Réunions du conseil d'administration productives avec Paroon Chadha de Passageways

Les réunions virtuelles du conseil d'administration sont importantes pour aider votre organisation à prendre des décisions rapidement, en particulier lorsqu'un événement comme la pandémie fait rage. Cependant, impliquer les membres de votre conseil d'administration à distance est un travail difficile.

Avec 98 % des personnes souhaitant travailler à distance pour le reste de leur carrière, vous avez besoin de meilleures façons d'impliquer les membres de votre conseil d'administration.

OnBoard permet de gérer une entreprise conforme et rentable en partageant des informations opportunes lors des réunions du conseil d'administration.

Dans cette interview, Paroon Chadha de Passageways nous montre ce qu'il faut pour collaborer de manière productive avec les membres de votre conseil d'administration.

Principaux enseignements de l'entretien

Cette entrevue offre une analyse approfondie de la façon dont les organisations peuvent mobiliser les membres de leur conseil d'administration et améliorer leur productivité.

Voici quelques points clés à noter :

• Pour améliorer les performances de l'équipe, ayez des repères pour vous guider vers ces améliorations
• Vous pourriez être en mesure d'être plus empathique avec vos clients si vous passez du temps du côté client des produits ou services que vous proposez
• Vous obtiendrez plus de valeur des membres de votre conseil d'administration en vous assurant qu'ils sont pleinement engagés. Les avantages peuvent être liés à leurs réseaux, à leurs conseils ou aux relations et à la confiance que vous établissez avec eux.
• Au lieu de vous concentrer sur l'introduction de la demande de produit de votre client, mesurez l'utilisation de l'outil. Faites la promotion de ceux qu'ils utilisent beaucoup et réduisez ceux qu'ils n'utilisent pas. Simplifiez vos solutions, n'augmentez pas l'encombrement.
• Recherchez et utilisez des technologies qui vous aident à obtenir de meilleurs résultats avec un apport minimal.
• L'utilisation d'OnBoard vous permet de passer des réunions du conseil d'administration à des interactions étonnantes et engageantes avec les membres de votre conseil d'administration.
• Concentrez-vous sur la simplification des processus qui produisent des produits et des services de qualité pour vos clients
• Être transparent permet à vos clients de vous dire ce qu'ils pensent vraiment de vos produits et services

Ma conversation avec Paroon Chadha

1. Veuillez vous présenter et nous parler de votre entreprise ?

Je suis Paroon Chadha. Le co-fondateur et PDG de Passageways basé à Chicago. Et je suis heureux d'être ici, merci.

2. Pourquoi avez-vous créé Passageways ? Et pourquoi avez-vous choisi ce nom ?

C'est une bonne question.

C'était un plan d'affaires que j'avais écrit en tant qu'étudiant MBA à l'Université Purdue. Pendant que j'étais à l'école, nous avons remporté le deuxième prix au concours Burton D. Morgan qui a lieu chaque année sur le campus. C'est moi et mon co-fondateur, Christopher Beltran.

Chris était étudiant de premier cycle et j'étudiais à l'école MBA. Nous avons rédigé un plan d'affaires autour de cela et beaucoup de gens l'ont examiné.

Nous avions beaucoup d'idées différentes à ce moment-là. Mais l'idée clé que nous avions, en tant qu'étudiants essayant de comprendre sur quoi nous voulions travailler, était cette explosion d'informations qui se produisait. Et trouver des moyens de permettre aux gens d'être efficaces sur la façon dont ils s'organisent et dont ils collaborent.

Donc, une collaboration sécurisée était ce que nous voulions faire.

Je me souviens que c'était en 2003. Yahoo et eBay étaient de grandes entreprises à l'époque, tout comme WhatsApp et TikTok et certains de ces autres grands géants et entreprises des médias sociaux d'aujourd'hui.

Yahoo était le portail d'information pour les consommateurs. Nous avons donc décidé de créer un portail pour l'entreprise.

Nous avons construit notre premier produit appelé OnSemble avant de construire Onboard. Le premier pour la collaboration interne de l'entreprise pour tous les employés. Et le second pour la réunion du conseil d'administration et la collaboration du conseil d'administration qui se produit au sein des entreprises.

3. Sur votre site Web, on pourrait supposer qu'OnBoard est le seul produit que vous possédez. Y a-t-il une raison pour laquelle vous n'avez pas ajouté OnSemble sur le même site Web avec OnBoard ?

Nous traversons ici une transition par rapport à la façon dont nous voyons notre entreprise. Passageways, en effet, le 19 avril 2021 ne serait qu'une holding. Et il y a deux business units qui en sont sorties.

Nous avons créé un site Web distinct d'OnSemble appelé onsembleintranet.com . Et ce jour-là, OnBoard deviendra un site Web indépendant - onboardmeetings.com.

Ainsi, passageways.com sera l'endroit où vous pourrez trouver des informations sur ces deux groupes et sur ce que nous faisons.

Nous avons constaté que nous continuons à faire des travaux très précis dans ces deux domaines. Et il y a moins de chevauchement. Le produit intranet de nos employés est donc quelque chose que nous continuerons à vendre. Et nous continuerons à répondre aux besoins de l'industrie axée sur la conformité, comme les services financiers, les soins de santé et certaines organisations à but non lucratif.

Alors qu'Onboard est un produit plus horizontal, et nous l'avons vendu à des universités, à des organisations à but non lucratif, à des entreprises de technologie, etc.

Donc, d'un côté, nous avons 300 clients. Alors que nous avons quelques milliers de clients de l'autre côté. Et nous pensons qu'il existe différents taux de croissance et différents messages pour différents acheteurs de nos produits.

Nous voulons donc nous assurer que nous envoyons le bon message en séparant les produits. Et c'est pourquoi vous nous frappez à un moment où nous traversons ce changement, et OnSemble est déjà un site Web différent à ce stade.

4. La plupart de vos utilisateurs pensent que les points forts d'OnBoard sont sa simplicité et la réactivité de votre support. Ils peuvent commencer avec une formation minimale. Mais, je suis curieux de savoir comment vous avez réussi à embarquer votre premier client sans référence.

Pour OnSemble, nous nous sommes associés à notre premier client, ils étaient également l'investisseur d'amorçage. C'était une petite organisation appelée Purdue Federal Credit Union.

Nous leur avons pris un capital d'amorçage, mais nous en avons également fait notre premier client payant et nous avons emménagé dans leurs bureaux.

J'ai donc été entouré de 150 utilisateurs finaux de mon produit pendant les premières années. Et nous avons pu voir comment ils l'utilisent.

Nos clients trouvent nos produits simples à utiliser car nous effectuons de nombreuses recherches sur les produits. Et nos conceptions sont devenues un moyen important de nous différencier.

Si quelque chose n'allait pas, ils nous le diront. Ensuite, nous observons souvent comment les gens l'utilisent juste pour avoir une compréhension.

Cela nous a donc rendus très axés sur le client et très bien informés sur la façon dont le produit est réellement utilisé.

Les gens ont commencé à utiliser notre portail sur OnSemble avec leur salle de conférence et avec le groupe du conseil. Mais nous avons réalisé que certains des besoins de la salle de conférence étaient différents. En fait, la plupart des membres du conseil veulent vraiment que l'information leur soit envoyée d'une manière que le portail n'est pas vraiment un outil.

Pour OnBoard, nous avions déjà une entreprise qui fonctionnait bien. Nous figurions sur la liste Inc 500 des entreprises à la croissance la plus rapide en Amérique. Il y avait une clientèle installée qui était satisfaite et ce n'était qu'un cas de vente croisée.

Beaucoup de membres du conseil d'administration ont plus de mandat et ils veulent s'assurer qu'ils utilisent quelque chose à long terme. Nous avons donc dû le concevoir pour qu'il fonctionne sur iPad et iPhone, car les membres du conseil d'administration sont des personnes occupées qui se déplacent sur plusieurs tableaux. Et souvent, il y a un groupe démographique que vous devez aussi garder à l'esprit.

L'une des raisons pour lesquelles les clients trouvent nos produits simples est que nous effectuons de nombreuses recherches sur les produits.

Et nos conceptions sont devenues un moyen important de nous différencier. Il ne s'agit pas seulement de l'apparence de l'interface. Il a l'air très moderne aussi, mais c'est aussi comme ça que ça marche. Et j'aime la conception efficace et sans compromis qui aide à résoudre à la fois les besoins émotionnels et pratiques de nos utilisateurs finaux.

Donc, dans la salle de conférence, il y a beaucoup d'informations, donc vous ne voulez pas les submerger avec beaucoup d'options.

Vous devez le garder au strict minimum, il est donc simple à utiliser. Parce qu'il y a déjà des informations très denses, ils doivent faire face aux mêmes besoins émotionnels qu'eux.

Ainsi, la complexité doit être progressivement révélée, et tout cela conduit à un outil remarquablement puissant mais simple. Je crois que la simplicité est la sophistication ultime.

Et cela s'applique à beaucoup de choses, pas seulement à la façon dont vous :

• Produits de conception
• Créer une entreprise
• Vis ta vie

Mais, comment pouvez-vous garder les choses simples pour qu'elles soient épurées ? Et vous savez que le désencombrement aide vraiment à atteindre le plein potentiel. Qu'il s'agisse d'un individu, d'une équipe, d'une gamme de produits ou d'un programme partenaire, etc.

Deuxièmement, nos clients apprécient notre assistance.

J'ai eu la chance de passer beaucoup de temps sur le site du client pendant plusieurs années. Maintenant, nous avons plusieurs bureaux dans plusieurs pays, mais à l'époque, c'était simple. C'était juste dans le sous-sol d'une coopérative de crédit avec beaucoup de clients.

Donc, cela nous a appris à traiter les clients. Nous avons vu comment ce moment de douleur ou d'angoisse ou de plaisir atterrit vraiment sur les utilisateurs finaux et cela a rendu moi et ma première équipe très centrés sur le client. Et nous avons gardé ces valeurs à l'esprit alors que nous continuons à évoluer.

6. Dans quelle mesure OnBoard est-il efficace pour assurer une collaboration efficace entre les dirigeants ? Et comment les petites entreprises peuvent-elles en tirer parti pour créer une entreprise conforme et rentable ?

Je dirais qu'un bon 50 % de nos entreprises proviennent de PME. Et le marché intermédiaire est évidemment très grand, et le segment des entreprises continue de croître.

Bien impliquer les membres de votre conseil d'administration vous permet de tirer le meilleur parti d'eux sous forme de conseils, de leurs relations ou de la relation et de la confiance que vous établirez.

Ainsi, nous servons toute organisation à croissance rapide, que ce soit

• À but non lucratif ou caritatif
• Conseil bénévole ou conseil rémunéré
• Un conseil d'honneur ou
• Conseil d'administration dans une configuration universitaire.

Toutes ces situations se produisent généralement dans le sanctuaire intérieur d'une organisation où le PDG réfléchit aux problèmes, possibilités ou opportunités les plus délicats.

Donc, vous feriez mieux de bien vous engager. Et je pense que la technologie d'aujourd'hui vous permet de dépenser très peu d'argent et d'obtenir d'excellents résultats professionnels.

C'est un investissement. Ainsi, quelques milliers de dollars pour tirer le meilleur parti de la réunion la plus importante de l'organisation au cours d'une année ne coûtent pas cher à la plupart des chefs d'entreprise lorsqu'ils s'assoient et y réfléchissent. Aujourd'hui, à notre époque avec COVID, les réunions de conseil d'administration virtuelles sont plus nombreuses.

Et en plus de cela, ce que nous vous offrons, c'est une plateforme d'intelligence du conseil d'administration. Ainsi, vous êtes non seulement en mesure de distribuer les matériaux, mais aussi de mener vos activités, c'est-à-dire les approbations et de vous assurer que toutes les exigences de conformité sont respectées.

Mais vous pouvez également voir des analyses, quel est le bon moment pour publier un livre cartonné. Combien de jours à l'avance ?

Comment savez-vous avec précision si votre livre cartonné ou votre paquet cartonné régit tout ce que les gens lisent ? Sur une base agrégée, de manière anonymisée, nous vous donnons ces tendances qui vous indiquent si votre tableau suit mieux ou non.

Donc, il y a un avantage. Vous êtes en mesure de voir comment mieux répondre aux besoins de votre conseil d'administration et en tirer le meilleur parti. Notre plate-forme d'intelligence du conseil d'administration vous permet de passer des réunions du conseil d'administration à des interactions étonnantes et engageantes avec des membres du conseil d'administration innovants.

Si vous utilisez la plateforme comme vous savez qu'elle a été conçue.

7. Your Meeting Engagement Metrics permet d'anonymiser et d'agréger les informations en temps réel des utilisateurs. Est-ce pour cette raison que les administrateurs ne peuvent obtenir que le nombre total de participants ? Si tel est le cas, comment les administrateurs peuvent-ils être informés des signatures ou des votes obligatoires manquants ?

Nous gérons un système et non un spectacle Big Brother. Nous voulons nous assurer que les réunions du conseil d'administration continuent de se dérouler exactement comme elles fonctionnent.

Nous voulons juste aider les organisations et les réalisateurs, être leur meilleure version.

Donc, si vous saviez que lorsque vous publiez votre livre cartonné six jours à l'avance, vous obtenez un certain niveau d'engagement. Mais si vous le publiez huit jours à l'avance, vous êtes en mesure d'augmenter le niveau d'engagement, vous feriez probablement quelque chose à ce sujet.

Mais nous ne voulons pas faire cela en disant : « Hé ! ce membre du conseil en particulier n'a pas très bien lu le livre du conseil. Ce n'est pas le propos.

En fait, nous sommes très conscients du fait qu'une personne ayant une formation juridique peut être capable de lire très rapidement certains documents juridiques. Et quelqu'un d'autre avec une formation financière peut prendre plus de temps, mais il peut très bien lire la section financière et ainsi de suite.

Il y a donc aussi de la subjectivité.

Ce que nous faisons, c'est suivre le modèle global, nous anonymisons et nous ne regardons que la base agrégée, mais nous pouvons également vous dire :

• Les sections qui seront largement discutées
• Si vous apprécierez ou non votre discussion
• Votre performance par rapport à l'année dernière, et plus encore.

Je pense donc que ces choses deviennent importantes et pour qu'une équipe améliore ses performances, elle doit d'abord mesurer ses performances, puis travailler à des améliorations. Et c'est ce que nous essayons de faire ici.

Et nous sommes les seuls à le faire aussi. Donc, c'est en quelque sorte une innovation, et c'est de cela que nous parlons.

8. Un de vos utilisateurs a dit que votre plan tarifaire était basé sur le nombre de membres. Cependant, les entreprises sont particulièrement soucieuses d'obtenir plus de retours sur investissement. Comment votre tarification s'adapte-t-elle aux utilisateurs ponctuels ou temporaires qui pourraient simplement être des invités et ne participeront pas aux réunions suivantes ?

Dans des situations particulières, nous n'empêchons pas vraiment les gens d'ajouter des invités. Pour une seule situation de réunion, nous ne nous attendons pas à ce que vous achetiez un abonnement.

Mais en même temps, si cela se produit pendant six ou huit mois, les gens abordent généralement ces discussions avec leurs responsables de la réussite et nous voulons travailler avec nos clients.

Parce que ces clients sont ceux qui paient toutes les factures. Et je suis heureux de partager avec vous avec précision que nous avons toujours pensé à ce que cela ressentirait pour nous. Nous consommons nous-mêmes beaucoup de logiciels.

Nous faisons donc ce qu'il faut pour nos clients. Nous sommes des gens pragmatiques et nous voulons gérer cette entreprise avec précision et susciter la croissance que nous voyons par nous-mêmes.

Mais nous avons des investisseurs et nous voulons nous assurer que nous continuons à être prudents.

Il y a donc des situations où nous revenons vraiment en arrière et travaillons individuellement avec nos clients. Mais nous facturons nos logiciels en fonction de l'utilisation, du nombre d'utilisateurs et d'abonnés.

9. La plupart des propriétaires d'entreprise ont expliqué qu'ils avaient modifié leurs produits à plusieurs reprises et que le produit fini était différent du plan initial. Et je sais que vous effectuez des mises à jour constantes au fur et à mesure que vous recevez les commentaires de vos clients. Que trouvez-vous le plus intéressant dans le logiciel de gestion de tableau de bord ?

C'est une entreprise très intégrative et vous devez la maintenir avec des logiciels. Je pense que la chose la plus intéressante que je partagerais avec vous est qu'il est facile d'obtenir un concept, mais qu'il est très difficile de l'exécuter. Surtout quand il s'agit de garder les choses simples pour les clients.

Les clients reviendront et demanderont quelque chose dont ils auraient besoin à ce moment précis. Mais une fois sur deux, 90% des clients ne l'utiliseront jamais.

En essayant de garder cette discipline, garder les choses simples est notre défi le plus difficile mais la plus gratifiante.

…il est facile d'obtenir un concept, mais il est très difficile de l'exécuter.

Et cela se reflète dans les commentaires des clients que nous recevons. Cela s'est également reflété dans la façon dont les gens se sentent lorsqu'ils passent d'une autre plate-forme à notre plate-forme.

Et la première chose qu'ils nous diront, c'est « c'est incroyable. C'est si simple, je n'avais pas réalisé que toutes les autres choses que nous avions n'étaient pas nécessaires.

Certaines des organisations les plus importantes au monde utilisent notre produit. Certains des cinq principaux cabinets d'avocats, environ 600 banques, 300 universités, hôpitaux et organismes à but non lucratif associés dans cet espace. Ils utilisent tous notre produit.

Plus de 500 organisations à but non lucratif utilisent notre produit en général. De nombreuses entreprises de haute technologie utilisent notre produit, et nous voulons le garder simple et répondre à toutes.

Et je pense que c'est là que réside le défi. Et c'est là qu'intervient le raffinement.

10. C'est incroyable que même lorsque vos utilisateurs parlaient des inconvénients de l'un de vos produits, ils étaient sûrs que votre support ferait quelque chose pour résoudre le problème. Comment avez-vous réussi à créer ce niveau de confiance chez vos clients pour votre entreprise ?

J'ai été très béni. Je pense que cela revient à l'équipe que vous choisissez et à la façon dont tout le monde vous voit prendre des décisions.

J'ai assisté à toutes les revues de sprint qui se sont produites à Passageways. Je me soucie du client au point qu'il est courant pour moi de dire "si un client était sur cet appel, comment pensez-vous qu'il se sentira en ce moment ?"

… nous sommes très transparents, de sorte que lorsque les clients ont l'impression que nous ne sommes pas là où nous devons être, ils viennent nous le dire. Et ces rappels sont parfois nécessaires. Cela dit, je crois que c'est dans notre culture de bienveillance que les bonnes choses se produisent pour que cela se produise.

Je n'ai rencontré personne dans notre équipe d'Australie ou l'équipe de Sydney. Il y a donc d'autres personnes qui embauchent des gens sur qui nous comptons pour nous assurer que nous embauchons les bonnes personnes.

Et nous sommes si transparents que nos clients peuvent nous dire quand ils pensent que nous ne sommes pas là où nous devons être.

11. Aujourd'hui, OnBoard est un produit riche en fonctionnalités utilisé par les membres du conseil d'administration de plus de 2 000 entreprises. Dans quelle mesure est-il personnalisable pour chacune de ces entreprises ? En d'autres termes, comment les utilisateurs peuvent-ils s'assurer qu'un plus grand nombre de fonctionnalités qui leur sont utiles sont facilement accessibles ?

Encore une fois, nous ne sommes pas là pour faire de chaque cloche sur les sifflets. Nous sommes dans le domaine de la simplification et de la réalisation d'un produit de qualité.

Il y a donc beaucoup d'options de configuration, mais nous avons en quelque sorte réussi à ne pas avoir à vraiment personnaliser le produit d'une manière qui le rende complexe.

Pensez à une banque par rapport à une entreprise de haute technologie par rapport à un hôpital par rapport à une université.

Ils ont des cas d'utilisation différents. Heureusement, dans l'espace du conseil, toutes les réunions du conseil sont à peu près les mêmes. Bien qu'il existe certaines différences entre les organisations à but non lucratif et gouvernementales et leurs réunions du conseil d'administration par rapport à certaines sociétés privées financées par du capital-risque.

On essaie de garder le cap, et de ne pas trop s'approcher du bord. Et oui, les configurations et non les personnalisations sont le mantra que je vis réellement.

12. Vous avez atteint 17 millions de dollars en 2020. Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Et quel impact cela a-t-il eu sur la croissance de votre entreprise ?

Les revenus sont toujours bons. Je pense que cela vous donne juste une échelle et vous savez que ce nombre est déjà loin dans le passé.

Nous avons déjà dépassé l'un des meilleurs trimestres de notre histoire de planification. De toute évidence, chaque trimestre est désormais un trimestre record. Cela signifie que vous avez l'échelle nécessaire pour être ambitieux et atteindre votre vision.

Ma vision est d'inspirer et de permettre aux conseils d'administration de réaliser leur plein potentiel dans ce monde numérique. Et je pense que plus nous en avons, plus nous sommes en mesure d'exécuter et plus nous avons de chances de réaliser ce que nous représentons.

13. Que doivent attendre de vous les utilisateurs d'OnBoard cette année ? Sur quoi travailles-tu?

L'avenir est plein d'opportunités ici.

Les réunions du conseil d'administration sont l'une des transactions les plus importantes. Et pour une raison étrange, la main invisible de la transformation numérique n'a jamais vraiment atteint la salle de conférence. Bien que les gens soient passés au numérique, ils n'exploitent pas la puissance du numérique.

Les réunions du conseil d'administration sont l'une des transactions les plus importantes. Et pour une raison étrange, la main invisible de la transformation numérique n'a jamais vraiment atteint la salle de conférence. Nous avons un produit qui peut vous aider :

• Les directeurs généraux réalisent plus avec leur investissement dans le conseil d'administration
• Les présidents tirent le meilleur parti de tout le temps qu'ils passent
• Chaque administrateur a un plus grand impact sur son organisation

Et nous le faisons en aidant les organisations à voir comment elles interagissent. Et identifiez certains domaines clés dans lesquels ils peuvent améliorer leur engagement.

Et je pense que la plate-forme va continuer à les activer et à les inspirer certainement à être leur meilleure version. C'est ce qui m'attend en pensant à Passageways.

14. Quelle est la meilleure chose qu'on vous ait jamais dite à propos de Passageways et de vos produits ?

Ouais! Je veux dire, j'ai dû embaucher des gens et m'associer à beaucoup de gens. Les réunions du conseil d'administration sont pleines d'anxiété, et le plus grand compliment que nous recevons est que beaucoup de gens examinent notre produit, ils reviennent et nous disent que notre produit a enlevé l'un des éléments les plus stressants de leur travail et c'est une expérience délicieuse. pour eux.

Je crois que c'est le compliment ultime.

C'est ce que nous visons. C'est pour cela que nous embauchons. C'est pour cela que nous investissons.

Et je pense avoir entendu cela de la part de personnes que nous avons embauchées dans d'autres organisations concurrentes et de partenaires qui sont passés d'autres organisations à nous. Et aussi des clients qui restent. Notre objectif au quotidien est de simplifier la vie des gens afin qu'ils puissent en faire plus.

15. Selon vous, quelle est la fonctionnalité ou un certain nombre de choses que les utilisateurs n'utilisent pas le plus et dont ils pourraient vraiment bénéficier ?

Je n'ai pas de réponse précise à cela, mais nous examinons constamment l'utilisation des outils. Ensuite, nous réduisons les choses qui ne sont pas constamment utilisées et favorisons celles qui sont utilisées puissamment. Il s'agit d'un cycle itératif constant dans notre travail.

À propos des passages

Passageways est la société mère de OnSemble et OnBoard .

OnSemble fournit un logiciel qui permet aux équipes de faire de leur mieux en fournissant des solutions intranet de classe mondiale aux organisations de services aux consommateurs de taille moyenne. Alors qu'OnBoard aide les conseils d'administration des entreprises à fonctionner à un niveau supérieur afin que chaque organisation puisse faire une plus grande différence dans le monde.

Passageways est en affaires depuis près de vingt ans et leurs solutions desservent actuellement plus de 2000 entreprises.

Grâce à OnBoard, le leadership visionnaire de Passageway avec une technologie élégante qui permet aux conseils d'administration et aux équipes de direction de prendre de meilleures décisions et de poursuivre des actions audacieuses.