26 wskazówek, jak ulepszyć swój sklep wirtualny i sprzedawać więcej

W dzisiejszych czasach firmy i przedsiębiorcy mogą stworzyć wirtualny sklep w kilka minut, ponieważ istnieje kilka platform, wtyczek i systemu zarządzania dla sklepów każdej wielkości. Kilka przykładów to Prestashop, Magento, WooCommerce z WordPress i wiele innych systemów.

Oczekuje się, że w Hiszpanii w 2018 r. sprzedaż internetowa wzrośnie o co najmniej 7% w porównaniu z 2017 r. Dzieje się tak, ponieważ coraz więcej osób zaczęło rozumieć korzyści płynące z kupowania produktów online: jest to szybsze, tańsze i bardziej dostępne .

Wszystko to sprawia, że ​​niezwykle konieczne jest usprawnienie Twojego wirtualnego sklepu, stworzenie strategii zwiększania sprzedaży i usprawnienia procesu zakupowego, tak aby użytkownicy mogli bez problemu dostać to, czego potrzebują. Jeśli tego nie zrobisz, Twój wirtualny sklep nie będzie w stanie sprzedawać więcej, ponieważ większa liczba sklepów oznacza większą liczbę konkurentów walczących o pozyskanie tych klientów, którzy szukają produktów w Internecie.

W tym artykule podzielimy się z Tobą 26 sztuczkami, które pomogą Ci ulepszyć Twój sklep internetowy, abyś mógł sprzedawać więcej.

1. Włącz wszystkie możliwe metody płatności

Zwłaszcza te główne: Karta kredytowa i PayPal.

Użytkownicy często mają swoje preferencje, gdy płacą online, a szkoda byłoby, gdyby klient nie robił zakupów w Twoim sklepie, ponieważ nie oferujesz jego ulubionej opcji płatności. Jeśli nie będzie mógł zapłacić za pomocą opcji płatności, z którą współpracuje, prawdopodobnie poszuka innego wirtualnego sklepu.

2. Popraw bezpieczeństwo i uzyskaj certyfikaty

Poprawa bezpieczeństwa Twojego wirtualnego sklepu pomoże klientom zaufać Twojej firmie, zwłaszcza gdy poprosisz o ich dane osobowe. Jeśli nie mogą uwierzyć w twoją stronę, nie kupią od ciebie. Dołącz wszystkie logo certyfikacji, które masz w swoim sklepie, wyjaśnij swoją politykę prywatności i dodatkowe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat warunków użytkowania.

Wciąż jest wiele osób, które boją się i nie lubią płacić online.

Postaraj się wzbudzić jak najwięcej zaufania, aby podczas procesu zakupu nie było żadnych przeszkód.

3. Pracuj z obrazami wysokiej jakości.

Zatrudnij profesjonalnego fotografa, który zrobi zdjęcia Twojego katalogu produktów.

Zawsze powinieneś używać obrazów wysokiej jakości. W ten sposób Twoi klienci będą mogli zobaczyć produkt z kilku stron, dzięki czemu będą dokładnie wiedzieć, co kupują.

Być może niektóre witryny sprzedają ten sam produkt po niższej cenie, ale jeśli obrazy nie mają tej samej jakości, wielu użytkowników woli zapłacić więcej, kupując w witrynie, której mogą zaufać.

4. Napisz swoje opisy

Teksty stron produktów muszą być oryginalne i niepowtarzalne w Twoim wirtualnym sklepie. Nigdy nie kopiuj opisów z innych witryn, nawet jeśli znalazłeś je na oficjalnej stronie marki.

Zduplikowane treści są karane przez wyszukiwarki, co negatywnie wpływa na Twoją strategię SEO.

Powinieneś pisać oryginalne opisy, używając właściwych słów kluczowych, aby uszeregować produkty, nie zapominając o dodaniu wszystkich szczegółów, aby pomóc klientowi wybrać najlepszy produkt.

5. Dodaj metody kontaktu i wsparcia

Nie tylko w trakcie i po zakupie, ale także przed zakupem. Czasami potencjalni klienci muszą zadać pytania lub po prostu sprawdzić, czy po drugiej stronie jest ktoś, aby upewnić się, że jest to zaufana witryna.

Podaj adres e-mail, numer telefonu, formularz online, a nawet czat online na swojej stronie, aby użytkownicy mogli zadawać pytania, zanim zdecydują się na zakup od Ciebie.

6. Twórz różne strony docelowe

Twórz różne strony docelowe, aby zmaksymalizować sprzedaż dzięki testom A/B. Możesz przetestować różne projekty, a także całą strukturę swojej witryny, aby dowiedzieć się, które strony najlepiej pasują do rodzaju sprzedawanych produktów.

Możesz przetestować, które strony docelowe generują najwięcej konwersji, które mogą dłużej zatrzymać użytkowników, a które generują większą liczbę interakcji.

Gdy masz wystarczającą ilość danych statystycznych, możesz zaktualizować treści na swojej stronie, aby zawierały wszystkie elementy, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Tworzenie testów A/B będzie miało kluczowe znaczenie dla zrozumienia tych informacji.

7. Nie oferuj monotonnej listy produktów

Stwórz zorganizowaną i jednolitą strukturę.

Dodaj wezwania do działania między produktami w katalogu.

Użyj poprawnych obrazów dla każdego produktu, tekstów i przycisków. Ustaw swoje cele i twórz strony, aby je osiągnąć, koncentrując się na tym, czego oczekujesz od użytkowników.

Oddziel strony w różnych kategoriach i dodaj wiele opcji filtrowania treści.

Pamiętaj, że ulepszenie projektu pomoże generować więcej konwersji.

8. Zaplanuj strategię treści

Twórz wartościowe treści, zamieszczając ciekawe artykuły, tutoriale, porady, ciekawostki itp.

Dodaj te treści do swojego wirtualnego sklepu, nie twórz kolejnej witryny tylko dla treści. Przestań myśleć tylko o sprzedaży, zacznij myśleć o tym, jak pomóc swoim odwiedzającym.

Jeśli regularnie będziesz oferować dobre treści, będą się nimi dzielić, a Twoje artykuły i tutoriale dotrą do większej liczby osób.

Jest to klucz do przyciągnięcia większego ruchu, co oznacza, że ​​więcej użytkowników odwiedzi Twoją witrynę. Powinieneś zacząć pracę z content marketingiem.

9. Wstawiaj widżety w różne obszary swojego sklepu

Możesz ich użyć, aby zachęcić odwiedzających do interakcji i poprawić użyteczność Twojej witryny. Menedżery treści, takie jak WordPress, Prestashop i inne systemy, pozwolą Ci umieścić te widżety za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Dodaj menu z kategoriami produktów, koszykiem, filtrem cen, najlepiej sprzedającymi się produktami, najpopularniejszymi produktami, powiązanymi produktami, promocjami itp.

10. Nie zapomnij dołączyć przycisków udostępniania

Może to zwiększyć widoczność Twoich produktów w sieciach społecznościowych i możesz skorzystać z marketingu rekomendacji: Jeśli zadowolony znajomy lub klient poleci produkt, inni użytkownicy będą o wiele wygodniej czuli się zainteresowani jego zakupem, ponieważ te rekomendacje zawierają znacznie większą wagę niż jakiekolwiek przemówienie komercyjne.

Prawie wszystkie szablony menedżerów treści zawierają tę możliwość. W przeciwnym razie dostępne są bezpłatne wtyczki, które możesz zainstalować, aby wdrożyć te opcje w swoim sklepie internetowym.

11. Przetłumacz swoją witrynę na wiele języków

Niezbędne jest przetłumaczenie treści lub zatrudnienie tłumacza, który przygotuje teksty we wszystkich językach, z którymi pracujesz, abyś mógł zdobyć jeszcze więcej klientów.

Zapomnij o korzystaniu z automatycznych tłumaczy, takich jak Tłumacz Google i podobnych narzędzi. Jeśli możesz sprzedawać swoje produkty w innych krajach, posiadanie kompletnej strony internetowej będzie niezbędne.

12. Stwórz strategię cenową

Staraj się być jak najbardziej konkurencyjny w zakresie cen.

W Internecie porównanie cen jest w zasięgu jednego kliknięcia. Aby oferować rozsądne ceny, należy szczegółowo przeanalizować wszystkie etapy procesu sprzedaży, aby zobaczyć, gdzie można obniżyć koszty.

Szukaj najlepszych opcji dostawy produktów i logistyki, szukaj dostępnych i niezawodnych dostawców. Pracuj z darmowymi platformami, ale profesjonalnymi, takimi jak WooCommerce.

13. Korzystaj z portali społecznościowych

Twórz kampanie na platformach społecznościowych, które przywiązują wagę do zdjęć i obrazów, takich jak Instagram i Pinterest, zwłaszcza jeśli udostępniasz profesjonalne zdjęcia swoich produktów.

Jeśli jest to produkt odzieżowy lub akcesorium, opublikuj zdjęcia, aby zademonstrować użycie produktu. Nie zapomnij o prawidłowym używaniu hashtagów do generowania interakcji i zwiększania zasięgu treści.

14. Zachęcaj użytkowników do interakcji z Twoimi treściami

Zachęcaj swoich klientów do zostawiania komentarzy i pisania recenzji, poproś ich o komentowanie na Twoim fanpage na Facebooku i odpowiadanie na Twoje tweety.

Postaraj się mieć proaktywną bazę danych użytkowników, generując oczekiwania w sieciach społecznościowych, z promocjami i przydatnymi informacjami.

15. Stwórz strategię e-mail marketingu

Wysyłanie e-mail marketingu może być bardzo pomocne, jeśli tworzysz wirtualny sklep.

Prawidłowo zaplanowana strategia e-mail marketingu może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, jeśli wyślesz swoim klientom to, czego oczekują. Na przykład możesz wysyłać im promocje, oferty, rabaty, ekskluzywne treści i informacje o swoich nowych produktach.

Ale możesz zrobić znacznie więcej:

E-mail marketing jest niezbędnym narzędziem dla każdego wirtualnego sklepu, ponieważ bez niego nie będziesz w stanie utrzymać klientów zaangażowanych w Twoją markę. Pamiętaj, zawsze łatwiej jest zatrzymać klienta, niż znaleźć nowego.

16. Wybierz odpowiedni szablon dla swojej witryny

Jeśli korzystasz z menedżera treści, poświęć trochę czasu na wybranie atrakcyjnego wizualnie szablonu sklepu wirtualnego, ale nie zapomnij sprawdzić jego użyteczności.

Projekt i struktura sklepu mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży: sposób prezentacji produktów, wielkość obrazów, efekty wizualne, opcje wyszukiwania itp. Ponadto należy zawsze wybierać szablon responsywny (który wyświetla się poprawnie na wszystkich urządzenia i ekrany).

17. Analizuj zachowanie użytkownika

Możesz użyć narzędzi takich jak Hotjar, które pozwalają zobaczyć na mapie zachowanie odwiedzających, zobaczyć, gdzie klikają, a nawet możesz nagrywać ich sesje w swoim sklepie.

Pozwoli Ci to zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, z kluczowymi informacjami, aby wiedzieć, co działa, a także które strony powinny zostać zmienione.

18. Zawsze dodawaj tekst alternatywny do swoich obrazów

Jeśli planujesz pozycjonować swoje produkty w Google, nie zapomnij o obrazach w swojej strategii SEO: Dodaj tekst alternatywny dla wszystkich z nich.

Nie zapomnij wypełnić tego pola wszystkimi zdjęciami swoich produktów i spróbuj użyć słów kluczowych, typu produktu, nazwy modelu itp.

Użytkownicy zazwyczaj szukają produktu w Internecie, zanim zdecydują, gdzie go kupią. Dzięki temu klient będzie mógł czytać opinie, porównywać ceny i podobne produkty.

19. Celuj w swoją strategię marketingową

Analizuj i planuj swoje strategie marketingu cyfrowego w oparciu o narzędzia, których użyjesz do przyciągnięcia i segmentacji odbiorców. Istnieje kilka opcji tworzenia interakcji z celem.

Obecność w sieciach społecznościowych to nie tylko oferowanie promocji, konkursów i proszenie użytkowników o obserwowanie Twoich profili i udostępnianie treści.

Celem jest integralne zrozumienie każdego środowiska i rozwijanie praktycznych działań z kreatywnością i oryginalnością.

20. Wyszkol lub zatrudnij menedżera społeczności

Menedżer społeczności może zachęcać do udziału w sieciach społecznościowych, poprawiać świadomość marki, a także współpracować z obsługą klienta, aby stworzyć grupę lojalnych użytkowników zainteresowanych Twoją firmą.

Również reputacja online ma duże znaczenie, zwłaszcza w Internecie, gdzie wszystko jest publikowane w czasie rzeczywistym, więc silna obecność w wiodących sieciach społecznościowych będzie kluczowym czynnikiem dla rozwoju Twojej marki.

Negatywny komentarz klienta (uczciwy lub nie) może zaszkodzić Twojej reputacji, jeśli nie jesteś świadomy i nie masz określonej strategii radzenia sobie z tego typu sytuacją.

Klienci bywają wybredni i oczekują, że sprzedawca będzie wiedział, jak sprawnie i szybko odpowiedzieć na ich reklamację.

21. Pracuj ze swoją społecznością

Dzięki cierpliwości i know-how przyjdą rezultaty. Nie chodzi tylko o sprzedawanie produktów, ale o tworzenie wspólnej przestrzeni, w której użytkownicy mogą znaleźć odpowiednie produkty i treści.

Stwórz stronę internetową ze swoją osobowością i przekaż filozofię życia.

Skoncentruj się na użytkowniku.

Zawsze staraj się być dostępny dla swoich gości, służyć pomocą i radą, odpowiadać na ich pytania, odpowiadać na ich skargi realnymi rozwiązaniami.

Twoimi najbardziej lojalnymi ambasadorami będą ci, którzy będą rozpowszechniać Twoje oferty bez pytania i pierwsi, którzy będą bronić Twojej marki w kryzysie reputacji.

22. Zaoferuj darmową dostawę przy minimalnej ilości

Zaoferuj darmową dostawę droższych produktów lub klientom, którzy wydają więcej pieniędzy w Twoim sklepie. Na przykład możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę w przypadku zakupów powyżej 100 USD; można to łatwo skonfigurować we wtyczce lub aplikacji swojego wirtualnego sklepu.

W ten sposób zachęcisz użytkowników do zwiększenia łącznej kwoty zakupu, aż osiągnie minimum wymagane do bezpłatnej wysyłki.

Możesz także poinformować swoją społeczność o tych promocjach. Możesz korzystać ze swoich sieci społecznościowych lub wysyłać biuletyny, aby wyjaśnić zasady.

23. Wyróżnij swoje najważniejsze produkty

Dodaj te produkty w widocznych miejscach (strona główna, u góry stron, w odpowiednich obszarach widżetów, suwaków), aby wszyscy odwiedzający mogli je zobaczyć bez konieczności wyszukiwania tych produktów.

Układ elementów na stronie będzie miał kluczowe znaczenie dla generowania sprzedaży lub konwersji.

Sprawdź, jak użytkownicy zachowują się na Twojej stronie i upewnij się, że produkty znajdują się w preferowanych przez użytkownika obszarach.

Możesz zainstalować na swojej stronie system monitorowania zachowań użytkowników, aby dowiedzieć się, które obszary są najlepszymi opcjami do wyróżnienia Twoich produktów.

24. Nie umieszczaj produktów pod suwakiem

Niestety, wielu projektantów stron internetowych używa suwaków obrazu jako kolejnego narzędzia do tworzenia atrakcyjnej estetycznie strony, pozostawiając odpowiednią treść w tle.

W takim przypadku Twoim głównym celem jest sprzedaż produktów. Dlatego nie dodawaj ich w suwaku na stronie głównej, ponieważ ten obszar jest zbyt ważny dla Twoich najlepszych produktów.

Jeśli masz zamiar użyć suwaka, wstaw w nim widoczne informacje i zawsze dodawaj linki, aby przejść bezpośrednio do sklepu lub strony konkretnego produktu.

25. Napisz pełne opisy

Spróbuj wypełnić opisy produktów lub przewodniki zawierające co najmniej 300 słów, aby strony były lepiej pozycjonowane w Google.

Podstawowe i krótkie opisy sprawiają, że produkty są mniej trafne dla wyszukiwarek, ale mogą również wpływać na sprzedaż, ponieważ klienci będą mieli mniej informacji o produkcie.

Postaraj się podać wszystkie dostępne informacje o produkcie, wszelkiego rodzaju specyfikacje, specyfikacje techniczne, zdjęcia, filmy itp.

26. Zintegruj platformy opinii i ocen

Zainstaluj system opinii klientów w swojej witrynie, taki jak Ekomi lub Trustivity. Te aplikacje, po zainstalowaniu w Twojej witrynie, żądają opinii klientów podczas procesu zakupu, a następnie wyświetlają te recenzje na stronie, aby inni potencjalni klienci mogli je przeczytać.

Również pytanie konsumenta o informację zwrotną na temat oferowanej usługi zwiększa doskonałą percepcję sklepu, marka, która proaktywnie słucha swoich klientów, ma tendencję do ulepszania swoich usług poprzez komunikację 2.0.

Konkurencja rośnie z dnia na dzień w Internecie, nie tylko w wirtualnych sklepach, ale we wszystkich sektorach.

Jeśli chcesz, aby Twój wirtualny sklep się rozwijał, musisz oferować odwiedzającym najlepsze wrażenia. Użyj tej listy jako listy kontrolnej, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zaktualizować i ulepszyć swój wirtualny sklep.

Ile z tych wskazówek do tej pory wdrożyłeś?