Menjadi global: membawa multinasional e-niaga Anda

Anda telah meluncurkan toko e-niaga Anda, dan Anda sedang membangun basis pelanggan di negara asal Anda. Tetapi ketika orang-orang mulai memperhatikan merek Anda, pesan Anda akan tersebar ke khalayak yang lebih luas dan Anda mendapatkan lebih banyak pertanyaan pengunjung dari pelanggan internasional. Bagaimanapun, dunia menjadi lebih kecil dan orang-orang siap untuk melihat lebih jauh untuk produk yang harus dimiliki itu. Dan jika Anda akan mencapai sweet spot yang sulit dipahami di pasar Anda, Anda pasti ingin memaksimalkan peluang selagi bisa.

Ada yang bisa go global?

Jawaban cepatnya adalah ya. Ini tidak sesulit hari ini, terutama untuk bisnis e-niaga online saja. Bergantung pada platform e-niaga Anda - untuk tujuan ini kami akan menganggap Anda menggunakan Shopify (platform e-niaga lain tentu saja tersedia - Ed.) - kemungkinan ada beberapa pengaturan internasional bawaan yang memungkinkan Anda untuk menjual di seluruh beberapa wilayah.

Dan jika Anda memperluas ke negara di mana bahasa ibu Anda sendiri digunakan secara luas, itu membuat transisi menjadi lebih mudah.

Selain dukungan platform situs web Anda terhadap e-niaga internasional (penyediaan teknis dan fungsional penjualan multinasional), ada beberapa hal lain yang perlu Anda pertimbangkan.

Kami tidak dapat memberikan saran tentang bisnis individu di sini, jadi kami telah menyoroti beberapa pertanyaan yang muncul dari percakapan kami dengan klien saat berkonsultasi tentang e-niaga beberapa wilayah.

Tentu saja, jika Anda mempertimbangkan untuk memperluas ke wilayah baru, Anda dapat berbicara kepada kami tentang solusi yang tersedia dan bagaimana kami telah membantu klien mencapai ambisi global mereka.

Di bawah ini Anda akan menemukan beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum meluncurkan bisnis Anda ke audiens global. Tidak semua akan berlaku untuk situasi Anda, tetapi semuanya layak dipertimbangkan sehingga Anda dapat menerapkan strategi Anda dengan percaya diri, setelah mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan, baik dari penelitian dan pengetahuan Anda sendiri, atau melalui penasihat profesional untuk membantu Anda membuat lompatan itu ke relatif tidak diketahui.

1. Permintaan

Pertanyaan pertama - apakah Anda perlu memperluas ke wilayah lain, dan apakah ada permintaan untuk produk Anda? Oke, itu adalah dua pertanyaan, tetapi keduanya berjalan beriringan.

Apakah produk serupa dengan Anda sudah tersedia di wilayah lain? Ini mungkin mengapa situs Anda menarik lalu lintas dari pengunjung global. Namun, bagaimana tanggapan pengunjung ini terhadap situs Anda jika situs tersebut tidak berada di wilayah, bahasa, atau mata uang asli mereka? Jika mereka baru saja terpental lagi ketika mereka melihat itu adalah situs asing, Anda mungkin ingin membuat situs Anda lebih lengket dengan konten yang menyambut pengunjung dari seluruh dunia. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti spanduk yang menyatakan bahwa Anda mengirim secara internasional.

Dari mana pengunjung situs Anda saat ini berasal? Apakah Anda sudah menarik pengunjung dari berbagai daerah?

Memeriksa Google Analytics Anda akan memberi Anda indikator pertama yang baik tentang lokasi geografis pengunjung dan pelanggan situs Anda. Meskipun bisnis Anda mungkin didirikan dan berbasis di Inggris, Anda bisa saja mendapat kunjungan dari Eropa atau dari AS, tetapi apakah segmen ini cukup besar untuk membenarkan diversifikasi ke pasar internasional?

2. Kompetisi

Jika ada permintaan, siapa saja pesaing yang mungkin sudah memenuhi permintaan itu?

Lakukan penelitian Anda. Cari tahu tentang siapa lagi yang menjual produk yang serupa dengan produk Anda, terutama di wilayah yang Anda jelajahi untuk ekspansi. Bagaimana kinerja pedagang asli ini untuk lalu lintas dan konten? Apa model penetapan harga mereka? Kebijakan pengiriman dan pengembalian? Dan bisakah Anda bersaing dengan mereka sambil mempertahankan margin yang layak? Berapa banyak yang mungkin Anda perlukan untuk mengubah situs web Anda untuk menarik pasar pelanggan baru ini dan memenuhi harapan mereka?

3. Penonton

Audiens Anda akan berbeda di wilayah lain. Apa yang diharapkan pelanggan baru Anda untuk dilakukan secara berbeda dengan cara Anda melakukannya sekarang? Pada kenyataannya Anda mungkin menemukan bahwa audiens Anda dan ekspektasinya tidak terlalu berbeda dari basis pelanggan Anda yang ada, terutama jika Anda menjelajah ke wilayah yang berbicara bahasa yang sama, berbagi kebiasaan dan praktik bisnis yang serupa.

4. Bahasa/Terjemahan/Adat dan Konteks

Salah satu hambatan terbesar untuk ekspansi ke negara lain adalah bahasa. Dan ini bukan hanya kasus memasukkan konten bahasa Inggris Anda ke Google Terjemahan dan menempelkan keluaran bahasa Prancis ke situs web Anda. Ada seluk-beluk dalam bahasa yang perlu dipertimbangkan - frasa "hilang dalam terjemahan" harus menjadi mantra nomor satu Anda saat membuat konten dalam bahasa asing. Kecuali Anda dapat berbicara dalam bahasa wilayah target Anda, atau memiliki sumber daya untuk menerjemahkan konten Anda secara efektif, mungkin yang terbaik adalah menghindari negara di mana Anda berisiko melakukan kesalahan!

Celana. Mari kita bicara tentang celana, misalnya. Pelanggan Inggris Anda akan memiliki harapan yang sama sekali berbeda dengan rekan-rekan mereka di AS.

Tetapi bahkan jika Anda berbicara dengan istilah tersebut, Anda perlu menyadari variasi dalam konteks, ejaan dan tata bahasa, dan penggunaan bahasa dan konteks secara tradisional atau adat. Pikirkan semua ucapan sehari-hari yang aneh yang sangat masuk akal bagi Anda - coba terjemahkan ke dalam bahasa lain dan Anda akan mendapatkan kata-kata kacau yang terdengar seperti omong kosong di telinga orang asing.

Menguasai bahasa dengan benar adalah langkah pertama dalam menciptakan kepercayaan dan keyakinan di wilayah target baru Anda. Lakukan kesalahan dan Anda berisiko mengasingkan pelanggan yang sudah ingin membeli produk Anda.

5. Logistik, Pengiriman

Menjadi internasional bisa mahal untuk bisnis apa pun. Peningkatan biaya pengiriman pasti akan berdampak pada margin, jadi pertimbangkan strategi penetapan harga Anda untuk wilayah yang berbeda. Bergantung pada produk yang Anda jual, dan volume penjualannya, kebutuhan pergudangan dan distribusi Anda dapat berubah, rentang waktu pengiriman dan ekspektasi perlu dikelola, dan Anda harus memastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan impor bea cukai apa pun. dan undang-undang ekspor untuk wilayah tujuan dan asal pengiriman produk Anda.

Beberapa pelanggan pasti perlu mengembalikan produk, jadi Anda perlu memikirkan bagaimana Anda akan mengelolanya - seberapa mudah bagi pelanggan untuk mengembalikan barang? Apakah Anda memerlukan kebijakan dan proses pengembalian yang berbeda? Apa persyaratan hukum untuk perlindungan konsumen, jaminan produk, dll. di wilayah target Anda?

6. Mata Uang, Harga, Konversi, Gerbang Pembayaran

Tidak semua metode pembayaran dapat diterima di semua negara. Jika situs e-niaga Anda memiliki gateway pembayaran spesifiknya sendiri, periksa apakah itu dapat digunakan tanpa masalah di wilayah target Anda. Lihat metode pembayaran alternatif yang terkenal, seperti Apple atau Google Pay, atau PayPal, atau gateway pembayaran lokal, seperti Evalon, Ingenico, Klarna, Stripe... Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar pelanggan target baru Anda hanya menjangkau check out untuk menemukan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan transaksi mereka baik dengan cara yang biasa bagi mereka, atau lebih buruk lagi, tidak sama sekali.

Jika wilayah Anda menggunakan mata uang yang sama dengan wilayah asal Anda (misalnya Prancis ke Jerman), maka Anda tidak perlu khawatir tentang tingkat konversi. Tetapi jika Anda berbasis di Inggris dan ingin memperluas ke Eropa dan ingin menjual dalam Euro, Anda harus memastikan tingkat konversi Anda adil dan akurat, baik untuk Anda dan pelanggan Anda.

Beberapa wilayah juga memiliki pendekatan yang berbeda untuk mengumpulkan harga. Di Inggris, kita semua akrab dengan model penetapan harga X.99, tetapi negara lain lebih memilih X.95 atau X.50. Pastikan Anda meneliti apa standar dan harapannya, dan tetapkan harga regional Anda sesuai dengan itu.

Jika platform e-niaga Anda menangani manajemen mata uang (konversi, konvensi harga, dll.) untuk Anda, maka itu adalah satu hal yang kurang perlu dikhawatirkan. Misalnya, fungsi beberapa mata uang baru Shopify sekarang dalam versi beta, yang akan memungkinkan pedagang Shopify Plus untuk menjual dalam 9 mata uang berbeda tergantung di mana pelanggan berada. Fitur beberapa mata uang Shopify akan memungkinkan pedagang membuat aturan pembulatan khusus untuk mata uang ini, sehingga harga disajikan kepada pelanggan dalam format yang mereka harapkan untuk dilihat.

7. Pergi ke Pasar

Bergantung pada cara kerja platform e-niaga Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan beberapa situs web untuk melayani pelanggan di wilayah target Anda. Ada pro dan kontra untuk pendekatan yang berbeda, dan Anda harus memastikan bahwa Anda menggunakan domain, subdomain, dan URL yang tepat untuk menyajikan konten yang tepat dan memaksimalkan peluang lalu lintas.

Domain tingkat atas kode negara (ccTLD) dapat digunakan untuk penargetan geografis untuk menjangkau calon pelanggan di berbagai negara. Bisnis yang lebih besar cenderung menggunakan pendekatan ini, dan Anda akan melihat bisnis ini mengatur situs web mereka ke company.com, company.co.uk, company.de dll. Untuk perusahaan global yang lebih besar, ini sering kali merupakan metode yang disukai.

Subdomain memungkinkan Anda membuat situs web terpisah dalam domain utama Anda, misalnya fr.company.com atau uk.company.com, dan dapat dihosting di server regional sebagai situs web terpisah.

Subdirektori membedakan wilayah di akhir URL, seperti company.com/uk atau company.com/fr, dapat lebih mudah disiapkan dari dalam domain utama Anda. Pendekatan ini juga memusatkan otoritas domain dan peringkat halaman ke domain utama, dan seringkali lebih mudah dipelihara daripada metode lain.

Jika Anda tidak yakin mana cara terbaik untuk menyiapkan situs web Anda untuk beberapa wilayah, bicarakan dengan pakar e-niaga internasional kami tentang bagaimana kami telah membantu klien membawa bisnis mereka ke wilayah lain.

Mengambil situs web Anda internasional berarti meninjau strategi SEO Anda. Pendekatan Anda saat ini akan ditujukan pada aktivitas pencarian audiens asli Anda, tetapi Anda perlu memahami bagaimana audiens target Anda mencari produk yang relevan dengan situs Anda. Anda perlu melakukan penelitian kata kunci menyeluruh di wilayah target Anda. SEMrush, misalnya, memungkinkan Anda mengatur wilayah untuk analisis kata kunci di alat pencariannya. Anda akan melihat beberapa variasi dalam istilah dan volume pencarian, jadi pastikan Anda menyesuaikan konten Anda untuk menarik lalu lintas menggunakan istilah ini.

Struktur halaman situs Anda juga perlu dipertimbangkan. Melokalkan URL, judul, data meta, dan elemen lainnya akan membantu Google (mesin telusur lain tersedia - Ed.) memahami pasar yang ingin Anda layani, dan juga akan memberikan pengalaman kontekstual yang lebih baik bagi pengguna Anda.

8. Layanan Pelanggan, Pengembalian, Dukungan

Apakah orang yang membeli atau menggunakan produk Anda memerlukan proses layanan pelanggan yang baik? Apakah ada persyaratan teknis yang mungkin memerlukan bantuan untuk mendapatkan manfaat penuh dari pembelian mereka? Jika Anda perlu memiliki layanan dukungan pelanggan, bagaimana Anda akan mengelolanya di berbagai wilayah dan zona waktu?

Dukungan bertiket, obrolan langsung, email, telepon adalah semua opsi dukungan yang valid dan memungkinkan bisnis Anda buka 24/7/365. Tetapi Anda perlu mempertimbangkan apakah ada persyaratan pelokalan untuk ini. Nomor telepon yang tidak lokal untuk wilayah pelanggan Anda dapat menghalangi penggunaan, terutama jika ada kekhawatiran tentang biaya untuk melakukan panggilan internasional.

Apakah Anda memerlukan alamat fisik agar pelanggan dapat mengembalikan barang secara lokal kepada mereka?

Solusi apa pun yang Anda gunakan, pastikan Anda menyatakan dengan jelas apa perjanjian tingkat layanan Anda, sehingga pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mengharapkan tanggapan dalam jangka waktu tertentu.

9. Hukum

Ini adalah masalah besar. Anda perlu mempertimbangkan kepatuhan hukum apa pun yang mungkin harus Anda penuhi sebagaimana diwajibkan oleh negara tempat Anda ingin menjual. Akan ada undang-undang konsumen dan persyaratan pajak yang berbeda yang perlu Anda ketahui saat menjual ke negara yang berbeda. Selain itu, ada variasi dalam undang-undang perlindungan data yang menentukan cara Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pelanggan, khususnya data sensitif seperti detail keuangan.

Apakah ada batasan usia pada produk yang Anda jual? Alkohol adalah contoh nyata di sini, dengan berbagai negara dan wilayah di negara-negara tersebut memiliki undang-undang sendiri seputar pembelian dan konsumsi alkohol. Tetapi ada barang terlarang lainnya, seperti senjata, barang antik, dan produk yang dibuat atau atau mengandung bagian tertentu dari hewan.

Apakah produk Anda diberi label dengan benar untuk dijual di wilayah lain? Apakah mereka menyatakan bahan dalam format yang diterima, apakah label pakaian Anda sesuai dengan persyaratan legislatif? Apakah produk Anda diproduksi dengan standar kesehatan dan keselamatan yang relevan?

Bea dan cukai juga akan bervariasi antar negara, seperti juga pajak penjualan. Bahkan definisi status bisnis Anda akan bervariasi dari satu negara ke negara lain, dan akan memiliki persyaratan yang berbeda berdasarkan kategorinya.

Dalam hal persyaratan hukum untuk mengelola bisnis e-niaga di banyak negara, saran kami adalah mencari bimbingan profesional dari pakar bisnis internasional yang berkualifikasi.

Sebagai aturan umum, Anda harus memahami persyaratan hukum tempat Anda menjual barang. Terlepas dari undang-undang di negara asal Anda, Anda mungkin menghadapi risiko ketidakpatuhan jika Anda gagal mematuhi undang-undang di pasar target Anda.

Kesimpulan

Membawa bisnis Anda mendunia adalah ambisi besar yang harus dimiliki, dan yang dapat dicapai dengan wawasan dan pengetahuan yang tepat. Banyak hal yang perlu Anda pertimbangkan mungkin menghalangi beberapa orang untuk mengambil langkah besar, tetapi jika Anda melakukan riset dan menjalankan rencana Anda secara menyeluruh, potensi untuk meningkatkan pendapatan, merek, dan bisnis Anda sangat besar.

Saran kami? Mulai dari yang kecil. Pilih satu wilayah yang paling Anda kenal, atau yang memiliki kesamaan dengan wilayah asal Anda. Dan jika memungkinkan, mintalah saran dari orang lain yang memiliki pengalaman dalam memperluas ke daerah lain.

Dan tentu saja, berbicaralah dengan kami! Kami telah membantu banyak klien menyiapkan dan mengelola situs e-niaga di banyak negara, dan kami juga ingin membantu Anda.