Lima tren pemasaran fintech yang harus diperhatikan pada tahun 2022
Diterbitkan: 2021-11-04Pilihan studi kasus, contoh, dan praktik terbaik dari perusahaan fintech di seluruh dunia
Seperti banyak sektor, industri jasa keuangan sedang mengalami masa disrupsi. Merek dan layanan baru yang mengutamakan digital membuat gelombang dan digital telah meningkatkan harapan pelanggan akan layanan. 'Efek Amazon' berarti bahwa kami sekarang menuntut layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat di era kepuasan instan. Sepuluh tahun yang lalu saya ingat mengunjungi cabang atau berjuang untuk melakukan transaksi online. Hari ini, saya dapat mengakses semua yang saya butuhkan di ponsel saya dengan cepat, mudah, dan efisien.
Munculnya tekfin
Pertumbuhan fintech yang berkelanjutan juga merupakan faktor utama perubahan yang terjadi di seluruh sektor. Fintech adalah kombinasi teknologi dan layanan keuangan yang mengubah cara bisnis keuangan beroperasi, berkolaborasi, dan bertransaksi dengan pelanggan, regulator, dan pemangku kepentingan lainnya.
Semua jenis perusahaan, mulai dari perusahaan rintisan dan perusahaan teknologi hingga perusahaan mapan, menggunakan fintech. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak variasi fintech telah muncul yang memanfaatkan teknologi mutakhir yang dirancang khusus untuk sektor atau fungsi tertentu dalam ekosistem jasa keuangan, seperti regtech, dan insurtech.
Perjalanan pelanggan Fintech
Perjalanan pelanggan Fintech lebih kompleks dari sebelumnya. Itulah sebabnya Anggota Bisnis Smart Insights dapat mengakses koleksi spesialis sumber daya pemasaran siklus hidup yang dirancang untuk membantu pemasar dan manajer layanan keuangan memanfaatkan peluang teknologi pemasaran baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Untuk merencanakan strategi pemasaran tekfin Anda, sebaiknya terapkan RACE Framework untuk melacak dan mengukur setiap tahap pengalaman pelanggan Anda di perusahaan Anda.
Seperti yang dapat Anda lihat di bawah, untuk sepenuhnya memahami bagaimana pengalaman pelanggan layanan keuangan Anda terhadap merek Anda, Anda dapat merinci strategi pemasaran Anda di seluruh proses 4 langkah untuk menjangkau, bertindak, mengonversi, dan terlibat.
Kami memiliki alat dan template pemasaran praktis untuk membantu Anda meninjau dan mengoptimalkan pengalaman media dan digital berbayar, yang dimiliki, diperoleh untuk memenangkan lebih banyak pelanggan layanan keuangan, yang terintegrasi di seluruh Kerangka RACE. Temukan lebih banyak lagi.
Peluang pemasaran Fintech
Pendatang baru yang pindah ke sektor ini telah mengganggu apa yang dulunya status quo. Perusahaan termasuk Starling, Monzo, dan Nutmeg menanggapi tren konsumen dan membawa ide-ide baru ke pasar dengan cepat. Tidak seperti rekan-rekan mereka yang lebih besar, mereka tidak dibatasi oleh kompleksitas yang sama dan dapat menguji dan belajar lebih bebas. Namun, selain bank penantang ini, kami sekarang melihat pemain baru seperti Dibeli Oleh Banyak dan Kotak Uang:
Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi beberapa tren fintech yang harus diperhatikan pada tahun 2022 dan bagaimana pemasar dapat meresponsnya.
1. Ciptakan merek layanan keuangan yang khas
Pertumbuhan fintech telah memberi konsumen tingkat pilihan yang belum pernah ada sebelumnya, mulai dari asuransi dan penjualan bersama, hingga tabungan dan pensiun. Dan sementara ini tidak diragukan lagi positif, itu berarti bahwa lanskap persaingan telah menjadi sangat tinggi. Banyak perusahaan tekfin dan bank penantang pindah ke bidang jasa keuangan yang dulunya dimiliki dan didominasi oleh lembaga yang sudah mapan.
Ini berarti bahwa merek keuangan harus mengikuti efektivitas pemasaran dan prinsip-prinsip pembangunan merek yang telah diadopsi oleh sektor lain. Menciptakan merek keuangan dengan seperangkat aset merek yang berbeda akan menciptakan struktur memori yang diperlukan untuk membantu mereka diingat oleh konsumen ketika mereka mempertimbangkan layanan keuangan. Klarna adalah contoh bagus dari merek yang membangun kumpulan aset khas, mulai dari warna merah jambu yang khas hingga penggunaan video dan pemasaran influencer. Bekerja dengan selebriti seperti Snoop Dog dan A$AP Rocky memungkinkan mereka menonjol dan menargetkan konsumen yang lebih muda:
2. Berikan proposisi nilai yang jelas dan berbeda
Terkait dengan penciptaan merek yang khas, perusahaan jasa keuangan juga harus memberikan proposisi nilai yang jelas dan berbeda untuk terhubung dengan khalayak. Dengan begitu banyak persilangan antara merek yang berbeda, mampu mengartikulasikan dengan jelas apa yang Anda perjuangkan sangat penting.
Proposisi nilai Anda adalah pernyataan yang menggambarkan manfaat dari penawaran Anda, bagaimana Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan apa yang membedakan Anda dari pesaing. Proposisi nilai Anda harus muncul dengan jelas di seluruh titik kontak pelanggan, termasuk situs web, media sosial, dan toko aplikasi.
Terlepas dari beberapa kontroversi baru-baru ini, platform investasi yang berbasis di AS, Robinhood, adalah contoh merek tekfin yang mengganggu dengan proposisi nilai yang sangat jelas: “Kami sedang dalam misi untuk mendemokratisasi keuangan untuk semua”:
3. Jelajahi kemungkinan AI dan pembelajaran mesin
Kecerdasan buatan (AI) dapat memberi perusahaan keuangan jalan menuju kesuksesan. Namun, istilah 'AI' sangat luas dan mencakup berbagai bidang termasuk:
- Pembelajaran mesin
- Pemrosesan bahasa alami (NLP)
- Visi komputer
- Peramalan dan pengoptimalan
Salah satu contoh bagaimana AI dijalankan secara praktis adalah melalui penggunaan asisten virtual bertenaga AI, atau Chatbots. Chatbot yang paling efektif adalah yang dapat diandalkan untuk berinteraksi secara cerdas dengan pelanggan untuk meningkatkan proses orientasi, menjual produk baru, dan menjawab pertanyaan umum dengan cepat dengan mengantisipasi tanggapan.
Kami memiliki solusi untuk membantu mendukung pemasar dan manajer layanan keuangan menggunakan data dan analitik untuk meningkatkan aktivitas pemasaran digital mereka. Gunakan RACE Framework kami untuk mengintegrasikan pembelajaran mesin, pemodelan kecenderungan, dan aplikasi AI untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda.
Cari tahu bagaimana perusahaan jasa keuangan Anda dapat memperoleh manfaat dari keanggotaan bisnis Smart Insights.
Studi kasus Fintech
Cleo adalah chatbot yang berbasis di London yang berada di platform Messenger Facebook. AI Cleo secara proaktif membantu pengguna mengelola keuangan mereka dengan memberi tahu mereka tentang pendapatan dan pengeluaran.
Sementara pengguna dapat mengakses semua informasi ini melalui bank atau lembaga pembangunan mereka, Cleo secara proaktif mengirimkan pemberitahuan yang disesuaikan untuk setiap pengguna:
4. Ciptakan pengalaman seluler yang efektif
Sebagian besar waktu online kita sekarang dihabiskan di perangkat seluler kita. Ini adalah tren yang dipercepat selama pandemi dan akan terus tumbuh:
Beberapa tahun yang lalu, Google menerbitkan serangkaian buku pedoman UX yang menguraikan praktik terbaik di berbagai sektor yang berbeda. Apa yang terlihat saat itu dan sama pentingnya sekarang adalah bahwa Google mengambil perspektif mobile-first dengan rekomendasi mereka. Ini harus terus menjadi prioritas bagi semua pemasar jasa keuangan yang merancang pengalaman online.
Memperluas temuan UX seluler mereka untuk ritel, praktik terbaik Google memberikan daftar periksa untuk meningkatkan pengalaman situs seluler Anda di lima bidang utama:
Ringkasan praktik terbaik untuk masing-masing dari lima bidang ini sedikit berbeda untuk setiap industri, meskipun diagram di bawah ini merangkum banyak kesamaan di semua yang relevan untuk layanan keuangan:
Salah satu contoh penerapan praktik terbaik ini adalah dengan pengoptimalan formulir. Mengetik di ponsel tidak mudah dan oleh karena itu untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas mereka semudah dan tanpa rasa sakit mungkin.
Formulir di situs keuangan seluler sering kali merupakan salah satu langkah terakhir dalam perjalanan, jadi penting agar formulir ini berfungsi untuk meningkatkan rasio konversi. Contoh di bawah ini adalah dari Ladder, sebuah perusahaan asuransi jiwa AS. Tiga gambar menunjukkan bagaimana merek telah membuat formulir yang berisi input sederhana dan memungkinkan pengguna untuk menyimpan kemajuan mereka. Ini memfasilitasi pergerakan lintas perangkat sambil menambahkan elemen kesenangan ke dalam proses:
5. Berikan konten yang berharga dan bermanfaat serta kepemimpinan pemikiran
Dunia jasa keuangan bisa menjadi rumit dan membingungkan; tidak hanya produk dan layanan itu sendiri tetapi juga situasi di mana produk tertentu diperlukan. Baik itu membeli rumah untuk pertama kalinya, membuka dana perwalian anak-anak, atau menabung untuk masa pensiun, merek jasa keuangan memiliki kesempatan untuk mendukung konsumen dengan menyediakan konten yang bermanfaat dan relevan tentang berbagai topik yang berbeda.
Bank penantang Inggris Starling adalah contoh bagus dari perusahaan fintech yang menggunakan konten cerdas dan tepat waktu untuk membantu dan memberi tahu pelanggan mereka. Tidak hanya blog mereka yang dikuratori dengan sangat baik, tetapi buletin mereka (disebut juga 'The Murmur') menyediakan beragam konten, mulai dari pembaruan dan fitur produk baru, hingga petunjuk, tip, dan surat dari CEO.
Optimalkan saluran pemasaran Anda dengan konten berkualitas tinggi untuk menarik dan mempertahankan audiens target Anda. Gunakan RACE Framework untuk merencanakan dan mengelola pesan utama Anda untuk mendukung proses pengambilan keputusan pelanggan Anda, dan banyak lagi.
Cari tahu bagaimana perusahaan jasa keuangan Anda dapat memperoleh manfaat dari keanggotaan bisnis Smart Insights.