytics Ignite Visibility dapat membantu memastikan pelacakan konversi Anda. Kami dapat membantu Anda mengaudit, mendokumentasikan, dan menguji untuk memastikan bahwa semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Tujuan utama kami adalah memastikan upaya pemasaran digital klien kami memberikan mereka ROI terbesar yang bisa mereka dapatkan.