كيفية بناء وقياس الوعي بالعلامة التجارية

تظهر الدراسات أن 5٪ فقط من مشتري B2B مستعدون للشراء الآن. لا يمكنك إجبار الـ 95٪ الأخرى على الدخول في مركز شراء عن طريق إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى تسلسلات التنشئة.

عندما يكون الأشخاص مستعدين أخيرًا لإجراء عملية شراء ، يجب أن يكون هدفك أحد شيئين:

1. يتذكر العملاء علامتك التجارية ، أو على الأقل ؛
2. يتعرفون عليك في مجموعة من العلامات التجارية الأخرى.

إذا لم تكن قد استثمرت في تسويق الوعي بالعلامة التجارية ، فسيحدث العكس. سيتدفق جمهورك على العلامات التجارية ذات السمعة القوية لأنهم لا يربطونك باحتياجاتهم.

في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية تسويق الوعي بالعلامة التجارية وكيف تصبح الخيار الواضح الوحيد عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا للشراء.

ما هو تسويق الوعي بالعلامة التجارية ، حقًا؟

يعتبر تسويق العلامة التجارية أقوى سلاح في ترسانة نموك. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإنه يعمل بلا كلل لبناء سمعتك.

العلامة التجارية هي كيف تربح في الأسواق المزدحمة. إنه ما يبني اختصارات للحل الخاص بك في أذهان عملائك عندما يحين الوقت لتحديد الخيار المناسب لهم.

تسويق الوعي بالعلامة التجارية هو السبيل لتحقيق ذلك. إنه مجموع الأنشطة لمساعدة علامتك التجارية على أن تصبح الخيار الغريزي للمستهلكين.

هذه الاستراتيجيات مبنية على مكونين: التعرف على العلامة التجارية واستدعاء العلامة التجارية.

• يحدث التعرف على العلامة التجارية عندما يتعرف جمهورك المستهدف على علامتك التجارية عندما يرونها (حتى لو لم يستخدموا الحل الذي تقدمه أبدًا). هذا المستوى من الألفة يعني أنك نجحت في تجاوز "الغموض". أصبحت علامتك التجارية الآن أقرب إلى الاختيار عند الحاجة.
  
• يتقدم استدعاء العلامة التجارية خطوة إلى الأمام. يحدث ذلك عندما يمكن للعميل تسمية علامتك التجارية عند تذكيره بما تبيعه (الاستدعاء المساعد) أو بدون هذا التذكير (الاستدعاء بدون مساعدة).

يعتبر التسويق بالاستجابة المباشرة من أشد المعارضين لتسويق الوعي بالعلامة التجارية. تهدف الاستجابة المباشرة إلى توليد إجراءات فورية من خلال مطالبة العملاء بفعل شيء ما. يهدف تسويق الوعي بالعلامة التجارية إلى جعل علامتك التجارية الاسم الذي يفكر فيه الناس أولاً والثقة فوق كل الآخرين.

بينما لا تزال الاستجابة المباشرة شائعة ، إلا أنها ليست كما كانت عليه من قبل.

1. هناك منافسة شديدة اليوم تطلب من الناس اتخاذ إجراء. يحتاج المستهلكون إلى الثقة لدفع عملية صنع القرار والولاء.

2. لست مضمونًا للوصول إلى عملائك عندما يحتاجون إليك. من غير المحتمل أن يكون مطرقة الأشخاص غير المستعدين للشراء بالمكالمات الباردة وتسلسل الرعاية أمرًا مربحًا.

إذا كنت ترغب في توجيه أكثر من 95٪ من المستهلكين غير المستعدين بعد للالتزام بعلامتك التجارية وبعيدًا عن المنافسين ، فإن تسويق الوعي بالعلامة التجارية هو السبيل للذهاب.

لماذا يجب أن يهتم المسوقون بتسويق الوعي بالعلامة التجارية؟

للحصول على مزيد من الأنظار على علامتك التجارية وبناء الثقة ، يجب أن تفهم وتوضح سبب اختلافك. ما الذي يجعلك الحل الصحيح لمشكلة معينة؟

أصبح من الصعب بشكل متزايد التميز في صفات مثل الميزات وخدمة العملاء وحدها. الوعي بالعلامة التجارية يحل هذا. يمكن لأي شخص إنشاء روبوت محادثة ، ولكن هناك Drift واحد فقط.

خذ Canva ، أداة تصميم الرسوم التي تقدم ميزات مشابهة لبرنامج Adobe InDesign و Illustrator و Figma و Sketch. على الرغم من تمتع منافسيها بميزات أكثر تقدمًا ، إلا أن Canva تفتخر بأكثر من 60 مليون مستخدم نشط شهريًا وتقدر قيمتها حاليًا بـ 19.5 مليار دولار.

تأتي شعبية Canva من فهم من هم عملاؤهم وكونهم مرئيين لهم. إنها منصة تمكن غير المصممين من عمل تصميمات مبهرة بصريًا دون أي تدريب أو خبرة فنية.

في وقت مبكر ، تعاونت Canva مع المؤثر التكنولوجي Guy Kawasaki للدفاع عن مهمتهم كـ "Chief Evangelist". ضاعفت Canva قاعدة مستخدميها ثلاث مرات في شهرين.

بدلاً من التنافس مع أمثال Adobe من خلال الإعلانات المدفوعة ، تبذل Canva جهدًا وراء الإثبات الاجتماعي ، وتبرز في المنشورات التقنية ومشاركة التغريدات من المستخدمين النشطين مما يساعد على زيادة الوعي لدى جمهورها المستهدف.

من هناك ، يمكن أن تعتمد Canva على قوة المنتج لتمكين المستخدمين وتقديم قيمة لهم ، مما يؤدي إلى مزيد من الإثبات الاجتماعي. والعجلة تستمر في الدوران.

لم يكن لدى Canva حالة الاسم المألوف لـ Adobe. لكنها تعرف كيفية الوصول إلى جمهورها المستهدف وكسب الثقة والاعتراف والمساواة في العلامة التجارية التي تعزز ولاء العملاء وتزيد من النمو.

في مثال آخر ، أجرت وكالة التسويق الرقمي Red C دراسة للكشف عن كيفية تفاعل الباحثين مع Google SERPs. بينما كان حجم عينة صغيرًا ، إلا أنه يوضح تأثير العلامة التجارية على قرارات الشراء.

عندما طلب الباحثون من الباحثين أداء مهام مثل التسوق لقضاء عطلة بحرية أو فستان حفلة جديد ، اختار 82 ٪ من المشاركين علامة تجارية كانوا على دراية بها بالفعل ، بغض النظر عن مكانها في SERPs.

"على سبيل المثال ، بالنسبة لمصطلح البحث" أغطية ألحفة بحجم كينغ "، نقر شخص ما على Matalan ، الذي احتل المركز التاسع في النتائج العضوية ، قالت ديانا أغوب ، التخطيط والإحصاء التنفيذي في Red C.

أدى وضع علامة تجارية في الاعتبار إلى قيام المستجيبين بالتمرير لأسفل والبحث عن تلك العلامة التجارية المحددة بغض النظر عن الترتيب ". [عبر Econsultancy]

من الواضح أن جهود تسويق العلامة التجارية لشركة Matalan كان لها تأثير ؛ تفوقت هوية العلامة التجارية القوية على تصنيف SERP الخاص بها.

ضع الموارد خلف هذه المجالات الرئيسية الثلاثة في استراتيجية تسويق الوعي بعلامتك التجارية

تسويق الوعي بالعلامة التجارية ليس تسويقًا للجماهير. الهدف ليس رمي السباغيتي على الحائط لمعرفة ما يعلق.

للوقوف أمام الأشخاص المناسبين ، والتميز ، والاختيار في النهاية ، ابدأ بوضع مواردك وراء ثلاثة مجالات رئيسية.

1. حدد القنوات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا ومضاعفة

قد يكون هناك إغراء للحصول على الاعتراف بعلامتك التجارية على نطاق واسع من خلال تشغيل حملة شاملة تستهدف جميع المنصات الرئيسية.

هذا ليس ثقيلًا على الموارد فحسب ، بل تخاطر أيضًا بفقدان الفروق الدقيقة لمنصات التواصل الاجتماعي. قد يعني هذا إبعاد جمهورك قبل أن تبدأ فعلاً.

مقطع فيديو لك ترقص حول المكتب ، على سبيل المثال ، قد يغرق في عاصفة على TikTok ، ولكن من غير المحتمل أن يكون أداؤه جيدًا على LinkedIn. الجماهير مختلفة للغاية.

ابدأ حملات التوعية بالعلامة التجارية الخاصة بك حيث تعرف أن جمهورك نشط (الظهور بانتظام ، وإبداء الإعجاب بالمحتوى والتعليق والمشاركة) وإنشاء محتوى وإبداع يناسب تلك القنوات.

سيكون هناك دائمًا بعض عناصر التجربة والخطأ واختبار أداء الأنظمة الأساسية المختلفة. ولكن يمكنك إجراء تخمين مستنير حول المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك من خلال مقارنة شخصيات العملاء ببيانات التركيبة السكانية للمنصة.

يُعد موقع Facebook أكثر شيوعًا بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا في الولايات المتحدة ، في حين أن ما يقرب من سبعة من كل عشرة من مستخدمي Pinterest هم من الإناث. وحيث تكون أكبر فئة عمرية في LinkedIn هي أولئك الذين تبلغ أعمارهم 46 عامًا أو أكثر ، فإن Snapchat يصل في الغالب إلى 13 إلى 34 عامًا.

سيكون هذا الجمهور الذي يمتد عبر الأجيال والجنس متلقيًا لأنواع مختلفة من العلامات التجارية والمحتوى. تحتاج إلى إنشاء عرض شامل للعميل المستهدف ، حتى تعرف حملات التوعية بالعلامة التجارية التي ستوفر أفضل عائد ممكن على الاستثمار.

بالإضافة إلى معرفة مكان وجود جمهورك ، فكر في القصد من استخدامهم لهذه المنصات.

فيما يلي بعض الإحصائيات لإعطائك فكرة عن كيفية اختلاف الاستخدام والدوافع:

• يستخدم 87٪ من مستخدمي LinkedIn منصة الشبكات كل شهر ، بينما يستخدمها 63٪ أسبوعيًا.
• يستخدم 81٪ من الأشخاص Instagram للبحث عن المنتجات والخدمات ، ويقول اثنان من كل ثلاثة أشخاص إن الشبكة تساعد في تعزيز التفاعلات مع العلامات التجارية.
• يزور ثلثا مستخدمي Facebook صفحة أعمال محلية أسبوعيًا ، ويتفاعل أكثر من 1.4 مليار مستخدم في مجموعات كل شهر.
• 80٪ من التغريدات تأتي من 10٪ من أكثر المستخدمين نشاطا على تويتر ، مما يشير إلى بروز المؤثرين.
• قال 61٪ من مستخدمي Pinterest إنهم يستخدمون Pinterest للتخطيط لمشاريع جديدة ، ويستخدم 9 من كل 10 المنصة لاتخاذ قرارات الشراء والإلهام.
• يصل 90٪ من جميع مستخدمي TikTok إلى التطبيق يوميًا ، ويشاهد 68٪ مقاطع الفيديو الخاصة بأشخاص آخرين.
• من المرجح أن يقوم مستخدمو Snapchat بإجراء عمليات شراء دافعة بنسبة 60٪ ، كما أنهم يستخدمون التطبيقات لإجراء عمليات شراء مرة واحدة على الأقل شهريًا.
• يستخدم 50٪ من صانعي القرار في مجال B2B YouTube للبحث في عمليات الشراء ، و 70٪ من المشاهدين يشترون من علامة تجارية بعد رؤيتها على YouTube.
• أبلغ 72٪ من مستخدمي Reddit عن استخدامهم للمنصة لأغراض ترفيهية ؛ يستخدمه 43٪ للحصول على الأخبار ، ويستخدمه 17٪ لمتابعة العلامات التجارية والشركات.

كل منصة تخدم احتياجات مختلفة. لكي يكون لتسويق الوعي بعلامتك التجارية تأثير ، يجب أن يلبي الاحتياجات الصحيحة في المكان المناسب.

استفد من المجتمعات المتخصصة لفهم الأسئلة التي يطرحها جمهورك بشكل أكبر. على سبيل المثال ، Indie Hackers عبارة عن مجتمع مليء برواد الأعمال والصناع والمسوقين الذين يشاركون تجاربهم ويطلبون المشورة:

خذ الأفكار المستقاة من هذه المجتمعات لعكس مشاعر العملاء ونقاط الألم. استخدم هذا عند تحديد موضوعات منشورات المدونة والحملات الإبداعية لإنشاء رسالة لها صدى.

قم بإنشاء حملات توعية تعمل على نقاط القوة في كل منصة

المحتوى المتقاطع غير فعال. كل شبكة اجتماعية لها مواصفات المحتوى الخاصة بها (على سبيل المثال ، طول الفيديو ، عدد الأحرف المسموح به ، وما إلى ذلك) وسلوك الاستهلاك. لذلك من المهم تنويع محتوى الوعي بالعلامة التجارية.

يستخدم Mailchimp محتوى مرئيًا للغاية على Instagram يهدف إلى التصميمات:

لكنهم يستخدمون نهجًا أكثر رسمية إلى حد ما على LinkedIn ، مع صوت العلامة التجارية المهنية ومحتوى يعتمد على الأخبار والميزات والتكامل:

استخدم ما تعرفه عن جمهورك والأماكن التي من المرجح أن يتفاعلوا فيها مع شركة مثل شركتك لبناء استراتيجيات للتوعية بالعلامة التجارية لكل منصة.

ابدأ بالقنوات التي لديك خبرة فيها. على سبيل المثال ، إذا نجحت في تنمية جمهور على LinkedIn في أدوار أو مشاريع سابقة ، فابدأ من هناك (طالما كان هذا هو المكان الذي ينشط فيه جمهورك).

بمجرد إنشاء نظام على قناة واحدة ، جرب وقياس مع قنوات جديدة. أعد توظيف أكثر حملاتك نجاحًا لتناسب الجماهير الجديدة.

2. تشجيع المشاركة من خلال الاستفادة من تأثيرات الشبكة

يصعب تكرار التسويق الفيروسي. من الأسهل بكثير تشجيع جمهور معين على مشاركة شيء يؤمنون به.

إذا كانت الفيروسية تمثل أولوية ، استخدم القيد واعتمد على الموارد الموجودة. على سبيل المثال ، حققت منصة صور الأسهم Dissolve أكثر من 2.7 مليون مشاهدة مع "هذا فيديو علامة تجارية عامة" مصنوع بالكامل من لقطات من موقع الشركة على الويب:

عززت Dissolve من الوعي بعلامتها التجارية من خلال السخرية بجرأة من بعض الطرق التي يستخدم بها عملاؤهم لقطاتهم. ضرب على وتر حساس لدى جمهورهم وانطلق.

بناء علاقات المؤثر التي تتوافق مع قيمك

للوصول إلى "جماهير الأشخاص الآخرين" ، قم ببناء علاقات مع منشئي المحتوى وقادة الفكر وغيرهم من قادة الشركات الناشئة الذين يبنون علاماتهم التجارية الشخصية. إذا كانت قيمهم متوافقة ، فسيكون لديهم جمهور نشط ومشارك مليء بالعميل المثالي.

كيف تبني هذه العلاقات؟ الجواب الشائع هو "إضافة قيمة". لكن النصيحة حول هذا الأمر مضللة.

لا يهتم معظم المؤثرين في الصناعة إذا كنت تشارك محتواها على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقوم بالارتباط بها في منشور مدونتك (ما لم تكن علامة تجارية مشهورة).

لجذب انتباههم ، ساعد المؤثرين في الحصول على أكثر ما يقدرونه. لنفترض أنهم ضيف منتظم في ملفات podcast لأشخاص آخرين - هل يمكنك ربطهم باتصال بودكاست؟

على سبيل المثال ، يحب راند فيشكين التحدث عن شركته الناشئة SparkToro. قد تذكر أي علامة تجارية تتواصل مع Rand من خلال عرض بودكاست بقعة كيف يحصل جمهورها على قيمة من SparkToro (كما هو موضح في محادثته مع Landbot):

تشمل الطرق الأخرى لجذب انتباه المؤثر ما يلي:

1. تأكيد الآراء. هل المؤثر لديه رأي في موضوع معين؟ قم بتمييزهم في المحتوى الخاص بك وقم بعمل نسخة احتياطية من آرائهم (طالما كنت تؤمن بها أيضًا).
   
2. اجعلهم مميزين. إذا كنت تكتب لمنشورات معروفة ، فتواصل مع المؤثرين المستهدفين واطلب منهم عرض أسعار. تحصل على رؤى فريدة للمحتوى الخاص بك ، ويحصل المؤثر اسمه على جمهور أوسع.
   
3. قدم مقدمات. هذا لا يقتصر على البودكاست. هل أنت متصل مع مؤثرين أو خبراء آخرين يجب أن يلتقوا بهم؟ يحب معظم المؤثرين مقابلة الخبراء الأذكياء الآخرين ذوي التفكير المماثل.

مناشدة مصالح الصحفيين والمحررين

تبحث للحصول على فائض من الاهتمام؟ لا شيء يضاهي العلاقات العامة الرقمية.

إنشاء محتوى يغذي اهتمامات الصحفيين والمحررين في المنشورات الرائدة في الصناعة والسائدة. يمكن أن يشمل ذلك:

1. تقارير مبنية على البيانات. قم بإجراء مسح لجزء كبير من جمهورك لتجميع حجم عينة ذي دلالة إحصائية. نظّم تلك البيانات في اتجاهات وقدمها في تقرير متعمق.
   
2. تعليق الصناعة. قدم وجهة نظرك حول اتجاه معين يحدث في مجال عملك. تعتبر الأعطال وسيلة فعالة للقيام بذلك ، حيث تزود الصحفيين بخلاصات فريدة من نوعها تضيف قيمة إلى الجماهير.
   
3. محتوى إبداعي وتفاعلي. شارك برأيك في حدث الصناعة الأخير. قد تصل رؤيتك الخبيرة إلى ذروة الاهتمام وتبدأ المناقشات النقدية.

على سبيل المثال ، يُنشئ Pipedrive كل عام إصدارًا جديدًا من تقرير حالة المبيعات:

إنهم يستطلعون المئات من محترفي المبيعات ويقدمون تقارير عن النتائج التي توصلوا إليها ، ويزودون خبراء الصناعة ببيانات وإحصاءات فريدة للاستشهاد بها في مقالاتهم الخاصة. لقد تم اختيارهم من خلال منشورات المبيعات والتكنولوجيا والتسويق الموثوقة مثل MarketingProfs و G2 و Coschedule.

اجمع العصابة مع المشاريع الجانبية

قد يستغرق بناء علاقات المؤثرين وقتًا. تسريع العملية من خلال إنشاء "مشاريع جانبية" واشتراك العديد من الخبراء في عملية الإنشاء والإطلاق.

أذكر ذلك عند إنشاء Influencer Marketing Stack (IMS) ، بالشراكة مع خبراء وعلامات تجارية أخرى لتقديم رؤى وموارد ونصائح فريدة:

لقد أطلقوا IMS كمنتج مستقل ، وحصلوا على أكثر من 2000 تصويت إيجابي على Product Hunt:

في حين أن Mention كانت وراءها بعض حقوق ملكية العلامة التجارية ، يمكنك تكرار نجاحها من خلال تحفيز العديد من العلاقات المؤثرة كجزء من عملية إطلاق واحدة. قم بإنشاء أصل محتوى استثنائي ، وتعامل معه على أنه منتج ، ووفر للمساهمين كل ما يحتاجونه للمساعدة في نشر الكلمة نيابة عنك.

3. اجذب الجماهير بسرد القصص التي تحركهم

قال سيث جودين ذات مرة ، "لم يعد التسويق يتعلق بالأشياء التي تصنعها ، بل القصص التي ترويها".

هذا لا يعني أنه يمكنك استخدام أسلوب سرد القصص للحصول على منتج دون المستوى المطلوب. ما زلت بحاجة إلى منتج قابل للتطبيق يخدم حاجة في السوق الخاص بك.

الاستنتاج من كلمات جودين هو أن السرد الذي تنشئه لعلامتك التجارية هو ما يربطك بالناس ويميزك عن غيرك.

هذا لأن أدمغتنا موصولة بالقصص.

"عندما تضيع في قصة جيدة ، فهي ليست عشوائية ، إنها ليست متعة من أجل المتعة. إنها بيولوجية ، إنها مادة كيميائية ، إنها آلية بقاء ". - ليزا كرون [عبر WRVO]

القصص تؤسس رابطة عاطفية. إنهم مرتبطون. يعطون الناس سببًا للرعاية.

كأداة تسويقية ، تحرض القصص على الرغبة في معرفة المزيد.

يقوم مؤسس AppSumo ، Noah Kagan ، بهذا ببراعة من خلال قناته على YouTube.

التقط مقطع الفيديو هذا له وهو يروي قصة طرده من Facebook: "ما تعلمته عن الاكتئاب بعد خسارة 1 مليار دولار في سهم Facebook."

العنوان صادق وأصيل ومثير للاهتمام. ليس الكثير من الناس ، وخاصة الرجال ، منفتحين على الاكتئاب. ومن يريد أن يعترف بخسارة مليار دولار من الأسهم؟ الشفافية جذابة.

إنها أيضًا قابلة للارتباط. ربما ليست التجربة المحددة ، لكننا جميعًا مررنا بالصراعات في وظائفنا.

ما يفعله نوح أيضًا هو جلب الأمل: إنه دليل حي على أنه بغض النظر عن مدى سوء الأمور ، يمكنك المضي قدمًا لتحقيق النجاح.

بحلول الوقت الذي يصل فيه نوح إلى نهاية قصته ، تكون حريصًا على معرفة المزيد منه ومن علامته التجارية. إنها دورة رئيسية في سرد ​​القصص بين الشركات.

أخبر القصص المقنعة التي تجذب الناس

كل قصة ناجحة مبنية على نفس العناصر الأساسية. استخدم هذه العناصر لسرد القصص التي تشغل عقول عملائك وتشجعهم على المشاركة:

• المؤامرة والصراع. إنشاء بطل الرواية وخصم. هذه هي شخصياتك. بطل الرواية هو الشخصية الجيدة التي نشجعها عندما يتغلبون على الصراع الذي خلقه الخصم. الحبكة هي كيف تتكشف هذه الديناميكية ، ويجب أن تكون الحبكة مرتبطة مثل الشخصية.

• حرف. لإنشاء استثمار عاطفي ، استخدم صراعات محددة اكتشفتها في بحث المستخدم الخاص بك. حدد العواطف والخصائص التي يجب تسليط الضوء عليها ، ثم نسج تلك الموجودة في الخلفية الدرامية.

• ضبط. قم بإنشاء وقت ومكان ، واعمل على تكوين حالة مزاجية باستخدام أوصاف المناظر الطبيعية أو المناظر الطبيعية أو المباني أو المواسم. استحضار تجارب مشابهة لما يمر به جمهورك.

• سمة. امنح قصتك فكرة أو معتقدًا مركزيًا. تأكد من أنك تفهم سبب إخبار هذه القصة. يتناسب هذا عادةً مع إستراتيجية علامتك التجارية المختارة بعناية ، مثل قيمك وهدفك. يجب أن يكون موضوعك مرتفعًا وواضحًا وسهل الفهم. عندما يحين وقت تعديل قصتك ، اقطع كل شيء لا يرتبط بهذا الغرض.

• استمارة. قرر كيف ستخبر قصتك: كلمة منطوقة (على سبيل المثال ، عرض تقديمي) ، أو مكتوبة (على سبيل المثال ، مدونة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي) ، أو صوت (على سبيل المثال ، بودكاست) ، أو رقمي (على سبيل المثال ، الرسوم المتحركة). اختر وسيطك بناءً على المكان الذي تهدف للوصول إلى جمهورك المستهدف.

يمكن تطبيق عناصر القصة هذه في شكل قصير ، مثل منشور واحد (مثل قصة نوح كاغان) ، وبشكل طويل لإخبار قصة متسقة عبر علامتك التجارية بأكملها.

إنه يعمل؟ كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية

تعتمد استراتيجية تسويق علامتك التجارية على فهم عميلك. لكي تكون تلك العلامة التجارية الأفضل في أذهانك ، يجب أن تكون محددًا بشأن ما يريدون وما يحاولون تجنبه.

تتعلم هذا من خلال بيانات العملاء الحالية والاستماع الاجتماعي.

بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك تحديد المحتوى الذي سيحفزهم على المشاركة - حتى تتمكن من الظهور أمام المزيد من الأشخاص مثلهم.

استخدم البيانات الكمية والنوعية لمعرفة نقاط الألم والرغبات

تعمق في بياناتك الحالية للعثور على أدلة حول أكثر ما يجذب جمهورك.

يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تحليل المحتوى الأفضل أداءً ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والصفحات المقصودة ، وتحديد الإجراءات التي اتخذها العملاء منذ تفاعلهم الأول حتى الشراء.

• ما هي الصفحات المقصودة التي قاموا بزيارتها؟
• ما رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بالتحويل من خلالها؟
• ما هي الروابط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني التي نقروا عليها؟

ابحث عن الخطافات العاطفية الشائعة التي تلهمك للعمل.

• هل الصور الانفعالية تؤثر على المزيد من العملاء؟
• هل تحصل ألوان أو أنواع معينة من الرسائل على رد فعل أقوى؟
• هل يؤدي التسويق المؤثر أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداءً أفضل من المحتوى ذي العلامة التجارية؟

ستخبرك بيانات العملاء الكمية بالكثير عن كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية. ما لن تفعله هو الكشف عن "لماذا". لمعرفة ذلك ، استكمل الأرقام بالبيانات النوعية.

إرسال استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني. اسأل عملائك:

• كيف سمعت عنا؟
• ما الذي جعلك تختارنا على منافسينا؟
• ما أكثر شيء يعجبك في منتجاتنا / خدمتنا؟
• على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى رضاك ​​عن منتجنا / خدمتنا؟ (تابع بـ: لماذا أعطيت هذه الدرجة؟)
• ما هي أكبر تحدياتك؟
• ما الذي تعتقد أنه يمكننا تحسينه لتقديم المزيد من القيمة؟

بالاقتران مع المقاييس الصحيحة (المزيد حول تلك أدناه) ، ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد ما يجعلك فريدًا وجذابًا لعملائك.

استخدم هذه البصيرة لصياغة محتوى جذاب وإبلاغ إستراتيجية تسويق علامتك التجارية.

استخدم الاستماع الاجتماعي لاكتشاف ما يقوله العملاء عنك وعن احتياجاتهم

إذا كانت العلامة التجارية ، كما يقول جيف بيزوس ، "ما يقوله الناس عنك عندما لا تكون في الغرفة" ، فإن الاستماع الاجتماعي هو وضع أذنك على الحائط لتستمع إليه.

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout Social أو Brand24 البقاء على اطلاع دائم بمشاعر العلامة التجارية ورؤى الصناعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمجتمعات الأخرى.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك:

• تعرف على الأسئلة التي يطرحها جمهورك ؛
• فهم المشاكل التي يتطلعون إلى حلها ؛
• اكتشف أنواع المحتوى والإبداع التي تروق لهم ؛
• تتبع إشارات المصطلحات الرئيسية ؛
• قياس المشاعر حول الميزات والعروض الجديدة والتحديثات وما إلى ذلك ، و ؛
• تعرف على الاتجاهات مبكرًا.

احصل على فكرة عن شعور علامتك التجارية الحالية من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية حول اسم علامتك التجارية وأي أعضاء يواجهون الجمهور في فريقك.

خذ منصة مساعد الكتابة Grammarly ، والتي تستخدم Sprout Social لمراقبة اتصالات العملاء حول علامتهم التجارية على Facebook و Instagram و Twitter و Reddit.

يستخدمون النظام الأساسي كجزء من التوعية بخدمة العملاء ، ولكن أيضًا للتحقق من صحة علامتهم التجارية وحصة الصوت التنافسية (مقدار المحادثة في مساحتهم حولهم).

لقد أصبح موردًا إنتلًا قويًا للمنتج للشركة التي تخطط لجعلها رافعة رئيسية للتسويق والمنتج وفرق البحث الخاصة بالمستخدمين الأوسع نطاقًا.

في عالم يريد 64٪ من الناس فيه أن تتواصل العلامات التجارية معهم (وتساعد في ربطهم بأشخاص آخرين) ، فإن قضاء الوقت في معرفة مشاكل جمهورك ورغباته أمر بالغ الأهمية. هذا هو المكان الذي تترسخ فيه جذور الوعي بالعلامة التجارية.

لا يمكنك قياس كل شيء ، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ستساعدك

لا يوجد مقياس محدد لتحديد ما إذا كانت جهود التوعية بعلامتك التجارية تعمل أم لا. ولكن هناك مؤشرات أداء رئيسية يجب مراجعتها لتقييم الشعبية ومعرفة مكان تعديل الحملات.

استخدم هذه الأرقام للحصول على فحص صحي شامل لمستوى الوعي بالعلامة التجارية لديك:

• سير مستقيم. انظر إلى عدد الأشخاص الذين كتبوا اسم علامتك التجارية أو عنوان URL الخاص بموقعك مباشرة في شريط البحث. سيخبرك هذا بعدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية ويبحثون عنك تحديدًا.

• حركة المرور بشكل عام. لن يخبرك هذا بالضبط من أين أتى الأشخاص ، ولكنه سيشير إلى ما إذا كان عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ويقضون الوقت على موقع الويب الخاص بك آخذ في الازدياد.

• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتقييم عدد الأشخاص الذين يتابعون المحتوى الخاص بك ويعلقون عليه ويشاركونه ويحبونه. سيشير هذا إلى عدد الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية ونوع التأثير الذي يحدثه المحتوى الخاص بك.

اجمع هذه مع المقاييس النوعية التي ذكرناها أعلاه ، مثل الاستماع الاجتماعي واستطلاعات العملاء ، لفهم من يتحدث عن علامتك التجارية وما يفكر فيه عنك.

تأكد من أن ما يقوله الناس على وسائل التواصل الاجتماعي أو في الاستطلاعات يطابق الانطباع الذي تريد أن تتركه. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فراجع إستراتيجية علامتك التجارية للتأكد من أنك متصل بطريقة تتوافق مع برنامج UVP الخاص بك ومهمتك.

استنتاج

من خلال إستراتيجية تسويق جيدة التنفيذ للوعي بالعلامة التجارية ، يمكنك سرد القصص التي تتصل بالناس ، ومحاولة المطالبة بهذا المكانة المرموقة في الاعتبار.

ابدأ بالدخول في أذهان عملائك. حدد رغباتهم والمشكلات التي يتطلعون إلى حلها. استخدم هذا لتشغيل الرسائل الخاصة بك.

قم بقياس الأداء باستمرار ، وحلل الاتجاهات ، واستمع إلى المناقشات حول علامتك التجارية وصناعتك.
لمعرفة المزيد حول تسويق الوعي بالعلامة التجارية ، انظر إلى Minidegree لتسويق العلامة التجارية لـ CXL. تساعدك الدورة التدريبية على بناء علامة تجارية تستحق التذكر والمشاركة.