7 Strategi untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga Anda dari $0 menjadi $1M

Platform e-niaga seperti Shopify memudahkan pengusaha pemula untuk meluncurkan toko mereka sendiri, menjual apa pun yang diinginkan hati mereka. Tapi itu adalah dunia lain dalam hal bagaimana meningkatkan penjualan online.

Meskipun bukan tidak mungkin, ini adalah upaya besar untuk mengatasi tantangan harian pemasaran, periklanan, penetapan harga, operasi, layanan pelanggan, pemenuhan, dan banyak lagi — sambil mempertimbangkan visi jangka panjang Anda.

Sebelum Anda berteriak "tolong!" ke dalam kekosongan digital, kami di sini untuk menawarkan beberapa kebijaksanaan. Tidak akan lama sampai Anda memiliki tujuan nyata dan dapat dicapai untuk merek Anda, membuat kerajaan e-niaga senilai $ 1 juta itu terasa lebih dekat dari sebelumnya. Bagian terbaik? Kami bahkan menyertakan beberapa latihan untuk membantu Anda memikirkan langkah selanjutnya juga. Sekarang maju dan taklukkan niche Anda!

Tentukan Identitas Merek Anda

Setiap kerajaan memiliki benderanya sendiri. Nike memiliki swoosh. Denny's memiliki kecerdasan yang tajam di Twitter. Geico memiliki tokek. Glossier memiliki warna pink milenial. Untuk menjawab pertanyaan bagaimana meningkatkan penjualan online dari toko Anda, Anda harus terlebih dahulu menanyakan identitas merek apa yang Anda miliki.

Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, branding melibatkan lebih dari sekadar logo, jingle, atau maskot. Juga bukan seperangkat font, warna, atau pedoman gambar. Sebaliknya, ini adalah kombinasi dari semua hal di atas. Lebih penting lagi, ini juga tentang bagaimana Anda membuat pembeli merasa, apa yang diwakili oleh merek Anda, dan mengapa Anda istimewa.

Kiat pro: Agar tim Anda tetap pada halaman yang sama dalam hal visual merek, nada dan suara, serta nilai, kami sarankan untuk membuat panduan merek.

Kami tidak dapat melebih-lebihkan pentingnya branding — dengan ratusan ribu situs e-niaga yang menjual produk serupa (atau bahkan yang identik jika Anda adalah toko dropshipping) dan mencoba meningkatkan penjualan online, persaingan sangat ketat. Dan itu belum termasuk raksasa ritel seperti Amazon.

Meskipun Anda mungkin tidak dapat mengalahkan Amazon, Anda dapat menang dengan membedakan diri Anda dari kelompok lainnya. Pertama, selesaikan pertanyaan ini untuk menentukan identitas merek Anda — jangan berpikir terlalu keras, ikuti saja apa yang Anda rasakan secara naluriah. Kemudian, ingatlah jawaban Anda sebelum membuat aset bermerek apa pun, termasuk situs web, logo perusahaan, atau tagline Anda.

Babak 1: Pendahuluan (jawaban 1 kalimat)

Menggambarkan…

• Perusahaan Anda

• Kisah pendirian perusahaan Anda

• Tujuan jangka pendek Anda

• Tujuan jangka panjang Anda

• Tantangan pemasaran terbesar Anda

• Bagian mana dari perusahaan Anda yang membuat Anda paling bangga?

• Kekuatan terbesar Anda

• Kelemahan terbesar Anda

• Apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda?

• Bagaimana Anda ingin pelanggan merasakan ketika mendengar nama perusahaan Anda?

• Audiens target Anda

• Apa yang paling dipedulikan oleh audiens target Anda

Putaran 2: Putaran kilat (jawaban 1 kata)

Apakah perusahaan Anda…

• Kecil atau besar?

• Dewasa atau muda?

• literal atau abstrak?

• Main-main atau canggih?

• Terjangkau atau mewah?

• Pintar atau lucu?

• Awal atau terlambat?

• Dingin atau pengap?

• Terbuka atau tertutup?

• Netflix atau YouTube?

• Air atau soda?

• SMS atau email?

• Mandi atau mandi?

• Banyak teman atau beberapa yang dekat?

Pelajari Semua Yang Anda Bisa Tentang Target Audiens Anda

Ada dua jawaban untuk pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan penjualan online: menemukan lebih banyak orang untuk dijual atau menjual lebih banyak kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Keindahan ini? Anda tidak harus memilih di antara keduanya — panduan ini akan memandu Anda melalui langkah-langkah pemasaran ke kedua kubu.

Tapi pertama-tama, tentukan audiens target Anda. Jika Anda belum melakukannya, luangkan waktu sejenak untuk membuat setidaknya tiga persona pembeli.

Ingat: Semakin banyak detail yang dapat Anda catat tentang audiens target Anda, semakin baik iklan Anda (dan semakin tinggi peluang untuk meningkatkan penjualan e-niaga!). Lagi pula, jika Anda mencoba mengembangkan audiens di platform pemasaran, atau bahkan hanya Facebook, Anda akan menyadari bahwa tingkat perincian bisa terasa luar biasa.

Jadi bagaimana Anda mendapatkan semua informasi ini tentang audiens target Anda secara sistematis (bukan hanya menebak)? Simak beberapa tips dan triknya di sini.

Bedazzle Situs Anda (Tidak Secara Harfiah)

Tanpa toko fisik untuk memukau pembeli, situs web Anda adalah bagian terpenting dari merek e-niaga Anda. Berikut adalah daftar periksa untuk membantu pedagang Shopify mendesain situs yang akan menghasilkan lebih banyak konversi, ditambah tautan praktis ke sumber daya tambahan, panduan langkah demi langkah, dan infografis. Jika Anda tidak menggunakan Shopify, strateginya masih berlaku tetapi alat yang digunakan untuk menerapkan langkah-langkah ini akan bergantung pada platform e-niaga Anda.

Pilih tema Shopify Anda dengan hati-hati menggunakan panduan ini

Memiliki tema Shopify yang sempurna untuk merek Anda sejak awal berarti lebih sedikit waktu untuk membuat kode bagian baru dan stres karena menyesuaikan estetika.

Bangun beranda yang fantastis

Beranda Anda adalah halaman arahan utama. Pastikan itu menarik beratnya menggunakan cara ini

Persempit pilihan produk Anda

Pernah merasa benar-benar kewalahan di departemen atau toko barang bekas? Terlalu banyak produk dapat menyebabkan kelumpuhan keputusan pada pembeli. Jangan takut untuk menyisihkan beberapa item Anda yang berkinerja buruk — atau setidaknya menyusun ulang desain situs Anda, sehingga item diurutkan dalam kategori yang lebih sempit dan hanya beberapa yang ditampilkan sekaligus.

Tinjau proses checkout Anda

Jika Anda melihat tingkat pengabaian yang tinggi, Anda tidak sendirian. Kabar baiknya adalah penelitian telah menemukan bahwa dua pertiga dari gerobak yang ditinggalkan dapat dipulihkan, selama Anda tahu apa yang harus dilakukan dalam hal mengurangi gesekan dalam proses checkout Anda, termasuk:

• Menghapus bidang wajib yang tidak perlu dalam proses checkout Anda

• Mengizinkan pembeli untuk check out sebagai "tamu" daripada harus membuat akun

• Memudahkan pembeli untuk memodifikasi keranjang mereka (menambah atau menghapus item) di tahap checkout

• Menghapus penghitung waktu kedaluwarsa keranjang

• Menawarkan lebih banyak opsi pembayaran checkout, termasuk berbagai jenis kartu kredit dan bahkan paket cicilan

Berinvestasi dalam gaya hidup dan gambar produk berkualitas tinggi

Pada anggaran? Anda dapat dengan mudah mengambil foto yang luar biasa hanya dengan menggunakan smartphone dan pengaturan DIY. Ini menunjukkan. Ingat: Gambar dapat memiliki dampak besar pada bagaimana kita memandang nilai suatu produk.

Buat halaman FAQ yang komprehensif

Baik memberikan informasi tentang kecepatan pengiriman atau cerita latar belakang perusahaan Anda, halaman FAQ adalah cara yang bagus untuk mengurangi biaya layanan pelanggan. Pastikan untuk menonjolkan tautan ke tautan Anda di situs web Anda.

Gunakan pop-up dengan bijak

Sementara pop-up bisa menjadi alat yang berharga untuk membantu Anda menangkap lebih banyak pelanggan email atau mendorong pembeli untuk menggunakan chatbot, itu bisa dengan cepat mengganggu jika Anda menggunakannya dengan penuh semangat. Oleh karena itu, kami sarankan untuk membatasi situs Anda pada satu pop-up — pilihlah dengan hati-hati!

Kembangkan infrastruktur untuk mengumpulkan ulasan

Lima bintang = kepercayaan, dan umpan balik serta ulasan pelanggan tidak pernah lebih penting dari sekarang. Pastikan mudah bagi pembeli untuk meninggalkan ulasan, dan pastikan untuk menampilkan ulasan teratas Anda dengan bangga dan menonjol di mana saja — kita berbicara tentang halaman produk, halaman arahan, dan bahkan halaman beranda Anda.

Optimalkan untuk seluler

Dalam dekade terakhir, ponsel kami telah berubah dari alat komunikasi murni menjadi pintu gerbang ke belanja online. Dengan lebih banyak pembeli yang membeli di perangkat seluler daripada sebelumnya, periksa apakah semuanya sudah ditata dengan benar di toko seluler Anda, termasuk:

• Semua gambar diubah ukurannya dengan benar.

• Semua tombol dapat dengan mudah diklik tanpa menggulir dan mencubit.

• Bilah navigasi sepenuhnya dapat diakses dari semua halaman.

• Kecepatan pemuatan relatif cepat.

• Pengunjung dapat kembali ke troli mereka nanti, bahkan mungkin di perangkat lain.

Bagian penting dari menjawab pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan penjualan online dan membangun situs web hebat yang berkonversi? Tiga kata: Optimisasi mesin pencari (SEO). Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah mendedikasikan banyak waktu dan sumber daya untuk merancang situs indah yang tidak mungkin ditemukan di Google. TapiSEO tidak boleh hanya menjadi renungan — ini adalah proses penting yang membutuhkan pemikiran dan pertimbangan:

• Kembangkan strategi kata kunci

• Pastikan Anda menggunakan HTTPS dan bukan HTTP

• Temukan dan perbaiki kesalahan perayapan apa pun

• Periksa dan tingkatkan kecepatan situs Anda

• Perbaiki tautan yang rusak

• Gunakan struktur URL yang SEO friendly

• Periksa apakah setiap halaman konten memiliki:

  • Sebuah tag H1

  • Deskripsi meta

  • Sebuah tag judul

    

  • Tautan ke halaman internal lainnya

  • Gambar dengan tag ALT

Kembangkan Kampanye Kreatif yang Diuji A/B

Ah, pemasaran digital, roti, dan mentega kampanye e-niaga. Dari email promosi hingga iklan media sosial hingga konten blog, kampanye digital adalah cara terbaik untuk menampilkan produk dan merek Anda di depan lebih banyak mata.

Dengan begitu banyak saluran kampanye pemasaran digital yang tersedia, Anda mungkin merasa tergoda untuk mencoba semuanya sekaligus. Tapi inilah triknya: Daripada sembarangan menyulap sepuluh platform sekaligus (semua dengan persyaratan unik dan praktik terbaik), mulailah dari yang kecil. Kemudian, berbekal pembelajaran dan wawasan, tumbuh kemudian.

Lihatlah daftar persona pembeli Anda, khususnya kolom saluran media, lalu selesaikan latihan ini. Untuk setiap kategori, beri peringkat saluran dari 1 (saya harus melakukan ini) hingga 3 (saya harus melakukan ini nanti), lalu coret sisa yang tidak relevan.

Media sosial (berbayar & organik)

___ Twitter

___ Facebook

___ Instagram

___ Rumah Klub

___ TIK tok

___ LinkedIn

___ Snapchat

___ Pinterest

Isi

___ Youtube

___ Blog

___ Podcast

iklan berbayar

___ Pencarian berbayar (SEM)

___ Menampilkan iklan

___ Iklan bayar per klik

___ Penargetan ulang iklan

Saluran yang dimiliki

___ Email Pemasaran

___ SMS pemasaran

___ Pemasaran influencer/afiliasi

___ Aplikasi seluler

___ Acara virtual

Kemudian, lihat panduan ini untuk membuat kampanye yang luar biasa. Setelah Anda mengunci strategi dan rencana Anda, gunakan daftar periksa ini untuk meninjau materi iklan yang Anda kembangkan:

Apakah itu jujur?

Ada kebenaran yang menyedihkan di dunia e-niaga: Terlalu banyak pembeli yang dibakar, entah itu dari merek yang terlalu menjanjikan dan kurang memberikan atau orang lain yang memalsukan ulasan dan testimonial. Itulah mengapa penting untuk menyampaikan pesan yang jujur ​​​​dan jujur, yang pasti akan mendorong kepercayaan konsumen. Meskipun menulis salinan yang kuat membayar, garis antara persuasif dan hiperbola kabur. Contoh kasus: Kejujuran selalu menjadi kebijakan terbaik dalam pemasaran.

Apakah itu termasuk proposisi nilai Anda?

Terlalu sering, perusahaan memiliki pendekatan "saya, saya, saya" untuk pemasaran. Namun, orang tidak ingin membeli barang demi mengumpulkan lebih banyak barang atau sekadar mendukung merek dengan uang mereka (kecuali jika mereka adalah penggemar berat); sebaliknya, mereka ingin masalah mereka dipecahkan dan kebutuhan mereka dipenuhi. Daripada berfokus pada seberapa hebat merek Anda, pastikan kampanye Anda berfokus pada bagaimana Anda menawarkan nilai kepada pembeli, termasuk:

• Bagaimana produk Anda akan memecahkan masalah mereka

• Manfaat spesifik apa pun yang ditawarkan produk Anda

• Mengapa pembeli harus membeli dari perusahaan Anda, dan bukan dari pesaing Anda

Apakah itu menciptakan rasa urgensi?

Meskipun menjaga merek Anda tetap menjadi perhatian utama dapat memiliki nilai yang sangat besar, terkadang Anda hanya perlu pembeli untuk bergegas dan berkomitmen untuk pembelian mereka. Di sinilah urgensi masuk. Pertimbangkan untuk memanfaatkan taktik seperti:

• Salinan yang menginduksi FOMO

• Penawaran sensitif waktu, termasuk pengiriman gratis dan diskon kecil

• Produk edisi terbatas

• Penghitung waktu mundur di tajuk global atau email promosi

Apakah ada peluang untuk mengurangi risiko?

Faktor kuat yang akan mempengaruhi keputusan pembelanja untuk tidak mengklik tombol checkout adalah penghindaran risiko, biasanya terhadap kerugian finansial. Mungkin mereka khawatir produk tidak akan memenuhi manfaat yang disebutkan. Atau mungkin mereka takut tidak menyukai barang tersebut. Untungnya, ada cara bagi merek untuk mengurangi potensi rasa penyesalan pembeli ini, seperti melalui jaminan uang kembali, pengembalian gratis, atau apa pun yang dapat menghilangkan risiko dari keputusan pembelian.

Apakah Anda (atau dapatkah Anda) menambahkan bukti sosial?

• Pada tahun 2021, kata-kata merek tidak bagus. Sebaliknya, pembeli — benar-benar tidak peka terhadap pembicaraan pemasaran — lebih suka kata di jalan: Apa yang dibeli teman, keluarga, dan rekan mereka? Apa yang panas dan apa yang tidak? Untuk memanfaatkan kekuatan bukti sosial, masukkan kampanye Anda dengan testimonial, pujian, dan ulasan teratas. Bagaimanapun, pelanggan Anda yang paling bahagia dengan mudah adalah senjata pemasaran terbaik Anda.

Saat meluncurkan kampanye yang telah Anda kembangkan dengan susah payah, kami menyarankan:

• Menargetkan pemirsa serupa. Cara yang bagus untuk menjangkau pembeli baru adalah dengan memanfaatkan data yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda yang sudah ada untuk menemukan orang lain yang mirip dengan mereka. Dengan AdRoll, membuat kampanye yang mirip hampir terlalu mudah — kami tidak hanya menarik audiens baru, tetapi kami juga menggunakan teknologi IntentMap untuk memasuki grup yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan.

• Menggunakan penargetan ulang untuk menangkap penjualan yang hilang. Pembeli bisa berubah-ubah, dan tidak ada cara untuk menghindari gerobak yang ditinggalkan. Tetapi dengan penargetan ulang, Anda dapat meningkatkan peluang seseorang kembali ke situs Anda dan memeriksa — ini adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan angka penjualan Anda. Jangan lupa untuk memasangkan iklan atau email penargetan ulang Anda dengan sesuatu yang menarik, katakanlah diskon kecil atau pengiriman gratis waktu terbatas. Untuk tips dan trik penargetan ulang lainnya, pastikan untuk membaca posting ini.

• Menyempurnakan pengambilan keputusan Anda dengan pengujian A/B. Tidak tahu harus memilih gambar yang mana? Atau mungkin Anda tidak bisa memilih di antara dua CTA yang luar biasa? Isyarat tes A/B! Ketika datang ke pemasaran digital pada tahun 2021, insting tidak akan memotongnya — pengujian A/B adalah cara untuk memastikan secara metodis bahwa setiap elemen dalam kampanye Anda dioptimalkan secara maksimal.

• Menjaga pesan tetap konsisten di mana-mana. Pernah mengklik iklan Facebook dengan kesepakatan fantastis, hanya untuk dibawa ke beranda tanpa tanda kesepakatan di mana pun? Bagian besar dalam menciptakan merek yang mudah diingat (dan efektif) adalah menampilkan pesan yang konsisten. Saat pembeli menelusuri saluran dan perangkat, Anda ingin memastikan setiap titik kontak disinkronkan satu sama lain untuk mendorong mereka lebih jauh di sepanjang corong.

Rayakan Pelanggan Anda yang Ada

Sebagai bisnis e-niaga, sulit untuk tidak terlalu fokus pada detail seluk beluk mengejar pelanggan baru berikutnya. Tapi di sini ada sedikit saran: Kenali dan akui semua dukungan yang sudah Anda miliki dan berikan penghargaan yang layak kepada pelanggan yang sudah ada. Bagaimanapun juga, salah satu aspek paling penting untuk merebut pelanggan baru adalah dengan merayakan pelanggan yang sudah ada, menurut roda gila pemasaran .

Pembeli yang senang tidak hanya kembali untuk membeli lebih banyak, tetapi mereka juga berbicara. Mereka akan merekomendasikan Anda ke koneksi mereka, memamerkan Anda di media sosial mereka, dan meninggalkan ulasan yang menarik yang akan menarik orang asing. Beberapa dari mereka bahkan akan berubah menjadi penginjil merek, atau influencer gratis jika Anda mau.

Itulah mengapa perjalanan pelanggan Anda tidak boleh berakhir ketika paket mereka tiba di depan pintu mereka — atau, lebih buruk lagi, setelah Anda menerima detail kartu kredit mereka. Sebaliknya, retensi pelanggan berarti merayakannya dengan merancang proses tindak lanjut yang bijaksana dan benar-benar berharga. Berikut adalah beberapa ide untuk memulai:

• Tanyakan kepada mereka apakah mereka memiliki pertanyaan atau masalah segera setelah mereka menerima paket mereka.

• Ingatkan mereka untuk meninggalkan ulasan untuk barang baru mereka.

• Bangun program loyalitas sehingga pelanggan tetap dapat memperoleh poin dan menukarkan hadiah.

  • Ucapkan terima kasih kepada mereka dengan hadiah kecil pada “ulang tahun program loyalitas” mereka.

  • Kirimi mereka poin ekstra pada hari ulang tahun mereka.

  • Tawarkan mereka akses awal ke acara penjualan.

• Tampilkan konten buatan pengguna dalam kampanye pemasaran Anda.

• Kirimi mereka penawaran, diskon, atau undangan khusus pelanggan ke acara virtual.

Kunci untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah memikirkan setiap penjualan sebagai hubungan, bukan transaksi.

Pasang Helm Analitis Anda

Apakah Anda membeku ketika menghadapi baris dan kolom angka yang mengkhawatirkan? Atau mungkin terakhir kali Anda menangani sesuatu yang berhubungan dengan statistik adalah saat di sekolah menengah? Jangan khawatir: Data pemasaran dan analitik tidak serumit atau mengintimidasi seperti yang terlihat, berkat dasbor yang membantu seperti AdRoll yang menyederhanakan segalanya.

Kunci untuk menganalisis data, menunjukkan tren, dan mengoptimalkan kampanye Anda adalah menentukan jalur konversi dan atribusi teratas Anda. Lagi pula, ada kalanya Anda merasa telah melakukan segalanya dengan benar, hanya saja tingkat konversi Anda sangat rendah. Jika hal itu terjadi, hal itu sering kali disebabkan oleh kesalahpahaman tentang jalur konversi Anda, bukan karena penulisan atau desain iklan Anda yang buruk.

Gunakan AdRoll untuk memeriksa model atribusi dan jalur konversi Anda. Apakah Anda menginvestasikan terlalu banyak anggaran Anda pada titik kontak yang tidak begitu membantu? Atau mungkin ada saluran yang lebih baik saat bekerja sama? (Misalnya, iklan yang digabungkan dengan email dapat menghasilkan konversi hingga 2x lebih banyak!) Lihat apakah Anda dapat menemukan wawasan apa pun, lalu gunakan ini sebagai dasar untuk mulai mengutak-atik anggaran dan prioritas Anda.

Merek untuk Zaman

Untuk pertumbuhan eksplosif, Anda memerlukan serangkaian rencana baru — dan sekarang Anda memiliki jawaban tentang cara meningkatkan penjualan online dari toko e-niaga Anda dan apakah mungkin untuk membangun bisnis e-niaga 1 juta. Berbekal panduan ini, kami sangat berharap tanggapan Anda terhadap pertanyaan terakhir adalah “ya!”

Siap melihat produk terbang dari rak (virtual) Anda dan mengalami lebih banyak pertumbuhan daripada sebelumnya? Jangan lupa untuk memeriksa integrasi AdRoll untuk Shopify dan mulai memenangkan pelanggan baru sekarang.