Sorotan Komunitas: Jaina Mistry

Spotlight Komunitas adalah seri blog bulanan yang menyoroti beberapa anggota Komunitas Litmus yang luar biasa.

Bulan ini, kami mengobrol dengan Jaina Mistry, seorang desainer email, penjelajah dunia, dan veteran Komunitas. Pastikan untuk mengikutinya di Twitter dan periksa situs webnya.

Jadi, siapa Anda dan apa yang Anda lakukan?

Saya Jaina Mistry dan saya adalah Spesialis Pemasaran Email untuk Padawan Group, sebuah perusahaan rintisan yang berbasis di London.

Kapan Anda pertama kali terlibat dengan pemasaran dan desain email?

Kembali pada tahun 2007 saya mendapatkan pekerjaan desain & pengembangan web pertama saya di Sit-Up Channels, di mana sebagian besar pekerjaannya adalah menjaga desain dan pembuatan email. Saya pikir saya menganggapnya sebagai situs web mini saat itu.

Apa yang Anda lakukan sebelum mengirim email? Apakah itu berpengaruh pada cara Anda mendekati email?

Sebelum email saya bekerja di IT. Bekerja di IT mengajari saya beberapa hal tentang pemecahan masalah. Tidak ada satu solusi untuk masalah yang Anda hadapi. Terkadang ada beberapa dan terserah Anda untuk memilih solusi untuk situasi Anda. Saya merasa seperti itulah yang terjadi dalam email, terutama saat ini ketika ada begitu banyak perangkat dan browser yang harus dipenuhi. Ada solusi yang berbeda, yang cepat dan kotor yang hanya merupakan tambalan sementara, atau yang membutuhkan sedikit lebih banyak waktu untuk diterapkan tetapi akan bertahan untuk jangka panjang.

Apa saja alat favorit Anda? Dan seperti apa proses desain khas Anda?

Tak perlu dikatakan bahwa saya akan tersesat tanpa lakmus. Saya tanpa lakmus selama seminggu, pada satu titik, dan itu menakutkan.

Dapatkah saya juga mengatakan bahwa #emailgeeks di Twitter dan Komunitas Litmus adalah beberapa alat favorit saya juga? Ada begitu banyak pengetahuan, yang semuanya dibagikan oleh komunitas kepada semua orang.

Proses desain saya selalu dimulai dengan beberapa sketsa dan brainstorming di buku catatan saya. Saya merasa jauh lebih mudah untuk membuat desain email setelah saya menggoreskan beberapa kata tentang apa tujuan email itu dan apa yang harus dilakukan pengguna akhir dengan email tersebut. Setelah saya mendapatkan beberapa ide longgar dan sketsa yang sangat samar, saya akan terjun ke dalam desain. Di masa lalu (seperti, hanya beberapa bulan yang lalu) saya menggunakan Adobe Photoshop untuk mendesain email. Namun sekarang saya telah melompat pada kereta musik Sketch untuk mendesainnya. Terkadang selama proses desain, saya akan mendesain sesuatu yang saya belum yakin bagaimana cara membuat kode. Jadi saya akan beralih ke Adobe Brackets untuk melakukan mock-up HTML cepat, hanya untuk memastikan saya dapat mengkodekan apa yang saya rancang.

Apa peretasan email favorit Anda?

Satu-satunya peretasan email yang saya temukan berulang kali adalah Hack Kolom Hantu Mike Ragan. Ini sangat sederhana dan hanya berfungsi. Setiap peretasan email yang membuat proses pengkodean email sehari-hari menjadi lebih mudah adalah favorit saya. Dan hack min-width untuk Gmail, untuk memastikan aplikasi Gmail menampilkan email Anda pada lebar yang tepat. Sekali lagi, ini adalah peretasan kecil, tetapi mengetahui bahwa email saya ditampilkan dengan baik di aplikasi yang digunakan oleh lebih dari 60% pelanggan kami membuat saya senang.

Apa yang Anda lihat sebagai tantangan terbesar dalam email hari ini?

Secara teknis, memerangi beragam vendor email, browser, dan perangkat. Dan jumlah dari semua itu terus meningkat. Dan ketika sesuatu yang baru dirilis atau perubahan dibuat, pemasar email sering kali menemukannya (atau mengetahui bahwa email mereka dirender agak berbeda) daripada mencari tahu dalam dokumen rilis!

Umumnya dalam hal pemasaran email, bekerja dengan data Anda. Meskipun mengumpulkan data dan menganalisis serta melaporkan apa yang Anda temukan dalam 10 kampanye email terakhir merupakan hal yang bagus, itu masih sangat subjektif. Ini adalah permainan menebak mengapa kurs terbuka mungkin turun 2 bulan yang lalu, tetapi kemudian kembali lagi. Atau mengapa satu tombol CTA berfungsi tetapi yang lain tidak. Kami tahu sebagai pemasar email bahwa kami harus menggunakan data kami untuk memberikan email yang ingin mereka terima kepada pelanggan kami, tetapi memahami dan membuat kesimpulan seputar data itu terkadang lebih merupakan bentuk seni daripada sains.

Menurut Anda seperti apa email dalam lima tahun?

Saya tidak tahu apakah itu akan sangat berbeda dalam lima tahun. Lagi pula, email tidak banyak berubah sejak lahir. Saya bisa membayangkan itu akan tetap menjadi bagian besar dari kehidupan sehari-hari, dengan itu masih digunakan sebagai pesan serta platform pemasaran. Email tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat, tetapi cara penggunaannya mungkin akan berubah. Dengan hal-hal seperti Siri yang sudah bisa membaca email, meskipun tidak terlalu baik, saya bisa membayangkan lebih banyak email yang dikonsumsi tanpa layar.

Anda baru saja pindah dari Inggris ke Bahrain. Bagaimana langkah itu memengaruhi cara Anda mendekati pekerjaan? Apa yang berubah?

Karena saya masih bekerja untuk perusahaan yang berbasis di Inggris, pendekatan saya tidak banyak berubah. Namun tinggal di wilayah yang sama sekali berbeda telah memberi saya lebih banyak kesadaran tentang bagaimana pemasaran sangat berbeda, secara global. Pemasaran email hampir tidak lazim di Bahrain seperti di Inggris atau Amerika Serikat. Sebaliknya, ada lebih banyak ketergantungan pada SMS, WhatsApp, dan Instagram. Dan semua orang melakukan pemasaran—bahkan rumah sakit mengirimkan pesan pemasaran WhatsApp!

Meskipun kami belum memiliki situs web Bahrain di Grup Padawan (belum!), bekerja untuk perusahaan dengan grup situs web global telah membuat saya menghargai betapa pentingnya pelokalan. Memiliki pengetahuan lokal untuk memastikan pemasaran Anda relevan dengan audiens target sangat penting.

Apa film, buku, band, dan kampanye email favorit Anda?

• Film favorit: Gladiator. Ridley Scott dalam performa terbaiknya.
• Buku favorit: Slaughterhouse Five oleh Kurt Vonnegut. Ada sesuatu yang sangat meyakinkan tentang bagaimana Vonnegut menggambarkan waktu.
• Band favorit: Foo Fighters. Panggil saja aku fangirl Dave Grohl.
• Kampanye email favorit: Dari Bonobos. Baris subjek: =VLOOKUP(Bos Anda ada di belakang Anda)

Email dari Bonobos ini bertentangan dengan hampir semua yang saya kerjakan di email sendiri—semuanya adalah gambar untuk satu hal! Tapi itu adalah email yang sangat unik dari pengecer online. Saya belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya. Cara yang sangat menarik dan berbeda untuk membuat orang terlibat dengan merek dan email Anda. Untuk memberi mereka sesuatu alternatif dalam email. Sebuah spreadsheet dari semua hal. Ini adalah konsep yang menyenangkan dan menunjukkan cara yang sangat inventif untuk menciptakan keterlibatan.

Bergabunglah dengan Komunitas

Bukan anggota Komunitas Lakmus? Bergabunglah dengan para pemikir terbaik di industri email saat mereka mendiskusikan berita email terbaru, teknik mutakhir, dan solusi bahkan untuk masalah desain email tersulit sekalipun.

Bergabunglah dengan Komunitas →