Jak budować i mierzyć świadomość marki

Badania pokazują, że tylko 5% kupujących B2B jest gotowych do zakupu w tej chwili. Nie możesz zmusić pozostałych 95% do pozycji kupna poprzez spamowanie ich sekwencjami pielęgnacyjnymi.

Kiedy ludzie są już gotowi do zakupu, Twoim celem powinna być jedna z dwóch rzeczy:

1. Klienci pamiętają Twoją markę, a przynajmniej;
2. Rozpoznają Cię w składzie innych marek.

Jeśli nie zainwestowałeś w marketing świadomości marki, stanie się odwrotnie. Twoi odbiorcy będą gromadzić się w markach o dobrej reputacji, ponieważ nie kojarzą Cię ze swoją potrzebą.

W tym artykule dowiesz się, czym jest marketing świadomości marki i jak stać się jedynym oczywistym wyborem, gdy potencjalny klient jest gotowy do zakupu.

Czym tak naprawdę jest marketing świadomości marki?

Marketing marki to najpotężniejsza broń w Twoim arsenale wzrostu. Dobrze zrobione, działa niestrudzenie, aby budować Twoją reputację.

Marka to sposób, w jaki wygrywasz na zatłoczonych rynkach. To ona tworzy skróty do Twojego rozwiązania w umysłach Twoich klientów, gdy przychodzi czas na podjęcie decyzji, które jest dla nich odpowiednie.

Sposobem na osiągnięcie tego jest marketing świadomości marki . To suma działań, które sprawią, że Twoja marka stanie się instynktownym wyborem dla konsumentów.

Strategie te zbudowane są na dwóch elementach: rozpoznawalności i rozpoznawalności marki.

• Rozpoznawanie marki ma miejsce, gdy docelowi odbiorcy rozpoznają Twoją markę, gdy ją zobaczą (nawet jeśli nigdy nie korzystali z Twojego rozwiązania). Ten poziom znajomości oznacza, że ​​udało ci się wyjść poza „mrok”. Twoja marka jest teraz bliżej wyboru, gdy zajdzie taka potrzeba.
  
• Rozpoznawanie marki idzie o krok dalej. Dzieje się tak, gdy klient może nazwać Twoją markę po przypomnieniu o tym, co sprzedajesz (przypominanie wspomagane) lub bez tego przypomnienia (przypomnienie samodzielne).

Największym przeciwnikiem marketingu świadomości marki jest marketing reakcji bezpośredniej. Reakcja bezpośrednia ma na celu wywołanie natychmiastowego działania, prosząc klientów o zrobienie czegoś. Marketing świadomości marki ma na celu sprawienie, aby Twoja marka była nazwą, o której ludzie myślą jako pierwszą i która ma zaufanie ponad wszystko inne.

Chociaż odpowiedź bezpośrednia jest nadal popularna, nie jest już taka, jak kiedyś.

1. W dzisiejszych czasach jest zbyt duża konkurencja, która wymaga od ludzi podjęcia działań. Konsumenci potrzebują zaufania do podejmowania decyzji i lojalności.

2. Nie masz gwarancji, że dotrzesz do klientów, gdy będą Cię potrzebować. Wbijanie młotków w ludzi, którzy nie są gotowi do kupowania za pomocą zimnych rozmów i sekwencji pielęgnacyjnych, prawdopodobnie nie będzie opłacalne.

Jeśli chcesz skierować więcej spośród 95% konsumentów, którzy nie są jeszcze gotowi do zaangażowania się w Twoją markę i z dala od konkurencji, najlepszym rozwiązaniem jest marketing świadomości marki.

Dlaczego marketerzy powinni dbać o marketing świadomości marki?

Aby lepiej przyjrzeć się swojej marce i zbudować zaufanie, musisz zrozumieć i przekazać, dlaczego jesteś inny. Co sprawia, że ​​jesteś właściwym rozwiązaniem konkretnego problemu?

Coraz trudniej jest wyróżnić się wyłącznie takimi cechami, jak funkcje i obsługa klienta. Świadomość marki to rozwiązuje. Każdy może stworzyć chatbota, ale jest tylko jeden Drift.

Weź Canva, narzędzie do projektowania graficznego, które oferuje funkcje podobne do Adobe InDesign i Illustrator, Figma i Sketch. Pomimo tego, że konkurenci mają bardziej zaawansowane funkcje, Canva może pochwalić się ponad 60 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie i jest obecnie wyceniany na 19,5 miliarda USD.

Popularność serwisu Canva bierze się ze zrozumienia, kim są ich klienci i bycia dla nich widocznym. Jest to platforma, która umożliwia osobom niebędącym projektantami tworzenie imponujących wizualnie projektów bez żadnego szkolenia ani wiedzy technicznej.

Na początku Canva połączyła siły z wpływowym technologicznym Guyem Kawasakim, aby promować swoją misję jako „głównego ewangelisty”. Serwis Canva potroił swoją bazę użytkowników w ciągu dwóch miesięcy.

Zamiast konkurować z takimi firmami jak Adobe za pomocą płatnych reklam, Canva dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dowody społecznościowe, pojawiając się w publikacjach technicznych i udostępniając tweety aktywnych użytkowników, pomagając zwiększyć świadomość wśród docelowych odbiorców.

Stamtąd Canva może polegać na sile produktu, aby wzmocnić i dostarczyć użytkownikom wartość, co skutkuje dalszym dowodem społecznym. A koło się obraca.

Serwis Canva nie ma statusu firmy Adobe. Ale wie, jak dotrzeć do docelowych odbiorców i zdobyć zaufanie, rozpoznawalność i wartość marki, które wspierają lojalność klientów i napędzają wzrost.

W innym przykładzie agencja marketingu cyfrowego Red C przeprowadziła badanie, aby odkryć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Google SERP. Chociaż była to niewielka próbka, ilustruje to wpływ marki na decyzje zakupowe.

Poproszone przez badaczy o wykonanie takich zadań, jak zakupy na wakacje na rejsie lub nową sukienkę wieczorową, 82% uczestników wybrało markę, którą już znali, niezależnie od tego, gdzie znajdowała się w rankingu SERP.

„Na przykład dla wyszukiwanego hasła „poszewki na kołdry w rozmiarze king-size” ktoś kliknął Matalan, który zajął dziewiąte miejsce w wynikach organicznych” — powiedziała Diana Agop, dyrektor ds. planowania i analizy w Red C.

Mając na uwadze markę typu „go-to”, respondenci przewijali w dół i szukali tej konkretnej marki niezależnie od rankingu”. [za pośrednictwem firmy doradczej]

Wysiłki marketingowe Matalan wyraźnie wywarły wpływ; silna tożsamość marki przewyższała jej ranking SERP.

Umieść zasoby za tymi 3 kluczowymi obszarami w swojej strategii marketingowej świadomości marki

Marketing świadomości marki nie jest marketingiem dla mas. Celem nie jest rzucanie spaghetti w ścianę, aby zobaczyć, co się przykleja.

Aby dotrzeć do właściwych osób, wyróżnić się i ostatecznie zostać wybranym, zacznij od umieszczenia swoich zasobów w trzech kluczowych obszarach.

1. Zidentyfikuj kanały, na których Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni i podwój się

Może pojawić się pokusa, aby Twoja marka była szeroko rozpoznawalna, prowadząc ogólną kampanię skierowaną do wszystkich głównych platform.

Jest to nie tylko zasobożerne, ale także ryzykujesz przeoczenie niuansów platform mediów społecznościowych. Może to oznaczać potencjalne wyobcowanie odbiorców, zanim naprawdę zaczniesz.

Na przykład nagranie wideo, na którym tańczysz w biurze, może wpaść w burzę na TikTok, ale jest mało prawdopodobne, aby odniosło sukces na LinkedIn. Widzowie są po prostu zbyt różni.

Rozpocznij kampanie świadomości marki tam, gdzie wiesz, że Twoi odbiorcy są aktywni (regularnie pojawiają się, lubią treści, komentują i udostępniaj) i twórz treści i kreacje dopasowane do tych kanałów.

Zawsze będzie jakiś element prób i błędów oraz testowania wydajności różnych platform. Możesz jednak zgadnąć, na czym skoncentrować swoje wysiłki, porównując persony klientów z danymi demograficznymi platformy.

Facebook jest najbardziej popularny wśród osób w wieku od 25 do 34 lat w Stanach Zjednoczonych, podczas gdy prawie siedem na dziesięciu użytkowników Pinteresta to kobiety. A tam, gdzie największa grupa wiekowa LinkedIn to osoby w wieku 46 lat i starsze, Snapchat dociera głównie do osób w wieku od 13 do 34 lat.

Ta grupa odbiorców z różnych pokoleń i płci będzie otwarci na różnego rodzaju marki i treści. Musisz stworzyć kompleksowy obraz swojego docelowego klienta, aby wiedzieć, które kampanie świadomości marki zapewnią najlepszy możliwy zwrot z inwestycji.

Oprócz dowiedzenia się, gdzie są Twoi odbiorcy, zastanów się, jaki cel kryje się za korzystaniem przez nich z tych platform.

Oto kilka statystyk, które dają wyobrażenie o tym, jak różnią się użycie i motywacje:

• 87% użytkowników LinkedIn korzysta z platformy sieciowej co miesiąc, a 63% korzysta z niej co tydzień.
• 81% osób korzysta z Instagrama do badania produktów i usług, a dwie trzecie osób twierdzi, że sieć pomaga wspierać interakcje z markami.
• Dwie trzecie użytkowników Facebooka odwiedza co tydzień stronę firmy lokalnej, a ponad 1,4 miliarda użytkowników wchodzi w interakcję w Grupach każdego miesiąca.
• 80% tweetów pochodzi od 10% najbardziej aktywnych użytkowników Twittera, co wskazuje na znaczenie influencerów.
• 61% Pinnerów twierdzi, że używa Pinteresta do planowania nowych projektów, a 9 na 10 korzysta z platformy do podejmowania decyzji zakupowych i inspiracji.
• 90% wszystkich użytkowników TikTok korzysta z aplikacji codziennie, a 68% ogląda filmy innych osób.
• Użytkownicy Snapchata są o 60% bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu, a także używają aplikacji do robienia zakupów przynajmniej raz w miesiącu.
• 50% decydentów B2B używa YouTube do badania zakupów, a 70% widzów kupiło od marki po obejrzeniu jej w YouTube.
• 72% użytkowników Reddit deklaruje korzystanie z platformy w celach rozrywkowych; 43% używa go do otrzymywania wiadomości, a 17% do śledzenia marek i firm.

Każda platforma służy innym potrzebom. Aby marketing świadomości marki miał wpływ, musi odpowiadać właściwym potrzebom we właściwym miejscu.

Skorzystaj z niszowych społeczności, aby lepiej zrozumieć pytania, które zadają Twoi odbiorcy. Na przykład Indie Hackers to społeczność pełna przedsiębiorców, twórców i marketerów dzielących się swoimi doświadczeniami i szukających porady:

Wykorzystaj spostrzeżenia zebrane od tych społeczności, aby odtworzyć nastroje i problemy klientów. Użyj tego podczas tworzenia tematów postów na blogu i kreatywnych kampanii, aby stworzyć wiadomość, która będzie rezonować.

Twórz kampanie uświadamiające, które działają w oparciu o mocne strony każdej platformy

Treści cross-posting są nieskuteczne. Każda sieć społecznościowa ma własne specyfikacje treści (np. długość wideo, limity znaków itp.) oraz zachowania konsumpcyjne. Dlatego ważne jest, aby zdywersyfikować treści związane ze świadomością marki.

Mailchimp wykorzystuje wysoce wizualne treści na Instagramie skierowane do kreatywnych:

Ale używają nieco bardziej formalnego podejścia na LinkedIn, z profesjonalnym głosem marki i treściami opartymi na wiadomościach, funkcjach i integracjach:

Wykorzystaj to, co wiesz o swoich odbiorcach i gdzie najprawdopodobniej wejdą w interakcję z firmą taką jak Twoja, aby zbudować strategie świadomości marki dla każdej platformy.

Zacznij od kanałów, w których masz doświadczenie. Na przykład, jeśli udało Ci się zdobyć publiczność na LinkedIn na poprzednich stanowiskach lub przedsięwzięciach, zacznij tam (o ile jest to miejsce, w którym Twoi odbiorcy są aktywni).

Po utworzeniu systemu na jednym kanale eksperymentuj i skaluj z nowymi. Zmień przeznaczenie swoich najskuteczniejszych kampanii, aby dopasować je do nowych odbiorców.

2. Zachęcaj do udostępniania, korzystając z efektów sieciowych

Marketing wirusowy jest trudny do powtórzenia. O wiele łatwiej jest zachęcić określonych odbiorców do podzielenia się czymś, w co wierzą.

Jeśli wirusowość jest priorytetem, użyj ograniczeń i polegaj na istniejących zasobach. Na przykład, platforma zdjęć stockowych Dissolve osiągnęła ponad 2,7 miliona wyświetleń dzięki „This is a generic brand video” stworzonym w całości z materiału ze strony internetowej firmy:

Dissolve zwiększyło świadomość marki, odważnie wyśmiewając niektóre ze sposobów, w jakie ich klienci wykorzystują ich nagrania. Uderzył w publiczność i wystartował.

Buduj relacje z influencerami, które są zgodne z Twoimi wartościami

Aby uzyskać dostęp do „odbiorców innych osób”, buduj relacje z twórcami treści, liderami myśli i innymi liderami startupów budującymi swoje marki osobiste. Jeśli ich wartości będą się zgadzać, będą mieli aktywnych i zaangażowanych odbiorców pełnych idealnego klienta.

Jak budujesz te relacje? Powszechną odpowiedzią jest „dodawanie wartości”. Ale porady na ten temat są mylące.

Większość branżowych influencerów nie dba o to, czy udostępniasz ich treści w mediach społecznościowych lub umieszczasz do nich linki w swoim poście na blogu (chyba że jesteś dobrze znaną marką).

Aby zwrócić ich uwagę, pomóż influencerom zdobyć to, co najbardziej cenią. Załóżmy, że są stałymi gośćmi w podcastach innych osób — czy możesz połączyć ich za pomocą połączenia podcastów?

Na przykład Rand Fishkin uwielbia opowiadać o swoim startupie SparkToro. Każda marka, która kontaktuje się z Rand z ofertą spotu podcastowego, może wspomnieć, w jaki sposób ich publiczność zyskałaby wartość od SparkToro (co zademonstrował w rozmowie z Landbotem):

Inne sposoby na zwrócenie uwagi influencera obejmują:

1. Potwierdź opinie. Czy influencer ma opinię na określony temat? Umieszczaj ich w swoich treściach i twórz kopie zapasowe ich opinii (o ile też w to wierzysz).
   
2. Zdobądź je wyróżnione. Jeśli piszesz dla znanych publikacji, skontaktuj się z wybranymi influencerami i poproś ich o wycenę. Otrzymujesz unikalny wgląd w swoje treści, a influencer zyskuje swoją nazwę przed szerszą publicznością.
   
3. Zrób prezentacje. Nie ogranicza się to do podcastów. Czy masz kontakt z innymi influencerami lub ekspertami, z którymi powinni się spotkać? Większość influencerów uwielbia spotykać się z innymi inteligentnymi i podobnie myślącymi ekspertami.

Odwołaj się do interesów dziennikarzy i redaktorów

Szukasz nadwyżki uwagi? Nic nie przebije cyfrowego PR.

Twórz treści, które zaspokajają zainteresowania dziennikarzy i redaktorów w wiodących w branży i popularnych publikacjach. Może to obejmować:

1. Raporty oparte na danych. Zbadaj duży segment odbiorców, aby zebrać statystycznie istotną wielkość próbki. Uporządkuj te dane w trendy i przedstaw je w szczegółowym raporcie.
   
2. Komentarz branżowy. Przedstaw swoją opinię na temat konkretnego trendu zachodzącego w Twojej branży. Awarie są skutecznym sposobem na zrobienie tego, zapewniając dziennikarzom wyjątkowe dania na wynos, które dodają wartości odbiorcom.
   
3. Treści kreatywne i reaktywne. Podziel się swoją opinią na temat ostatniego wydarzenia branżowego. Twoje spostrzeżenia ekspertów mogą wzbudzić zainteresowanie i zapoczątkować krytyczne dyskusje.

Na przykład co roku Pipedrive tworzy nową wersję swojego raportu o stanie sprzedaży:

Przeprowadzają ankiety wśród setek specjalistów ds. sprzedaży i raportują ich wyniki, dostarczając ekspertom branżowym unikalne dane i statystyki, które można cytować we własnych artykułach. Zostały odebrane przez autorytatywne publikacje dotyczące sprzedaży, technologii i marketingu, takie jak MarketingProfs, G2 i Coschedule.

Zbierz gang razem z pobocznymi projektami

Budowanie relacji z influencerami może zająć trochę czasu. Przyspiesz proces, tworząc „projekty poboczne” i angażując kilku ekspertów w proces tworzenia i uruchamiania.

Wspomnieliśmy o tym, tworząc swój Influencer Marketing Stack (IMS), współpracując z innymi ekspertami i markami, aby zapewnić unikalne spostrzeżenia, zasoby i porady:

Wprowadzili IMS jako samodzielny produkt, zdobywając ponad 2000 głosów za w Product Hunt:

Chociaż firma Mention miała za sobą pewną wartość marki, możesz powtórzyć ich sukces, budując relacje z kilkoma influencerami w ramach jednej premiery. Stwórz wyjątkowy zasób treści, traktuj go jak produkt i zapewnij współtwórcom wszystko, czego potrzebują, aby rozpowszechniać informacje dla Ciebie.

3. Zachwyć odbiorców opowiadając historie, które ich poruszają

Seth Godin powiedział kiedyś: „W marketingu nie chodzi już o to, co robisz, ale o historie, które opowiadasz”.

Nie oznacza to, że możesz użyć opowiadania historii, aby uciec z kiepskim produktem. Nadal potrzebujesz opłacalnego produktu, który zaspokaja potrzeby Twojego rynku.

Wnioskowanie ze słów Godina jest takie, że narracja, którą tworzysz dla swojej marki, łączy Cię z ludźmi i wyróżnia.

To dlatego, że nasze mózgi są przystosowane do opowieści.

„Kiedy gubisz się w dobrej historii, nie jest to arbitralne, nie jest to przyjemność dla samej przyjemności. Jest biologiczny, chemiczny, to mechanizm przetrwania”. – Lisa Cron [przez WRVO]

Historie tworzą więź emocjonalną. Można się z nimi utożsamiać. Dają ludziom powód do troski.

Historie jako narzędzie marketingowe wzbudzają chęć dowiedzenia się więcej.

Założyciel AppSumo, Noah Kagan, robi to znakomicie ze swoim kanałem na YouTube.

Weź ten film, na którym opowiada historię o wyrzuceniu z Facebooka: „Czego się nauczyłem o depresji po stracie 1 miliarda dolarów na giełdzie Facebooka”.

Tytuł jest szczery, autentyczny i intrygujący. Niewiele osób, zwłaszcza mężczyzn, otwarcie mówi o depresji. A kto chce się przyznać do utraty 1 miliarda dolarów na akcjach? Przejrzystość jest atrakcyjna.

Jest to również powiązane. Może nie konkretne doświadczenie, ale wszyscy przeszliśmy przez zmagania w pracy.

To, co robi również Noah, to dawanie nadziei: jest żywym dowodem na to, że bez względu na to, jak źle się stanie, możesz osiągnąć sukces.

Zanim Noah dotrze do końca swojej historii, chcesz dowiedzieć się więcej od niego i jego marki. To mistrzowskie zajęcia z opowiadania historii B2B.

Opowiadaj fascynujące historie, które przyciągają ludzi

Każda udana historia opiera się na tych samych fundamentalnych elementach. Wykorzystaj te elementy, aby opowiedzieć historie, które zapadają w pamięć Twoich klientów i zachęcić ich do dzielenia się:

• Spisek i konflikt. Ustal bohatera i antagonistę. To są twoje postacie. Bohaterem jest dobra postać, za którą kibicujemy, gdy przezwycięża konflikt stworzony przez antagonistę. Fabuła jest tym, jak rozwija się ta dynamika, a fabuła musi być tak samo powiązana jak postać.

• Postać. Aby stworzyć emocjonalną inwestycję, wykorzystaj możliwe do zidentyfikowania problemy, które odkryłeś w swoich badaniach użytkowników. Określ emocje i cechy, które chcesz podkreślić, a następnie wpleć je w wymowną historię.

• Ustawienie. Stwórz czas i miejsce oraz stwórz nastrój, korzystając z opisów krajobrazu, scenerii, budynków lub pór roku. Wywołuj doświadczenia podobne do tego, przez co przechodzą twoi odbiorcy.

• Motyw. Nadaj swojej historii główną ideę lub przekonanie. Upewnij się, że rozumiesz, dlaczego opowiadasz tę historię. Zwykle pasuje to do starannie wybranej strategii marki, takiej jak wartości i cel. Twój motyw powinien być głośny, wyraźny i łatwy do zrozumienia. Kiedy przyjdzie czas na edycję swojej historii, posiekaj wszystko, co nie pasuje do tego celu.

• Formularz. Zdecyduj, w jaki sposób opowiesz swoją historię: słowo mówione (np. prezentacja), pisemna (np. blog lub post w mediach społecznościowych), dźwięk (np. podcast) lub cyfrowy (np. animacja). Wybierz swoje medium na podstawie tego, gdzie chcesz dotrzeć do grupy docelowej.

Te elementy historii można zastosować w krótkiej formie, na przykład w pojedynczym poście (jak historia Noah Kagana), oraz w długiej formie, aby przedstawić spójną historię w całej Twojej marce.

Czy to działa? Jak mierzyć świadomość marki?

Twoja strategia marketingu marki zależy od zrozumienia klienta. Aby być marką z najwyższej półki, musisz sprecyzować, czego chcą i czego starają się unikać.

Uczysz się tego dzięki istniejącym danym klientów i social listeningowi.

Gdy już to wiesz, możesz określić treści, które zmotywują ich do udostępniania — dzięki czemu możesz dotrzeć do większej liczby takich jak oni.

Wykorzystaj dane ilościowe i jakościowe, aby określić punkty bólu i pragnienia

Zagłęb się w istniejące dane, aby znaleźć wskazówki dotyczące tego, co najbardziej angażuje odbiorców.

Może to być tak proste, jak przeanalizowanie najskuteczniejszych treści, e-maili i stron docelowych, a konkretnie działań, które klienci podjęli od pierwszej interakcji do zakupu.

• Które strony docelowe odwiedzili?
• Na które e-maile dokonali konwersji?
• Które linki społecznościowe lub e-mailowe kliknęli?

Szukaj typowych emocjonalnych haczyków, które inspirują do działania.

• Czy obrazy wywołujące emocje przyciągają więcej klientów?
• Czy niektóre kolory lub rodzaje wiadomości mają silniejszą reakcję?
• Czy influencer marketing lub treści generowane przez użytkowników działają lepiej niż treści markowe?

Dane ilościowe klientów powiedzą Ci wiele o tym, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. To, czego nie zrobi, to odkryje „dlaczego”. Aby to rozgryźć, uzupełnij liczby danymi jakościowymi.

Wysyłaj ankiety z opiniami e-mailem. Zapytaj swoich klientów:

• Jak o nas usłyszałeś?
• Co takiego w nas sprawiło, że wybrałeś nas, a nie naszych konkurentów?
• Co najbardziej lubisz w naszym produkcie/usłudze?
• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi? (Dalej: Dlaczego przyznałeś ten wynik?)
• Jakie są Twoje największe wyzwania?
• Jak myślisz, co moglibyśmy ulepszyć, aby zapewnić większą wartość?

W połączeniu z odpowiednimi wskaźnikami (więcej o tych poniżej) odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić, co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy i atrakcyjny dla klientów.

Wykorzystaj te informacje, aby stworzyć angażujące treści i opracować strategię marketingową marki.

Wykorzystaj social listening, aby dowiedzieć się, co klienci mówią o Tobie i ich potrzebach

Jeśli marka jest, jak mówi Jeff Bezos, „co ludzie mówią o tobie, kiedy nie ma cię w pokoju”, to społeczne słuchanie to przykładanie ucha do ściany, aby słuchać.

Narzędzia społecznościowe, takie jak Sprout Social lub Brand24, pozwalają być na bieżąco z nastrojami marki i branżowymi spostrzeżeniami w mediach społecznościowych, blogach, forach i innych społecznościach.

Dzięki social listeningowi możesz:

• Dowiedz się, jakie pytania zadają Twoi odbiorcy;
• Zrozum, jakie problemy chcą rozwiązać;
• Odkryj rodzaje treści i kreacji, które do nich przemawiają;
• Śledź wzmianki o kluczowych terminach;
• Mierz odczucia dotyczące funkcji, nowych ofert, aktualizacji itp.;
• Wcześnie wyłapuj trendy.

Uzyskaj wyobrażenie o istniejącym sentymencie marki, monitorując słowa kluczowe związane z nazwą marki i wszystkimi publicznie występującymi członkami Twojego zespołu.

Weźmy na przykład platformę asystenta pisania Grammarly, która wykorzystuje Sprout Social do monitorowania komunikacji klientów na temat ich marki na Facebooku, Instagramie, Twitterze i Reddit.

Korzystają z platformy w ramach działań związanych z obsługą klienta, ale także w celu sprawdzenia kondycji swojej marki i konkurencyjnego udziału głosu (jak wiele rozmów w ich przestrzeni dotyczy ich).

Stał się tak potężnym źródłem informacji o produktach dla firmy, że planują uczynić z niego kluczową dźwignię dla ich szerszych zespołów ds. marketingu, produktów i badań użytkowników.

W świecie, w którym 64% ludzi chce, aby marki łączyły się z nimi (i pomagały łączyć je z innymi ludźmi), poświęcenie czasu na poznanie problemów i pragnień odbiorców ma kluczowe znaczenie. W tym miejscu tkwią korzenie świadomości marki.

Nie możesz wszystkiego zmierzyć, ale te KPI pomogą

Nie ma konkretnych danych pozwalających określić, czy Twoje działania na rzecz świadomości marki działają. Istnieją jednak wskaźniki KPI, które należy przejrzeć, aby ocenić popularność i dowiedzieć się, gdzie można ulepszyć kampanie.

Skorzystaj z tych liczb, aby uzyskać ogólną ocenę stanu świadomości marki:

• Ruch bezpośredni. Spójrz na liczbę osób, które wpisały nazwę Twojej marki lub adres URL Twojej witryny bezpośrednio w pasku wyszukiwania. Dzięki temu dowiesz się, ile osób zna Twoją markę i szuka specjalnie dla Ciebie.

• Ogólny ruch. Nie powie Ci dokładnie, skąd pochodzą ludzie, ale wskaże, czy rośnie liczba osób przeglądających Twoje treści i spędzających czas w Twojej witrynie.

• Zaangażowanie w mediach społecznościowych. Oceń liczbę osób, które obserwują, komentują, udostępniają i lubią Twoje treści. Wskaże to, ile osób jest świadomych Twojej marki i jaki wpływ mają Twoje treści.

Połącz je z miarami jakościowymi, o których wspomnieliśmy powyżej, takimi jak social listening i ankiety wśród klientów, aby zrozumieć, kto mówi o Twojej marce i co o Tobie myśli.

Upewnij się, że to, co ludzie mówią w mediach społecznościowych lub w ankietach, odpowiada wrażeniu, jakie chcesz wywrzeć. Jeśli tak nie jest, przejrzyj strategię swojej marki, aby upewnić się, że łączysz się w sposób zgodny z Twoim UVP i misją.

Wniosek

Dzięki dobrze wykonanej strategii marketingowej dla świadomości marki możesz opowiadać historie, które łączą się z ludźmi i starać się zdobyć tę cenną pozycję w czołówce.

Zacznij od wniknięcia w umysły swoich klientów. Ustal ich pragnienia i problemy, które chcą rozwiązać. Użyj tego do zasilania wiadomości.

Stale mierz wydajność, analizuj trendy i słuchaj dyskusji na temat Twojej marki i branży.
Aby dowiedzieć się więcej o marketingu świadomości marki, zajrzyj do CXL's Brand Marketing Minidegree. Kurs pomaga budować markę, którą warto zapamiętać i podzielić się nią.