การทดสอบ Conversion: ความสำคัญของการติดตามการตลาดดิจิทัล

คุณอาจตั้งค่าการรายงานเพื่อติดตามข้อมูล Conversion ของคุณ แต่ตัวเลขที่คุณได้รับอาจไม่ใช่ภาพรวม

คุณได้ตรวจสอบว่าเครื่องมือวัด Conversion ของคุณทำงานอย่างไรในช่วงที่ผ่านมา ถ้าไม่ก็ถึงเวลาตรวจสอบ การทดสอบ Conversion เป็นประจำสามารถช่วยให้การติดตามการตลาดดิจิทัลของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น

เราจะพูดถึงอะไร:

• เหตุใดการทดสอบ Conversion จึงมีความสำคัญ
• คุณควรทดสอบ Conversion บ่อยแค่ไหน
• เหตุใดรายงานจึงไม่ใช่ภาพรวม
• วิธีดำเนินการทดสอบการแปลง
• ปัญหาเครื่องมือวัด Conversion ทั่วไป

การทดสอบ Conversion ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

จากข้อมูลของ Study.com การ แปลง อาจเป็นอะไรก็ได้เช่น:

• การเปิดอีเมล
• การเปิดลิงก์ภายในอีเมล
• การตรวจสอบเนื้อหาของหน้าเว็บ
• การจัดซื้อสินค้าและบริการ (โดยทั่วไปจะเป็นเป้าหมายสูงสุดของฝ่ายการตลาด)

การแปลงสามารถอ้างถึงโอกาสในการขายหรือการขาย เพื่อให้บรรลุการดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เว็บไซต์ต้องเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง Conversion ต่างๆ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณขึ้นอยู่กับเส้นทางการแปลงเหล่านี้ แม้ว่าเส้นทาง Conversion เหล่านี้จะทำงานอย่างถูกต้อง แต่ข้อมูลที่ติดตามอาจไม่ถูกต้อง

การทดสอบ Conversion หมายถึงการตรวจสอบว่า Conversion ทำงานอย่างถูกต้องที่ส่วนหน้า และเครื่องมือวัด Conversion นั้นทำงานตามที่ตั้งใจไว้ที่ส่วนหลัง

ด้วยปริศนาสองชิ้นนี้เชื่อมโยงกัน บริษัทต่างๆ จะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขายืนอยู่ที่ใดในแนวดิจิทัล

ตัวอย่างของการแปลง

การทดสอบการแปลงใดไม่ใช่

บางครั้ง ผู้คนใช้ การทดสอบ Conversion เพื่อหมายถึงการทดสอบว่า Conversion ประเภทต่างๆ เปรียบเทียบกันอย่างไร ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดดิจิทัลอาจ ทำการทดสอบ m A/B (หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก) เพื่อ ดูว่าเส้นทางการคัดลอกหรือการแปลงใดชนะ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ภาพเต็ม การทดสอบ Conversion ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการติดตามได้รับการตั้งค่าในลักษณะที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นองค์รวม

หลายครั้งที่บริษัทต่างๆ จะติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) มากมายจนไม่รู้ว่ากำลังติดตามอะไรอยู่ หรือพวกเขาได้อัปเดตเว็บไซต์ของตนและยังไม่ได้ทดสอบโค้ดเครื่องมือวัด Conversion ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

การทดสอบปกติต่อสู้กับความพึงพอใจนี้และข้อมูลเบ้ที่เกิดจากมัน

ที่เกี่ยวข้อง:

การทดสอบ A/B – ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิภาพ (วิธีการเริ่มต้น)

KPI ที่ควรติดตาม – ตัวชี้วัดที่เหมาะสม: คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตลาดเนื้อหาของคุณกำลังทำงานอยู่

เหตุใดการทดสอบการแปลงจึงมีความสำคัญ

นักเขียนผู้เฉลียวฉลาดคนหนึ่งของ SmartInsights เขียนว่า “แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะดำเนินไปด้วยดี แต่ก็ยังต้องเตรียมรูปแบบบางอย่างไว้ มิฉะนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมายแล้ว”

ค่านี้เป็นจริงสำหรับเส้นทางการแปลงและการติดตาม

เมื่อเร็วๆ นี้ ทีมงาน Ignite Visibility มีลูกค้าบอกเราว่า “คุณรู้ไหม เราได้อัปเดตไซต์มากมายเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่า Conversion ทั้งหมดของเราทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ คุณช่วยตรวจสอบให้เราได้ไหม”

เราพอใจกับลูกค้ามาก นี่เป็นทัศนคติที่สมบูรณ์แบบสำหรับการติดตามการแปลงของคุณ อันที่จริง มันน่าทึ่งมากที่ผู้คนมองข้ามสิ่งนี้ไป

การทดสอบมักจะเป็นภายหลัง แต่เมื่อคุณหยุดคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณควรให้ความสนใจบนเว็บไซต์ของคุณ

หาก Conversion ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง จะส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ กลยุทธ์การตลาดในยุคนี้ซับซ้อนมาก บ่อยครั้ง การดำเนินการภายในอาจมีราคาแพงมากหากไม่มีการตรวจสอบเป็นประจำ การกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายในขณะที่คุณทำการทดสอบเป็นประจำ ช่วยให้คุณควบคุมค่าใช้จ่ายและความสำเร็จของคุณได้

นอกจากนี้ ความล้มเหลวในการทดสอบหมายความว่าปัญหาอาจยังคงอยู่ ซึ่งอาจทำให้ความถูกต้องของการทำการตลาดดิจิทัลของคุณลดลง ซึ่งหมายความว่าการทดสอบ Conversion เป็นรูปแบบหนึ่งของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานอย่างไม่ต้องสงสัยก็ตาม

แคมเปญแบบชำระเงินทำงานได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถปรับเทียบตัวเองให้เป็น Conversion ได้อย่างแม่นยำ ท้ายที่สุด คุณกำลังใช้จ่ายเงินไปกับแคมเปญ—เหตุใดคุณจึงไม่มั่นใจว่า Conversion นั้นทำงานตามที่ตั้งใจไว้

คุณควรทำการทดสอบการแปลงบ่อยแค่ไหน?

ความสม่ำเสมอของการทดสอบ Conversion นั้นขึ้นอยู่กับระยะเวลาของ Conversion ของคุณจริงๆ (หรือที่คุณคาดหวังให้ลูกค้าใช้ผ่านเส้นทาง Conversion ของคุณ) ยังมีมาตรฐานบางอย่างที่คุณสามารถยึดถือได้ซึ่งจะช่วยแนะนำวิธีการ

ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนแปลงโค้ดบนหน้าเว็บที่มีเครื่องมือวัด Conversion คุณควรทดสอบเครื่องมือวัด Conversion ในหน้านั้น เป็นไปได้ว่าการเปลี่ยนแปลงโค้ดที่คุณทำขึ้นมีผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจและส่งผลต่อหน้าเพิ่มเติม

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คนในองค์กรของคุณต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าเครื่องมือวัด Conversion ทำงานอย่างไร บุคคลนั้นมักจะรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงรหัสใดที่อาจทำให้เกิดปัญหา

นอกจากการทดสอบทุกครั้งที่ทำการเปลี่ยนแปลง คุณควรมีกำหนดการทดสอบทั่วไปด้วย ขั้นต่ำเปล่าที่ดีน่าจะเป็นการตรวจสอบทุกอย่าง หนึ่งครั้งต่อไตรมาส

นี่เป็นกฎง่ายๆ ถ้าคุณไม่ทำการเปลี่ยนแปลงมากมายในไซต์ของคุณ ยิ่งคุณทำการเปลี่ยนแปลงมากเท่าใด คุณควรกำหนดเวลาการทดสอบเป็นประจำบ่อยขึ้นเท่านั้น

นี่คือสิ่งที่ Adalysis กล่าวเกี่ยวกับการตรวจสอบการติดตามการแปลงสำหรับบัญชีแบบจ่ายต่อคลิก (PPC):

“การตรวจสอบบัญชี PPC เป็นขั้นตอนแรกที่ผู้จัดการ PPC ควรทำเมื่อทำงานกับบัญชี Google Ads ใหม่ ผลการตรวจสอบในแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนสำหรับวิธีการเพิ่มผลลัพธ์ให้เร็วที่สุด ขอแนะนำให้ตรวจสอบบัญชี PPC เป็นประจำ อย่างน้อยทุกๆ 3-6 เดือน ขึ้นอยู่กับขนาดบัญชี เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดมาเบี่ยงเบนความสนใจของผู้จัดการ”

คุณควรทดสอบแม้ว่าคุณจะเห็นข้อมูลการแปลงในรายงานของคุณหรือไม่

ตรงไปตรงมา เป็นไปได้ว่าข้อมูลการติดตามในรายงานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติของคุณอาจได้รับ Conversion เพียงบางส่วน หรือแม้กระทั่งมากเกินไป ในขณะที่คุณยังคงเห็นข้อมูล ข้อมูลอาจไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น เราเคยเห็นสถานการณ์ที่ลูกค้ามี Conversion ต่างๆ มากมายในบัญชีซึ่งสะสมมาหลายปี พวกเขาลืมรายละเอียดว่าอันไหนเป็นอันไหน เมื่อเราตรวจสอบพวกเขา พวกเขากำลังติดตามสิ่งเดียวกันหลายครั้งแต่ใช้ชื่อต่างกัน ซึ่งทำให้ตัวเลข Conversion ของพวกเขาสูงเกินจริง

ในอีกสถานการณ์หนึ่ง เราเห็นราคาที่แตกต่างกันถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ กำลังส่งราคาหนึ่งไปยัง Google Analytics และอีกราคาหนึ่งถูกส่งไปยัง Google Ads สำหรับ Conversion เดียวกัน ซึ่งทำให้ความถูกต้องของข้อมูลลดลง

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าทำไมการขุดใต้พื้นผิวจึงสำคัญ ตัวเลขไม่ได้โกหก แต่ทีมสามารถ ตั้งค่าเมตริก เพื่อรายงานในลักษณะที่ไม่บอกเล่าเรื่องราวจริงได้

วิธีดำเนินการทดสอบการแปลง

1. ระบุ KPI และ Conversion ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการทดสอบ

ซึ่งมักจะเป็นการส่งแบบฟอร์มโอกาสในการขาย การซื้อ กำหนดการนัดหมาย และการโทรศัพท์ คุณจะต้องสร้างรายการตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณต้องการติดตาม จัดลำดับความสำคัญของรายการเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าอะไรสำคัญที่สุดสำหรับคุณ

2. ระบุว่าแพลตฟอร์มใดควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการแปลงเหล่านี้

เว็บไซต์ทดสอบ: เครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads

ในการจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ คุณจะต้องระบุว่าแพลตฟอร์มใดควรทำงานควบคู่ไปกับการติดตามของคุณ แพลตฟอร์มทั่วไปบางส่วน ได้แก่ Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook และ Salesforce อ้างถึงทีมการตลาดของคุณเพื่อรับรายการทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดการสิ่งต่างๆ ได้ตลอดกระบวนการที่เหลือ

3. เตรียมเครื่องมือทดสอบของคุณให้พร้อม

แต่ละแพลตฟอร์มที่คุณส่งข้อมูลไปมักจะมีส่วนขยายเบราว์เซอร์บางประเภทที่สามารถบอกคุณได้ว่าข้อมูลถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มจากเบราว์เซอร์หรือไม่ หาก Conversion ของคุณได้รับการตั้งค่าใน Google Tag Manager (GTM) คุณจะต้องใช้โหมดแก้ไขข้อบกพร่องนอกเหนือจากส่วนขยายเบราว์เซอร์ขณะทดสอบด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงยอดนิยม

4. ทดสอบการแปลงที่ส่วนหน้า

ทำตามขั้นตอนทั้งหมดของการแปลงเพื่อให้เข้าใจว่ากระบวนการทำงานอย่างไร สำหรับแบบฟอร์มโอกาสในการขาย จะต้องกรอกแบบฟอร์มและส่งแบบฟอร์มให้ครบถ้วน สำหรับการซื้อ คุณจะต้องทำการทดสอบการซื้อ

เมื่อคุณไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการแปลง คุณต้องการดูเครื่องมือทดสอบของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่จำเป็นทั้งหมดเริ่มทำงานแล้ว หากใช้ GTM คุณจะเห็นว่าแท็กที่เหมาะสมเริ่มทำงานได้สำเร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาดในโหมดแสดงตัวอย่าง/แก้ไขข้อบกพร่อง

นอกจากนี้ คุณควรเห็นในส่วนขยายเบราว์เซอร์ของแพลตฟอร์มของคุณที่เบราว์เซอร์เลือกเหตุการณ์การแปลง จากนั้น คุณจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมของกิจกรรมได้ (เช่น รายได้หรือรหัสคำสั่งซื้อ) คุณจะต้องตรวจสอบและให้แน่ใจว่ารายละเอียดเหล่านี้ถูกต้อง

5. ตรวจสอบว่าข้อมูลการแปลงผ่านบนแพลตฟอร์มหรือไม่

Michelle Morgan ผู้เชี่ยวชาญด้าน PPC กล่าวว่า "เครื่องมือวัด Conversion ที่แม่นยำเป็นรากฐานที่สำคัญอย่างยิ่งในการประสบความสำเร็จ" เธอเสริมว่าเราต้องการให้แน่ใจว่าเรามี Conversion อยู่ในอินเทอร์เฟซของแคมเปญ ดังนั้นเราจึงรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และทำการปรับเปลี่ยนเพื่อดูประสิทธิภาพที่ดีที่สุดจากแคมเปญเหล่านั้นที่เราสามารถทำได้

คำแนะนำนี้นำเราไปสู่ขั้นตอนที่ 5

หากทุกอย่างดูดีในส่วนหน้า คุณต้องการตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้ได้รับข้อมูลหรือไม่ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีแดชบอร์ดสำหรับการแปลงที่แสดงว่าแพลตฟอร์มได้รับข้อมูลหรือไม่ อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการอัปเดต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม

หากข้อมูลเข้าสู่แพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง คุณก็พร้อมแล้ว! ทำใหม่ตลอดทุกขั้นตอนกับนักพัฒนาเพื่อดูว่ามีอะไรที่พลาดไปหรือไม่ หากสิ่งต่าง ๆ ยังคงใช้งานไม่ได้ คุณอาจต้องอาศัยการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้เป็นตัวเลือกสุดท้าย

6. จัดทำเอกสารโฟลว์กระบวนการ

ขั้นตอนนี้มักถูกละเลย แต่อาจมีค่ามากสำหรับการประหยัดเวลาและเงินในอนาคต

การบันทึกโฟลว์กระบวนการมักจะให้ความรู้สึกเจ็บปวดขณะทำ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เอกสารของคุณจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักพัฒนาและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จะช่วยให้พวกเขาทราบถึงวิธีการทำงานของสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ปัญหาเครื่องมือวัด Conversion ทั่วไปที่ควรทราบ

เครื่องมือวัด Conversion

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดกับเครื่องมือวัด Conversion ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งอัปเดตเว็บไซต์ของคุณหรือลืมทดสอบ Conversion เป็นประจำ

หากคุณทำตามขั้นตอนการทดสอบ Conversion ข้างต้นทีละขั้นแต่ยังคงมีปัญหาอยู่ คุณอาจต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจพบ:

• รหัสไม่ถูกต้อง
• รหัสผิดหน้า
• เพิ่มโค้ดพิเศษระหว่างการใช้งาน
• รหัสวิเคราะห์หลายรายการในหน้าเดียวกัน
• รวมโค้ดรีมาร์เก็ตติ้งแทนโค้ด Analytics
• มีโค้ดฮาร์ดโค้ดของ Analytics บนไซต์เช่นเดียวกับใน Google Tag Manager
• โค้ดติดตามไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องสำหรับการติดตามผลแบบข้ามโดเมน

คุณอาจมีปัญหานี้หรืออย่างอื่น แต่รายการด้านบนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

บรรทัดล่าง: อย่าทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำลังติดตาม Conversion ของคุณอย่างถูกต้องมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ

การขาดการทดสอบอาจนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เจ้าของธุรกิจต้องเสียเงิน

บางทีคุณอาจมีข้อมูลโอกาสในการขายที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือบางทีคุณอาจมีข้อมูลแคมเปญที่จ่ายเงินไม่ถูกต้อง ทำให้คุณต้องจ่ายเงินผิดแคมเปญ ข้อผิดพลาดในระบบอาจทำให้คุณคิดว่าคุณทำได้ดีกว่าหรือแย่กว่าที่เป็นจริงมาก

ทีม Analytics ของ Ignite Visibility สามารถช่วยสร้างความแน่นอนให้กับเครื่องมือวัด Conversion ของคุณได้ เราสามารถช่วยคุณตรวจสอบ จัดทำเอกสาร และทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควรจะเป็น เป้าหมายสูงสุดของเราคือการทำให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของลูกค้าของเราทำให้พวกเขาได้รับ ROI สูงสุดที่พวกเขาจะได้รับ