3 Email untuk Dikirim Sekarang untuk Meningkatkan Hasil Kampanye Liburan Anda

Diterbitkan: 2015-10-28

Musim liburan pemasaran email akan mulai meningkat selama minggu Thanksgiving. Tetapi sebelum kita sampai pada titik itu, berikut adalah tiga email yang harus dikirim oleh merek B2C sekarang untuk mendapatkan database mereka dalam kondisi yang baik untuk musim kampanye liburan yang sukses:

1. Email izin ulang

Sulit bagi beberapa pemasar untuk menerima, tetapi izin kedaluwarsa. Pelanggan kehilangan minat, menemukan merek yang lebih mereka sukai, berganti pekerjaan, pindah ke kota baru, meninggalkan akun email—ada banyak alasan mengapa pelanggan berhenti berinteraksi dengan email Anda.

Karena ISP mempertimbangkan keterlibatan pelanggan Anda saat membuat keputusan pemblokiran dan pemfilteran, dan karena musim liburan adalah waktu yang menghancurkan untuk memiliki masalah keterkiriman, sebaiknya coba izinkan ulang pelanggan yang belum membuka atau mengklik email Anda. dalam 13 atau 25 bulan terakhir. Sedikit lebih dari satu atau dua tahun memastikan bahwa Anda menangkap aktivitas pembeli musiman, mereka yang biasanya membeli hanya setahun sekali.

Tepat di mana Anda menarik garis tergantung pada bagaimana Anda mengelola daftar email Anda dan seberapa sering Anda mengirim email kepada pelanggan Anda. Misalnya, merek yang mengirim email kepada pelanggan mereka setiap hari mungkin menemukan bahwa mereka hanya dapat mentolerir 6 bulan tidak aktif dari pelanggan sebelum pengiriman mereka berada pada risiko yang serius.

Berikut adalah contoh email izin ulang yang dikirim Dell awal bulan ini:

<i

izin-dell

<i

Sementara baris subjek bisa lebih eksplisit dan mendesak, teks pratinjau Dell membantu memperjelas bahwa tindakan diperlukan. Kami juga menyukai bagaimana mereka membuat pesan email izin ulang ini relevan dengan pembeli liburan dengan mengatakan, "Jangan lewatkan penawaran Black Friday yang luar biasa ..." Itu memberi pelanggan alasan yang jauh lebih kuat untuk mengonfirmasi langganan mereka.

<i

2. Email Menang-Kembali

Untuk sebagian besar merek, memiliki pelanggan yang terlibat saja tidak cukup. Anda ingin pelanggan membeli, karena pelanggan yang membeli baru-baru ini jauh lebih mungkin untuk membeli lagi.

Di situlah email win-back ikut bermain. Tujuannya bukan untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif; itulah tugas reengagement dan re-permission email. Tujuan email win-back adalah untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, umumnya dengan menawarkan mereka banyak hal untuk membuat mereka berkonversi.

Berikut adalah contoh email win-back yang dikirim West Elm awal bulan ini:

barat-elm-winback-kompresor

Baris subjeknya jelas—dengan “Kami merindukan kami” menjadi bahasa yang umum untuk kampanye pelibatan kembali dan menang-kembali. Dan jika kita mengabaikan pengkodean untuk karakter spasi non-breaking, teks pratinjau melakukan pekerjaan yang baik untuk mengklarifikasi penawaran yang dibuat di baris subjek. Ini menentukan durasi penawaran dan memperjelas bahwa itu bagus untuk seluruh pembelian.

Di badan email, pesan utama ada di paro atas, memberi pelanggan kode diskon yang mereka perlukan untuk mengambil tindakan. (Mereka juga bisa memasukkan kode itu dalam teks pratinjau.) Dan bagi orang-orang yang menggulir email, pesan kunci itu diulangi dengan kode batang setelah blok navigasi ramah seluler.

Email tersebut kemudian diakhiri dengan cerdas dengan beberapa rekomendasi produk individual berdasarkan perilaku penelusuran terbaru pelanggan. Mungkin pelanggan belum siap untuk membeli barang-barang tersebut dengan harga penuh, tetapi diskon 20% mungkin membuatnya cukup menarik bagi pelanggan untuk berkonversi. Personalisasi juga memperkuat pesan bahwa “email ini hanya untuk Anda.”

3. Email Pembaruan Preferensi

Prioritas pembelian pelanggan berubah memasuki musim liburan. Mereka tidak hanya melakukan banyak pembelian hadiah setahun sekali, tetapi mereka juga membeli hadiah untuk diri mereka sendiri yang biasanya tidak mereka beli. Hampir 56% konsumen akan berbelanja secara royal pada diri mereka sendiri dan/atau orang lain untuk barang-barang non-hadiah, dan akan menghabiskan rata-rata $131,59, menurut Survei Pengeluaran Konsumen Liburan Federasi Ritel Nasional.

Karena perilaku pembelian pelanggan Anda dapat berubah secara drastis, analitik prediktif yang menghabiskan riwayat pembelian dan penelusuran mungkin tidak menghasilkan rekomendasi terbaik. Karena alasan ini, memasuki musim liburan adalah saat yang tepat untuk menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka minati. Hal ini terutama berlaku jika mereka belum melakukan pembelian baru-baru ini.

Pemasar dapat melakukan ini dengan mengirimkan email pembaruan preferensi, seperti contoh ini dari Threadless dari awal bulan ini:

pembaruan-preferensi tanpa utas

Baris subjek tanpa utas didukung oleh teks pratinjau yang solid. Mereka menawarkan insentif undian sebagai pemanis untuk memacu aksi. Dan email dan halaman arahan keduanya ramah seluler, sayangnya tidak selalu demikian.

Pusat preferensi mereka difokuskan pada pertanyaan yang membuat perbedaan. Mereka meminta nama depan pelanggan sehingga mereka dapat menyapa mereka dengan nama. Mereka menanyakan tanggal lahir mereka, dengan harapan Threadless akan menggunakannya untuk memicu email ulang tahun.

Mereka bertanya tentang minat kategori dan preferensi gaya, yang memungkinkan mereka mengirim konten yang lebih relevan. Dan mereka bertanya tentang preferensi frekuensi, yang membantu mereka memastikan bahwa mereka tidak mengirim secara berlebihan. Relevansi dan frekuensi adalah dua alasan utama mengapa orang berhenti berlangganan email pemasaran, jadi alamat itu adalah kuncinya.

Dan terakhir, Threadless menanyakan pelanggan jejaring sosial mana yang aktif. Informasi ini dapat digunakan untuk memicu email tentang kehadiran Threadless di jejaring sosial tertentu tempat pelanggan aktif tetapi tidak mengikuti Threadless di sana. Ini juga dapat digunakan untuk segmentasi dan konten dinamis tentang konten, kontes, atau promosi khusus yang dijalankan Threadless di jejaring sosial tersebut.

Meskipun awal musim liburan merupakan titik perubahan minat pelanggan, perlu diingat bahwa akhir musim liburan juga berakhir, jadi pertimbangkan untuk mengirimkan pembaruan preferensi lainnya pada bulan Januari atau awal musim semi.

Semoga berhasil menggunakan ketiga jenis email ini untuk melibatkan pelanggan Anda dan saya harap semua orang bersenang-senang dengan pemasaran email Natal!

Kirim dengan percaya diri setiap saat

Baik Anda mengirim kampanye menang-balik atau email izin ulang, pastikan itu ditampilkan dengan benar di seluruh kotak masuk, dan tautan, gambar, dan pelacakan Anda berfungsi.

Coba Daftar Periksa gratis →