Évitez l'appel du côté obscur et découvrez la victoire du commerce électronique

Il y a longtemps, dans une économie lointaine, très lointaine, les vendeurs de produits suivaient un chemin clair et simple vers la vente. Les fabricants et les marques fabriquent des produits. Ils l'ont vendu à des distributeurs, des détaillants et d'autres revendeurs par l'intermédiaire d'une force de vente directe et de distributeurs principaux. Les revendeurs vendaient les produits aux entreprises et aux consommateurs.

Le profit était partagé comme il l'avait été pendant des décennies. L'information n'était pas disponible. La transparence était un adjectif décrivant le scotch, pas les prix. Les marges étaient protégées. Tout allait bien dans la Galaxie. Puis… La Force s'est réveillée.

Une économie prise en otage

La rébellion a commencé tranquillement. Ils l'ont appelé le « World Wide Web », né des réseaux de communication du gouvernement et des entreprises.

« Et le commerce sur ce Web ? » certains ont demandé. "Crazy, you must be", ont répondu ceux au pouvoir. Quelques âmes courageuses – appelons-les « Entrepreneurs Jedi » – ont ignoré les conventions et ont suivi leur instinct. La Force s'était réveillée chez ces jeunes rebelles.

Cherchant à créer de la transparence et à éliminer les inefficacités dans la façon dont les produits étaient vendus, ce groupe hétéroclite d'entrepreneurs Jedi a ouvert de nouvelles voies en utilisant le World Wide Web pour lancer des «sites Web» et communiquer directement avec les acheteurs.

Ils ont fondé des entreprises avec des noms comme Webvan, Pets.com, eToys, Boo.com et Amazon. Ils ont commencé à vendre via ce World Wide Web et ont nommé cette nouvelle approche "e-commerce". Ils ont affronté les forces obscures qui ont résisté à la transformation numérique avec de maigres armes comme des marionnettes à chaussettes et Mme Boo ( et, pour être juste et équilibré ici, des centaines de millions en capital-risque !).

Les forces obscures de l'inertie organisationnelle étaient fortes, cependant, et beaucoup sont tombées en cours de route. Une Grande Bulle, comme on l'appelait. Ceux qui doutaient du pouvoir de la Force ont cessé de fournir des capitaux à ces entreprises au début des années 2000, et nos entrepreneurs Jedi se sont cachés.

"Si vous m'abattez, je deviendrai plus puissant que vous ne pouvez l'imaginer."
Obi Wan Kenobi

Mais les clients attendaient, tranquillement, le retour de nos Entrepreneurs Jedi.

Un nouvel espoir (et une nouvelle économie)

Pendant qu'ils se cachaient, nos braves entrepreneurs Jedi ont commencé à lancer de nouvelles entreprises, pionnières vaillamment d'une nouvelle économie numérique. Formées par la pénibilité de leurs expériences pendant la Grande Bulle, ces nouvelles entreprises utilisent désormais des modèles économiques pratiques fondés sur les besoins des clients.

Des principes commerciaux solides ont régné sur cette nouvelle journée, centrés sur la croissance, la vision à long terme et l'évitement des dépenses excessives (OK, certes, certains ont dépensé trop et le font toujours...) Vendant principalement des biens destinés aux consommateurs, de grandes entreprises ont émergé. Certains étaient des survivants de la Grande Bulle – Amazon.com et Ebay – et quelques nouveaux entrants tels que Newegg, Zappos, Netflix et Wayfair.

Les entreprises traditionnelles sont également entrées dans cette nouvelle économie. Walmart, Apple, Staples, Costco, Best Buy et d'autres ont suivi l'exemple de nos entrepreneurs Jedi en lançant leurs propres opérations de commerce électronique.

Reconnaissant le côté obscur dans leurs propres organisations et s'appuyant sur les leçons apprises pendant la Grande Bulle, nos entrepreneurs Jedi ont appris les secrets pour réussir dans la rébellion numérique.

Quatre clés pour reprendre la Galaxie et être leader dans cette Nouvelle Economie :

Ayez un objectif noble : placez le client, et non vous-même, au premier plan dans la conception d'une expérience de commerce électronique engageante et réussie, à la fois pendant la vente et en soutenant les clients après la vente.

Regardez à l'intérieur de vous-même : identifiez la force obscure cachée à l'intérieur de l'organisation : le manque d'alignement interne, les silos organisationnels traditionnels et le manque de structures de collaboration. Sans le bon équipage sur le navire, vous ne pouvez pas sauter dans l'hyperespace et profiter de ces opportunités. Et la persévérance et la détermination sont essentielles à votre succès !

Construisez vos forces : Vous ne pouvez pas réussir sans une base solide pour la croissance du commerce électronique - des ressources (des gens formidables !) et de la technologie.

Ne traitez pas dans l'absolu : ( "Seul un Sith traite dans l'absolu" - Obi-Wan) - Cette nouvelle économie et les attentes des clients changent constamment, et être flexible et prêt à s'adapter est la clé du succès. L'un de nos plus grands entrepreneurs Jedi, Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a déclaré : "Ce qui est dangereux, c'est de ne pas évoluer."

Les sceptiques s'étaient convertis. Le côté obscur vaincu. Innovez, nos Entrepreneurs Jedi l'ont fait. Et beaucoup ont grandi pour générer des centaines de millions de ventes et de bénéfices grâce au commerce électronique.

« Ce qui est fou, c'est que… c'est vrai. La force. Les Jedi… Tout ça… Tout est vrai.
– Han Solo

Mais le côté obscur a continué à avoir du pouvoir et a tenté d'exercer son influence sur les nouvelles générations de Jedi potentiels.

The Last Jedi (écoutez, vous devez)

Claires, nos leçons le sont. Pour les entreprises qui n'ont pas encore adopté le commerce électronique (beaucoup d'entre vous du côté B2B), vous pouvez apprendre de nos Jedi de la nouvelle économie. Vous êtes le dernier Jedi. La Force vous appelle. Vous devez tenir compte de son appel ou risquer la non-pertinence et l'échec.

Je m'adresse ici principalement aux fabricants, aux marques et aux distributeurs. Ceux qui tardent à s'adapter à la nouvelle économie et à entrer dans le monde du commerce électronique. Ceux qui ont eu peur de regarder à l'intérieur, de renforcer leurs forces et qui négocient toujours avec des absolus issus de décennies de commerce traditionnel.

Voici votre chemin pour embrasser votre destin de commerce électronique :

Les clients doivent d'abord être : La Grande Bulle nous a appris que le fait de ne pas comprendre les besoins des clients est un chemin sûr vers la destruction. Utilisez des entretiens clients, des groupes de discussion, des conseils consultatifs clients et des enquêtes pour comprendre comment vos clients souhaitent interagir avec vous via le numérique et le commerce électronique.

Quelles sont les principales priorités en termes de flux de travail, de fonctionnalités du site et d'assistance ? Quels canaux utilisent-ils pour faire leurs achats ? Envisagez de nouvelles voies telles qu'Amazon Business et d'autres marchés pour aller là où les clients veulent interagir et acheter, et pas seulement là où vous voulez qu'ils soient.

Affrontez le côté obscur : regardez à l'intérieur de votre organisation. Reconnaissez que des changements sont en cours et que vos clients réorientent leurs préférences de recherche et d'achat vers les moyens numériques. Rassemblez vos dirigeants et faites un plan pour agir. Ne vous inquiétez pas si ce n'est pas parfait - lancez-vous. "N'essaie pas. Faites ou ne faites pas. Il n'y a pas d'essai." - Yoda

Obtenez les bonnes personnes sur le navire : engagez certains des entrepreneurs Jedi originaux du côté de la vente au détail du commerce électronique pour vous conseiller et diriger vos nouveaux efforts. Expérimentés, ils le sont, et ils réduiront votre risque. Soyez prudent en affectant des ressources internes inexpérimentées pour diriger les efforts de commerce électronique pour vous, même s'ils sont seniors.

Soyez conscient des agents du côté obscur qui travaillent contre vous. Ils diront des choses comme « c'est impossible » ou « mais nous le faisons depuis des années » ou « mais nos canaux de vente traditionnels n'apprécieront pas si nous vendons directement aux clients finaux ». Apprenez-leur les voies de la Force ou faites-les descendre du vaisseau. L'alignement interne est essentiel.

Mettre en place la bonne plate-forme de commerce électronique : L' absence d'une base technologique performante revient à construire votre opération de commerce électronique dans le Great Pit of Carkoon sur la planète désertique Tatoonie. Le Sarlacc n'attend que de vous consommer. Ne raccourcissez pas ici et assurez-vous de suivre un processus approfondi pour rassembler vos exigences.

Si vous avez une plate-forme de commerce électronique en place qui est sous-performante, vous devrez probablement faire un changement. C'est une décision difficile, sans aucun doute, mais les entrepreneurs Jedi confrontent ces décisions et les prennent, et ils n'ont pas peur de prendre des risques calculés.

Trouver la victoire dans la galaxie du commerce électronique

Vaincre le côté obscur demande de la persévérance. Il faut se concentrer. Nos entrepreneurs Jedi ont appris l'importance de la concentration pendant la Grande Bulle.

Assurez-vous d'avoir une feuille de route stratégique du commerce électronique pour guider votre succès : une liste hiérarchisée d'éléments réalistes pour vous permettre de commencer et de rester concentré. La leçon la plus importante de nos entrepreneurs Jedi est de lancer le processus et d'être agile - affrontez et surmontez vos «absolus», changez et adaptez-vous à mesure que vous grandissez. Et assurez-vous que votre base de technologie et de ressources est solide.

Votre Maître Jedi, nous pouvons l'être ! Nous pouvons vous aider en cours de route. Jedi de la nouvelle économie, nous le sommes. Votre formation Jedi et votre feuille de route vous attendent. Vous pouvez me joindre via le World Wide Web à [email protected].

Que la force soit avec toi!