Cara Membuat Loyalitas Pelanggan untuk Toko Shopify Anda

Dengan belanja iklan dan pemasaran ulang yang cukup, hampir semua orang dapat memperoleh pelanggan. Namun, bagian yang sulit adalah menentukan bagaimana mengubah pelanggan tersebut menjadi pembeli berulang dengan loyalitas sejati ke toko Shopify Anda. Pembeli berulang tersebut menghabiskan lebih banyak, lebih sering, dan jauh lebih murah untuk dibeli kembali dibandingkan dengan pembeli pertama kali — tetapi triknya adalah mengetahui apa yang perlu Anda lakukan sebelumnya untuk mulai menarik mereka kembali. Dengan itu dalam pikiran, mari kita lihat tiga strategi penting yang dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan Anda, apakah Anda merek baru Shopify atau ingin meningkatkan dan mengoptimalkan toko yang sudah ada.

Pahami Pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat mulai membangun loyalitas dengan pelanggan di toko Shopify Anda, Anda harus memahami apa yang mereka cari. Apa yang mereka inginkan dari merek Anda? Apa yang mereka inginkan dari produk Anda? Apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka secara umum, atau keputusan mereka untuk memesan dari Anda secara khusus?

Langkah pertama adalah memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa target pelanggan Anda. Persona pembeli yang ditentukan membantu Anda tidak hanya memasarkan lebih baik tetapi juga dapat membentuk cara Anda mendesain toko Shopify Anda, menulis deskripsi produk, dan bahkan mengemas barang yang Anda jual.

Berbekal tujuan dan impian, poin rasa sakit, dan demografi pembeli target Anda, Anda dapat menciptakan persona terbaik untuk merek Anda — yang akan membantu memandu keputusan bisnis Anda di masa depan, mulai dari kampanye hingga penawaran khusus. (Ingin informasi lebih lanjut tentang membangun persona? Lihat panduan langkah demi langkah ini.)

Dapatkan umpan balik pembeli

Apakah Anda telah menjalankan merek Anda selama bertahun-tahun atau belum atau telah menetapkan siapa target pelanggan Anda, selalu ada ruang untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat pembeli Anda tergerak.

Ingat: Orang berubah, dan hal yang sama dapat dikatakan untuk tren, mode, dan pola pembelian. Mungkin mereka tinggal di rumah lebih dari biasanya atau memulai belanja liburan mereka sangat awal atau terlambat — penting untuk sering-sering menghubungi pelanggan Anda.

Lihat datamu

Semakin lama Anda menjalankan bisnis, semakin lama Anda berpotensi mengumpulkan data tentang pelanggan Anda. Anda mungkin bahkan tidak mengetahuinya, tetapi Anda memiliki banyak informasi tentang pelanggan Anda — alias pembeli yang telah Anda peroleh dan dapat Anda pasarkan ulang.

Dengan beberapa ekspor data cepat dan pengetahuan spreadsheet, Anda dapat mulai menggali wawasan untuk memastikan upaya pemasaran Anda mengarah ke tempat yang tepat dan ditujukan kepada orang yang tepat. Siapa pembeli paling setia ke toko Shopify Anda? Seberapa sering mereka melakukan pembelian, dan jenis barang apa yang mereka beli? Biasanya berapa lama sebelum mereka kembali? Mengetahui formula sederhana ini dapat membantu menentukan bagaimana Anda harus menghabiskan waktu Anda untuk pemasaran.

Buat Konten Bernilai Tambah

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dicari pelanggan terbaik Anda, Anda dapat mengambil pengetahuan itu dan menerapkannya pada konten pemasaran Anda. Baik itu blog, salinan media sosial, buletin, podcast, atau di mana pun pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka, Anda dapat membuat konten menarik dan bernilai tambah yang membantu meningkatkan loyalitas mereka ke toko Shopify Anda.

Jadilah suara pilihan di ruang Anda

Ada jutaan toko Shopify, jadi kemungkinan besar tidak peduli seberapa unik produk atau merek Anda, Anda memiliki persaingan. Bagaimana Anda memotong kekacauan dan menjadi tujuan bagi pelanggan potensial Anda? Empat kata: Menjadi pemimpin pemikiran.

Tidak, itu tidak berarti Anda harus bercita-cita menjadi Gary Vee dan menulis tweet yang bernas, samar, atau bahkan berbicara di konferensi. Itu berarti Anda perlu menulis dengan otoritas. Jika Anda menjual kosmetik, buat konten yang menunjukkan seberapa banyak yang Anda ketahui tentang kosmetik. Jika Anda dalam mode, buat konten seperti Anda tahu mode (karena Anda tahu!). Jangan malu untuk berbicara seperti seorang ahli di industri Anda.

Menghasilkan konten produk yang berdekatan

Namun, melayani sebagai seorang pemimpin tidak harus menjebak Anda. Kunci untuk membuat konten yang menambah nilai dan membangun loyalitas pelanggan adalah menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tahu apa yang mereka minati. Bercabang, dan bagikan keahlian dan pengetahuan Anda tentang topik yang berdekatan atau lebih luas dari ceruk pasar utama Anda.

Jika Anda adalah merek suplemen, bicarakan tentang kesehatan dan kebugaran. Jika Anda seorang pemanggang kopi, jangan takut untuk mencoba area seperti teh, alternatif susu, atau peralatan pembuatan bir. Berbicara lebih luas daripada niche Anda memastikan merek Anda lebih sering muncul di benak — bahkan jika itu bukan saat pelanggan ingin membeli sesuatu. Dengan begitu, ketika mereka sudah siap, tidak ada salahnya untuk berbelanja dengan Anda.

Buat Komunitas Merek Berdasarkan Nilai

Dikenal di luar merek Anda adalah dasar untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Komunitas merek yang berpusat pada nilai-nilai bersama menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat daripada jika pelanggan hanya menyukai produk Anda.

Nilai bersama dan rasa memiliki dapat terjalin di seluruh pengalaman pelanggan Anda. Lihat kembali persona pembeli target Anda dan lihat hal-hal apa yang beresonansi dengan mereka pada tingkat pribadi untuk membangun loyalitas, bukan hanya logo Anda.

Loyalitas adalah bagian dari pengalaman merek

Beberapa hal membuat pembelian semudah pengalaman pelanggan yang kohesif. Ada sesuatu yang istimewa dari sebuah merek yang mengetahui dengan jelas apa yang mereka lakukan dan membuat situs web, email, dan sosial mereka terasa seperti satu perjalanan berkelanjutan.

Program hadiah tidak terkecuali. Memastikan pengalaman loyalitas pelanggan Anda sepenuhnya dicap membuatnya jelas bahwa itu bukan hanya renungan. Jadikan program, mata uang poin, dan tingkatan VIP Anda berhubungan dengan produk, industri, atau merek Anda. Integrasikan program loyalitas Anda dengan penyedia email dan SMS Anda, sehingga pelanggan bisa mendapatkan info loyalitas yang berharga, seperti tingkat VIP dan saldo poin mereka, yang dimasukkan ke dalam semua komunikasi reguler mereka.

Semakin Anda memahami pelanggan Anda, semakin baik konten yang dapat Anda buat untuk mereka, semakin mereka ingin mendengar tentang merek Anda, dan semakin mudah komunitas dan program loyalitas pelanggan Anda akan terlibat. Pada akhirnya, semuanya akan meningkat untuk membuatnya lebih mungkin bagi pelanggan Anda untuk membangun loyalitas dengan toko Shopify Anda dan terus kembali lagi dan lagi.