Marka Bilinirliği Nasıl Oluşturulur ve Ölçülür

Araştırmalar, B2B alıcılarının yalnızca %5'inin şu anda satın almaya hazır olduğunu gösteriyor. Geri kalan %95'i, onları besleme dizileriyle spam göndererek bir satın alma pozisyonuna zorlayamazsınız.

İnsanlar nihayet bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında, hedefiniz iki şeyden biri olmalıdır:

1. Müşteriler markanızı hatırlıyor veya en azından;
2. Sizi diğer markaların bir dizisinde tanırlar.

Marka bilinirliği pazarlamasına yatırım yapmadıysanız, tam tersi olacaktır. Kitleniz, sizi ihtiyaçlarıyla ilişkilendirmedikleri için güçlü bir üne sahip markalara akın edecek.

Bu makalede, marka bilinirliği pazarlamasının ne olduğunu ve potansiyel müşteri satın almaya hazır olduğunda nasıl tek bariz seçenek haline geleceğinizi öğreneceksiniz.

Marka bilinirliği pazarlaması gerçekten nedir?

Marka pazarlaması, büyüme cephaneliğinizdeki en güçlü silahtır. Doğru yapıldığında, itibarınızı oluşturmak için yorulmadan çalışır.

Marka, kalabalık pazarlarda nasıl kazandığınızdır. Hangisinin kendileri için doğru olduğuna karar verme zamanı geldiğinde müşterilerinizin zihninde çözümünüz için kısayollar oluşturan şey budur.

Marka bilinirliği pazarlaması bunu başarmanın yoludur. Markanızın tüketiciler için içgüdüsel bir seçim haline gelmesine yardımcı olacak faaliyetlerin toplamıdır.

Bu stratejiler iki bileşen üzerine kuruludur: marka tanıma ve marka hatırlama.

• Marka tanıma , hedef kitleniz markanızı gördüklerinde (çözümünüzü hiç kullanmamış olsalar bile) tanıdığında gerçekleşir. Bu aşinalık seviyesi, “belirsizliği” başarıyla geçtiğiniz anlamına gelir. Markanız ihtiyaç anında seçilmeye artık daha yakın.
  
• Marka hatırlama bir adım daha ileri gider. Bir müşteri, sattığınız ürün size hatırlatıldığında (yardımlı hatırlama) veya bu hatırlatma olmadan (yardımsız hatırlama) markanızı adlandırabilirse gerçekleşir.

Marka bilinirliği pazarlamasının en zorlu rakibi doğrudan yanıt pazarlamasıdır. Doğrudan yanıt, müşterilerden bir şey yapmalarını isteyerek anında eylem oluşturmayı amaçlar. Marka bilinirliği pazarlaması, markanızı insanların ilk düşündüğü ve her şeyden önce güvendiği bir isim haline getirmeyi amaçlar.

Doğrudan yanıt hala popüler olsa da, eskisi gibi değil.

1. Bugün insanlardan harekete geçmelerini isteyen çok fazla rekabet var. Tüketicilerin karar verme ve sadakati yönlendirmek için güvene ihtiyacı var.

2. Size ihtiyaç duyduklarında müşterilerinize ulaşmanız garanti edilmez. Satın almaya hazır olmayan insanları soğukkanlılıkla döverek ve dizileri besleyerek cezbetmek kârlı olmayacaktır.

Henüz markanıza bağlanmaya hazır olmayan tüketicilerin %95'inden daha fazlasını ve rakiplerinizden uzağa yönlendirmek istiyorsanız, marka bilinirliği pazarlaması gitmeniz gereken yoldur.

Pazarlamacılar neden marka bilinirliği pazarlamasını önemsemelidir?

Markanıza daha fazla göz atmak ve güven oluşturmak için neden farklı olduğunuzu anlamalı ve iletmelisiniz. Sizi belirli bir soruna doğru çözüm yapan nedir?

Yalnızca özellikler ve müşteri hizmetleri gibi niteliklerde öne çıkmak giderek zorlaşıyor. Marka bilinirliği bunu çözer. Herkes bir sohbet robotu oluşturabilir, ancak yalnızca bir Drift vardır.

Adobe InDesign ve Illustrator, Figma ve Sketch'e benzer özellikler sunan bir grafik tasarım aracı olan Canva'yı ele alalım. Rakiplerinin daha gelişmiş özelliklere sahip olmasına rağmen, Canva aylık 60 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya sahiptir ve şu anda 19,5 milyar dolar değerindedir.

Canva'nın popülaritesi, müşterilerinin kim olduğunu anlamaktan ve onlara görünür olmaktan gelir. Tasarımcı olmayan kişilere herhangi bir eğitim veya teknik uzmanlık olmadan görsel olarak etkileyici tasarımlar yapma yetkisi veren bir platformdur.

Canva, daha önceleri "Baş Evangelist" olma misyonunu savunmak için teknoloji fenomeni Guy Kawasaki ile birlikte çalıştı. Canva, kullanıcı tabanını iki ayda üç katına çıkardı.

Ücretli reklamlarla Adobe'nin beğenisine karşı rekabet etmek yerine Canva, sosyal kanıtın arkasında, teknoloji yayınlarında yer almak ve aktif kullanıcılardan gelen tweet'leri paylaşmak için çaba harcıyor ve hedef kitlesinin farkındalığını artırmaya yardımcı oluyor.

Bu noktadan sonra Canva, kullanıcılara değer katmak ve sunmak için ürünün gücüne güvenerek daha fazla sosyal kanıt elde edebilir. Ve çark dönmeye devam ediyor.

Canva, Adobe'nin ev adı durumuna sahip değildir. Ancak hedef kitlesine nasıl ulaşacağını ve müşteri sadakatini teşvik eden ve büyümeyi güçlendiren güven, tanınma ve marka değeri kazanmayı biliyor.

Başka bir örnekte, dijital pazarlama ajansı Red C, arama yapanların Google SERP'leriyle nasıl etkileşime girdiğini ortaya çıkarmak için bir araştırma yaptı. Küçük bir örneklem büyüklüğü olmasına rağmen, markalaşmanın satın alma kararları üzerindeki etkisini göstermektedir.

Araştırmacılar tarafından bir gemi tatili için alışveriş yapmak veya yeni bir parti elbisesi almak gibi görevleri yerine getirmeleri istendiğinde, katılımcıların %82'si SERP'lerde nerede yer alırsa alsın, zaten aşina oldukları bir markayı seçtiler.

Red C Planlama ve İçgörü Yöneticisi Diana Agop, "Örneğin, 'kral boy nevresimler' arama terimi için, biri organik sonuçlarda dokuzuncu sırada yer alan Matalan'ı tıkladı," dedi.

Akıllarında bir marka olması, katılımcıların sıralamadan bağımsız olarak aşağı inip o belirli markayı aramasına neden oldu.” [Ekonometri aracılığıyla]

Matalan'ın marka pazarlama çabaları açıkça bir etki yarattı; güçlü bir marka kimliği, SERP sıralamasından daha ağır bastı.

Marka bilinirliği pazarlama stratejinizde bu 3 temel alanın arkasına kaynak koyun

Marka bilinirliği pazarlaması, kitlelere pazarlama yapmak değildir. Amaç, neyin yapıştığını görmek için duvara spagetti atmak değil.

Doğru insanların önüne çıkmak, öne çıkmak ve nihayetinde seçilmek için kaynaklarınızı üç temel alanın arkasına koyarak başlayın.

1. Kitlenizin en aktif olduğu ve ikiye katlandığı kanalları belirleyin

Tüm büyük platformları hedefleyen kapsamlı bir kampanya yürüterek markanızın geniş çapta tanınmasını sağlamak için bir cazibe olabilir.

Bu sadece kaynak açısından ağır olmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal medya platformlarının nüanslarını da kaçırma riskiniz vardır. Bu, gerçekten gitmeden önce kitlenizi potansiyel olarak yabancılaştırmak anlamına gelebilir.

Örneğin, ofiste dans ederken çekilmiş bir videonuz TikTok'ta fırtınalar estirebilir, ancak LinkedIn'de aynı performansı göstermesi pek olası değildir. İzleyiciler çok farklı.

Kitlenizin aktif olduğunu bildiğiniz (düzenli olarak gelen, içeriği beğenen, yorum yapan ve paylaşan) marka bilinirliği kampanyalarınızı başlatın ve bu kanallara uygun içerik ve yaratıcı içerik oluşturun.

Her zaman deneme yanılma ve farklı platformların performansını test etme unsuru olacaktır. Ancak, müşteri kişiliklerini platform demografik verileriyle karşılaştırarak, çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda bilinçli bir tahminde bulunabilirsiniz.

Facebook, ABD'de en çok 25-34 yaşındakiler arasında popülerken, on Pinterest kullanıcısından yaklaşık yedisi kadın. Ve LinkedIn'in en büyük yaş grubunun 46 ve üzeri yaştakiler olduğu yerde, Snapchat çoğunlukla 13-34 yaşındakilere ulaşıyor.

Bu nesil ve cinsiyete yayılan kitleler, farklı türde markalara ve içeriğe açık olacak. Hangi marka bilinirliği kampanyalarının mümkün olan en iyi yatırım getirisini sağlayacağını bilmek için hedef müşterinizin kapsamlı bir görünümünü oluşturmanız gerekir.

Kitlenizin nerede olduğunu öğrenmenin yanı sıra, bu platformları kullanmalarının ardındaki amacı da düşünün.

Kullanım ve motivasyonların nasıl farklılaştığı konusunda size bir fikir verecek bazı istatistikler:

• LinkedIn kullanıcılarının %87'si ağ platformunu her ay kullanırken, %63'ü haftalık olarak kullanıyor.
• İnsanların %81'i ürün ve hizmetleri araştırmak için Instagram'ı kullanıyor ve her üç kişiden ikisi ağın markalarla etkileşimi geliştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor.
• Facebook kullanıcılarının üçte ikisi haftalık olarak yerel bir işletme sayfasını ziyaret ediyor ve her ay 1,4 milyardan fazla kullanıcı Gruplarda etkileşim kuruyor.
• Tweetlerin %80'i, Twitter'daki en aktif kullanıcıların %10'undan geliyor ve bu, influencer'ların önemini gösteriyor.
• Pinner'ların %61'i Pinterest'i yeni projeler planlamak için kullandıklarını ve 10 kişiden 9'u platformu satın alma kararları ve ilham almak için kullandığını söylüyor.
• Tüm TikTok kullanıcılarının %90'ı uygulamaya günlük olarak erişiyor ve %68'i başkalarının videolarını izliyor.
• Snapchat kullanıcılarının anlık satın alma yapma olasılığı %60 daha fazladır ve ayrıca ayda en az bir kez alışveriş yapmak için uygulamaları kullanırlar.
• B2B karar vericilerinin %50'si satın alma işlemlerini araştırmak için YouTube'u kullanıyor ve izleyicilerin %70'i bir markayı YouTube'da gördükten sonra satın alıyor.
• Reddit kullanıcılarının %72'si platformu eğlence amacıyla kullandığını; %43'ü haber almak için, %17'si markaları ve şirketleri takip etmek için kullanıyor.

Her platform farklı ihtiyaçlara hizmet eder. Marka bilinirliği pazarlamanızın etkili olabilmesi için doğru yerde doğru ihtiyaçları karşılaması gerekir.

Hedef kitlenizin sorduğu soruları daha iyi anlamak için niş topluluklardan yararlanın. Örneğin, Indie Hackers deneyimlerini paylaşan ve tavsiye arayan girişimciler, yapımcılar ve pazarlamacılarla dolu bir topluluktur:

Müşteri duyarlılığını ve sıkıntılı noktaları tersine mühendislik yapmak için bu topluluklardan toplanan içgörüleri alın. Bunu, yankı uyandıran bir mesaj oluşturmak için blog yazısı konularını ve yaratıcı kampanyaları tasarlarken kullanın.

Her platformun güçlü yönlerine göre çalışan farkındalık kampanyaları oluşturun

Çapraz gönderi içeriği etkisizdir. Her sosyal ağın kendi içerik özellikleri (ör. video uzunluğu, karakter sınırları vb.) ve tüketim davranışı vardır. Bu nedenle marka bilinirliği içeriğini çeşitlendirmek önemlidir.

Mailchimp, Instagram'da reklam öğelerine yönelik son derece görsel içerik kullanır:

Ancak, haberlere, özelliklere ve entegrasyonlara dayalı profesyonel bir marka sesi ve içeriği ile LinkedIn'de biraz daha resmi bir yaklaşım kullanıyorlar:

Her platform için marka bilinirliği stratejileri oluşturmak için kitleniz hakkında bildiklerinizi ve sizinki gibi bir şirketle etkileşim kurma olasılıklarının en yüksek olduğu yerleri kullanın.

Deneyiminiz olan kanallarla başlayın. Örneğin, LinkedIn'de daha önceki rollerde veya girişimlerde başarılı bir kitle oluşturduysanız, oradan başlayın (izleyicinizin aktif olduğu yer burası olduğu sürece).

Bir kanalda bir sistem oluşturduktan sonra, yenilerini deneyin ve ölçekleyin. En başarılı kampanyalarınızı yeni kitlelere uyacak şekilde yeniden tasarlayın.

2. Ağ efektlerinden yararlanarak paylaşımı teşvik edin

Viral pazarlamanın taklit edilmesi zordur. Belirli bir kitleyi inandıkları bir şeyi paylaşmaya teşvik etmek çok daha kolaydır.

Virallik bir öncelikse, kısıtlamayı kullanın ve mevcut kaynaklara güvenin. Örneğin, stok görüntü platformu Dissolve, tamamen şirketin web sitesinden alınan görüntülerden oluşan “Bu genel bir marka videosudur” ile 2,7 milyonu aşkın izlenme sayısına ulaştı:

Dissolve, müşterilerinin görüntüleri kullanma şekillerinden bazılarıyla cesurca dalga geçerek marka bilinirliklerini artırdı. Seyircileri ile bir akor vurdu ve başladı.

Değerlerinizle uyumlu etkileyici ilişkiler kurun

“Diğer insanların hedef kitlelerine” erişmek için içerik oluşturucular, düşünce liderleri ve kişisel markalarını oluşturan diğer başlangıç ​​liderleriyle ilişkiler kurun. Değerleri örtüşürse, ideal müşterinizle dolu aktif ve ilgili kitlelere sahip olacaklardır.

Bu ilişkileri nasıl kuruyorsunuz? Ortak cevap “değer katmak”tır. Ancak bu konudaki tavsiyeler yanıltıcıdır.

Çoğu endüstri etkileyicisi, içeriklerini sosyal medyada paylaşmanıza veya blog yayınınızda bunlara bağlantı vermenize aldırmaz (tanınmış bir marka değilseniz).

Dikkatlerini çekmek için, etkileyicilerin en çok değer verdikleri şeyi elde etmelerine yardımcı olun. Diyelim ki diğer insanların podcast'lerine düzenli olarak konuk oluyorlar - onları bir podcast bağlantısıyla bağlayabilir misiniz?

Örneğin, Rand Fishkin girişimi SparkToro hakkında konuşmayı çok seviyor. Rand'a bir podcast spot teklifiyle ulaşan herhangi bir marka, kitlelerinin SparkToro'dan nasıl değer elde edeceğinden bahsedebilir (Landbot ile yaptığı konuşmada gösterildiği gibi):

Etkileyici dikkatini çekmenin diğer yolları şunlardır:

1. Görüşleri onaylayın. Etkileyen kişi belirli bir konu hakkında fikir sahibi mi? Bunları içeriğinizde öne çıkarın ve görüşlerini destekleyin (siz de inandığınız sürece).
   
2. Onları öne çıkarın. Tanınmış yayınlar için yazıyorsanız, hedef kitleye ulaşın ve onlardan bir teklif isteyin. İçeriğiniz için benzersiz içgörüler elde edersiniz ve etkileyici, adını daha geniş bir kitlenin önünde alır.
   
3. Tanıtımlar yapın. Bu, podcast'lerle sınırlı değildir. Buluşmaları gereken diğer etkileyiciler veya uzmanlarla bağlantınız var mı? Etkileyenlerin çoğu, diğer akıllı ve benzer düşünen uzmanlarla tanışmayı sever.

Gazetecilerin ve editörlerin çıkarlarına hitap etmek

Fazladan dikkat mi çekmek istiyorsunuz? Hiçbir şey dijital PR'ı yenemez.

Sektör lideri ve ana akım yayınlardaki gazetecilerin ve editörlerin çıkarlarını besleyen içerik oluşturun. Bu şunları içerebilir:

1. Veriye dayalı raporlar. İstatistiksel olarak anlamlı bir örneklem boyutu toplamak için hedef kitlenizin büyük bir bölümünü araştırın. Bu verileri eğilimler halinde düzenleyin ve ayrıntılı bir raporda sunun.
   
2. Sanayi yorumu. Sektörünüzde meydana gelen belirli bir trend hakkında görüşünüzü belirtin. Kesintiler bunu yapmanın etkili bir yoludur ve gazetecilere izleyicilere değer katan benzersiz çıkarımlar sağlar.
   
3. Yaratıcı ve reaktif içerik. Yakın tarihli bir endüstri etkinliğiyle ilgili görüşünüzü paylaşın. Uzman görüşleriniz ilgiyi en üst düzeye çıkarabilir ve kritik tartışmaları başlatabilir.

Örneğin, Pipedrive her yıl Satış Durumu raporunun yeni bir sürümünü oluşturur:

Yüzlerce satış profesyonelini araştırıyor ve bulgularını raporluyorlar, endüstri uzmanlarına kendi makalelerinde alıntı yapmaları için benzersiz veriler ve istatistikler sağlıyorlar. MarketingProfs, G2 ve Coschedule gibi yetkili satış, teknoloji ve pazarlama yayınları tarafından yakalandılar.

Yan projelerle çeteyi bir araya getirin

Etkileyici ilişkiler kurmak zaman alabilir. "Yan projeler" oluşturarak ve oluşturma ve başlatma sürecine birkaç uzmanı dahil ederek süreci hızlandırın.

Mention, benzersiz içgörüler, kaynaklar ve tavsiyeler sağlamak için diğer uzmanlar ve markalarla ortaklık kurarak Influencer Marketing Stack'i (IMS) oluştururken bunu yaptı:

IMS'yi bağımsız bir ürün olarak piyasaya sürdüler ve Product Hunt'ta 2.000'den fazla oy topladılar:

Mention'ın arkasında bir miktar marka değeri olsa da, tek bir lansmanın parçası olarak birkaç etkileyici ilişkisini harekete geçirerek başarılarını çoğaltabilirsiniz. İstisnai bir içerik varlığı oluşturun, ona bir ürün gibi davranın ve katkıda bulunanlara sözcüğü sizin adınıza yaymak için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlayın.

3. İzleyicileri harekete geçiren hikayeler anlatarak onları büyüleyin

Seth Godin bir keresinde, “Pazarlama artık yaptığınız şeylerle değil, anlattığınız hikayelerle ilgilidir” dedi.

Bu, vasat bir üründen kurtulmak için hikaye anlatımını kullanabileceğiniz anlamına gelmez. Hâlâ pazarınızdaki bir ihtiyaca hizmet eden uygulanabilir bir ürüne ihtiyacınız var.

Godin'in sözlerinden çıkarılacak şey, markanız için yarattığınız anlatı, sizi insanlara bağlayan ve sizi diğerlerinden ayıran şeydir.

Bunun nedeni beynimizin hikayeler için kablolanmış olmasıdır.

“İyi bir hikayede kaybolduğunuzda, bu keyfi değildir, zevk için zevk değildir. Biyolojik, kimyasal, hayatta kalma mekanizması.”– Lisa Cron [WRVO aracılığıyla]

Hikayeler duygusal bir bağ kurar. İlgililer. İnsanlara ilgilenmeleri için bir sebep veriyorlar.

Bir pazarlama aracı olarak hikayeler, daha fazlasını öğrenme arzusunu teşvik eder.

AppSumo'nun kurucusu Noah Kagan, YouTube kanalıyla bunu zekice yapıyor.

Facebook'tan kovulma hikayesini anlattığı bu videoyu çekin: "Facebook Hisse Senedinde 1 Milyar Dolar Kaybettikten Sonra Depresyon Hakkında Ne Öğrendim?"

Başlık dürüst, özgün ve ilgi çekici. Pek çok insan, özellikle erkekler depresyon konusunda açık değildir. Ve kim stokta 1 milyar dolar kaybettiğini kabul etmek ister? Şeffaflık çekici.

Ayrıca ilgili. Belki spesifik bir deneyim değil, ama hepimiz işimizde mücadeleler yaşadık.

Noah'ın yaptığı da umut getirmektir: O, işler ne kadar kötüye giderse gitsin başarıya ulaşmaya devam edebileceğinizin canlı kanıtıdır.

Noah hikayesinin sonuna geldiğinde, ondan ve markasından daha fazlasını öğrenmeye heveslisiniz. B2B hikaye anlatımında bir ustalık sınıfıdır.

İnsanları bağlayan etkileyici hikayeler anlatın

Her başarılı hikaye aynı temel unsurlar üzerine kuruludur. Müşterilerinizin aklına takılan ve onları paylaşmaya teşvik eden hikayeler anlatmak için bu öğeleri kullanın:

• Arsa ve çatışma. Bir kahraman ve antagonist oluşturun. Bunlar senin karakterlerin. Kahraman, düşman tarafından yaratılan çatışmanın üstesinden geldiklerinde neşelendirdiğimiz iyi karakterdir. Olay örgüsü, bu dinamiğin nasıl ortaya çıktığıdır ve olay örgüsü de karakter kadar ilişkilendirilebilir olmalıdır.

• Karakter. Duygusal yatırım oluşturmak için kullanıcı araştırmanızda keşfettiğiniz tanımlanabilir mücadeleleri kullanın. Vurgulanacak duyguları ve özellikleri belirleyin, ardından bunları anlatan bir arka planla birleştirin.

• Ayar. Peyzaj, manzara, bina veya mevsim tanımlarını kullanarak bir zaman ve yer yaratın ve bir ruh hali oluşturun. Kitlenizin yaşadıklarına benzer deneyimler uyandırın.

• Tema. Hikayenize merkezi bir fikir veya inanç verin. Bu hikayeyi neden anlattığınızı anladığınızdan emin olun. Bu genellikle, değerleriniz ve amacınız gibi özenle seçilmiş marka stratejinize uyar. Temanız yüksek, net ve kolay anlaşılır olmalıdır. Hikayenizi düzenleme zamanı geldiğinde, bu amaca uygun olmayan her şeyi doğrayın.

• Biçim. Hikayenizi nasıl anlatacağınıza karar verin: sözlü (örneğin bir sunum), yazılı (örneğin bir blog veya sosyal medya gönderisi), sesli (örneğin bir podcast) veya dijital (örneğin, animasyon). Hedef kitlenize ulaşmayı amaçladığınız yere göre aracınızı seçin.

Bu hikaye öğeleri, tek bir gönderiye (Noah Kagan'ın hikayesi gibi) kısa biçimde ve tüm markanız genelinde tutarlı bir hikaye anlatmak için uzun biçimde uygulanabilir.

Çalışıyormu? Marka bilinirliği nasıl ölçülür?

Marka pazarlama stratejiniz, müşterinizi anlamanıza bağlıdır. Akılda kalıcı bir marka olmak için, ne istedikleri ve nelerden kaçınmaya çalıştıkları konusunda net olmanız gerekir.

Bunu mevcut müşteri verileriniz ve sosyal dinleme yoluyla öğrenirsiniz.

Bunu öğrendikten sonra, onları paylaşmaya motive edecek içeriği belirleyebilir ve böylece onlar gibi daha fazla insanın önüne geçebilirsiniz.

Ağrı noktalarını ve arzuları anlamak için nicel ve nitel verileri kullanın

Kitlenizi en çok neyin meşgul ettiğine dair ipuçlarını bulmak için mevcut verilerinizi inceleyin.

Bu, en iyi performans gösteren içeriğinizi, e-postalarınızı ve açılış sayfalarınızı, özellikle müşterilerin ilk etkileşimlerinden satın almalarına kadar hangi işlemleri yaptığını analiz etmek kadar basit olabilir.

• Hangi açılış sayfalarını ziyaret ettiler?
• Hangi e-postaları dönüştürdüler?
• Hangi sosyal veya e-posta bağlantılarına tıkladılar?

Eyleme ilham veren ortak duygusal kancaları arayın.

• Duygusal görüntüler daha fazla müşteriyi mi etkiliyor?
• Belirli renkler veya mesajlaşma türleri daha güçlü bir tepki alıyor mu?
• Etkileyici pazarlama veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markalı içerikten daha mı iyi performans gösteriyor?

Nicel müşteri verileri, insanların markanızla nasıl etkileşime girdiği hakkında size çok şey söyleyecektir. Yapmayacağı şey, “neden”i ortaya çıkarmaktır. Bunu anlamak için sayıları nitel verilerle tamamlayın.

E-posta yoluyla geri bildirim anketleri gönderin. Müşterilerinize sorun:

• bizden nasıl haberin oldu?
• Rakiplerimiz yerine bizi tercih etmenize neden olan bizimle ilgili nedir?
• Ürünümüz/hizmetimiz hakkında en çok neyi seviyorsunuz?
• 1'den 10'a kadar bir ölçekte, ürün/hizmetimizden ne kadar memnunsunuz? (Takip edin: Bu puanı neden verdiniz?)
• En büyük zorluklarınız nelerdir?
• Daha fazla değer sunmak için neleri geliştirebileceğimizi düşünüyorsunuz?

Doğru metriklerle birleştiğinde (aşağıdakiler hakkında daha fazlası), bu soruların yanıtları, sizi müşterileriniz için neyin benzersiz ve çekici kıldığını belirlemenize yardımcı olacaktır.

İlgi çekici içerik oluşturmak ve marka pazarlama stratejinizi bilgilendirmek için bu bilgiyi kullanın.

Müşterilerin sizin ve ihtiyaçları hakkında neler söylediğini keşfetmek için sosyal dinlemeyi kullanın

Bir marka, Jeff Bezos'un dediği gibi, “Odada yokken insanların sizin hakkınızda söyledikleri” ise, sosyal dinleme, dinlemek için kulağınızı duvara dayamaktır.

Sprout Social veya Brand24 gibi sosyal dinleme araçları, sosyal medya, bloglar, forumlar ve diğer topluluklarda marka duyarlılığı ve sektör içgörülerinden haberdar olmanızı sağlar.

Sosyal dinleme ile şunları yapabilirsiniz:

• Kitlenizin sorduğu soruları öğrenin;
• Hangi sorunları çözmek istediklerini anlayın;
• Onlara hitap eden içerik ve reklam türlerini keşfedin;
• Anahtar terimlerin sözlerini takip edin;
• Özellikler, yeni teklifler, güncellemeler vb. hakkındaki duyguları ölçün ve;
• Trendleri erken yakalayın.

Marka adınız ve ekibinizin halka açık tüm üyeleriyle ilgili anahtar kelimeleri izleyerek mevcut marka duyarlılığınız hakkında bir fikir edinin.

Facebook, Instagram, Twitter ve Reddit'te markaları hakkında müşteri iletişimini izlemek için Sprout Social kullanan yazma asistanı platformu Grammarly'yi alın.

Platformu müşteri hizmetlerine erişimlerinin bir parçası olarak kullanıyorlar, aynı zamanda marka sağlıklarını ve rekabetçi ses paylarını (alanlarındaki konuşmanın ne kadarının onlar hakkında olduğunu) kontrol etmek için kullanıyorlar.

Şirket için o kadar güçlü bir ürün istihbaratı kaynağı haline geldi ki, onu daha geniş pazarlama, ürün ve kullanıcı araştırma ekipleri için önemli bir kaldıraç haline getirmeyi planlıyorlar.

İnsanların %64'ünün markaların kendileriyle bağlantı kurmasını (ve diğer insanlarla bağlantı kurmasına yardımcı olmasını) istediği bir dünyada, hedef kitlenizin sorunlarını ve isteklerini öğrenmek için zaman ayırmak çok önemlidir. Marka bilinirliğinin köklerinin tutulduğu yer burasıdır.

Her şeyi ölçemezsiniz, ancak bu KPI'lar yardımcı olacaktır

Marka bilinirliği çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını belirlemek için belirli bir ölçüm yoktur. Ancak popülerliği değerlendirmek ve kampanyalarda nerede ince ayar yapılacağını öğrenmek için gözden geçirilecek KPI'lar var.

Marka bilinirliği seviyenize ilişkin genel bir sağlık kontrolü almak için bu sayıları kullanın:

• Doğrudan trafik. Marka adınızı veya web sitenizin URL'sini doğrudan arama çubuğuna yazan kişi sayısına bakın. Bu, kaç kişinin markanızı tanıdığını ve özellikle sizi aradığını söyleyecektir.

• Genel trafik. Bu size insanların tam olarak nereden geldiğini söylemez, ancak içeriğinizi görüntüleyen ve web sitenizde zaman geçiren insan sayısının artıp artmadığını gösterir.

• Sosyal medya etkileşimi. İçeriğinizi takip eden, yorum yapan, paylaşan ve beğenen kişilerin sayısını değerlendirin. Bu, kaç kişinin markanızdan haberdar olduğunu ve içeriğinizin ne tür bir etkiye sahip olduğunu gösterecektir.

Bunları, markanız hakkında kimin konuştuğunu ve sizin hakkınızda ne düşündüklerini anlamak için, sosyal dinleme ve müşteri anketleri gibi yukarıda bahsettiğimiz niteliksel önlemlerle birleştirin.

İnsanların sosyal medyada veya anketlerde söylediklerinin, yaratmak istediğiniz izlenimle eşleştiğinden emin olun. Değilse, UVP'niz ve misyonunuzla uyumlu bir şekilde bağlantı kurduğunuzdan emin olmak için marka stratejinizi gözden geçirin.

Çözüm

Marka bilinirliği için iyi uygulanmış bir pazarlama stratejisiyle, insanlarla bağlantı kuran hikayeler anlatabilir ve akılda kalan o değerli konumu elde etmeye çalışabilirsiniz.

Müşterilerinizin zihnine girerek başlayın. Arzularını ve çözmek istedikleri sorunları belirleyin. Mesajınızı güçlendirmek için bunu kullanın.

Sürekli olarak performansı ölçün, trendleri analiz edin ve markanız ve sektörünüzle ilgili tartışmaları dinleyin.
Marka bilinirliği pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için CXL'in Marka Pazarlama Mini Derecesine bakın. Kurs, hatırlamaya ve paylaşmaya değer bir marka oluşturmanıza yardımcı olur.