Cross Selling & Upselling di Shopify

Dalam artikel ini, kita melihat jenis penawaran cross sell dan upsell yang dapat menghasilkan pendapatan tambahan dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, tanpa, jujur ​​​​saja, membuat pelanggan Anda terlalu kesal.

Sebagai pedagang Shopify, Anda mungkin akan memiliki beberapa keajaiban aplikasi yang dicolokkan ke toko Anda yang membantu Anda membuat rekomendasi produk kepada pelanggan yang memiliki niat yang jelas untuk membeli. Kami berharap ini adalah Cart Convert, aplikasi upsell Shopify kami sendiri, tapi hei, kami tidak akan menilai….

Dapatkan pelanggan Anda saat mereka ingin membeli

Pelanggan Anda menunjukkan sinyal pembelian yang kuat - bergerak maju mundur di antara produk atau melihat halaman produk beberapa kali. Mereka telah menambahkan item ke keranjang mereka dan hanya dengan beberapa klik saja dari menyelesaikan transaksi dan memasukkan sejumlah uang ke dalam saku Anda.

Kita semua akrab dengan petunjuk dan dorongan (yang tidak terlalu halus) yang memberi tahu kita bahwa "orang yang membeli X juga membeli Y" atau "Jika Anda menyukainya, Anda mungkin akan menyukai ini". Pesan-pesan ini sangat bagus untuk menampilkan inventaris Anda yang lebih luas, tetapi jika mereka tidak menarik minat langsung atau relevan bagi pelanggan Anda, Anda mungkin membuang-buang waktu. Kita semua telah melihat penawaran rekomendasi produk ini, dan kita semua menjadi lebih baik dalam mengabaikannya.

Upsell, cross-sell, apaan sih?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. 'Penawaran upsell' dan 'penawaran cross-sell' mudah membingungkan, tetapi pikirkanlah seperti ini:

Pelanggan Anda menambahkan smartphone ke keranjang mereka.

Upsell

• tawarkan model berikutnya, dengan lebih banyak memori atau kamera yang lebih baik, dengan label harga yang lebih tinggi
• atau kartu SD untuk memperluas memori telepon
• atau casing atau pelindung layar untuk memperpanjang umur gadget baru mereka

Cross Sell

• jual printer mini yang terhubung ke ponsel mereka melalui Bluetooth sehingga mereka dapat mencetak semua selfie mereka
• atau tas gadget yang memungkinkan mereka menyimpan semua teknologi, kabel, dan aksesori dengan aman saat mereka bepergian

Bagaimana cara menampilkan penawaran produk Anda...

Dengan Konversi Keranjang, Anda dapat memilih di mana dan bagaimana menyajikan penawaran kepada pelanggan - di halaman produk dan/atau halaman keranjang, dan sebagai munculan atau disematkan ke dalam kode situs Anda.

Pop Up - terkadang dianggap mengganggu perjalanan pelanggan, pop up tentu saja menarik perhatian. Bergantung pada situs Anda, audiens Anda, dan rangkaian produk Anda, ini mungkin solusi sempurna untuk toko Anda.

Tertanam - dengan menambahkan sedikit kode sederhana ke toko Anda, Anda dapat menyematkan penawaran produk Konversi Keranjang di halaman, membuatnya tampak seperti milik situs Anda, dan tidak terlalu mengganggu dibandingkan dengan pop up. Ada risiko penawaran tersemat yang tidak memiliki kualitas pop up yang menarik perhatian, tetapi ini juga berarti penawaran tersebut tidak terlalu mengganggu pengalaman pelanggan Anda.

Kedua hal di atas memiliki pro dan kontra, dan dengan Cart Convert, mudah untuk beralih di antara keduanya dan menemukan yang paling sesuai untuk pelanggan Anda.

Apa yang harus ditampilkan...

Selanjutnya Anda perlu mencari tahu di mana Anda akan menunjukkan penawaran. Konversi Keranjang memungkinkan Anda memilih apakah akan menempatkan mereka di halaman produk - membuat penawaran relevan dengan apa yang mereka jelajahi saat itu - atau di halaman troli sehingga Anda dapat menangkap mereka di titik transaksi dan menggoda mereka untuk menambah troli mereka total, yang sangat bagus untuk memenuhi ambang pembelanjaan minimum (lihat di bawah).

Anda memiliki aplikasi upsell Shopify, sekarang buat beberapa penawaran yang relevan

Pendekatan yang jauh lebih baik untuk upselling dan cross selling adalah dengan menggoda pelanggan Anda dengan penawaran yang membuat pembelian awal mereka menjadi lebih baik. Tawarkan mereka produk sekunder yang meningkatkan pengalaman pembelian produk utama mereka, dan berbisnis dengan toko Anda - ini tidak hanya menghasilkan lebih banyak uang, tetapi juga memberi Anda lebih banyak loyalitas.

Berikut adalah beberapa cara terbaik yang dilakukan pengguna Konversi Keranjang kami untuk membuat penawaran untuk menggoda pelanggan mereka agar membelanjakan lebih banyak…

Ambang Pembelanjaan - jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu, membuat penawaran berbasis harga adalah cara mudah untuk meningkatkan nilai keranjang pelanggan Anda dengan penjualan silang dan peningkatan penjualan.

Contoh:

• Biaya pengiriman standar adalah £6,99
• Pengeluaran minimum untuk pengiriman standar gratis adalah £50
• Total keranjang pelanggan saat ini £40

Berdasarkan hal di atas, pelanggan Anda perlu membayar ekstra £6,99 untuk pengiriman, sehingga total biaya barang mereka menjadi £46,99. Tetapi untuk £3,01 lebih, mereka akan mendapatkan pengiriman gratis dan tidak perlu membayar tambahan £6,99 untuk sesuatu yang tidak berwujud (Anda tidak dapat memegang, memakai, makan, atau bermain dengan biaya pengiriman). Menawarkan mereka barang upsell atau cross-sell berbasis harga setidaknya £10 akan memberi mereka tip di atas ambang pembelanjaan minimum, DAN memberi mereka sesuatu yang nyata untuk uang mereka. Mereka bahkan mungkin melihat ini sebagai barang "gratis", karena mereka telah menukarnya dengan biaya pengiriman yang seharusnya mereka bayar.

Penawaran ambang pembelanjaan lainnya adalah pembelanjaan minimum agar memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon. Menawarkan diskon 10% saat mereka membelanjakan £50 atau lebih sering kali dapat menggoda pelanggan untuk menambahkan item tambahan tersebut ke keranjang mereka.

Ambang pembelanjaan adalah salah satu taktik upsell termudah dan paling efektif di gudang senjata e-niaga.

Penawaran Jenis Pelanggan

Cart Convert cukup kuat untuk memungkinkan Anda membuat rekomendasi produk tidak hanya berdasarkan produk apa yang ada di keranjang pelanggan Anda, tetapi juga berdasarkan jenis pelanggan yang saat ini membeli dari Anda.

Buat rekomendasi produk khusus untuk pelanggan baru, pelanggan lama, atau pelanggan VIP, semuanya dari dasbor Konversi Keranjang Anda. Dan jika Anda mengenal pelanggan Anda dengan sangat baik, cross selling dan upselling kepada mereka akan menjadi jauh lebih mudah.

Upsell

Kesepakatan ini menawarkan sesuatu yang lebih baik dengan harga yang lebih tinggi. Ini bisa berupa ukuran paket yang lebih besar, teknologi spesifikasi yang lebih baik, kualitas yang lebih baik, atau kesepakatan produk yang dibundel.

Cross Sell

Penawaran ini mempromosikan produk dengan beberapa relevansi dengan produk utama pelanggan, tetapi mungkin tidak penting untuk meningkatkan pengalaman pembelian mereka.

Penjual hati-hati

Saat pelanggan menjadi lebih akrab dengan jenis taktik penjualan ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda menyadari beberapa kendala yang dihadapi pedagang saat mencoba membuat pelanggan membeli lebih banyak barang.

• Pelanggan dapat melihat melalui penawaran "jika Anda suka ini, Anda akan menyukai ini" dan "pelanggan yang membeli X juga membeli Y"
• Pelanggan dapat melihat taktik ini sebagai membantu penjual lebih dari pembeli
• Berhati-hatilah dalam menawarkan produk yang saat ini tidak tersedia (kecuali Anda menginstal Now Back In Stock)
• Pastikan niat pembelian ada - jangan beri pelanggan Anda alasan untuk mundur dengan merusak kepercayaan mereka dengan rekomendasi produk yang diposisikan dengan buruk
• Jangan membombardir pelanggan dengan penawaran atau itu akan terlihat seperti Anda hanya menginginkan lebih banyak uang mereka. Sebaliknya, buat penawaran yang membantu pelanggan Anda mendapatkan kesepakatan yang lebih baik atau pembelian yang lebih memuaskan atau lengkap
• Upselling seringkali lebih mudah dan lebih berhasil daripada cross selling
• Buat penawaran yang masuk akal - menawarkan produk acak tidak akan membantu mengonversi. Menawarkan palet rias sebagai penjualan silang untuk sepasang sepatu tidak masuk akal - bukan itu sebabnya pelanggan Anda ada di toko Anda dengan niat yang jelas untuk membeli
• Bersikaplah transparan
• Menurut Shopify, Anda harus membatasi penawaran upsell atau cross-sell tidak lebih dari 25% dari produk asli. Jika pelanggan memiliki produk senilai £100 di keranjang mereka, biaya maksimum yang harus Anda tambahkan adalah £25. Tapi ini tentu saja tergantung pada pelanggan Anda dan jangkauan produk Anda.

Hati-hati, tapi berani

Jangan takut untuk bereksperimen dengan penawaran upsell dan cross sell Anda. Anda akan segera mengetahui rekomendasi produk mana yang sesuai dengan pelanggan dan rangkaian produk Anda. Cart Convert memungkinkan pedagang mengubah penawaran dengan mudah, sehingga Anda dapat mengelola penawaran Anda secara efektif dan mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih sedikit.