26 dicas para melhorar sua loja virtual e vender mais

Hoje em dia, empresas e empreendedores podem criar uma loja virtual em minutos, pois existem várias plataformas, plug-ins e sistema de gerenciamento para lojas de todos os portes. Alguns exemplos são Prestashop, Magento, WooCommerce com WordPress e muitos outros sistemas.

Espera-se que na Espanha, em 2018, as vendas online aumentem em pelo menos 7% em relação a 2017. Isso acontece porque cada vez mais pessoas começam a entender os benefícios de comprar produtos online: É mais rápido, mais barato e mais acessível .

Tudo isso torna extremamente necessário o aprimoramento da sua loja virtual, criando uma estratégia para aumentar suas vendas e melhorar o processo de compra, para que os usuários possam obter o que precisam sem problemas. Se você não fizer isso, sua loja virtual não vai conseguir vender mais porque um número mais significativo de lojas significa um número maior de concorrentes, lutando para conseguir esses clientes que procuram produtos na internet.

Neste artigo, compartilharemos com você 26 truques que podem ajudá-lo a melhorar sua loja online para que você possa vender mais.

1. Habilite todos os métodos de pagamento possíveis

Principalmente os principais: Cartão de crédito e PayPal.

Os usuários costumam ter suas preferências ao pagar online, e seria uma pena se um cliente não comprasse em sua loja porque você não oferece sua opção de pagamento favorita. Se ele não puder pagar usando a opção de pagamento com a qual trabalha, provavelmente procurará outra loja virtual.

2. Melhore a segurança e obtenha certificações

Melhorar a segurança de sua loja virtual ajudará os clientes a confiar em sua empresa, principalmente quando você solicita seus dados pessoais. Se eles não acreditarem no seu site, eles não comprarão de você. Inclua todos os logotipos de certificação que você possui em sua loja, explique sua política de privacidade e links adicionais para obter mais informações sobre seus termos de uso.

Ainda há muitas pessoas que têm medo e não gostam de pagar online.

Procure inspirar o máximo de confiança possível para que não haja obstáculos durante o processo de compra.

3. Trabalhe com imagens de alta qualidade.

Contrate um fotógrafo profissional para tirar fotos do seu catálogo de produtos.

Você deve sempre usar imagens de qualidade. Dessa forma, seus clientes poderão ver o produto de vários ângulos, para que saibam exatamente o que estão comprando.

Talvez alguns sites estejam vendendo o mesmo produto por um preço menor, mas se as imagens não tiverem a mesma qualidade, muitos usuários preferirão pagar mais, comprar em um site em que possam confiar.

4. Escreva suas descrições

Os textos das páginas dos produtos devem ser originais e exclusivos na sua loja virtual. Nunca copie descrições de outros sites, mesmo que tenha encontrado essas descrições no site oficial da marca.

O conteúdo duplicado é penalizado pelos motores de busca, o que afetaria negativamente a sua estratégia de SEO.

Você deve escrever descrições originais usando as palavras-chave corretas para classificar os produtos, sem se esquecer de adicionar todos os detalhes para ajudar o cliente a escolher o melhor produto.

5. Adicionar métodos de contato e suporte

Não apenas durante e após a compra, mas também antes da compra. Às vezes, os clientes em potencial precisam fazer perguntas ou, apenas para verificar se há alguém do outro lado, para ter certeza de que é um site confiável.

Forneça um endereço de e-mail, número de telefone, formulário online ou até mesmo um chat online em sua página, para que os usuários possam fazer perguntas, antes de decidirem comprar de você.

6. Crie diferentes páginas de destino

Crie diferentes páginas de destino para maximizar suas vendas por meio de testes A / B. Você pode testar diferentes designs, bem como toda a estrutura do seu site, para descobrir quais páginas funcionam melhor para o tipo de produto que você está vendendo.

Você pode testar quais páginas de destino geram mais conversões, quais podem reter os usuários por mais tempo e quais geram um número mais significativo de interações.

Assim que tiver dados estatísticos suficientes, você pode atualizar o conteúdo do seu site para incluir todos os elementos que o ajudarão a obter mais vendas. A criação de testes A / B será fundamental para a compreensão dessas informações.

7. Não ofereça uma lista monótona de produtos

Crie uma estrutura organizada e uniforme.

Adicione frases de chamariz entre os produtos do catálogo.

Use as imagens corretas para cada produto, textos e botões. Defina seus objetivos e crie páginas para alcançá-los, com foco no que você deseja que seus usuários façam.

Separe as páginas em diferentes categorias e adicione várias opções para filtrar o conteúdo.

Lembre-se de que melhorar o design ajudará a gerar mais conversões.

8. Planeje uma estratégia de conteúdo

Crie conteúdo valioso, postando artigos interessantes, tutoriais, dicas, curiosidades, etc.

Adicione esses conteúdos à sua loja virtual, não crie outro site apenas para o conteúdo. Pare de pensar apenas em vender, comece a pensar em como ajudar seus visitantes.

Se você oferece bom conteúdo regularmente, eles os compartilharão e seus artigos e tutoriais alcançarão mais pessoas.

Esta é a chave para atrair mais tráfego, o que significa que mais usuários visitarão seu site. Você deve começar a trabalhar com marketing de conteúdo.

9. Insira widgets em diferentes áreas de sua loja

Você pode usá-los para incentivar seus visitantes a interagir e melhorar a usabilidade de seu site. Gerenciadores de conteúdo como WordPress, Prestashop e outros sistemas permitirão que você coloque esses widgets com apenas alguns cliques.

Adicione menus com categorias de produtos, carrinho de compras, filtro de preço, produtos mais vendidos, produtos mais populares, produtos relacionados, promoções, etc.

10. Não se esqueça de incluir botões de compartilhamento

Isso pode aumentar a visibilidade de seus produtos nas redes sociais e você pode aproveitar as vantagens do marketing de recomendação: Se um amigo ou cliente satisfeito recomendar um produto, será muito mais confortável para outros usuários se interessarem em comprá-lo, já que essas recomendações trazem muito mais peso do que qualquer discurso comercial.

Quase todos os modelos de gerenciador de conteúdo incluem essa possibilidade. Caso contrário, existem plug-ins gratuitos que você pode instalar para implementar essas opções em sua loja online.

11. Traduza seu site para vários idiomas

É imprescindível que você traduza seu conteúdo ou contrate um tradutor para preparar os textos em todos os idiomas com que você trabalha para que possa conquistar ainda mais clientes.

Esqueça o uso de tradutores automáticos como o Google Translate e ferramentas semelhantes. Se você pode vender seus produtos em outros países, ter um site completo será essencial.

12. Crie uma estratégia de preços

Tente ser o mais competitivo possível em relação aos preços.

Na internet, a comparação de preços está ao alcance de um clique. Para oferecer preços razoáveis, você deve analisar detalhadamente todas as etapas do seu processo de venda, para ver onde poderia reduzir custos.

Procure as melhores opções de entrega e logística dos produtos, procure fornecedores acessíveis e confiáveis. Trabalhe com plataformas gratuitas, mas profissionais, como WooCommerce.

13. Use redes de imagens sociais

Desenvolva campanhas em plataformas sociais que valorizem fotos e imagens, como Instagram e Pinterest, principalmente se você tiver fotos profissionais de seus produtos para compartilhar.

Se for um produto de vestuário ou acessório, publique fotos para demonstrar o uso do produto. Não se esqueça de usar hashtags corretamente para gerar interações e aumentar o alcance de seu conteúdo.

14. Incentive os usuários a interagir com seu conteúdo

Incentive seus clientes a deixar comentários e escrever avaliações, peça-lhes que comentem em sua página de fãs no Facebook e respondam aos seus tweets.

Faça o possível para ter um banco de dados pró-ativo de usuários, gerando expectativas nas redes sociais, com promoções e informações úteis.

15. Crie uma estratégia de marketing por e-mail

O envio de email marketing pode ser muito útil se você estiver criando uma loja virtual.

Quando planejada corretamente, uma estratégia de email marketing pode ajudar a aumentar as vendas, se você enviar aos seus clientes o que eles esperam receber. Por exemplo, você pode enviar promoções, ofertas, descontos, conteúdo exclusivo e informações sobre seus novos produtos.

Mas você poderia fazer muito mais do que isso:

O email marketing é uma ferramenta essencial para qualquer loja virtual, pois sem ele você não conseguirá manter seus clientes engajados com sua marca. Lembre-se de que é sempre mais fácil manter um cliente do que encontrar um novo.

16. Escolha o modelo certo para o seu site

Se você estiver usando um gerenciador de conteúdo, reserve um tempo para escolher um modelo de loja virtual visualmente atraente, mas não se esqueça de revisar sua usabilidade.

O design e a estrutura da loja são essenciais para aumentar suas vendas: a forma como os produtos são apresentados, o tamanho das imagens, efeitos visuais, opções de pesquisa, etc. Além disso, você deve sempre selecionar um modelo responsivo (que exibe corretamente em todos dispositivos e telas).

17. Analise o comportamento do usuário

Você pode usar ferramentas como o Hotjar, que permite visualizar em um mapa aquecido o comportamento de seus visitantes, ver onde eles estão clicando, e você ainda pode gravar suas sessões em sua loja.

Isso permitirá que você entenda como os usuários estão interagindo com seu site, com informações cruciais para que você saiba o que está funcionando, bem como quais páginas devem ser alteradas.

18. Sempre adicione texto alternativo às suas imagens

Se você planeja classificar seus produtos no Google, não deve esquecer as imagens em sua estratégia de SEO: Adicione um texto alternativo para todos eles.

Não se esqueça de preencher este campo com todas as imagens de seus produtos e tente usar palavras-chave, tipo de produto, nome do modelo, etc.

Os usuários geralmente procuram um produto online, antes de decidir onde irão comprá-lo. Desta forma, o cliente poderá ler opiniões, comparar preços e produtos similares.

19. Direcione sua estratégia de marketing

Analise e planeje suas estratégias de Marketing Digital com base nas ferramentas que você usará para atrair e segmentar seu público. Existem várias opções para criar interação com seu alvo.

Estar presente nas redes sociais não significa apenas oferecer promoções, concursos e pedir aos seus utilizadores que sigam o seu perfil e partilhem o seu conteúdo.

O objetivo é compreender cada ambiente de forma integral e desenvolver ações práticas com criatividade e originalidade.

20. Treine ou contrate um gerente de comunidade

Um Community Manager pode estimular a participação nas redes sociais, melhorando o conhecimento da marca, bem como trabalhar com o atendimento ao cliente, para a formação de um grupo de usuários fiéis interessados ​​no seu negócio.

Além disso, a reputação online é muito importante, principalmente na internet onde tudo é publicado em tempo real, por isso ter uma presença forte nas principais redes sociais será um fator determinante para que a sua marca continue a crescer.

Um comentário negativo de um cliente (justo ou não) pode prejudicar sua reputação, caso você não saiba e não tenha uma estratégia definida para lidar com esse tipo de situação.

Os clientes tendem a ser exigentes e esperam que o vendedor saiba como responder às suas reclamações com eficiência e rapidez.

21. Trabalhe com sua comunidade

Com paciência e know-how, os resultados virão. Não se trata apenas de vender produtos, mas de criar um espaço compartilhado onde seus usuários podem encontrar produtos e conteúdos relevantes.

Crie um site com a sua personalidade e transmita uma filosofia de vida.

Concentre-se no usuário.

Procure sempre estar à disposição dos seus visitantes, ofereça ajuda e conselhos, tire as suas dúvidas, responda às suas reclamações com soluções reais.

Seus embaixadores mais leais serão aqueles que divulgarão suas ofertas sem que você precise pedir e os primeiros que defenderão sua marca em uma crise de reputação.

22. Ofereça entrega gratuita com quantidade mínima

Ofereça entrega gratuita para produtos mais caros ou para clientes que gastam mais dinheiro em sua loja. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para compras acima de $ 100; isso pode ser facilmente configurado no plugin ou aplicativo de sua loja virtual.

Dessa forma, você incentivará os usuários a aumentar o valor total da compra até atingir o mínimo necessário para o frete grátis.

Além disso, você pode informar sua comunidade sobre essas promoções. Você pode usar suas redes sociais ou enviar newsletters explicando sobre as regras.

23. Destaque seus produtos mais importantes

Adicione esses produtos em locais de destaque (página inicial, topo das páginas, em áreas relevantes de widgets, controles deslizantes) para que todos os visitantes possam vê-los sem ter que procurar por esses produtos.

O layout dos elementos da página será crítico para gerar vendas ou conversões.

Reveja como os visitantes se comportam em sua página e certifique-se de que os produtos estão localizados nas áreas preferidas do usuário.

Você pode instalar em seu site um sistema de monitoramento do comportamento do usuário para saber quais áreas são as melhores opções para destacar seus produtos.

24. Não coloque os produtos sob um controle deslizante

Infelizmente, muitos web designers usam controles deslizantes de imagem como mais uma ferramenta para criar uma página esteticamente atraente, deixando o conteúdo relevante em segundo plano.

Nesse caso, seu objetivo principal é vender seus produtos. Portanto, não os adicione em um controle deslizante na página principal porque essa área é muito importante para seus melhores produtos.

Se você for usar um controle deslizante, insira as informações de destaque dentro dele e sempre adicione links para ir diretamente para a loja ou para a página do produto específico.

25. Escreva descrições completas

Tente preencher descrições de produtos ou guias com pelo menos 300 palavras para que as páginas sejam melhor classificadas no Google.

Descrições básicas e curtas tornam os produtos menos relevantes para os buscadores, mas também podem afetar suas vendas, pois os clientes terão menos informações sobre o produto.

Procure fornecer todas as informações disponíveis sobre o produto, especificações de todos os tipos, especificações técnicas, imagens, vídeos, etc.

26. Integrar plataformas de feedback e classificação

Instale um sistema de feedback do cliente em seu site, como Ekomi ou Trustivity. Esses aplicativos, quando instalados em seu site, solicitam feedback do cliente durante o processo de compra e, em seguida, exibem esses comentários na página para que outros clientes em potencial possam lê-los.

Além disso, pedir feedback ao consumidor sobre o serviço oferecido aumenta a excelente percepção da loja, uma marca que escuta seus clientes de forma proativa, tende a melhorar seus serviços por meio da comunicação 2.0.

A competição cresce a cada dia na internet, não apenas nas lojas virtuais, mas em todos os setores.

Se você quer que sua loja virtual cresça, terá que oferecer a melhor experiência aos seus visitantes. Use esta lista como um checklist, para saber o que você pode fazer para atualizar e melhorar sua loja virtual.

Quantas dessas dicas você implementou até agora?