Membangun Komunitas untuk Retensi, Kesadaran, Loyalitas, Konten, & Advokasi Anggota | Pemasar Digital

Sedikit birdy memberi tahu saya bahwa Anda ingin tahu apa hal "Komunitas" ini yang terus Anda dengar. Saya berjanji itu tidak menakutkan, setidaknya tidak menakutkan seperti Pelacakan Data dan Analytics.

Ah, Angka!

Tidak perlu khawatir, Anda aman di sini, dan data tidak dapat menangkap Anda. Setidaknya, tidak dalam posting khusus ini.

Komunitas adalah kisah setua waktu dan terus berkembang seiring dengan kemanusiaan; mungkin sudah waktunya Anda bergabung dengan pesta!

Saya suka rasa ingin tahu, jadi izinkan saya untuk menjadi pemandu Anda melalui dunia Community Building yang ajaib dan diremehkan. Saat Anda selesai membaca, Anda akan mengetahui apa itu Komunitas, mengapa Anda harus menginginkannya, dan apa yang dapat dilakukan oleh Pembangun Komunitas untuk Anda.

Apa itu Komunitas, dan mengapa itu penting?

Jika Anda bertanya kepada mengintip di Merriam-Webster, versi TL;DR adalah bahwa komunitas adalah orang-orang dengan minat yang sama yang tinggal di wilayah tertentu, atau sekelompok orang dengan karakteristik atau minat yang sama yang hidup bersama dalam masyarakat yang lebih besar. Itu bukan definisi yang buruk jika Anda bertanya kepada saya, tetapi saya pikir kita bisa melakukan yang lebih baik dalam kasus ini.

Komunitas bukanlah sebuah tempat—bahkan arcade yang dulu sering Anda dan teman-teman Anda kunjungi—dan meskipun ada kesalahpahaman umum, komunitas bukanlah pertukaran informasi melalui internet. Komunitas adalah tentang perasaan dan hubungan yang dibangun di antara orang-orang. Seperti yang dikatakan DigitalMarketer, ini adalah "segmen orang yang membentuk hubungan karena tujuan, pengalaman, dan minat bersama".

Menjadi Spesialis Komunitas Bersertifikat

Pelajari cara mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan mengotomatiskan proses akuisisi pelanggan.

Klik disini

Anggota komunitas akan membangun rasa percaya, memiliki, dan peduli satu sama lain.

Perasaan hangat dan kabur dari komunitas itu berasal dari pengalaman bersama dan sejarah bersama… kesamaan yang tidak biasa, bisa dibilang.

Seperti yang saya katakan, sebuah kisah setua waktu. Kita semua pernah menjadi anggota komunitas dalam satu atau lain cara, bahkan jika itu tidak dalam platform atau forum.

Bagaimana ini bisa menguntungkan bisnis Anda?

Jika dilakukan dengan benar, komunitas biasanya dapat mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan melalui retensi yang lebih tinggi, kesadaran merek, loyalitas merek, defleksi tiket, pengembangan konten, dan advokasi anggota.

Ketika rasa memiliki diciptakan, hubungan dibangun antara anggota Anda dan satu sama lain. Bahkan lebih baik, satu antara Anda dan anggota Anda. Kita semua berpesta bersama!

Komunitas dapat menjadi lingkaran umpan balik pelanggan paling kuat yang pernah Anda lihat! Di Komunitas terbesar kami, DM Engage (untuk anggota Lab DM kami), saya tahu bahwa saya selalu dapat mengandalkan umpan balik yang jujur ​​dan membangun dari anggota kami, dan mereka tidak malu untuk meminta apa yang mereka inginkan.

Kekuatan konten buatan pengguna? Tiada bandingan. Bayangkan melihat testimonial ini di halaman arahan.

Saya tidak bermaksud membunyikan klakson, tetapi Anda dapat bertaruh bahwa setelah pengalaman seperti ini, Michael "Buzz" Buzinski akan menjadi anggota DigitalMarketer seumur hidup. Dengan lingkungan yang tepat, Anda dapat mengambil banyak tangkapan layar seperti ini dan, lebih baik lagi, video!

Sebagai bonus, Buzz dan saya akan menjadi teman seumur hidup!

Apa itu Pembangun Komunitas?

Yang ini doozy, bukan karena sulit untuk didefinisikan, tetapi karena ada begitu banyak definisi!

Bagi saya, itu adalah seseorang yang memelihara koneksi dan hubungan dalam skala kecil atau besar. Bisa satu ke satu atau satu ke banyak. Mereka strategis, semi-terorganisir, tidak takut menjadi orang jahat, dan berempati. Mereka menciptakan “rumah” bagi orang-orang untuk berkumpul.

Jika Anda meminta salah satu orang Twitter favorit saya untuk mengikuti, itu…

“Pembangun komunitas bisa menjadi seseorang yang bekerja untuk menciptakan struktur yang diharapkan akan memungkinkan komunitas untuk berkembang. Platform, proses, dan pilihan yang penting, terkadang sulit.” Patrick O'Keefe, Pemimpin Komunitas di CNN

Pembangun Komunitas adalah arsitek pengalaman dan hubungan, meskipun terdengar murahan. Tanpa satu, Anda mungkin tidak mencapai apa yang Anda ingin lakukan.

Penjaga Gerbang, Manajer Orang, Moderator Konten, Master Ring di sirkus Anda...apa pun sebutan Anda, merekalah yang membangun rumah tempat tinggal anggota Anda dan anggota Anda akan membantu mendekorasi sesuai kebutuhan dan selera mereka.

Apa yang dilakukan Pembangun Komunitas?

Pertanyaan yang lebih baik adalah 'Apa yang tidak mereka lakukan'?

Anda menyetrika, mungkin. Setrika mereka sendiri, mungkin. (Saya adalah kedua orang ini.)

Mereka merencanakan, menulis, menyusun, mempromosikan, membakar, menciptakan momentum, benar-benar dalam perasaan mereka, dan tidak melakukan apa pun tanpa alasan.

Tidak peduli betapa konyol atau tidak perlunya sesuatu, ada alasan di balik kegilaan itu.

Catatan: Jangan berbicara dengan orang Komunitas Anda ketika mereka memiliki ekspresi seperti itu di wajah mereka, mereka sedang merencanakan, mereka berada di zona, dan sesuatu yang menakjubkan atau mengerikan akan terjadi. Kamu akan menyukainya.

Hal besar di sini adalah bahwa segala sesuatu di Komunitas adalah tentang niat. Ini tentang bagaimana anggota Anda memilih untuk muncul dan berinteraksi, dan bagaimana Pembangun Komunitas Anda merancang percakapan, acara, dan pengalaman keseluruhan. Mereka seperti ilmuwan gila, hanya saja mereka tidak marah, hanya banyak hati dan belum cukup kafein.

Di Komunitas, beberapa hal terjadi secara kebetulan… atau memang begitu? Jika Anda bermaksud memulai percakapan yang akhirnya menjadi momen hubungan yang bermakna antara anggota Anda… apakah itu benar-benar hanya keberuntungan? Inilah yang saya sebut bergetar bersama.

Ini adalah dimana keajaiban terjadi; Anggota Komunitas Anda mengatur panggung untuk percakapan yang tepat. Bagaimana? Nah, dengan taburan salinan yang mengundang, sedikit obrolan satu lawan satu, sejumput posting anak anjing (karena posting anak anjing selalu menyelesaikan pekerjaan), dan sejumlah besar konten strategis yang memandu anggota Anda untuk menyelesaikan tindakan Anda berniat mereka untuk…

…Panggil saja aku Penyihir Komunitas karena itu adalah ramuan yang akan disediakan.

Keterampilan atau sifat apa yang dibutuhkan oleh Pembangun Komunitas?

Jika Anda ingin meniru diri Anda sebagai Michelle, ini tentang: 40% ketidaksopanan, 40% kerja keras, 10% ingin menunjukkan kepada pembenci bahwa mereka salah, dan 10% kerja keras lainnya (tidak pada Jumat sore).

Apa yang Anda cari adalah orang yang menikmati kebebasan berkreasi, memiliki rasa ingin tahu, dan tahu bagaimana menyelesaikannya. Bayangkan seorang profesional layanan pelanggan dengan manajemen proyek dan keterampilan konten. Kedengarannya keren, bukan? Itu karena itu.

Mari kita bicara tentang keterampilan.

Ini mungkin terdengar seperti sebuah oxymoron, tetapi dibutuhkan soft skill yang kuat untuk membuat Community Professional yang hebat. Mari kita mulai dengan beberapa yang lebih jelas.

• terorganisir. Komunitas bisa kacau. Anda berada di dua puluh tab berbeda, tiga platform berbeda, dengan beberapa percakapan berjalan, dan ping Slack sekaligus. Anda harus cukup terorganisir untuk mengetahui apa yang terjadi setiap saat. Tentu itu bisa melelahkan, tapi astaga, apakah itu menyenangkan!
• Komunikasi. Bagaimana Anda bisa membangun hubungan dengan seseorang jika Anda tidak bisa berkomunikasi? Saya yakin itu mungkin, tapi bayangkan kesulitannya! Komunikasi tertulis dan verbal yang baik sangat penting ketika Anda menjadi corong untuk merek tersebut. Jangan secara tidak sengaja menjanjikan bonus senilai 3k padahal sebenarnya 1k.
• Empati . Ini mirip dengan Layanan Pelanggan; Anda tidak selalu mendengar dari orang-orang di hari terbaik mereka. Anda harus dapat menerima apa yang dikatakan orang lain, mendengarkan, dan memahami sudut pandang mereka. Dengan begitu, Anda dapat memberi mereka tanggapan yang jujur ​​terhadap masalah mereka. Seringkali di Komunitas, ikatan dan hubungan menjadi begitu kuat sehingga Anda berurusan dengan hal-hal yang tidak Anda harapkan. Anda advokat untuk anggota dan advokat untuk merek. Ini adalah tindakan penyeimbang; dasarnya adalah kemampuan Anda untuk berempati dan berkomunikasi.
• Kepemimpinan . Sebagai Profesional Komunitas, Anda sedang membangun jalur untuk diambil anggota Anda, dan Anda memimpin dengan memberi contoh. Anggota meminta Anda untuk menenangkan kekacauan, menegakkan Pedoman, dan mempelajari cara berinteraksi di awal.
• Pengaturan Batas. Karena peran Komunitas sangat berat pada emosi, kita juga harus sepenuhnya sadar dan mampu menetapkan batasan tidak hanya dengan anggota tetapi juga rekan kerja dan diri kita sendiri. Tidak apa-apa untuk menjadi orang jahat sesekali jika Anda melindungi apa yang telah dibangun. Sementara komunitas adalah untuk anggota, itu adalah rumah Anda, dan mereka hanya tinggal di dalamnya. Profesional Komunitas Anda harus tahu kapan harus mengadvokasi komunitas dan kapan harus mengadvokasi merek.
• Kreativitas. Anda memiliki semua umpan balik ini, jadi sekarang apa? Saatnya untuk berkreasi dan menerapkan umpan balik itu! Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua untuk Komunitas, dan mereka harus dapat menyiapkan beberapa salinan singkat dan memikirkan peluang baru saat dibutuhkan.
• Keingintahuan. Salah satu nilai inti lama kami di DigitalMarketer adalah untuk “mengetahui alasannya”, dan menurut saya itu berlaku untuk Komunitas. Adaptasi adalah nama permainan, jadi ketika Anda melihat sesuatu yang aneh dengan Komunitas, KPI Anda, atau interaksi anggota, Anda harus mencari tahu secepatnya. Tidak hanya itu, dunia Komunitas berkembang dengan sangat pesat. Anda harus dapat mengikuti kemajuan dan mengikutinya.
• Mendongeng. Anda mungkin tidak dapat mengetahuinya dari posting ini, tetapi saya dapat membuat cerita yang kejam di sana-sini. Anda menginginkan seseorang yang bisa melukis gambar, mengatur panggung, dan mengendalikan narasi. Anda menginginkan semua hal yang membutuhkan kata-kata sehingga mereka dapat menceritakan sebuah kisah yang menghasilkan tindakan. Bagian penting lainnya dari mendongeng adalah bagaimana orang Komunitas Anda akan membawa cerita dari komunitas yang dipedulikan oleh kepemimpinan dan pemangku kepentingan. Testimonial, umpan balik, ide konten, dll.... Anda tahu, semua hal bagus.

Di mana saya dapat menemukannya?

Sementara yang satu ini mungkin telah menemukan rumahnya selamanya, banyak Profesional Komunitas tersedia untuk diadopsi dipekerjakan!

• Pekerjaan Digital Jarak Jauh
  Jika Anda ramah jarak jauh, saya sangat merekomendasikan yang ini. Ini bukan Komunitas khusus, tetapi Grup, seperti yang mereka katakan, adalah api. Kandidat berkualitas, grup berkualitas, dan dunia peluang!
• CMX
  Perusahaan yang bertanggung jawab atas percikan Komunitas saya memiliki beberapa opsi. Ada papan pekerjaan, grup Slack, dan Grup Facebook; semuanya adalah lowongan pekerjaan gratis!
• Klub Komunitas
  Perusahaan lain yang menawarkan trifecta, papan pekerjaan, grup Slack, dan Komunitas!
• Meja Bundar Komunitas
  Pokok di dunia Komunitas, dan mereka memiliki papan pekerjaan mereka!
• Kami Mendukung NYC
  Biarkan saya mengawali ini dengan; Saya terobsesi dengan buletin mereka. Daftar untuk itu saat Anda mengirimi mereka email daftar pekerjaan Anda.

Meskipun saya yakin ada lebih banyak lagi, ini adalah beberapa favorit saya! Sekarang pergilah ke sana dan temukan pasangan yang cocok untuk merek Anda dan anggota Anda.