26 conseils pour améliorer votre boutique virtuelle et vendre plus

De nos jours, les entreprises et les entrepreneurs peuvent créer un magasin virtuel en quelques minutes, car il existe plusieurs plates-formes, plugins et système de gestion pour les magasins de toutes tailles. Quelques exemples sont Prestashop, Magento, WooCommerce avec WordPress et de nombreux autres systèmes.

On s'attend à ce qu'en Espagne, en 2018, les ventes en ligne augmentent d'au moins 7 % par rapport à 2017. Cela se produit parce que de plus en plus de gens ont commencé à comprendre les avantages d'acheter des produits en ligne : c'est plus rapide, moins cher et plus accessible. .

Tout cela rend extrêmement nécessaire l'amélioration de votre magasin virtuel, la création d'une stratégie pour augmenter vos ventes et améliorer le processus d'achat, afin que les utilisateurs puissent obtenir ce dont ils ont besoin sans aucun problème. Si vous ne le faites pas, votre magasin virtuel ne vous permettra pas de vendre plus car un nombre plus important de magasins signifie un nombre plus élevé de concurrents, qui se battent pour attirer ces clients qui recherchent des produits sur internet.

Dans cet article, nous partagerons avec vous 26 astuces qui peuvent vous aider à améliorer votre boutique en ligne afin que vous puissiez vendre plus.

1. Activez tous les modes de paiement possibles

Surtout les principaux : Carte de crédit et PayPal.

Les utilisateurs ont souvent leurs préférences lorsqu'ils paient en ligne, et il serait dommage qu'un client n'achète pas dans votre magasin parce que vous ne proposez pas son option de paiement préférée. S'il ne peut pas payer en utilisant l'option de paiement avec laquelle il travaille, il cherchera probablement un autre magasin virtuel.

2. Améliorez la sécurité et obtenez des certifications

Améliorer la sécurité de votre boutique virtuelle aidera les clients à faire confiance à votre entreprise, en particulier lorsque vous demandez leurs informations personnelles. S'ils ne peuvent pas croire sur votre site, ils n'achèteront pas chez vous. Incluez tous les logos de certification que vous avez sur votre boutique, expliquez votre politique de confidentialité et des liens supplémentaires pour plus d'informations sur vos conditions d'utilisation.

Il y a encore beaucoup de gens qui ont peur et n'aiment pas payer en ligne.

Essayez d'inspirer autant de confiance que possible afin qu'il n'y ait pas d'obstacles pendant le processus d'achat.

3. Travaillez avec des images de haute qualité.

Engagez un photographe professionnel pour prendre des photos de votre catalogue de produits.

Vous devez toujours utiliser des images de qualité. De cette façon, vos clients pourront voir le produit sous plusieurs angles, ils sauront donc exactement ce qu'ils achètent.

Peut-être que certains sites vendent le même produit à un prix inférieur, mais si les images n'ont pas la même qualité, de nombreux utilisateurs préféreront payer plus cher, pour acheter sur un site de confiance.

4. Rédigez vos descriptions

Les textes des pages produits doivent être originaux et uniques dans votre boutique virtuelle. Ne copiez jamais les descriptions d'autres sites, même si vous avez trouvé ces descriptions sur le site officiel de la marque.

Le contenu dupliqué est pénalisé par les moteurs de recherche, ce qui affecterait négativement votre stratégie de référencement.

Vous devez rédiger des descriptions originales en utilisant les bons mots-clés pour classer les produits, sans oublier d'ajouter tous les détails pour aider le client à choisir le meilleur produit.

5. Ajouter des méthodes de contact et d'assistance

Non seulement pendant et après l'achat, mais aussi avant l'achat. Parfois, les clients potentiels doivent poser des questions ou, simplement pour vérifier s'il y a quelqu'un de l'autre côté, pour s'assurer qu'il s'agit d'un site de confiance.

Fournissez une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un formulaire en ligne ou même un chat en ligne sur votre page, afin que les utilisateurs puissent poser des questions avant de décider d'acheter chez vous.

6. Créez différentes pages de destination

Créez différentes pages de destination pour maximiser vos ventes grâce aux tests A/B. Vous pouvez tester différentes conceptions ainsi que toute la structure de votre site pour savoir quelles pages fonctionnent le mieux pour le type de produits que vous vendez.

Vous pouvez tester pour voir quelles pages de destination génèrent le plus de conversions, lesquelles peuvent retenir les utilisateurs plus longtemps et lesquelles génèrent un nombre d'interactions plus important.

Une fois que vous disposez de suffisamment de données statistiques, vous pouvez mettre à jour le contenu de votre site pour inclure tous les éléments qui vous aideront à obtenir plus de ventes. La création de tests A/B sera essentielle pour comprendre ces informations.

7. Ne proposez pas une liste monotone de produits

Créer une structure organisée et uniforme.

Ajoutez des appels à l'action entre les produits du catalogue.

Utilisez les images correctes pour chaque produit, textes et boutons. Définissez vos objectifs et créez des pages pour les atteindre, en vous concentrant sur ce que vous voulez que vos utilisateurs fassent.

Séparez les pages dans différentes catégories et ajoutez plusieurs options pour filtrer le contenu.

N'oubliez pas que l'amélioration de la conception aidera à générer plus de conversions.

8. Planifiez une stratégie de contenu

Créez du contenu de valeur, publiez des articles intéressants, des tutoriels, des astuces, des curiosités, etc.

Ajoutez ces contenus à votre boutique virtuelle, ne créez pas un autre site uniquement pour le contenu. Arrêtez de penser uniquement à la vente, commencez à réfléchir à la façon d'aider vos visiteurs.

Si vous proposez régulièrement du bon contenu, ils le partageront et vos articles et tutoriels atteindront plus de personnes.

C'est la clé pour attirer plus de trafic, ce qui signifie que plus d'utilisateurs visiteront votre site. Vous devriez commencer à travailler avec le marketing de contenu.

9. Insérez des widgets dans différentes zones de votre magasin

Vous pouvez les utiliser pour encourager vos visiteurs à interagir et améliorer la convivialité de votre site. Les gestionnaires de contenu comme WordPress, Prestashop et d'autres systèmes vous permettront de placer ces widgets en quelques clics.

Ajoutez des menus avec des catégories de produits, un panier, un filtre de prix, les produits les plus vendus, les produits les plus populaires, les produits connexes, les promotions, etc.

10. N'oubliez pas d'inclure des boutons de partage

Cela peut augmenter la visibilité de vos produits sur les réseaux sociaux et vous pouvez profiter du marketing de recommandation : si un ami ou un client satisfait recommande un produit, il sera beaucoup plus confortable pour les autres utilisateurs de se sentir intéressés à l'acheter, car ces recommandations portent beaucoup plus de poids que n'importe quel discours commercial.

Presque tous les modèles de gestionnaire de contenu incluent cette possibilité. Sinon, il existe des plugins gratuits que vous pouvez installer pour implémenter ces options dans votre boutique en ligne.

11. Traduisez votre site en plusieurs langues

Il est essentiel que vous traduisiez votre contenu ou engagez un traducteur pour préparer les textes dans toutes les langues avec lesquelles vous travaillez afin que vous puissiez obtenir encore plus de clients.

Oubliez l'utilisation de traducteurs automatiques tels que Google Translate et des outils similaires. Si vous pouvez vendre vos produits dans d'autres pays, disposer d'un site internet complet sera indispensable.

12. Créer une stratégie de prix

Essayez d'être aussi compétitif que possible en ce qui concerne les prix.

Sur internet, la comparaison de prix est à portée de clic. Pour proposer des prix raisonnables, vous devez analyser en détail toutes les étapes de votre processus de vente, pour voir où vous pourriez réduire les coûts.

Recherchez les meilleures options pour la livraison et la logistique des produits, recherchez des fournisseurs accessibles et fiables. Travaillez avec des plateformes gratuites, mais professionnelles, comme WooCommerce.

13. Utiliser les réseaux d'imagerie sociale

Développez des campagnes sur les plateformes sociales qui accordent de l'importance aux photos et aux images, comme Instagram et Pinterest, surtout si vous avez des photos professionnelles de vos produits à partager.

S'il s'agit d'un produit vestimentaire ou accessoire, publiez des photos pour démontrer l'utilisation du produit. N'oubliez pas d'utiliser correctement les hashtags pour générer des interactions et augmenter la portée de votre contenu.

14. Encouragez les utilisateurs à interagir avec votre contenu

Encouragez vos clients à laisser des commentaires et à rédiger des avis, demandez-leur de commenter sur votre page de fans Facebook et de répondre à vos tweets.

Faites de votre mieux pour avoir une base de données d'utilisateurs proactive, en générant des attentes sur les réseaux sociaux, avec des promotions et des informations utiles.

15. Créez une stratégie de marketing par e-mail

L'envoi d'e-mails marketing peut être très utile si vous créez une boutique virtuelle.

Lorsqu'elle est correctement planifiée, une stratégie de marketing par e-mail peut aider à augmenter les ventes, si vous envoyez à vos clients ce qu'ils s'attendent à recevoir. Par exemple, vous pouvez leur envoyer des promotions, des offres, des remises, du contenu exclusif et des informations sur vos nouveaux produits.

Mais vous pouvez faire bien plus que cela :

Le marketing par e-mail est un outil essentiel pour tout magasin virtuel, car sans lui, vous ne pourrez pas fidéliser vos clients avec votre marque. N'oubliez pas qu'il est toujours plus facile de garder un client que d'en trouver un nouveau.

16. Choisissez le bon modèle pour votre site

Si vous utilisez un gestionnaire de contenu, prenez le temps de choisir un modèle de magasin virtuel visuellement attrayant, mais n'oubliez pas de revoir sa convivialité.

Le design et la structure du magasin sont essentiels pour augmenter vos ventes : la façon dont les produits sont présentés, la taille des images, les effets visuels, les options de recherche, etc. De plus, vous devez toujours sélectionner un modèle réactif (qui s'affiche correctement sur tous appareils et écrans).

17. Analyser le comportement des utilisateurs

Vous pouvez utiliser des outils comme Hotjar, qui vous permet de visualiser dans une carte thermique le comportement de vos visiteurs, de voir où ils cliquent, et vous pouvez même enregistrer leurs sessions dans votre boutique.

Cela vous permettra de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site, avec des informations cruciales pour vous faire savoir ce qui fonctionne, ainsi que les pages à modifier.

18. Ajoutez toujours du texte alternatif à vos images

Si vous envisagez de classer vos produits sur Google, n'oubliez pas les images dans votre stratégie de référencement : ajoutez un texte alternatif pour chacun d'eux.

N'oubliez pas de remplir ce champ avec toutes les images de vos produits et essayez d'utiliser des mots-clés, type de produit, nom de modèle, etc.

Les utilisateurs recherchent généralement un produit en ligne avant de décider où ils l'achèteront. De cette façon, le client pourra lire des opinions, comparer les prix et des produits similaires.

19. Ciblez votre stratégie marketing

Analysez et planifiez vos stratégies de marketing numérique en fonction des outils que vous utiliserez pour attirer et segmenter votre public. Il existe plusieurs options pour créer une interaction avec votre cible.

Être présent sur les réseaux sociaux ne signifie pas seulement proposer des promotions, des concours et demander à vos utilisateurs de suivre vos profils et de partager vos contenus.

L'objectif est de comprendre chaque environnement dans son intégralité et de développer des actions concrètes avec créativité et originalité.

20. Former ou embaucher un gestionnaire de communauté

Un community manager peut encourager la participation aux réseaux sociaux, améliorer la notoriété de la marque, ainsi que travailler avec le service client, pour créer un groupe d'utilisateurs fidèles intéressés par votre entreprise.

De plus, la réputation en ligne compte beaucoup, en particulier sur Internet où tout est publié en temps réel, donc avoir une forte présence dans les principaux réseaux sociaux sera un facteur crucial pour que votre marque continue de croître.

Un commentaire négatif d'un client (juste ou non) pourrait nuire à votre réputation, si vous n'êtes pas au courant et n'avez pas de stratégie définie pour faire face à ce type de situation.

Les clients ont tendance à être pointilleux et s'attendent à ce que le vendeur sache comment répondre à leurs réclamations de manière efficace et rapide.

21. Travaillez avec votre communauté

Avec de la patience et du savoir-faire, les résultats viendront. Il ne s'agit pas seulement de vendre des produits, mais de créer un espace partagé où vos utilisateurs peuvent trouver des produits et du contenu pertinents.

Créez un site internet avec votre personnalité et véhiculez une philosophie de vie.

Concentrez-vous sur l'utilisateur.

Essayez toujours d'être disponible pour vos visiteurs, offrez de l'aide et des conseils, répondez à leurs questions, répondez à leurs plaintes avec de vraies solutions.

Vos ambassadeurs les plus fidèles seront ceux qui diffuseront vos offres sans que vous ayez à demander et les premiers qui défendront votre marque en cas de crise de réputation.

22. Offrir la livraison gratuite avec une quantité minimale

Offrez la livraison gratuite pour les produits plus chers, ou pour les clients qui dépensent plus d'argent dans votre magasin. Par exemple, vous pourriez offrir la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 100 $ ; cela peut facilement être configuré dans le plugin ou l'application de votre magasin virtuel.

De cette façon, vous encouragerez les utilisateurs à augmenter le montant total de l'achat jusqu'à ce qu'il atteigne le minimum requis pour la livraison gratuite.

De plus, vous pouvez informer votre communauté de ces promotions. Vous pouvez utiliser vos réseaux sociaux, ou envoyer des newsletters pour expliquer les règles.

23. Mettez en valeur vos produits les plus importants

Ajoutez ces produits à des endroits bien en vue (page d'accueil, haut des pages, dans les zones pertinentes des widgets, curseurs) afin que tous les visiteurs puissent les voir sans avoir à rechercher ces produits.

La disposition des éléments sur la page sera essentielle pour générer des ventes ou des conversions.

Examinez le comportement des visiteurs sur votre page et assurez-vous que les produits sont situés dans les zones préférées de l'utilisateur.

Vous pouvez installer sur votre site un système de suivi du comportement des utilisateurs pour savoir quelles zones sont les meilleures options pour mettre en valeur vos produits.

24. Ne placez pas les produits sous un curseur

Malheureusement, de nombreux concepteurs de sites Web utilisent des curseurs d'image comme un autre outil pour créer une page esthétiquement attrayante, laissant le contenu pertinent en arrière-plan.

Dans ce cas, votre objectif principal est de vendre vos produits. Par conséquent, ne les ajoutez pas dans un curseur sur la page principale car cette zone est trop importante pour vos meilleurs produits.

Si vous envisagez d'utiliser un curseur, insérez-y les informations importantes et ajoutez toujours des liens pour accéder directement au magasin ou à la page du produit spécifique.

25. Rédigez des descriptions complètes

Essayez de remplir des descriptions de produits ou des guides avec au moins 300 mots afin que les pages soient mieux classées dans Google.

Les descriptions simples et courtes rendent les produits moins pertinents pour les moteurs de recherche, mais peuvent également affecter vos ventes, car les clients auront moins d'informations sur le produit.

Essayez de fournir toutes les informations disponibles sur le produit, les spécifications de toutes sortes, les spécifications techniques, les images, les vidéos, etc.

26. Intégrer les plateformes de feedback et de notation

Installez un système de retour client sur votre site, comme Ekomi ou Trustivity. Ces applications, lorsqu'elles sont installées sur votre site, demandent les commentaires des clients pendant le processus d'achat, puis affichent ces avis sur la page afin que d'autres clients potentiels puissent les lire.

Aussi, demander au consommateur son avis sur le service offert augmente l'excellente perception du magasin, une marque à l'écoute proactive de ses clients, tend à améliorer ses services grâce à la communication 2.0.

La concurrence grandit quotidiennement sur internet, pas seulement dans les magasins virtuels, mais dans tous les secteurs.

Si vous voulez que votre boutique virtuelle grandisse, vous devrez offrir la meilleure expérience à vos visiteurs. Utilisez cette liste comme liste de contrôle pour savoir ce que vous pouvez faire pour mettre à jour et améliorer votre boutique virtuelle.

Combien de ces conseils avez-vous mis en œuvre jusqu'à présent ?