Cara Membangun dan Mengukur Kesadaran Merek

Studi menunjukkan hanya 5% pembeli B2B yang siap membeli sekarang. Anda tidak dapat memaksa 95% lainnya ke posisi pembelian dengan mengirim spam ke mereka dengan urutan pengasuhan.

Ketika orang-orang akhirnya siap untuk melakukan pembelian, tujuan Anda seharusnya menjadi salah satu dari dua hal berikut:

1. Pelanggan mengingat merek Anda, atau setidaknya;
2. Mereka mengenali Anda dalam jajaran merek lain.

Jika Anda belum berinvestasi dalam pemasaran kesadaran merek maka yang akan terjadi adalah sebaliknya. Audiens Anda akan berbondong-bondong ke merek dengan reputasi yang kuat karena mereka tidak mengaitkan Anda dengan kebutuhan mereka.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu pemasaran kesadaran merek dan bagaimana menjadi satu-satunya pilihan yang jelas saat prospek siap membeli.

Apa itu pemasaran kesadaran merek, sebenarnya?

Pemasaran merek adalah senjata paling ampuh dalam gudang pertumbuhan Anda. Ketika dilakukan dengan benar, ia bekerja tanpa lelah untuk membangun reputasi Anda.

Merek adalah bagaimana Anda menang di pasar yang ramai. Itulah yang membangun jalan pintas ke solusi Anda di benak pelanggan Anda ketika tiba saatnya untuk memutuskan mana yang tepat untuk mereka.

Pemasaran kesadaran merek adalah cara untuk mencapai itu. Ini adalah kumpulan aktivitas untuk membantu merek Anda menjadi pilihan naluriah bagi konsumen.

Strategi tersebut dibangun di atas dua komponen: pengenalan merek dan ingatan merek.

• Pengenalan merek terjadi ketika audiens target Anda mengenali merek Anda ketika mereka melihatnya (bahkan jika mereka tidak pernah menggunakan solusi Anda). Tingkat keakraban ini berarti Anda telah berhasil melewati "ketidakjelasan". Merek Anda kini semakin dekat untuk dipilih saat dibutuhkan.
  
• Ingatan merek melangkah lebih jauh. Itu terjadi ketika pelanggan dapat memberi nama merek Anda ketika diingatkan tentang apa yang Anda jual (aided recall) atau tanpa pengingat itu (unaided recall).

Lawan pemasaran kesadaran merek yang paling tangguh adalah pemasaran tanggapan langsung. Respon langsung bertujuan untuk menghasilkan tindakan segera dengan meminta pelanggan untuk melakukan sesuatu. Pemasaran kesadaran merek bertujuan untuk menjadikan merek Anda nama yang pertama kali dipikirkan orang dan dipercaya di atas segalanya.

Sementara tanggapan langsung masih populer, tidak seperti dulu.

1. Ada terlalu banyak kompetisi saat ini yang meminta orang untuk mengambil tindakan. Konsumen membutuhkan kepercayaan untuk mendorong pengambilan keputusan dan loyalitas.

2. Anda tidak dijamin dapat menjangkau pelanggan saat mereka membutuhkan Anda. Memukul orang yang tidak siap untuk membeli dengan panggilan dingin dan urutan pengasuhan sepertinya tidak akan menguntungkan.

Jika Anda ingin mengarahkan lebih dari 95% konsumen yang belum siap berkomitmen terhadap merek Anda dan menjauh dari pesaing, pemasaran kesadaran merek adalah cara yang harus dilakukan.

Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran kesadaran merek?

Untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada merek Anda dan membangun kepercayaan, Anda harus memahami dan mengomunikasikan mengapa Anda berbeda. Apa yang membuat Anda menjadi solusi yang tepat untuk masalah tertentu?

Menjadi semakin sulit untuk menonjol pada kualitas seperti fitur dan layanan pelanggan saja. Kesadaran merek memecahkan ini. Siapa pun dapat membuat chatbot, tetapi hanya ada satu Drift.

Ambil Canva, alat desain grafis yang menawarkan fitur serupa dengan Adobe InDesign dan Illustrator, Figma, dan Sketch. Meskipun pesaingnya memiliki fitur yang lebih canggih, Canva memiliki lebih dari 60 juta pengguna aktif bulanan dan saat ini bernilai $19,5 miliar.

Popularitas Canva berasal dari pemahaman siapa pelanggan mereka dan terlihat oleh mereka. Ini adalah platform yang memberdayakan non-desainer untuk membuat desain yang mengesankan secara visual tanpa pelatihan atau keahlian teknis.

Sejak awal, Canva bekerja sama dengan influencer teknologi Guy Kawasaki untuk mendukung misi mereka sebagai “Chief Evangelist.” Canva melipatgandakan basis pengguna mereka dalam dua bulan.

Daripada bersaing dengan Adobe dengan iklan berbayar, Canva berupaya di balik bukti sosial, ditampilkan dalam publikasi teknologi dan berbagi tweet dari pengguna aktif yang membantu menumbuhkan kesadaran dengan audiens targetnya.

Dari sana, Canva dapat mengandalkan kekuatan produk untuk memberdayakan dan memberikan nilai kepada pengguna, sehingga menghasilkan bukti sosial lebih lanjut. Dan roda terus berputar.

Canva tidak memiliki status nama keluarga Adobe. Tetapi ia tahu bagaimana menjangkau audiens targetnya dan mendapatkan kepercayaan, pengakuan, dan ekuitas merek yang mendorong loyalitas pelanggan dan memperkuat pertumbuhan.

Dalam contoh lain, agensi pemasaran digital Red C melakukan penelitian untuk mengungkap bagaimana pencari berinteraksi dengan SERP Google. Meskipun ukuran sampelnya kecil, ini menggambarkan pengaruh merek terhadap keputusan pembelian.

Ketika diminta oleh peneliti untuk melakukan tugas-tugas seperti berbelanja untuk liburan kapal pesiar atau gaun pesta baru, 82% peserta memilih merek yang sudah mereka kenal, terlepas dari peringkatnya di SERP.

“Misalnya, untuk istilah pencarian 'king-size duvet cover', seseorang mengklik Matalan, yang menempati peringkat sembilan dalam hasil organik,” kata Diana Agop, Planning and Insight Executive di Red C.

Memiliki merek yang masuk dalam pikiran mengarahkan responden untuk menggulir ke bawah dan mencari merek tertentu terlepas dari peringkatnya.” [melalui Konsultasi]

Upaya pemasaran merek Matalan jelas berdampak; identitas merek yang kuat melebihi peringkat SERP-nya.

Tempatkan sumber daya di balik 3 area utama ini dalam strategi pemasaran kesadaran merek Anda

Pemasaran kesadaran merek bukanlah pemasaran kepada massa. Tujuannya bukan untuk melempar spageti ke dinding untuk melihat apa yang menempel.

Untuk tampil di depan orang yang tepat, menonjol, dan akhirnya terpilih, mulailah dengan menempatkan sumber daya Anda di belakang tiga bidang utama.

1. Identifikasi saluran tempat pemirsa Anda paling aktif dan gandakan

Mungkin ada godaan untuk membuat merek Anda dikenal luas dengan menjalankan kampanye menyeluruh yang menargetkan semua platform utama.

Tidak hanya sumber daya yang berat ini, tetapi Anda juga berisiko kehilangan nuansa platform media sosial. Ini bisa berarti berpotensi mengasingkan audiens Anda sebelum Anda benar-benar mulai.

Video Anda menari di sekitar kantor, misalnya, mungkin akan menjadi badai di TikTok, tetapi tidak mungkin tampil sebaik di LinkedIn. Penontonnya terlalu berbeda.

Mulai kampanye kesadaran merek Anda di mana Anda tahu audiens Anda aktif (muncul secara teratur, menyukai konten, berkomentar, dan berbagi) dan buat konten dan materi iklan yang sesuai dengan saluran tersebut.

Akan selalu ada beberapa elemen trial and error dan pengujian kinerja platform yang berbeda. Tetapi Anda dapat membuat tebakan terdidik di mana harus memfokuskan upaya Anda dengan membandingkan persona pelanggan dengan data demografi platform.

Facebook paling populer dengan usia 25 hingga 34 tahun di AS, sedangkan hampir tujuh dari sepuluh pengguna Pinterest adalah wanita. Dan di mana kelompok usia terbesar LinkedIn adalah mereka yang berusia 46 tahun ke atas, Snapchat sebagian besar menjangkau anak-anak berusia 13 hingga 34 tahun.

Audiens yang mencakup generasi dan gender ini akan menerima berbagai jenis merek dan konten. Anda perlu membangun pandangan yang komprehensif tentang target pelanggan Anda, sehingga Anda tahu kampanye kesadaran merek mana yang akan menawarkan laba atas investasi terbaik.

Selain mempelajari di mana audiens Anda berada, pikirkan maksud di balik penggunaan platform ini oleh mereka.

Berikut adalah beberapa statistik untuk memberi Anda gambaran tentang perbedaan penggunaan dan motivasi:

• 87% pengguna LinkedIn menggunakan platform jaringan setiap bulan, sementara 63% menggunakannya setiap minggu.
• 81% orang menggunakan Instagram untuk meneliti produk dan layanan, dan dua dari tiga orang mengatakan bahwa jaringan tersebut membantu mendorong interaksi dengan merek.
• Dua pertiga pengguna Facebook mengunjungi halaman bisnis lokal setiap minggu, dan lebih dari 1,4 miliar pengguna berinteraksi di Grup setiap bulan.
• 80% tweet berasal dari 10% pengguna paling aktif di Twitter, menunjukkan keunggulan influencer.
• 61% Pinner mengatakan mereka menggunakan Pinterest untuk merencanakan proyek baru, dan 9 dari 10 menggunakan platform untuk keputusan pembelian dan inspirasi.
• 90% dari semua pengguna TikTok mengakses aplikasi setiap hari, dengan 68% menonton video orang lain.
• Pengguna Snapchat 60% lebih mungkin melakukan pembelian impulsif, dan mereka juga menggunakan aplikasi untuk melakukan pembelian setidaknya sebulan sekali.
• 50% pembuat keputusan B2B menggunakan YouTube untuk meneliti pembelian, dan 70% pemirsa membeli dari suatu merek setelah melihatnya di YouTube.
• 72% pengguna Reddit melaporkan menggunakan platform untuk tujuan hiburan; 43% menggunakannya untuk mendapatkan berita, dan 17% menggunakannya untuk mengikuti merek dan perusahaan.

Setiap platform melayani kebutuhan yang berbeda. Agar pemasaran kesadaran merek Anda memiliki dampak, itu harus memenuhi kebutuhan yang tepat di tempat yang tepat.

Masuk ke komunitas khusus untuk lebih memahami pertanyaan yang diajukan audiens Anda. Misalnya, Peretas Indie adalah komunitas yang penuh dengan pengusaha, pembuat, dan pemasar yang berbagi pengalaman dan mencari saran:

Ambil wawasan yang diperoleh dari komunitas-komunitas ini untuk merekayasa balik sentimen dan masalah pelanggan. Gunakan ini saat memikirkan topik posting blog dan kampanye kreatif untuk membuat pesan yang beresonansi.

Buat kampanye kesadaran yang sesuai dengan kekuatan setiap platform

Konten lintas-posting tidak efektif. Setiap jejaring sosial memiliki spesifikasi kontennya sendiri (mis., durasi video, batas karakter, dll.) dan perilaku konsumsi. Jadi, penting untuk mendiversifikasi konten kesadaran merek.

Mailchimp menggunakan konten yang sangat visual di Instagram yang ditujukan untuk materi iklan:

Tetapi mereka menggunakan pendekatan yang sedikit lebih formal di LinkedIn, dengan suara merek profesional dan konten berdasarkan berita, fitur, dan integrasi:

Gunakan apa yang Anda ketahui tentang audiens Anda dan di mana mereka paling mungkin berinteraksi dengan perusahaan seperti milik Anda untuk membangun strategi kesadaran merek untuk setiap platform.

Mulailah dengan saluran yang Anda miliki pengalamannya. Misalnya, jika Anda telah berhasil menumbuhkan pemirsa di LinkedIn pada peran atau usaha sebelumnya, mulailah dari sana (selama ini adalah tempat pemirsa Anda aktif).

Setelah Anda membuat sistem di satu saluran, bereksperimenlah dan skalakan dengan yang baru. Gunakan kembali kampanye Anda yang paling sukses agar sesuai dengan audiens baru.

2. Dorong berbagi dengan memanfaatkan efek jaringan

Pemasaran viral sulit untuk ditiru. Jauh lebih mudah untuk mendorong audiens tertentu untuk membagikan sesuatu yang mereka yakini.

Jika viralty adalah prioritas, gunakan batasan dan andalkan sumber daya yang ada. Misalnya, platform gambar saham Dissolve mencapai lebih dari 2,7 juta tampilan dengan "Ini adalah video merek generik" yang seluruhnya terbuat dari cuplikan dari situs web perusahaan:

Dissolve meningkatkan kesadaran merek mereka dengan berani mengolok-olok beberapa cara pelanggan mereka menggunakan rekaman mereka. Itu menyentuh akord dengan audiens mereka dan lepas landas.

Bangun hubungan influencer yang selaras dengan nilai-nilai Anda

Untuk mengakses “audiens orang lain”, bangun hubungan dengan pembuat konten, pemimpin pemikiran, dan pemimpin startup lainnya untuk membangun merek pribadi mereka. Jika nilai-nilai mereka selaras, mereka akan memiliki audiens yang aktif dan terlibat yang penuh dengan pelanggan ideal Anda.

Bagaimana Anda membangun hubungan ini? Jawaban umum adalah untuk "menambah nilai." Tetapi saran seputar ini menyesatkan.

Sebagian besar influencer industri tidak peduli jika Anda membagikan konten mereka di media sosial atau menautkannya di posting blog Anda (kecuali jika Anda adalah merek terkenal).

Untuk mendapatkan perhatian mereka, bantu influencer mendapatkan apa yang paling mereka hargai. Katakanlah mereka adalah tamu tetap di podcast orang lain—dapatkah Anda menghubungkan mereka dengan koneksi podcast?

Misalnya, Rand Fishkin suka berbicara tentang startupnya, SparkToro. Merek apa pun yang menjangkau Rand dengan tawaran spot podcast mungkin menyebutkan bagaimana audiens mereka akan mendapatkan nilai dari SparkToro (seperti yang ditunjukkan dalam percakapannya dengan Landbot):

Cara lain untuk mendapatkan perhatian influencer meliputi:

1. Tegaskan pendapat. Apakah influencer memiliki opini tentang topik tertentu? Tampilkan mereka di konten Anda dan dukung pendapat mereka (selama Anda juga mempercayainya).
   
2. Buat mereka ditampilkan. Jika Anda menulis untuk publikasi terkenal, hubungi influencer target dan mintalah penawaran dari mereka. Anda mendapatkan wawasan unik untuk konten Anda, dan influencer mendapatkan nama mereka di depan audiens yang lebih luas.
   
3. Buat perkenalan. Ini tidak terbatas pada podcast. Apakah Anda terhubung dengan influencer atau pakar lain yang harus mereka temui? Sebagian besar influencer senang bertemu dengan pakar cerdas dan berpikiran sama lainnya.

Banding untuk kepentingan jurnalis dan editor

Ingin mendapatkan perhatian berlebih? Tidak ada yang bisa mengalahkan PR digital.

Buat konten yang memenuhi minat jurnalis dan editor di publikasi industri terkemuka dan arus utama. Ini dapat mencakup:

1. Laporan berbasis data. Survei segmen besar audiens Anda untuk mengumpulkan ukuran sampel yang signifikan secara statistik. Atur data itu menjadi tren dan sajikan dalam laporan mendalam.
   
2. Komentar industri. Berikan pandangan Anda tentang tren tertentu yang terjadi di industri Anda. Perincian adalah cara yang efektif untuk melakukan hal ini, memberikan para jurnalis takeaways unik yang menambah nilai bagi audiens.
   
3. Konten kreatif dan reaktif. Bagikan pendapat Anda tentang acara industri baru-baru ini. Wawasan ahli Anda mungkin menarik minat dan memulai diskusi kritis.

Misalnya, setiap tahun Pipedrive membuat versi baru laporan Status Penjualan mereka:

Mereka mensurvei ratusan profesional penjualan dan melaporkan temuan mereka, memberikan data dan statistik unik kepada pakar industri untuk dikutip dalam artikel mereka sendiri. Mereka telah diambil oleh penjualan resmi, teknologi, dan publikasi pemasaran seperti MarketingProfs, G2, dan Coschedule.

Kumpulkan geng dengan proyek sampingan

Membangun hubungan influencer bisa memakan waktu. Percepat proses dengan membuat "proyek sampingan" dan melibatkan beberapa ahli dalam proses pembuatan dan peluncuran.

Sebutkan hal ini saat membuat Influencer Marketing Stack (IMS), bermitra dengan pakar dan merek lain untuk memberikan wawasan, sumber daya, dan saran unik:

Mereka meluncurkan IMS sebagai produk mandiri, mengumpulkan lebih dari 2.000 suara positif di Product Hunt:

Meskipun Mention memiliki beberapa ekuitas merek di belakang mereka, Anda dapat meniru kesuksesan mereka dengan menggembleng beberapa hubungan influencer sebagai bagian dari peluncuran tunggal. Buat aset konten yang luar biasa, perlakukan seperti produk, dan berikan semua yang mereka butuhkan kepada kontributor untuk membantu menyebarkan berita untuk Anda.

3. Pikat penonton dengan menceritakan kisah yang menggerakkan mereka

Seth Godin pernah berkata, “Pemasaran bukan lagi tentang barang yang Anda buat, tetapi cerita yang Anda ceritakan.”

Ini tidak berarti Anda dapat menggunakan cerita untuk lolos dengan produk di bawah standar. Anda masih membutuhkan produk yang layak yang melayani kebutuhan di pasar Anda.

Kesimpulan dari kata-kata Godin adalah bahwa narasi yang Anda buat untuk merek Anda adalah yang menghubungkan Anda dengan orang lain dan membedakan Anda.

Itu karena otak kita terhubung dengan cerita.

“Ketika Anda tersesat dalam cerita yang bagus, itu tidak sembarangan, bukan kesenangan demi kesenangan. Ini biologis, kimiawi, mekanisme bertahan hidup.” – Lisa Cron [via WRVO]

Cerita membangun ikatan emosional. Mereka bisa diterima. Mereka memberi orang alasan untuk peduli.

Sebagai alat pemasaran, cerita memicu keinginan untuk belajar lebih banyak.

Pendiri AppSumo, Noah Kagan, melakukan ini dengan brilian dengan saluran YouTube-nya.

Ambil video ini tentang dia yang menceritakan kisah tentang dipecat dari Facebook: "Apa yang Saya Pelajari Tentang Depresi Setelah Kehilangan $ 1 miliar di Saham Facebook."

Judulnya jujur, autentik, dan menarik. Tidak banyak orang, terutama pria, yang terbuka tentang depresi. Dan siapa yang mau mengaku kehilangan $1 miliar dalam bentuk saham? Transparansinya menarik.

Ini juga bisa diterima. Mungkin bukan pengalaman khusus, tapi kita semua pernah melalui perjuangan dalam pekerjaan kita.

Apa yang juga dilakukan Nuh adalah membawa harapan: dia adalah bukti hidup bahwa tidak peduli seberapa buruk keadaannya, Anda dapat terus mencapai kesuksesan.

Pada saat Noah mencapai akhir ceritanya, Anda ingin belajar lebih banyak darinya dan mereknya. Ini adalah kelas master dalam mendongeng B2B.

Ceritakan kisah menarik yang memikat orang

Setiap kisah sukses dibangun di atas elemen dasar yang sama. Gunakan elemen ini untuk menceritakan kisah yang melekat di benak pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk berbagi:

• Plot dan konflik. Membentuk protagonis dan antagonis. Ini adalah karakter Anda. Protagonis adalah karakter baik yang kita dukung ketika mereka mengatasi konflik yang diciptakan oleh antagonis. Plotnya adalah bagaimana dinamika ini terungkap, dan plotnya harus sama relatable dengan karakternya.

• Karakter. Untuk menciptakan investasi emosional, gunakan perjuangan yang dapat diidentifikasi yang Anda temukan dalam riset pengguna Anda. Tunjukkan emosi dan karakteristik yang akan disorot, lalu jalin dengan cerita latar yang jitu.

• Pengaturan. Ciptakan waktu dan tempat, dan bangun suasana dengan menggunakan deskripsi lanskap, pemandangan, bangunan, atau musim. Bangkitkan pengalaman yang serupa dengan apa yang dialami audiens Anda.

• Tema. Berikan cerita Anda ide atau keyakinan sentral. Pastikan Anda memahami mengapa Anda menceritakan kisah ini. Ini biasanya cocok dengan strategi merek yang Anda pilih dengan cermat, seperti nilai dan tujuan Anda. Tema Anda harus keras, jelas, dan mudah dipahami. Ketika tiba saatnya untuk mengedit cerita Anda, potong semua yang tidak terkait dengan tujuan itu.

• Membentuk. Putuskan bagaimana Anda akan menceritakan kisah Anda: kata yang diucapkan (misalnya, presentasi), tertulis (misalnya, posting blog atau media sosial), audio (misalnya, podcast), atau digital (misalnya, animasi). Pilih media Anda berdasarkan di mana Anda bertujuan untuk menjangkau audiens target Anda.

Elemen cerita ini dapat diterapkan dalam bentuk pendek, seperti pada satu postingan (seperti cerita Noah Kagan), dan dalam bentuk panjang untuk menceritakan kisah yang konsisten di seluruh merek Anda.

Apakah itu bekerja? Bagaimana mengukur kesadaran merek?

Strategi pemasaran merek Anda bergantung pada pemahaman pelanggan Anda. Untuk menjadi merek top-of-mind, Anda perlu spesifik tentang apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka coba hindari.

Anda mempelajari ini melalui data pelanggan yang ada dan mendengarkan secara sosial.

Setelah Anda mengetahuinya, Anda dapat menentukan konten yang akan memotivasi mereka untuk berbagi—sehingga Anda dapat tampil di depan lebih banyak orang seperti mereka.

Gunakan data kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui poin dan keinginan yang menyakitkan

Gali data Anda yang ada untuk menemukan petunjuk tentang apa yang paling melibatkan audiens Anda.

Ini bisa sesederhana menganalisis konten, email, dan halaman arahan Anda yang berkinerja terbaik, khususnya tindakan yang diambil pelanggan dari interaksi pertama mereka hingga membeli.

• Halaman arahan mana yang mereka kunjungi?
• Di email mana mereka mengonversi?
• Tautan sosial atau email mana yang mereka klik?

Cari kait emosional umum yang mengilhami tindakan.

• Apakah citra emotif mempengaruhi lebih banyak pelanggan?
• Apakah warna atau jenis pesan tertentu mendapat reaksi yang lebih kuat?
• Apakah pemasaran influencer atau konten buatan pengguna berkinerja lebih baik daripada konten bermerek?

Data pelanggan kuantitatif akan memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda. Apa yang tidak akan dilakukannya adalah menggali "mengapa." Untuk mengetahuinya, lengkapi angka dengan data kualitatif.

Kirim survei umpan balik melalui email. Tanyakan kepada pelanggan Anda:

• bagaimana Anda mendengar tentang kami?
• Ada apa dengan kami yang membuat Anda memilih kami daripada pesaing kami?
• Apa yang paling Anda sukai dari produk/layanan kami?
• Dalam skala 1 sampai 10, seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan kami? (Tindak lanjuti dengan: Mengapa Anda memberikan skor ini?)
• Apa tantangan terbesar Anda?
• Menurut Anda, apa yang dapat kami tingkatkan untuk memberikan nilai lebih?

Dikombinasikan dengan metrik yang tepat (lebih lanjut tentang metrik di bawah), jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang membuat Anda unik dan menarik bagi pelanggan Anda.

Gunakan wawasan ini untuk membuat konten yang menarik dan menginformasikan strategi pemasaran merek Anda.

Gunakan pendengaran sosial untuk menemukan apa yang pelanggan katakan tentang Anda dan kebutuhan mereka

Jika sebuah merek, seperti yang dikatakan Jeff Bezos, "Apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di dalam ruangan," maka mendengarkan sosial adalah menempatkan telinga Anda ke dinding untuk mendengarkan.

Alat pendengar sosial seperti Sprout Social atau Brand24 memungkinkan Anda untuk tetap mengikuti sentimen merek dan wawasan industri di media sosial, blog, forum, dan komunitas lainnya.

Dengan mendengarkan sosial, Anda dapat:

• Pelajari pertanyaan yang diajukan audiens Anda;
• Pahami masalah apa yang ingin mereka pecahkan;
• Temukan jenis konten dan materi iklan yang menarik bagi mereka;
• Lacak penyebutan istilah kunci;
• Ukur perasaan tentang fitur, penawaran baru, pembaruan, dll., dan;
• Ikuti tren lebih awal.

Dapatkan gambaran tentang sentimen merek Anda yang ada dengan memantau kata kunci di sekitar nama merek Anda dan anggota tim Anda yang menghadap publik.

Ambil platform asisten penulisan Grammarly, yang menggunakan Sprout Social untuk memantau komunikasi pelanggan tentang merek mereka di Facebook, Instagram, Twitter, dan Reddit.

Mereka menggunakan platform sebagai bagian dari jangkauan layanan pelanggan mereka, tetapi juga untuk memeriksa kesehatan merek dan pangsa suara yang kompetitif (seberapa banyak percakapan di ruang mereka tentang mereka).

Ini telah menjadi sumber daya intel produk yang sangat kuat bagi perusahaan sehingga mereka berencana untuk menjadikannya pengungkit utama bagi tim riset pemasaran, produk, dan pengguna mereka yang lebih luas.

Di dunia di mana 64% orang ingin merek terhubung dengan mereka (dan membantu menghubungkan mereka dengan orang lain), meluangkan waktu untuk mempelajari masalah dan keinginan audiens Anda sangatlah penting. Di sinilah akar kesadaran merek berlangsung.

Anda tidak dapat mengukur semuanya, tetapi KPI ini akan membantu

Tidak ada metrik khusus untuk menentukan apakah upaya kesadaran merek Anda berhasil. Tetapi ada KPI yang harus ditinjau untuk menilai popularitas dan mempelajari di mana harus mengubah kampanye.

Gunakan angka-angka ini untuk mendapatkan pemeriksaan kesehatan secara keseluruhan pada tingkat kesadaran merek Anda:

• Lalu lintas langsung. Lihat jumlah orang yang mengetik nama merek Anda atau URL situs web Anda langsung ke bilah pencarian. Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda dan secara khusus mencari Anda.

• lalu lintas secara keseluruhan. Ini tidak akan memberi tahu Anda dengan tepat dari mana orang-orang itu berasal, tetapi ini akan menunjukkan apakah jumlah orang yang melihat konten Anda dan menghabiskan waktu di situs web Anda meningkat.

• Keterlibatan media sosial. Nilai jumlah orang yang mengikuti, berkomentar, berbagi, dan menyukai konten Anda. Ini akan menunjukkan berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda dan dampak seperti apa yang dimiliki konten Anda.

Kombinasikan ini dengan ukuran kualitatif yang kami sebutkan di atas, seperti mendengarkan sosial dan survei pelanggan, untuk memahami siapa yang membicarakan merek Anda dan apa yang mereka pikirkan tentang Anda.

Pastikan apa yang dikatakan orang di media sosial atau dalam survei sesuai dengan kesan yang ingin Anda buat. Jika tidak, tinjau strategi merek Anda untuk memastikan Anda terhubung dengan cara yang selaras dengan UVP dan misi Anda.

Kesimpulan

Dengan strategi pemasaran yang dijalankan dengan baik untuk kesadaran merek, Anda dapat menceritakan kisah yang menghubungkan orang-orang, dan mencoba mengklaim posisi teratas yang berharga itu.

Mulailah dengan masuk ke benak pelanggan Anda. Tetapkan keinginan mereka dan masalah apa yang ingin mereka pecahkan. Gunakan ini untuk memperkuat pesan Anda.

Terus ukur kinerja, analisis tren, dan dengarkan diskusi seputar merek dan industri Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran kesadaran merek, lihat Minidegree Pemasaran Merek CXL. Kursus ini membantu Anda membangun merek yang layak diingat dan dibagikan.