3 e-maile do wysłania teraz, aby poprawić wyniki kampanii świątecznej

Opublikowany: 2015-10-28

W tygodniu Święta Dziękczynienia sezon świąteczny związany z marketingiem e-mailowym zacznie się rozkręcać. Ale zanim dojdziemy do tego punktu, oto trzy e-maile, które marki B2C powinny teraz wysłać, aby przygotować swoje bazy danych do udanego sezonu kampanii świątecznych:

1. E-maile z ponownym zezwoleniem

Niektórym marketerom trudno jest zaakceptować, ale pozwolenie wygasa. Subskrybenci tracą zainteresowanie, znajdują marki, które bardziej im się podobają, zmieniają pracę, przeprowadzają się do nowych miast, porzucają konta e-mail — jest wiele powodów, dla których subskrybent przestaje angażować się w Twoje e-maile.

Ponieważ dostawcy usług internetowych biorą pod uwagę zaangażowanie subskrybentów przy podejmowaniu decyzji o blokowaniu i filtrowaniu, a okres świąteczny to niszczycielski czas na problemy z dostarczalnością, zalecamy próbę ponownego zezwolenia subskrybentom, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnych wiadomości e-mail w ciągu ostatnich 13 lub 25 miesięcy. Wykroczenie nieco poza rok lub dwa zapewnia uchwycenie aktywności kupujących sezonowo, którzy zazwyczaj kupują tylko raz w roku.

To, gdzie narysujesz linię, zależy od tego, jak zarządzasz swoją listą e-mailową i jak często wysyłasz e-maile do subskrybentów. Na przykład marki, które codziennie wysyłają e-maile do swoich subskrybentów, mogą stwierdzić, że są w stanie tolerować jedynie 6 miesięcy braku aktywności subskrybentów, zanim ich dostarczalność zostanie narażona na poważne ryzyko.

Oto przykład wiadomości e-mail z ponownym zezwoleniem wysłanej przez firmę Dell na początku tego miesiąca:

<i

dell-repermission

<i

Chociaż temat mógł być bardziej jednoznaczny i pilny, tekst poglądowy firmy Dell pomógł wyjaśnić, że konieczne jest podjęcie działań. Podoba nam się również sposób, w jaki przekazali wiadomość e-mail z ponownym zezwoleniem na zakupy świąteczne, mówiąc: „Nie przegap niesamowitych ofert w Czarny piątek…”. To daje subskrybentom znacznie bardziej przekonujący powód, by potwierdzić swoją subskrypcję.

<i

2. Wiadomości e-mail typu win-back

W przypadku większości marek nie wystarczy mieć zaangażowanego subskrybenta. Chcesz, aby subskrybenci dokonywali zakupów, ponieważ subskrybent, który kupił niedawno, jest znacznie bardziej skłonny do ponownego zakupu.

W tym miejscu pojawiają się e-maile typu win-back. Ich celem nie jest ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów; to jest zadanie ponownego zaangażowania i e-maili o ponownej zgodzie. Celem wiadomości e-mail typu „win-back” jest ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów, zazwyczaj oferując im bardzo dużo, aby skłonić ich do konwersji.

Oto przykład wiadomości e-mail o wygranej, którą West Elm wysłał na początku tego miesiąca:

West-elm-winback-kompresor

Temat jest jasny – „Tęsknimy za nami” to wspólny język zarówno w przypadku kampanii ponownego zaangażowania, jak i odzyskiwania. A jeśli zignorujemy kodowanie znaku niełamliwej spacji, tekst podglądu świetnie sprawdza się, wyjaśniając ofertę złożoną w temacie. Określa czas trwania oferty i daje do zrozumienia, że ​​jest dobra na cały zakup.

W treści e-maila kluczowa wiadomość znajduje się w górnej części ekranu, dając subskrybentom kod rabatowy, którego potrzebują do podjęcia działania. (Mogli również dołączyć ten kod do tekstu podglądu). A dla osób, które przewijają wiadomość e-mail, ta kluczowa wiadomość jest powtarzana z kodem kreskowym po bloku nawigacji przyjaznej dla urządzeń mobilnych.

Wiadomość e-mail następnie sprytnie kończy się kilkoma zindywidualizowanymi rekomendacjami produktów na podstawie ostatniego zachowania subskrybenta podczas przeglądania. Być może subskrybent nie był gotowy na zakup tych produktów w pełnej cenie, ale 20% rabat może sprawić, że będą wystarczająco atrakcyjne, aby subskrybent mógł dokonać konwersji. Personalizacja wzmacnia również przesłanie, że „ten e-mail jest tylko dla Ciebie”.

3. Wiadomości e-mail dotyczące aktualizacji preferencji

Priorytety zakupowe abonentów zmieniają się w okresie świątecznym. Nie tylko kupują prezenty raz w roku, ale także kupują prezenty dla siebie, których normalnie nie kupują. Prawie 56% konsumentów wyda na siebie i/lub inne przedmioty bez upominków i wyda średnio 131,59 USD, zgodnie z badaniem Holiday Consumer Sending Survey przeprowadzonym przez National Retail Federation.

Ponieważ zachowania zakupowe Twoich subskrybentów mogą się drastycznie zmienić, analizy predykcyjne, które wykorzystują historię zakupów i przeglądania, mogą nie generować najlepszych rekomendacji. Z tego powodu wejście w okres świąteczny to świetna okazja, aby po prostu zapytać subskrybentów, czym się interesują. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie dokonali ostatnio zakupu.

Marketerzy mogą to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail z aktualizacją preferencji, taką jak ten przykład z Threadless z początku tego miesiąca:

bezwątkowa aktualizacja preferencji

Wiersz tematu Threadless jest obsługiwany przez pełny tekst podglądu. Oferują one zachętę do loterii jako słodzik pobudzający do działania. A zarówno e-mail, jak i strona docelowa są przyjazne dla urządzeń mobilnych, co niestety nie zawsze ma miejsce.

Ich centrum preferencji koncentruje się na pytaniach, które mają znaczenie. Pytają o imię subskrybenta, aby móc go przywitać po imieniu. Pytają o datę urodzenia, oczekując, że Threadless użyje jej do wywołania urodzinowego e-maila.

Pytają o zainteresowania kategorii i preferencje stylistyczne, co pozwala im przesyłać bardziej trafne treści. Pytają też o preferencje częstotliwości, które pomagają im upewnić się, że nie wysyłają nadmiernie. Trafność i częstotliwość to dwa główne powody, dla których ludzie rezygnują z otrzymywania e-maili marketingowych, więc zajęcie się nimi jest kluczowe.

I na koniec Threadless pyta, na których subskrybentach sieci społecznościowych są aktywni. Informacje te mogą być wykorzystywane do wyzwalania wiadomości e-mail o obecności Threadless w określonej sieci społecznościowej, w której subskrybent jest aktywny, ale nie obserwuje tam Threadless. Może być również używany do segmentacji i dynamicznych treści dotyczących treści, konkursów lub specjalnych promocji, które Threadless prowadzi w tych sieciach społecznościowych.

Chociaż początek sezonu świątecznego jest punktem zwrotnym dla zainteresowań subskrybentów, pamiętaj, że koniec sezonu świątecznego jest również końcem, więc rozważ wysłanie kolejnej aktualizacji preferencji w styczniu lub wczesną wiosną.

Powodzenia w korzystaniu z tych trzech rodzajów e-maili, aby zaangażować subskrybentów i mam nadzieję, że wszyscy mają bardzo wesołe święta związane z marketingiem e-mailowym!

Wysyłaj z ufnością za każdym razem

Niezależnie od tego, czy wysyłasz kampanię typu win-back, czy wiadomość e-mail z ponownym zezwoleniem, upewnij się, że jest ona prawidłowo wyświetlana w skrzynkach odbiorczych, linkach, obrazach i śledzeniu.

Wypróbuj listę kontrolną za darmo →