Teste de conversie: importanța urmăririi marketingului digital

Este posibil să fiți configurat raportarea pentru a urmări datele de conversie, dar este posibil ca cifrele pe care le obțineți să nu fie imaginea completă.

Ați verificat cum funcționează urmărirea conversiilor în ultima vreme? Dacă nu, este timpul să investighezi. Testele regulate de conversie vă pot ajuta să faceți urmărirea dvs. de marketing digital mai precisă.

Ce vom acoperi:

• De ce este importantă testarea conversiilor
• Cât de des ar trebui să testați conversiile
• De ce rapoartele nu sunt imaginea completă
• Cum se efectuează un test de conversie
• Probleme frecvente de urmărire a conversiilor

Ce este testarea de conversie în marketingul digital?

Potrivit Study.com , o conversie ar putea fi ceva de genul:

• Deschiderea unui e-mail
• Deschiderea unui link în e-mail
• Examinarea conținutului unei pagini web
• Achiziționarea unui bun sau serviciu furnizat (de obicei, scopul final al departamentelor de marketing)

Conversiile se pot referi la clienți potențiali sau vânzări. Pentru a realiza acțiunea intenționată de la un potențial client, site-urile web trebuie să optimizeze diferite căi de conversie.

Strategia ta de marketing digital depinde de aceste căi de conversie. Chiar dacă aceste căi de conversie funcționează corect, este posibil ca datele care le urmăresc să nu fie.

Testarea conversiilor se referă la verificarea faptului că conversiile funcționează corect pe front-end și că urmărirea conversiilor funcționează conform intenționării pe back-end.

Cu aceste două piese ale puzzle-ului legate, companiile își pot face o idee mai bună despre locul în care se află în peisajul digital.

Exemple de conversii

Ce nu este testarea de conversie

Uneori, oamenii folosesc testarea conversiilor pentru a însemna testarea modului în care diferitele tipuri de conversii se compară între ele. De exemplu, echipele de marketing digital pot efectua teste A/B (denumită și testare divizată) pentru a vedea care copie sau cale de conversie câștigă.

Cu toate acestea, aceasta nu este imaginea completă. Testarea conversiilor înseamnă într-adevăr să se asigure că urmărirea este configurată într-un mod care oferă date precise și holistice.

De multe ori, companiile vor urmări atât de mulți indicatori cheie de performanță (KPI) încât nici măcar nu știu ce urmăresc. Sau și-au actualizat site-ul web și nu au mai testat codul de urmărire a conversiilor de atunci.

Testele regulate luptă împotriva acestei complezențe și a informațiilor distorsionate care decurg din aceasta.

LEGATE DE:

Testarea A/B – Introducere în testarea A/B eficientă (Cum se începe)

Indicatori KPI de urmărit – Valorile potrivite: Cum poți fi sigur că marketingul tău de conținut funcționează?

De ce este importantă testarea conversiei

Un scriitor înțelept de pe SmartInsights a scris: „Chiar dacă lucrurile merg bine, este totuși important să aveți o formă de pregătire. Altfel, de unde știi când ți-ai atins ținta?”

Acest lucru sună adevărat pentru căile de conversie și urmărire.

Recent, echipa Ignite Visibility a avut un client care ne-a spus: „Știți, am făcut atât de multe actualizări site-ului în ultima vreme încât nu sunt sigur dacă toate conversiile noastre funcționează corect. Ai putea să le auditezi pentru noi?”

Am fost încântați de clientul nostru – aceasta este atitudinea perfectă pe care trebuie să o avem în ceea ce privește urmărirea conversiilor. De fapt, este uimitor cât de mult trece oamenii cu vederea asta.

Testarea este de obicei o gândire ulterioară. Dar când te oprești să te gândești la asta, este într-adevăr unul dintre cele mai importante lucruri la care ar trebui să fii atent pe site-ul tău.

Dacă conversiile nu funcționează corect, acestea afectează direct rezultatul final. Strategiile de marketing ale zilelor noastre sunt extrem de complexe. Adesea, operațiunile din cadrul acestora pot deveni foarte costisitoare dacă nu există o monitorizare regulată. Stabilirea obiectivelor și țintelor pe măsură ce mergeți și efectuarea de teste regulate vă asigură că aveți controlul asupra cheltuielilor și succesului dvs.

În plus, eșecul testării înseamnă că problemele pot persista, ceea ce poate afecta acuratețea eforturilor dvs. de marketing digital. Aceasta înseamnă că un test de conversie este o formă de optimizare a ratei de conversie (CRO), deși este, fără îndoială, una subutilizată.

Campaniile plătite funcționează mai ales bine atunci când se pot calibra pentru conversii precise. La urma urmei, cheltuiți bani pentru campanii, așa că de ce să nu vă asigurați că conversiile funcționează conform intenției?

Cât de des ar trebui să efectuați teste de conversie?

Regularitatea unui test de conversie depinde într-adevăr de cronologia dvs. de conversie (adică cât timp vă așteptați ca clienții să treacă prin calea de conversie). Cu toate acestea, există câteva standarde pe care le puteți respecta și care vă vor ajuta să ghidați drumul.

De fiecare dată când faceți o modificare a codului pe o pagină cu urmărirea conversiilor, ar trebui să testați urmărirea conversiilor pe pagina respectivă. Este posibil ca modificările de cod pe care le-ați făcut să aibă consecințe nedorite și să afecteze pagini suplimentare.

De aceea, este extrem de important ca cineva din organizația dvs. să aibă o înțelegere aprofundată a modului în care funcționează urmărirea conversiilor. Este posibil ca persoana respectivă să știe ce modificări de cod ar putea cauza probleme.

Pe lângă testarea ori de câte ori faceți o modificare, ar trebui să aveți și un program general de testare. Un minim strict ar fi probabil să auditezi totul o dată pe trimestru .

Aceasta este o regulă generală bună dacă nu faceți multe modificări site-ului dvs. Cu cât faceți mai multe modificări, cu atât mai des ar trebui să vă programați testele regulate.

Iată ce spune Adalysis despre auditarea urmăririi conversiilor pentru conturile cu plata-pe-clic (PPC):

„Un audit de cont PPC este primul pas pe care un manager PPC trebuie să-l facă atunci când lucrează la un nou cont Google Ads. Auditul are ca rezultat un plan de acțiune clar pentru a crește rezultatele cât mai repede posibil. Se recomandă auditarea conturilor PPC în mod regulat, cel puțin o dată la 3-6 luni, în funcție de dimensiunea contului, pentru a vă asigura că nimic nu a scăpat de atenția managerului.”

Ar trebui să testați chiar dacă puteți vedea datele de conversie în rapoartele dvs.?

Sincer, este posibil ca datele de urmărire din rapoartele dvs. generate automat să capteze doar o parte din conversii sau chiar prea multe. În timp ce încă vedeți date, este posibil ca acestea să nu fie exacte.

De exemplu, am văzut situații în care clienții au avut o mulțime de conversii diferite în contul lor, care s-au acumulat de-a lungul mai multor ani. Au pierdut urma detaliilor despre care dintre ele erau care. Când i-am auditat, urmăreau același lucru de mai multe ori, dar sub nume diferite, umflandu-le în esență numerele de conversie.

Într-o altă situație, am văzut prețuri diferite trimise pe platforme diferite. Un preț a fost trimis la Google Analytics, iar altul a fost trimis la Google Ads pentru aceeași conversie, eliminând acuratețea datelor.

Aceste anecdote sunt exemple clare de ce este important să sapi sub suprafață. Cifrele nu mint, dar echipele pot configura valori pentru a raporta într-un mod care nu spune povestea reală.

Cum se efectuează un test de conversie

1. Identificați KPI-urile și conversiile care sunt cele mai importante pe care le puteți testa.

Acestea sunt adesea trimiteri de formulare de clienți potențiali, achiziții, programatori de întâlniri și apeluri telefonice. Veți dori să faceți o listă completă a valorilor pe care doriți să le urmăriți. Prioritizează lista în ordinea importanței, astfel încât să știi ce este cel mai important pentru tine.

2. Identificați ce platforme ar trebui să primească informații despre aceste conversii.

Site de testare: Urmărirea conversiilor Google Ads

Pentru a menține lucrurile organizate, veți dori să identificați ce platforme ar trebui să funcționeze în tandem cu urmărirea dvs. Unele dintre cele mai comune platforme includ Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook și Salesforce. Consultați-vă echipa de marketing pentru a obține o listă completă. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți la curent cu lucrurile în restul procesului.

3. Pregătiți-vă instrumentele de testare.

Fiecare platformă către care trimiteți informații are de obicei un fel de extensie de browser care vă poate spune dacă datele au fost trimise către platformă din browser. Dacă conversiile dvs. au fost configurate în Google Tag Manager (GTM), ați dori, de asemenea, să utilizați modul de remediere a erorilor pe lângă extensiile de browser în timpul testării.

Aflați mai multe: Instrumentele de optimizare a ratei de conversie de top

4. Testați conversiile pe front end.

Parcurgeți toți pașii efectuării conversiei pentru a înțelege cum funcționează procesul. Pentru formularele de clienți potențiali, aceasta ar fi completarea integrală a formularului și trimiterea acestuia. Pentru achiziții, ați face o achiziție de probă.

Când ajungeți la etapa finală a procesului de conversie, doriți să vă uitați la instrumentele de testare și să vă asigurați că toate evenimentele necesare au declanșat. Dacă utilizați GTM, ar trebui să vedeți că etichetele corespunzătoare s-au declanșat cu succes fără erori în modul de previzualizare/depanare.

De asemenea, ar trebui să vedeți în extensia de browser a platformei dvs. că browserul a preluat evenimentul de conversie. Apoi, de obicei, puteți vedea detalii suplimentare ale evenimentului (cum ar fi venitul sau ID-ul comenzii). Veți dori să verificați și să vă asigurați că aceste detalii sunt corecte.

5. Verificați dacă datele de conversie au ajuns pe platformă.

Expertul PPC Michelle Morgan spune: „Urmărirea precisă a conversiilor este o piatră de temelie pentru a avea succes”. Ea adaugă că vrem să ne asigurăm că avem conversiile populate în interfața campaniei, astfel încât să știm ce funcționează bine, ce nu funcționează și să facem ajustări pentru a vedea cea mai bună performanță posibilă din acele campanii.

Acest sfat ne conduce la pasul 5.

Dacă totul arată bine pe front-end, doriți să verificați dacă platforma pe care o utilizați a primit datele. Majoritatea platformelor au un tablou de bord pentru conversii care arată dacă platforma a primit sau nu datele. În funcție de platformă, actualizarea poate dura până la 24 de ore.

Dacă datele au ajuns corect în platformă, ești gata! Reluați toți pașii cu un dezvoltator pentru a vedea dacă există ceva care a fost omis. Dacă lucrurile încă nu funcționează, poate fi necesar să implicați asistență de la orice platformă pe care o utilizați ca opțiune finală.

6. Documentați fluxul procesului.

Acest pas este adesea neglijat, dar poate fi cu adevărat neprețuit pentru a economisi timp și bani în viitor.

Documentarea fluxului procesului se simte aproape întotdeauna ca o durere în timp ce o faci. Cu toate acestea, în continuare, când în mod inevitabil faceți modificări site-ului dvs., documentația dvs. devine o resursă excelentă pentru dezvoltatori și alți membri ai echipei. Îi va ajuta să fie la curent cu modul în care funcționează lucrurile.

Probleme frecvente de urmărire a conversiilor despre care trebuie să știți

Urmărirea conversiilor

Există o mulțime de lucruri care pot merge prost cu urmărirea conversiilor. Acest lucru este valabil mai ales dacă v-ați actualizat site-ul recent sau uitați să vă testați conversiile în mod regulat.

Dacă ați parcurs pașii testului de conversie de mai sus unul câte unul, dar aveți în continuare probleme, poate fi necesar să lucrați cu un dezvoltator sau cu o platformă pentru a vă ajuta să remediați problema. Iată câteva dintre cele mai frecvente probleme cu care vă puteți confrunta:

• Cod incorect
• Cod pe pagini greșite
• Cod suplimentar adăugat în timpul implementării
• Mai multe coduri de analiză pe aceeași pagină
• Includerea codului de remarketing în locul codului Analytics
• Având codul Analytics codificat pe site, precum și în Google Tag Manager
• Codul de urmărire nu este configurat corect pentru urmărirea pe mai multe domenii

Este posibil să aveți această problemă sau alta, dar lista de mai sus este un loc bun pentru a începe.

Concluzie: nu lăsa bani pe masă

Asigurarea că conversiile dvs. sunt urmărite corect are un impact direct asupra profitului dvs.

Lipsa testării poate duce la date inexacte, ceea ce îi poate costa pe proprietarii de afaceri.

Poate că aveți informații inexacte despre clienții potențiali, ceea ce înseamnă că pierdeți informații despre clienții potențiali. Sau poate aveți informații inexacte despre campanie plătită, ceea ce vă determină să cheltuiți bani pentru campaniile greșite. Oricare ar fi, o deformare a sistemului te-ar putea face să crezi că te descurci mult mai bine sau mai rău decât ești de fapt.

Echipa Analytics Ignite Visibility vă poate ajuta să vă asigurați urmărirea conversiilor. Vă putem ajuta să auditați, să documentați și să testați pentru a ne asigura că totul funcționează așa cum ar trebui. Scopul nostru final este să ne asigurăm că eforturile de marketing digital ale clienților noștri le obțin cel mai mare ROI pe care îl pot obține.