Prévisions de l'industrie mobile 2018
Publié: 2018-01-03Dans ma 11e édition des prévisions de l'industrie mobile, 2018 commence déjà avec des bombes technologiques, grâce à l'abrogation par la FCC américaine des réglementations sur la neutralité du réseau en 2017. Cependant, ce débat est loin d'être clos.
La blockchain, c'est de l'or : Toute entreprise mentionnant la blockchain se hisse soudainement au sommet, et les entreprises publiques qui discutent de la blockchain voient parfois les valorisations boursières augmenter de façon spectaculaire. Ces résultats sont principalement basés sur le battage médiatique que le bitcoin et d'autres crypto-monnaies ont connu en décembre. Les réseaux mobiles continuent de prospérer et la 5G deviendra probablement réalité cette année.
Prédictions 2017 : comment ils se sont comportés
Tout d'abord, j'aimerais passer en revue les prévisions de 2017 pour voir comment elles se sont comportées par rapport à la réalité de cette industrie dynamique et en constante évolution. Pour chaque prédiction de 2017, j'évaluerai l'exactitude.
Prévision 2017 : Messagerie mobile : la messagerie par SMS continuera de croître et deviendra le canal mondial dominant pour les interactions avec les clients. Les SMS montreront de la résilience et de l'endurance. Les déploiements de type RCS continueront de décevoir. Il n'y aura pas d'équivalent Android d'Apple Messaging. Certaines plateformes de messagerie IP deviendront des canaux alternatifs légitimes au SMS A2P.
Réalité de 2017 : la messagerie A2P et les canaux de messagerie ont augmenté et nos statistiques de messagerie A2P ont reflété une croissance avec des augmentations en pourcentage à deux chiffres par rapport à 2016. Ovum indique que "la messagerie A2P devrait croître à un TCAC de 8 % de 2015 à 2018".
Je me suis trompé sur RCS. A2P RCS refait surface grâce au catalyseur de la RCS Business Messaging de Google Jibe. D'autres hubs RCS, dont Samsung, Mavenir et ecrio, fournissent des solutions autour des normes GSMA Universal Profile 1.0 et 2.0, réduisant la fragmentation RCS. RCS est en passe de devenir un important canal d'engagement.
Score de prédiction de la messagerie mobile 2017 : 75 % correct, car heureusement, je me suis trompé sur la partie RCS.
Prévision 2017 : Chatbots : les chatbots seront fortement médiatisés, mais ne gagneront pas en importance, à l'exception de quelques solutions de service client, qui conduiront finalement à une interaction humaine. Les chatbots remplaceront l'arborescence du menu d'appel vocal ou demanderont les informations nécessaires au répondeur humain.
Réalité 2017 : Fortement médiatisés, les chatbots sont de plus en plus utilisés, notamment autour du service client ; cependant, leur importance est encore discutable. Les robots sont principalement utilisés dans les applications de chat social non SMS. Pour certaines plateformes, la capacité à découvrir de nouveaux bots est un facteur. Quelques SMS sont en cours de déploiement et joueront un rôle croissant dans le RCS A2P en tant qu'élément central de la messagerie conversationnelle sur ce canal. L'amélioration de l'IA des chatbots est devenue monnaie courante, tirant parti de solutions telles que l'api.ai de Google (maintenant appelé Dialogflow) et le Bot Framework de Microsoft, entre autres.
Score de prédiction du chatbot 2017 : 100 % correct
Prévision 2017 : 5G : Nous assisterons à un démarrage des déploiements de production 5G par les opérateurs de téléphonie mobile, ciblant initialement les applications IoT ; cependant, certains cibleront les appareils grand public.
Réalité 2017 : Presque complet, mais proche, raté. La GSA a noté que 103 opérateurs dans 49 pays "investissent dans la technologie 5G sous la forme de démonstrations, d'essais en laboratoire ou de tests sur le terrain". En décembre 2017, 32 opérateurs se sont publiquement engagés à déployer la 5G dans 23 pays, dont Verizon Wireless, qui s'est engagé à déployer la 5G dans 3 à 5 villes. Huawei a indiqué que Vodafone Italie avait réalisé la première connexion de données 5G à Milan, en Italie, marquant le début du déploiement prévu de son réseau.
Score de prédiction 5G 2017 : 20 % correct
Prévision 2017 : LTE : D'ici la fin de 2017, il y aura au moins 650 réseaux LTE et 200 réseaux LTE-Advanced lancés dans le monde.
Réalité de 2017 : À la fin de 2017, il y avait 647 réseaux LTE lancés commercialement avec 680 à 700 réseaux prévus. Par GSA, il existe 216 réseaux LTE-Advanced dans 105 pays.
Score de prédiction LTE 2017 : 100 % correct
Prédiction 2017 : Apple : Apple lancera un nouvel iPhone 8 et iOS 11 avec des innovations, notamment un écran OLED, aucun bouton matériel, une charge sans fil, des capacités de caméra améliorées et une meilleure prise en charge de LTE-Advanced. Cela conduira à des ventes record d'iPhone avec Apple iOS gagnant des parts de marché, mais ne dominant pas Android.
Réalité 2017 : Apple a lancé l'iPhone 8 et iOS 11 ; cependant, a également annoncé et expédié l'iPhone X, qui comprenait l'écran OLED, pas de bouton d'accueil et les autres fonctionnalités. La recharge sans fil est disponible pour l'iPhone 8 et l'iPhone X. La prise en charge LTE-Advanced est pratiquement inchangée dans les nouveaux appareils. La part de marché Android-iOS varie dans le monde, mais Android reste dans la part de 80 à 85 % avec iOS à 15 à 20 %.
Score de prédiction Apple 2017 : 85 % correct
Prédiction 2017 : Authentification à deux facteurs (2FA) : 2FA continuera d'être le mécanisme d'authentification et de sécurité dominant, en particulier avec l'augmentation des rapports de violation de compte. 2FA sera le canal dominant par rapport aux SMS, bien que 2FA via les solutions TOTP gagneront en importance.
Réalité de 2017 : Les violations se sont poursuivies en 2017, entraînant la compromission des données de centaines de millions, voire de plus d'un milliard d'abonnés. Deloitte a été spécifiquement déterminé à ne pas avoir 2FA en place. Le rapport FIDO/Javelin State of Authentication 2017 a indiqué que SMS OTP pour mobile venait juste après l'utilisation du mot de passe. Il s'est classé 4 e pour la vente en ligne, suivi de l'authentification statique et dynamique basée sur les connaissances (KBA ou questions « secrètes ») en 2 e et 3 e . L'OTP logiciel (comme les solutions TOTP) a suivi l'OTP SMS.
Score d'authentification à deux facteurs 2017 : 100 % correct
Prédiction 2017 : Wearables : les wearables vont se développer, mais sans applications ou fonctionnalités qui tuent, ils vont lentement progresser. Forme/santé continuent d'être les applications prédominantes. Apple et Fitbit continuent de mener le peloton. Une ou plusieurs plates-formes existantes seront fermées.
Réalité de 2017 : Jawbone, qui valait autrefois plus de 3 milliards de dollars, serait en liquidation, et TomTom a supprimé des emplois alors qu'ils commençaient à se restructurer pour leur cartographie et leur navigation. Apple a repris la tête du Q-3 avec 23 % de part de marché, avec Xiaomi (21 %) et Fitbit (20 %) derrière. En termes de fonctionnalité prédominante, la santé et la forme physique dominent le marché ; Cependant, avec la série 3 d'Apple compatible LTE, des applications telles que la messagerie, les alertes et les communications sont de plus en plus utilisées.
Score de prédiction des wearables 2017 : 100 % correct
Prévision 2017 : IoT : les applications IoT les plus dominantes concerneront les transports, en particulier l'automatisation des véhicules, suivis par la logistique et les appareils domestiques intelligents. Peu de constructeurs automobiles fourniront les fonctionnalités de Tesla (par exemple, des logiciels téléchargeables, des capacités de conduite autonome, etc.), mais davantage de constructeurs automobiles fourniront des applications mobiles et une gestion à distance des véhicules.
Réalité de 2017 : Selon l'IoT Institute, le suivi et la surveillance des actifs étaient le cas d'utilisation le plus populaire, suivis de l'automatisation des processus manuels et de la maintenance prédictive. Les prévisions de 2017 étaient un peu trop précises ; cependant, "l'automatisation des processus manuels" peut couvrir certaines implémentations IoT axées sur le consommateur. D'énormes changements dans l'IoT des véhicules n'ont pas été réalisés, bien qu'il y ait eu beaucoup de presse autour de changements fondamentaux. Les solutions IoT les plus innovantes se trouvaient dans l'espace industriel.
Score de prédiction IoT 2017 : 30 % correct
Prévision 2017 : Opérateurs mobiles : Attendez-vous à une certaine consolidation des opérateurs mobiles aux États-Unis, avec l'acquisition de Sprint ou T-Mobile USA. US Cellular pourrait être acquise avec quelques opérateurs de niveau 3 plus petits, ce qui soulèverait des questions de concurrence et de domination du marché parmi les opérateurs restants.
Réalité de 2017 : Sprint et T-Mobile ont de nouveau flirté avec la fusion, et l'ont de nouveau annulée. US Cellular reste indépendant. En raison de la « période de silence » imposée par la FCC, il y a eu peu de fusions et acquisitions entre les opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis.
Score 2017 de l'opérateur mobile : 0 % correct
Prévision 2017 : Point de vente mobile : les points de vente continueront de croître en termes d'utilisation et d'acceptation par les consommateurs. Apple Pay dépassera l'utilisation mensuelle à deux chiffres. Les consommateurs commenceront à accepter les solutions de paiement mobile comme étant plus sûres que les cartes de crédit. Plus de sites prendront en charge Apple Pay et Android Pay.
Réalité 2017 : Les solutions mobiles de paiement sans contact se multiplient. Un rapport Bank Innovation de novembre a indiqué qu'Apple Pay devrait atteindre 86 millions d'utilisateurs en 2017. Apple Pay est présent sur 20 marchés, représentant 70 % du volume mondial de transactions par carte, et aux États-Unis dans plus de 50 % de tous les points de vente. Android Pay et Samsung Pay ont augmenté ; cependant sorte de diviser le monde Android. Apple Pay Cash a été lancé à la fin du quatrième trimestre, permettant aux utilisateurs de transférer de l'argent via iMessage et d'autres canaux, configurant iMessage pour devenir une application de communication plus complète.
Score point de vente mobile 2017 : 100 % correct
2017 a été une année difficile pour les pronostics. J'étais correct à 61 %, par rapport aux prédictions de 2016, qui étaient correctes à 83 %, et à 82 % en 2015.
Prévisions de l'industrie mobile 2018
La messagerie mobile continue de dominer en tant qu'outil d'engagement principal pour les interactions avec les consommateurs . SMS continuera d'être en tête et de dépasser les volumes de 2017. L'utilisation des médias de messagerie augmentera, y compris Facebook Messenger, WeChat et autres. Pour la première fois, A2P RCS lancera des services commerciaux avec des marques et des entreprises clés interagissant avec les consommateurs via RCS.
2018 sera l'année du retour de RCS, spécifiquement optimisé pour l'A2P (ou l'engagement entreprise/business/marque) . Alors que le RCS de personne à personne ou P2P va se développer, le plus grand impact sera l'interaction avec les consommateurs. La plupart se feront via des chatbots assistés par l'IA. D'ici la fin de 2018, il y aura entre 500 et 700 millions de MAU utilisant RCS dans le monde, commençant à rivaliser avec les applications de messagerie non SMS. Ce nombre sera plus élevé si Apple iMessage prend en charge le profil universel RCS. 2018 pourrait être le début de la fin pour de nombreuses applications mobiles, car les utilisateurs découvrent que les interfaces de conversation fonctionnent aussi bien, voire mieux, que les applications mobiles dotées de fonctionnalités similaires.
Apple augmentera sa part de marché mondiale d'iOS, en s'appuyant sur le succès de l'iPhone X. Les nouveaux iPhones de 2018 tireront parti de la nouvelle technologie et des nouvelles fonctionnalités introduites dans l'iPhone X. Attendez-vous à d'autres améliorations d'iMessage et à des fonctionnalités LTE avancées améliorées pour davantage de réseaux dans le monde. Les révélations de 2017 sur les problèmes de ralentissement de la batterie n'auront finalement pas beaucoup d'effet. Apple Watch continuera de dominer les appareils portables, augmentant sa part à près de 30 %.
Apple HomePod sera lancé avec des capacités innovantes, permettant une intégration étroite avec les appareils mobiles Apple qu'Amazon Echo et Google Home n'auront pas . HomePod ne dépassera pas Amazon ou Google, mais deviendra la genèse d'une nouvelle classe d'assistant numérique personnel qui gagnera en influence.
L'authentification basée sur les solutions mobiles gagnera en visibilité et en utilisation par les consommateurs mondiaux . L'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS restera la solution la plus utilisée par les consommateurs, suivie de 2FA via les applications mobiles. Les opérateurs mobiles fermeront les failles de sécurité autour des SMS. L'authentification biométrique gagnera en importance.
Les solutions d'API centrées sur les développeurs pour les canaux mobiles augmenteront l'utilisation, en particulier dans l'engagement de messagerie , alimentant la messagerie mobile en tant que moyen d'engagement client. Le libre-service par les développeurs et les non-développeurs dans la messagerie - et même les solutions de chatbot - apportera les canaux mobiles à plus d'entreprises, plus rapidement et plus facilement.
Attendez-vous à plus de 750 réseaux LTE déployés commercialement, plus de 300 réseaux LTE-Advanced déployés commercialement et plus de 50 réseaux 5G déployés commercialement. La GSA a noté que 2018 devrait voir plus de 3 milliards d'abonnements LTE. Fin 2017, 116 opérateurs de téléphonie mobile « investissaient dans des réseaux 5G pré-normes ». Beaucoup fourniront des solutions sans fil fixes et certaines solutions spécialisées. Je doute que nous verrons de nombreux combinés mobiles prenant en charge la 5G ; qui se concrétisera probablement en 2019 et au-delà.
Le débat sur la neutralité des réseaux aux États-Unis n'est pas terminé. L'abrogation en décembre 2017 de divers règlements de la FCC concernant la neutralité du réseau soulèvera des contestations juridiques et législatives. C'est une question politiquement chargée. La plupart des Américains, ainsi que des géants de la technologie, ont soutenu les dispositions sur la neutralité du réseau, mais de nombreux opérateurs mobiles souhaitaient leur abrogation. Attendez-vous à de la confusion, mais peu d'activités négatives auprès des consommateurs de la part des opérateurs mobiles et des FAI en raison d'une réglementation moindre. La plupart des gens ne remarqueront pas les changements d'accessibilité.
Les appareils IoT connectés au réseau mobile continueront de dominer l'espace IoT alors que les industries se précipitent pour fournir des capteurs connectés aux mobiles. Cela sera particulièrement important pour le suivi des actifs dans tous les secteurs, en particulier ceux où les actifs mobiliers doivent être suivis et entretenus. Fait intéressant, ces capteurs connectés au réseau mobile utiliseront principalement les réseaux existants . Les entreprises fournissant des solutions IoT bénéficieront de capacités d'exploration, de suivi et de maintenance de données volumineuses pour gérer et traiter les données d'actifs de millions de capteurs connectés. Les activités IoT dans les solutions industrielles et axées sur le consommateur augmenteront considérablement.
La blockchain (selon Gartner, toujours au sommet des attentes gonflées) sera couplée à des plates-formes et applications mobiles pour fournir des solutions innovantes pour les programmes de finance, de sécurité et de portefeuille/fidélisation mobile. Au-delà des portefeuilles et des applications de crypto-monnaie basés sur les mobiles, les appareils mobiles peuvent être utilisés comme nœuds de blockchain pouvant stocker une variété de transactions sécurisées. Les innovations démontreront que les appareils mobiles peuvent être excellents pour les solutions basées sur la blockchain, ce qui peut être aussi simple que de télécharger une application spécifique pour les consommateurs.
Dernier mot
Les prédictions de l'industrie mobile en 2018 couvrent un large éventail : messagerie mobile (SMS, RCS, applications de chat de messagerie), authentification et blockchain en ce qui concerne le mobile, l'IoT, Apple, la neutralité du réseau et bien plus encore. Cette année, j'ai décidé de rester à l'écart des fusions et acquisitions, bien que je pense que nous en verrons quelques-unes, mais pas autant, que les années précédentes.
Une variété de nouvelles entreprises émergeront et deviendront remarquables dans des domaines tels que les chatbots, l'IoT, la 5G et l'IA, mais n'excluez pas les leaders technologiques existants. Eux aussi travaillent sur une technologie innovante et étonnante. Sans aucun doute, 2018 sera une autre année passionnante dans l'industrie mobile.