7 façons d'améliorer l'expérience client du commerce électronique

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise en ligne, offrir des produits de qualité aux clients n'est pas suffisant pour prospérer dans la concurrence croissante de l'industrie du commerce électronique, non seulement à Singapour mais dans le monde entier.

La seule façon dont vos clients resteront pour de bon et soutiendront votre activité en ligne pendant longtemps est de s'assurer qu'ils ont un parcours d'achat client remarquable et qu'ils laisseront un effet durable sur votre réputation.

La présentabilité et l'interactivité de votre site Web de commerce électronique peuvent faire ou défaire l'impression de votre marque sur vos clients. Ainsi, l'amélioration de l'expérience client e-commerce (CX) est essentielle à votre succès.

Qu'est-ce que l'expérience client e-commerce ?

L'expérience client du commerce électronique (CX) fait référence à l'expérience de la façon dont ils interagissent avec un site Web de commerce électronique. Dès qu'un client arrive sur une page de destination et parcourt des pages Web, le CX du commerce électronique commence.

Si les clients potentiels ont du mal à trouver ce qu'ils recherchent sur votre site Web de commerce électronique, attendez-vous à ce qu'ils développent une mauvaise impression de votre entreprise, surtout si les pages Web prennent plus de 3 secondes à se charger.

En d'autres termes, l'e-commerce CX consiste à gagner la confiance et le cœur de vos clients. Plus le CX est bon, plus vos clients reviendront et soutiendront continuellement votre boutique en ligne.

Voici quelques façons différentes qui pourraient vous aider à améliorer le CX e-commerce de votre entreprise e-commerce.

7 meilleures façons d'améliorer l'expérience client du commerce électronique

1. Créez un site Web de commerce électronique convivial

Étant donné que le CX e-commerce commence lorsque quelqu'un atterrit sur votre site Web de commerce électronique, vous devez vous assurer qu'il est facile à naviguer, même pour les utilisateurs qui ne sont pas férus de technologie. Forbes a rapporté que si les clients ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site Web de commerce électronique, vous pouvez vous attendre à ce que vos clients potentiels recherchent ce dont ils ont besoin sur les sites Web de commerce électronique de vos concurrents.

Évitez que cela ne se produise en créant un site Web de commerce électronique convivial. Voici comment:

• Les étiquettes doivent être claires et précises
• Ajouter une fonctionnalité de recherche
• Rendre le contenu facile à lire
• Inclure les options de saisie semi-automatique
• Incorporer des catégories de produits
• Afficher les articles associés

2. Optimiser le site Web de commerce électronique pour une utilisation mobile

De plus en plus de consommateurs utilisent des appareils mobiles dans leur vie quotidienne pour diverses choses, qu'il s'agisse d'écouter de la musique ou de faire leurs achats, car ils sont faciles à transporter où qu'ils se trouvent.

Ce n'est pas inattendu car plus de la moitié du trafic Web en 2022 provient d'utilisateurs d'appareils mobiles, selon Statista.

Vos clients potentiels peuvent appartenir à ce pourcentage, c'est pourquoi l'optimisation d'un site Web de commerce électronique pour une utilisation mobile est indispensable. Vous trouverez ci-dessous quelques qualités notables d'un site Web de commerce électronique adapté aux mobiles.

• Compresser les images
• Supprimer les widgets inutiles
• Utiliser une conception Web réactive

Voici un exemple de site e-commerce adapté aux mobiles d'UNIQLO.

3. Inclure les commentaires des clients

Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus intelligents dans leurs achats, en particulier lorsqu'ils achètent quelque chose en ligne. Avant de finaliser leur décision, ils ont tendance à faire des recherches approfondies.

En plus de lire les avantages et les inconvénients du produit qu'ils souhaitent acheter, ils lisent également les avis des clients qui contiennent des commentaires d'autres clients qui décrivent la qualité des produits, y compris la qualité du service dont ils ont fait l'expérience.

Selon Oberlo, 9 consommateurs sur 10 lisent souvent les avis clients avant de finaliser leur achat. Attendez-vous à ce que vos clients potentiels fassent de même, c'est pourquoi vous devez inclure une section sur chaque page de produit où ils peuvent laisser leurs commentaires.

4. Utilisez la psychologie des couleurs

Une autre façon d'améliorer le CX du commerce électronique sur votre site Web consiste à utiliser la psychologie des couleurs. De nombreuses entreprises utilisent cette méthode pour attirer l'attention de leurs clients et les inciter à agir.

Par exemple, la marque Sephora utilise la couleur rouge pour mettre en évidence le bouton « Start Shopping » qui fait partie de leur bannière pop-up. Cela aide leurs clients à remarquer ce qu'ils ont à offrir.

Si vous envisagez d'utiliser la psychologie des couleurs sur votre site Web de commerce électronique, prenez note de ce qui suit pour savoir quelle couleur vous devez utiliser.

• Rouge - Excitation, Amour
• Orange – Confiance, Sociabilité
• Jaune – Créativité, Bonheur
• Vert – Nature, Qualité
• Bleu – Confiance, Paix
• Blanc - Propre, Simplicité
• Noir – Formalité, Sophistiqué
• Violet – Luxe, Royauté

Dans le cas de Sephora, ils utilisent le noir, le violet et le blanc comme couleur principale de leur site Web de commerce électronique pour mettre en valeur la simplicité, la sophistication et les produits luxueux qu'ils ont à offrir.

5. Reliez correctement les marchés des médias sociaux à un site Web de commerce électronique

L'expérience de votre client sur les médias sociaux tels que Facebook ou Instagram peut également affecter votre CX e-commerce. Ce n'est pas surprenant puisque ces plateformes disposent désormais de places de marché qui vous permettent d'atteindre et de vendre plus en reliant votre site Web de commerce électronique.

Si c'est bien fait, vous pouvez faciliter le parcours d'achat de votre client puisqu'il sera dirigé vers la page de son choix de produit et n'aura plus besoin de trouver ce qu'il veut manuellement sur votre site e-commerce.

À plus long terme, lier correctement vos marchés de médias sociaux et votre site Web de commerce électronique aide à établir des relations plus solides avec vos clients. De ce fait, ils peuvent désormais faire leurs achats facilement même s'ils ne pensaient qu'à faire du shopping en naviguant sur leurs comptes Facebook ou Instagram.

6. Facilitez le processus d'achat

Vous pouvez également améliorer votre CX e-commerce en simplifiant le processus d'achat sur votre site web. Harvard Business Review a mentionné dans son étude que les entreprises qui facilitent le processus d'achat sont 62% ou plus susceptibles de recevoir plus de ventes.

Voici les différentes façons de faciliter le processus d'achat :

• Ne laissez jamais les clients existants remplir deux fois les mêmes informations
• Inclure un bouton pour revenir à la page précédente
• Permettre aux clients de modifier leur panier avant de régler leur paiement

7. Informez les clients de la disponibilité des stocks

Informer à l'avance vos clients du nombre de stocks disponibles pour chaque produit peut éviter des problèmes tels que les clients demandant un remboursement, car ils ont seulement découvert que le produit de leur choix était déjà en rupture de stock.

Une façon d'éviter cela est de donner des options aux clients en leur demandant s'ils souhaitent ou non que vous les contactiez une fois que vous avez réapprovisionné le produit qu'ils veulent. C'est ainsi que vous pouvez être transparent avec vos clients et contribuer à améliorer leur expérience sur votre site e-commerce.

Commencez à offrir une meilleure expérience client de commerce électronique !

L'amélioration de l'expérience client e-commerce de votre site Web peut être délicate, car la façon dont les clients se comporteront et interagiront avec votre site e-commerce en dépend. Envisagez d'élargir vos connaissances en matière de commerce électronique et de référencement pour offrir une meilleure expérience client.

En savoir plus sur le site Web du blog d'OOm pour plus de conseils de marketing numérique. Vous pouvez laisser un message sur leur site Web afin qu'ils puissent vous fournir des informations utiles supplémentaires sur la façon de gérer votre activité de commerce électronique.