اختبارات التحويل: أهمية تتبع التسويق الرقمي

قد يكون لديك إعداد التقارير لتتبع بيانات التحويل الخاصة بك ، ولكن الأرقام التي تحصل عليها قد لا تكون الصورة الكاملة.

هل راجعت كيفية عمل تتبع التحويل مؤخرًا؟ إذا لم يكن كذلك ، فقد حان وقت التحقيق. يمكن أن تساعد اختبارات التحويل المنتظمة في جعل تتبع التسويق الرقمي الخاص بك أكثر دقة.

ما سنقوم بتغطيته:

• لماذا يعتبر اختبار التحويل مهمًا
• كم مرة يجب عليك اختبار التحويلات
• لماذا التقارير ليست الصورة الكاملة
• كيفية إجراء اختبار التحويل
• المشاكل الشائعة في تتبع التحويل

ما هو اختبار التحويل في التسويق الرقمي؟

وفقًا لموقع Study.com ، يمكن أن يكون التحويل أي شيء مثل:

• فتح البريد الإلكتروني
• فتح ارتباط داخل البريد الإلكتروني
• فحص محتوى صفحة الويب
• شراء سلعة أو خدمة مقدمة (عادة الهدف النهائي لأقسام التسويق)

يمكن أن تشير التحويلات إلى العملاء المتوقعين أو المبيعات. من أجل تحقيق الإجراء المطلوب من عميل محتمل ، يجب أن تعمل مواقع الويب على تحسين مسارات التحويل المختلفة.

تعتمد استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك على مسارات التحويل هذه. حتى إذا كانت مسارات التحويل هذه تعمل بشكل صحيح ، فقد لا تعمل البيانات التي تتعقبها.

يشير اختبار التحويل إلى التحقق من أن التحويلات تعمل بشكل صحيح في الواجهة الأمامية وأن تتبع التحويل يعمل على النحو المنشود في النهاية الخلفية.

من خلال ربط هاتين القطعتين من الأحجية ، يمكن للشركات الحصول على فكرة أفضل عن موقعها في المشهد الرقمي.

أمثلة على التحويلات

ما هو اختبار التحويل ليس كذلك

في بعض الأحيان ، يستخدم الناس اختبار التحويل ليعني اختبار كيفية مقارنة أنواع التحويلات المختلفة مع بعضها البعض. على سبيل المثال ، قد تقوم فرق التسويق الرقمي بإجراء اختبار m A / B (المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام) لمعرفة مسار النسخ أو التحويل الذي سيفوز.

ومع ذلك ، هذه ليست الصورة الكاملة. يعمل اختبار التحويل على التأكد حقًا من إعداد التتبع بطريقة توفر بيانات دقيقة وشاملة.

في كثير من الأحيان ، ستقوم الشركات بتتبع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لدرجة أنهم لا يعرفون حتى ما الذي يتتبعونه. أو قاموا بتحديث موقعهم على الويب ولم يختبروا شفرة تتبع التحويل منذ ذلك الحين.

تحارب الاختبارات المنتظمة هذا الشعور بالرضا عن الذات والمعلومات المنحرفة التي تنبع منه.

ذات صلة:

اختبار A / B - مقدمة لاختبار A / B الفعال (كيف تبدأ)

مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها - المقاييس الصحيحة: كيف يمكنك التأكد من أن تسويق المحتوى الخاص بك يعمل؟

لماذا اختبار التحويل مهم

كتب أحد الكتاب الحكيمين في SmartInsights ، "حتى لو سارت الأمور على ما يرام ، فلا يزال من المهم القيام ببعض أشكال الاستعداد. وإلا ، كيف ستعرف أنك قد أصبت أهدافك؟ "

يعتبر هذا صحيحًا بالنسبة لمسارات التحويل والتتبع.

في الآونة الأخيرة ، طلب فريق Ignite Visibility أن يخبرنا أحد العملاء ، "كما تعلم ، لقد أجرينا العديد من التحديثات على الموقع مؤخرًا لدرجة أنني بصراحة لست متأكدًا مما إذا كانت جميع تحويلاتنا تعمل بشكل صحيح. هل ستكون قادرًا على تدقيقها لنا؟ "

لقد أذهلنا عملاؤنا - وهذا هو الموقف المثالي الذي يجب اتباعه فيما يتعلق بتتبع التحويل الخاص بك. في الحقيقة ، إنه لأمر مدهش كم يغفل الناس هذا.

عادة ما يكون الاختبار فكرة متأخرة. ولكن عندما تتوقف عن التفكير في الأمر ، فهو حقًا أحد أهم الأشياء التي يجب الانتباه إليها على موقع الويب الخاص بك.

إذا كانت تحويلاتك لا تعمل بشكل صحيح ، فإنها تؤثر بشكل مباشر على أرباحك. استراتيجيات التسويق في العصر الحديث معقدة للغاية. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تصبح العمليات داخلها مكلفة للغاية إذا لم تكن هناك مراقبة منتظمة. يضمن تحديد الأهداف والغايات أثناء تقدمك وإجراء اختبارات منتظمة أنك تتحكم في نفقاتك ونجاحك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفشل في الاختبار يعني أن المشكلات يمكن أن تستمر ، مما قد يؤدي إلى التخلص من دقة جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. هذا يعني أن اختبار التحويل هو شكل من أشكال تحسين معدل التحويل (CRO) ، على الرغم من أنه بلا شك أقل استخدامًا.

تعمل الحملات المدفوعة بشكل جيد بشكل خاص عندما تتمكن من معايرة نفسها لتحويلات دقيقة. بعد كل شيء ، أنت تنفق الأموال على الحملات - فلماذا لا تتأكد من أن التحويلات تعمل على النحو المنشود؟

كم مرة يجب عليك إجراء اختبارات التحويل؟

يعتمد انتظام اختبار التحويل حقًا على الجدول الزمني للتحويل (ويعرف أيضًا باسم المدة التي تتوقع أن يستغرقها العملاء للوصول إلى مسار التحويل الخاص بك). ومع ذلك ، هناك بعض المعايير التي يمكنك الالتزام بها والتي ستساعد في توجيه الطريق.

في أي وقت تُجري فيه تغييرًا على الشفرة على صفحة بها تتبع التحويل ، يجب أن تختبر تتبع التحويل على تلك الصفحة. من المحتمل أن التغييرات التي أجريتها على التعليمات البرمجية كانت لها عواقب غير مقصودة وتؤثر على صفحات إضافية.

لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يكون لدى شخص ما في مؤسستك فهم شامل لكيفية عمل تتبع التحويل. من المحتمل أن يعرف هذا الشخص التغييرات التي قد تكون سببًا في حدوث مشكلات في التعليمات البرمجية.

بالإضافة إلى الاختبار كلما أجريت تغييرًا ، يجب أن يكون لديك أيضًا جدول اختبار عام. من المحتمل أن يكون الحد الأدنى الجيد هو تدقيق كل شيء مرة واحدة كل ثلاثة أشهر .

هذه قاعدة أساسية جيدة إذا لم تقم بإجراء الكثير من التغييرات على موقعك. كلما زادت التغييرات التي تجريها ، كلما كان عليك تحديد مواعيد الاختبارات المنتظمة.

إليك ما يقوله Adalysis حول مراجعة تتبع التحويل لحسابات الدفع بالنقرة (PPC):

"تدقيق حساب PPC هو الخطوة الأولى التي يجب على مدير PPC اتخاذها عند العمل على حساب إعلانات Google جديد. ينتج عن التدقيق خطة عمل واضحة لكيفية تعزيز النتائج في أسرع وقت ممكن. يوصى بتدقيق حسابات PPC بانتظام ، مرة واحدة على الأقل كل 3-6 أشهر ، اعتمادًا على حجم الحساب ، للتأكد من عدم لفت انتباه المدير ".

هل يجب عليك الاختبار حتى إذا كان بإمكانك رؤية بيانات التحويل في تقاريرك؟

بصراحة ، من الممكن أن تكون بيانات التتبع في تقاريرك التي تم إنشاؤها تلقائيًا من الممكن أن تلتقط جزءًا فقط من التحويلات ، أو حتى أكثر من اللازم. بينما لا تزال ترى البيانات ، قد لا تكون دقيقة.

على سبيل المثال ، لقد رأينا مواقف حصل فيها العملاء على عدد كبير من التحويلات المختلفة في حساباتهم والتي تراكمت على مدار سنوات عديدة. لقد فقدوا مسار التفاصيل التي كانت. عندما قمنا بتدقيقها ، كانوا يتتبعون نفس الشيء عدة مرات ولكن بأسماء مختلفة ، مما أدى إلى تضخيم أرقام التحويل الخاصة بهم.

في موقف آخر ، رأينا أسعارًا مختلفة يتم إرسالها إلى منصات مختلفة. تم إرسال أحد الأسعار إلى Google Analytics والآخر تم إرساله إلى إعلانات Google لنفس التحويل ، مما أدى إلى التخلص من دقة البيانات.

هذه الحكايات هي أمثلة واضحة على أهمية الحفر تحت السطح. الأرقام لا تكذب ، لكن يمكن للفرق إعداد مقاييس للإبلاغ عنها بطريقة لا تروي القصة الحقيقية.

كيفية إجراء اختبار التحويل

1. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية والتحويلات الأكثر أهمية بالنسبة لك لاختبارها.

غالبًا ما تكون عمليات إرسال نماذج الرصاص والمشتريات وجدولة المواعيد والمكالمات الهاتفية. سترغب في عمل قائمة كاملة بالمقاييس التي تريد تتبعها. رتب القائمة حسب الأهمية حتى تعرف ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك.

2. تحديد الأنظمة الأساسية التي يجب أن تتلقى معلومات حول هذه التحويلات.

اختبار موقع الويب: تتبع التحويل من إعلانات Google

للحفاظ على تنظيم الأشياء ، ستحتاج إلى تحديد الأنظمة الأساسية التي يجب أن تعمل جنبًا إلى جنب مع التتبع الخاص بك. تشمل بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا Google Analytics و Google Ads و Bing Ads و Facebook و Salesforce. راجع فريق التسويق للحصول على قائمة كاملة. سيساعدك هذا في البقاء مطلعًا على الأمور خلال بقية العملية.

3. جهز أدوات الاختبار الخاصة بك.

عادةً ما يكون لكل نظام أساسي ترسل إليه المعلومات نوعًا من امتداد المتصفح الذي يمكنه إخبارك إذا تم إرسال البيانات إلى النظام الأساسي من المتصفح. إذا تم إعداد تحويلاتك في Google Tag Manager (GTM) ، فقد ترغب أيضًا في استخدام وضع التصحيح الخاص به بالإضافة إلى ملحقات المتصفح أثناء الاختبار.

اعرف المزيد: أفضل أدوات تحسين معدل التحويل

4. اختبر التحويلات على الواجهة الأمامية.

انتقل من خلال جميع خطوات إجراء التحويل لفهم كيفية عمل العملية. بالنسبة لنماذج العملاء المحتملين ، سيكون هذا بمثابة ملء النموذج وإرساله بالكامل. بالنسبة للمشتريات ، ستقوم بإجراء عملية شراء تجريبية.

عندما تصل إلى الخطوة الأخيرة من عملية التحويل ، فأنت تريد إلقاء نظرة على أدوات الاختبار الخاصة بك والتأكد من إطلاق جميع الأحداث الضرورية. في حالة استخدام GTM ، يجب أن ترى أن العلامات المناسبة قد تم تشغيلها بنجاح دون أخطاء في وضع المعاينة / التصحيح.

يجب أن ترى أيضًا في امتداد متصفح النظام الأساسي الخاص بك أن المتصفح التقط حدث التحويل. بعد ذلك ، يمكنك عادةً الاطلاع على تفاصيل إضافية عن الحدث (مثل الإيرادات أو معرّف الطلب). ستحتاج إلى التحقق والتأكد من دقة هذه التفاصيل.

5. تحقق مما إذا كانت بيانات التحويل تأتي من خلال النظام الأساسي.

تقول ميشيل مورجان ، الخبيرة في خدمة الدفع بالنقرة ، "إن التتبع الدقيق للتحويلات هو حجر الزاوية الكبير لتحقيق النجاح". وتضيف أننا نريد التأكد من أن لدينا التحويلات التي تمت ملؤها في واجهة الحملة حتى نعرف ما الذي يعمل بشكل جيد ، وما الذي لا يعمل ، وإجراء التعديلات لمعرفة أفضل أداء ممكن من تلك الحملات.

تقودنا هذه النصيحة إلى الخطوة 5.

إذا كان كل شيء يبدو جيدًا في الواجهة الأمامية ، فأنت تريد التحقق مما إذا كان النظام الأساسي الذي تستخدمه قد تلقى البيانات. تحتوي معظم الأنظمة الأساسية على لوحة تحكم للتحويلات توضح ما إذا كان النظام الأساسي قد تلقى البيانات أم لا. اعتمادًا على النظام الأساسي ، قد يستغرق التحديث ما يصل إلى 24 ساعة.

إذا دخلت البيانات في النظام الأساسي بشكل صحيح ، فأنت على ما يرام! أعد العمل من خلال جميع الخطوات مع مطور لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء قد فاتك. إذا كانت الأشياء لا تزال لا تعمل ، فقد تحتاج إلى إشراك الدعم من أي نظام أساسي تستخدمه كخيار نهائي.

6. توثيق تدفق العملية.

غالبًا ما يتم تجاهل هذه الخطوة ، لكنها قد تكون ذات قيمة كبيرة لتوفير الوقت والمال في المستقبل.

إن توثيق سير العملية يكاد يكون دائمًا وكأنه ألم أثناء قيامك بذلك. ومع ذلك ، عند إجراء تغييرات حتمية على موقعك ، تصبح وثائقك مصدرًا رائعًا للمطورين وأعضاء الفريق الآخرين. سيساعدهم ذلك في جعلهم يطلعون على كيفية عمل الأشياء بسرعة.

مشاكل تتبع التحويل الشائعة التي يجب معرفتها

تتبع التحويل

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء في تتبع التحويل. هذا صحيح بشكل خاص إذا قمت بتحديث موقع الويب الخاص بك مؤخرًا أو نسيت اختبار تحويلاتك بشكل منتظم.

إذا مررت بخطوات اختبار التحويل فوق واحدة تلو الأخرى ولكنك لا تزال تواجه مشكلات ، فقد تحتاج إلى العمل مع مطور أو نظام أساسي لمساعدتك في حل المشكلة. فيما يلي بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها:

• شفرة خاطئة
• كود على صفحات خاطئة
• تمت إضافة رمز إضافي أثناء التنفيذ
• كود تحليلات متعددة على نفس الصفحة
• تضمين رمز تجديد النشاط التسويقي بدلاً من رمز التحليلات
• وجود شفرة تحليلات مشفرة على الموقع وكذلك في Google Tag Manager
• لم يتم إعداد رمز التتبع بشكل صحيح للتتبع عبر النطاقات

قد تكون لديك هذه المشكلة أو غيرها ، ولكن القائمة أعلاه هي مكان جيد للبدء.

الخلاصة: لا تترك المال على الطاولة

إن التأكد من تتبع تحويلاتك بشكل صحيح له تأثير مباشر على صافي أرباحك.

يمكن أن يؤدي عدم وجود اختبار إلى بيانات غير دقيقة ، مما قد يكلف أصحاب الأعمال المال.

ربما لديك معلومات عميل محتمل غير دقيقة ، مما يعني أنك تفقد معلومات عن العملاء المحتملين. أو ربما تكون لديك معلومات غير دقيقة عن حملة مدفوعة ، مما يجعلك تنفق الأموال على الحملات الخاطئة. مهما كان الأمر ، فقد يؤدي وجود خلل في النظام إلى الاعتقاد بأنك تعمل بشكل أفضل أو أسوأ مما أنت عليه بالفعل.

يمكن لفريق تحليلات Ignite Visibility مساعدتك في التأكد من تتبع التحويل. يمكننا مساعدتك في التدقيق والتوثيق والاختبار للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي. هدفنا النهائي هو التأكد من أن جهود التسويق الرقمي لعملائنا تحقق لهم أكبر عائد استثمار يمكنهم الحصول عليه.