Les meilleurs exemples d'intelligence artificielle dans le e-commerce

L'intelligence artificielle est plus qu'un simple mot à la mode et est désormais profondément ancrée dans notre vie quotidienne, que nous le reconnaissions ou non. En fait, des exemples d'intelligence artificielle dans le commerce électronique peuvent être trouvés partout où nous regardons.

En termes simples, les machines apprennent à nous aider dans les tâches que nous aurions normalement à entreprendre, et elles deviennent incroyablement bonnes dans leur travail, nous permettant, à nous les humains, d'en faire plus. Avec des machines désormais capables d'accomplir des tâches banales, nous pouvons nous concentrer sur l'approfondissement de choses que nous n'avions jamais eu le temps d'accomplir auparavant.

Exemples d'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Étant donné que nous vivons dans une économie mondiale où les ventes ont lieu à toute heure de la journée et où les consommateurs peuvent acheter des biens du monde entier, les entreprises doivent fonctionner à plein régime, toujours prêtes à servir leurs clients.

L'IA dans le commerce électronique permet aux organisations de collecter et d'analyser des données en temps réel, ce qui permet aux entreprises d'être plus efficaces et de personnaliser l'expérience client en fonction de ce qu'elles savent de ce client.

Chatbots

La capacité des sites e-commerce à offrir un support 24h/24 et 7j/7 à leurs clients est grâce aux chatbots. Offrant une expérience de marque transparente, ces robots ont dépassé leurs réponses maladroites initiales pour devenir des êtres plutôt intelligents capables de communiquer efficacement avec les visiteurs.

Les chatbots peuvent :

• Rendre les interactions et les conversations plus humaines
• Fournir des réponses utiles qui répondent réellement aux questions ou aux demandes des clients
• Sont toujours disponibles, 24h/24 et 7j/7
• Devenez plus intelligent au fil du temps en vous souvenant des réponses qui ont le mieux fonctionné
• Offrir des suggestions personnalisées pertinentes pour le client

« De plus en plus de détaillants utilisent des chatbots sur des sites Web et via des applications de chat telles que Facebook Messenger. Les clients potentiels peuvent communiquer avec eux en utilisant la parole et/ou le texte. Les robots évalueront et répondront aux questions des clients, fourniront une assistance dans le processus de sélection et exécuteront des tâches simples », note Mark de Bruijn dans son article sur les robots et l'IA dans le commerce de détail. [Lis le post complet ici]

GRC

Dans le passé, la gestion de la relation client (CRM) reposait fortement sur les personnes pour collecter et analyser les données afin de mieux servir leurs clients. Aujourd'hui, l'IA peut rapidement passer au crible d'innombrables données et prédire avec précision quels clients sont les plus susceptibles de faire un achat et comment vous pouvez mieux interagir avec eux.

« Être capable de passer au crible et d'analyser des années de données clients pour identifier les tendances et personnaliser vos actions est quelque chose vers lequel nous travaillons depuis longtemps. Et maintenant, c'est une tâche qui revient plutôt à nos vendeurs.

Mais avec l'apprentissage automatique, votre solution CRM cloud avancée peut apprendre au fil du temps à prévoir et à marquer des affaires avec une plus grande précision, libérant ainsi les membres de l'équipe de vente pour qu'ils se concentrent sur l'établissement et l'entretien de relations qui ajoutent de la valeur à l'entreprise. Les commerciaux atteindront plus facilement leur nombre, les managers verront les équipes atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires. L'apprentissage automatique offre la possibilité de simplifier votre organisation en exploitant toutes ces données que vous avez collectées », a souligné Shalini Mitha dans son article sur l'IA étant l'avenir des ventes. [Lis le post complet ici]

IdO

La cohésion rend les choses plus fluides et l'IoT offre une connectivité pour toutes les facettes de la vie quotidienne. De la synchronisation de plusieurs appareils à la programmation de vos lumières, de votre machine à laver, de votre voiture et de vos appareils, tout en surveillant les feux de circulation de la ville et la qualité de l'air, l'Internet des objets améliore la vie dans le monde entier.

Les détaillants B2C traditionnels et les détaillants B2B peuvent grandement bénéficier des innovations IoT. Tim Clark a réfléchi: «Comme tant d'autres mots à la mode de la technologie,« innovation »est mûre pour le ridicule. Surutilisé et abusé, il décrit à peu près ce que chaque start-up et chaque pilier de la Silicon Valley pousse. Alors, que se passe-t-il lorsque vous tombez sur quelque chose d'innovant dans le domaine de la technologie ? Comment le décrivez-vous ? Cool? Simple Utile ? » Dans son article mettant en lumière une technologie incroyable, Tim prédit que l'avenir du commerce électronique est sans aucun doute plus étonnant que nous n'en avons jamais rêvé. [Lis le post complet ici]

Ventes : l'intelligence artificielle dans le commerce électronique alimente l'avenir

Peu importe à quel point notre monde change, le commerce repose purement et simplement sur les ventes. L'intelligence artificielle dans le e-commerce peut accompagner l'ensemble du parcours client, de la prospection à la vente, en passant par le service après-vente.

L'IA dans les ventes peut aider à la prévision et au reporting :

• Rendez vos ventes proactives au lieu de réactives
• Comprendre les modèles de comportement des clients au fil du temps et fournir des informations pertinentes
• Concentrez-vous sur les intentions des clients et automatisez les offres qui aideront le mieux à conclure la vente

Swati Sinha explique : "L'IA peut générer des prévisions de revenus précises au niveau macro pour les directeurs des ventes en fournissant des informations sur les tendances des ventes segmentées par les organisations de vente, les représentants commerciaux, etc. Cela peut aider à optimiser l'allocation des ressources pour créer un pipeline sain, analyser la performance de l'équipe et être rentable. Grâce à des informations prescriptives, les responsables peuvent mieux comprendre les raisons sous-jacentes des tendances des ventes, ainsi que les actions nécessaires pour améliorer les ventes. » [Lis le post complet ici]

Gestion du contenu des produits et recherche d'images

De la gestion des stocks au catalogage des produits, l'IA permet aux entreprises de fournir des expériences client transparentes en suivant et en organisant les données et les matériaux importants.

Rédiger des descriptions de produits pour d'innombrables inventaires est accablant et peut coûter très cher. L'IA peut aider en automatisant le processus de rédaction des descriptions de produits.

AI peut aider avec les descriptions et les listes de produits en :

• Créer des descriptions de produits rapidement et les mettre à jour par milliers par heure
• Mettre l'accent sur les détails que les clients recherchent le plus
• Analysez les descriptions de produits et mettez-les à jour si elles ne fonctionnent pas comme nécessaire

« Pour offrir des expériences client uniques, mais cohérentes sur chaque point de contact, il est très important que vous preniez en compte la gestion du contenu du produit (PCM). La gestion de la complexité d'un produit disponible dans toutes les régions du monde doit être effectuée de manière centralisée et adaptée localement, permettant aux clients d'avoir une expérience cohérente, qu'ils achètent en magasin ou en ligne, et peu importe où ils se trouvent », a déclaré Gaston Edreira. . [Lis le post complet ici]

Service Clients

Un service client exceptionnel est crucial dans cette économie concurrentielle et constitue une part importante de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique. L'IA permet aux marques et aux entreprises de se concentrer sur ce qui compte le plus : rendre le client heureux et répondre à ses préoccupations, quelle que soit l'heure ou la journée.

« Un environnement de service client hybride trouve cet équilibre entre l'homme et la machine. Il tire parti du meilleur de l'IA tout en utilisant les connaissances des agents et en préservant le contexte client. Alors que les chatbots et les techniques d'apprentissage automatique excellent avec les engagements de service de niveau 1 en répondant aux questions courantes des clients, ils n'ont peut-être pas toujours la réponse aux questions plus complexes, spécifiques à la situation ou au client », note Lisa James. [Lis le post complet ici]

« Puisqu'il y aura de moins en moins d'interactions en personne à l'avenir, leur importance augmentera. Heureusement, de nombreuses tâches routinières seront automatisées et les agents du service client pourront se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : offrir un service personnalisé à valeur ajoutée à vos clients », a déclaré Kirsi Tarvainen. [Lis le post complet ici]

Automatisation

L'IA et l'apprentissage automatique ne signifient pas que les robots prennent le relais, même si certains le pensent. Ce ne sont pas des choses effrayantes; ils offrent aux détaillants la possibilité de fournir exactement ce que le client veut, quand il le veut.

"Grâce à l'IA, le représentant peut relier les points pour aider le client de manière plus intuitive. Cela ne dérange pas le client. Cela leur fait gagner du temps et la frustration d'expliquer quelque chose à plusieurs reprises, de ressasser des détails et d'essayer de communiquer leur dilemme », a expliqué Michele Hackshall. [Lis le post complet ici]

Il est temps d'adopter l'IA pour tout ce qu'elle a à offrir au monde du commerce et au-delà.