與 Passageways 的 Paroon Chadha 舉行富有成效的董事會會議

虛擬董事會會議對於幫助您的組織快速做出決策非常重要，尤其是在像大流行這樣的事件嚴重時。 但是，遠程與您的董事會成員互動是一項艱鉅的工作。

98% 的人希望在餘下的職業生涯中遠程工作，因此您需要更好的方式來吸引董事會成員。

OnBoard 通過在董事會會議上分享及時的信息，使經營合規和盈利的業務成為可能。

在這次採訪中，Passageways 的 Paroon Chadha 向我們展示瞭如何與您的董事會成員進行富有成效的合作。

採訪的主要內容

本次採訪深入分析了組織如何吸引董事會成員並提高他們的生產力。

以下是一些需要注意的關鍵點：

• 為了提高團隊績效，有基準來指導您進行這些改進
• 如果您花時間在您提供的產品或服務的客戶端，您可能會更加同情您的客戶
• 通過確保他們充分參與，您將從董事會成員那裡獲得更多價值。 好處可以是他們的網絡、建議，也可以是你與他們建立的關係和信任。
• 與其專注於介紹客戶的產品要求，不如衡量工具的使用情況。 推廣他們大量使用的，減少他們不使用的東西。 簡化您的解決方案，不要增加混亂。
• 尋找並使用可以幫助您以最少的投入獲得更好結果的技術。
• 使用 OnBoard 可以讓您從召開董事會會議轉變為與董事會成員進行一些令人驚嘆且引人入勝的互動。
• 專注於簡化為您的客戶生產優質產品和服務的流程
• 保持透明可以讓您的客戶告訴您他們對您的產品和服務的真實感受

我與 Paroon Chadha 的對話

1. 請介紹一下您自己，並介紹一下您的業務？

我是帕隆查達。 Passageways 的聯合創始人兼首席執行官，總部設在芝加哥。 我很高興來到這裡，謝謝。

2. 你為什麼創辦 Passageways？ 你為什麼選擇這個名字？

這是個好問題。

這是我在普渡大學讀 MBA 時寫的商業計劃書。 在我上學的時候，我們在每年在校園舉行的 Burton D. Morgan 比賽中獲得了二等獎。 那是我和我的聯合創始人克里斯托弗·貝爾特蘭。

克里斯是一名本科生，我正在讀 MBA 學校。 我們圍繞它寫了一個商業計劃，很多人實際上都看過它。

當時我們有很多不同的想法。 但是，當學生們試圖弄清楚我們想要做什麼時，我們的關鍵想法是正在發生的信息爆炸。 並設法讓人們高效地組織自己和協作。

因此，安全協作是我們想要做的。

我記得那是在 2003 年。當時雅虎和 eBay 都是大公司，就像今天的 WhatsApp 和 TikTok 以及其他一些大型社交媒體巨頭和公司一樣。

雅虎是消費者的信息門戶。 因此，我們著手為企業構建一個門戶。

在我們構建 Onboard 之前，我們構建了我們的第一個產品 OnSemble。 第一個為所有員工的企業內部協作。 第二個是董事會會議，以及企業內部發生的董事會協作。

3. 在您的網站上，人們會假設 OnBoard 是您擁有的唯一產品。 您沒有在與 OnBoard 相同的網站上添加OnSemble是否有原因？

從我們看待業務的方式來看，我們正在經歷一個轉變。 事實上，2021 年 4 月 19 日，Passageways 將只是一家控股公司。 並且有兩個業務部門從中取得了進展。

我們創建了一個獨立於 OnSemble 的網站，名為onsembleintranet.com 。 在那一天，OnBoard 將成為一個獨立的網站——onboardmeetings.com。

因此，passageways.com 將是您可以找到有關這兩個群體以及我們正在做什麼的信息的地方。

我們發現我們將繼續在這兩個領域做一些非常具體的工作。 並且重疊較少。 所以我們員工的內網產品是我們將繼續銷售的東西。 我們將繼續為合規驅動的行業提供服務，如金融服務、醫療保健和一些非營利組織。

而 Onboard 是一個更橫向的產品，我們已經將它賣給了大學、非營利組織、風險投資支持的科技公司等等。

因此，一方面，我們有 300 名客戶。 而我們在另一邊有幾千個客戶。 我們認為我們產品的不同買家有不同的增長率和不同的信息。

因此，我們希望通過分離產品來確保發出正確的信息。 這就是為什麼你在我們正在經歷那個轉變的時候打擊我們，而 OnSemble 在這一點上已經是一個不同的網站。

4. 您的大多數用戶認為 OnBoard 最強大的功能是其簡單性和您的支持的響應能力。 他們可以通過最少的培訓開始。 但是，我很想知道您是如何在沒有參考資料的情況下讓您的第一個客戶加入的。

對於 OnSemble，我們與第一個客戶合作，他們也是種子投資者。 這是一個名為普渡聯邦信用合作社的小型組織。

我們從他們那裡獲得了一些種子資金，但我們也讓他們成為了我們的第一個付費客戶，我們搬進了他們的辦公室。

所以，在最初的幾年裡，我的產品有 150 名最終用戶圍繞著我。 我們必須看看他們是如何使用它的。

我們的客戶發現我們的產品易於使用，因為我們進行了大量的產品研究。 我們的設計已經成為我們與眾不同的重要方式。

如果有什麼不對勁的地方，他們會告訴我們的。 然後我們會經常觀察人們是如何使用它來獲得理解的。

因此，這使我們非常以客戶為中心，並且非常了解產品的實際使用方式。

人們開始在 OnSemble 上與他們的董事會和董事會小組一起使用我們的門戶。 但我們意識到董事會的一些需求是不同的。 事實上，大多數董事會成員確實希望以門戶網站不是一個工具的方式發送給他們的信息。

對於 OnBoard，我們的業務已經做得很好。 我們在美國增長最快的企業 Inc 500 名單中。 有一個已安裝的客戶群很高興，這只是對他們進行交叉銷售的一個案例。

許多董事會成員的任期更長，他們希望確保他們長期使用某些東西。 因此，我們必須將其設計為在 iPad 和 iPhone 上工作，因為董事會成員忙於在多個板上移動。 通常，您還必須牢記人口統計數據。

客戶發現我們的產品簡單的原因之一是因為我們進行了大量的產品研究。

我們的設計已經成為我們與眾不同的重要方式。 這不僅僅是關於界面的外觀。 它看起來也很現代，但它也是它的工作方式。 我喜歡有效且毫不妥協的設計，它有助於解決最終用戶的情感和實際需求。

所以在會議室裡，有很多信息，所以你不想讓他們有很多選擇。

您必須將其保持在最低限度，因此使用起來很簡單。 因為已經有非常密集的信息，他們必須處理同樣的情感需求。

因此，必須逐步揭示複雜性，所有這些都導致​​了一個非常強大而簡單的工具。 我相信簡單是終極的複雜。

這適用於很多事情，而不僅僅是您如何：

• 設計產品
• 建立公司
• 過你的生活

但是，你能把東西保持得多麼簡單，這樣它就不會雜亂無章了？ 你知道整潔有助於真正發揮全部潛力。 無論是個人、團隊、產品線還是合作夥伴計劃等等。

其次，我們的客戶喜歡我們的支持。

實際上，我很幸運能在客戶的網站上花費數年時間。 現在我們在多個國家/地區設有多個辦事處，但當時很簡單。 它就在信用合作社的地下室裡，有很多客戶。

所以，它教會了我們如何對待客戶。 我們看到了痛苦、痛苦或喜悅的時刻是如何真正落在最終用戶身上的，這讓我和我的早期團隊非常以客戶為中心。 隨著我們繼續擴大規模，我們牢記這些價值觀。

6. OnBoard 在確保領導者之間有效協作方面的效果如何？ 小型企業如何利用這一點來建立合規且有利可圖的業務？

我想說我們有 50% 的業務來自中小型企業。 而且中端市場顯然非常大，企業細分市場繼續增長。

與您的董事會成員進行良好的互動可以讓您從他們那裡獲得更多建議，無論是建議形式、他們的關係，還是您將建立的關係和信任。

因此，我們為任何快速發展的組織提供服務，無論是

• 非營利或慈善機構
• 志願者委員會或付費委員會
• 榮譽委員會，或
• 大學設置中的董事會。

所有這些情況通常發生在組織的內部密室，CEO 在那裡思考最棘手的問題、可能性或機會。

所以你最好參與得很好。 而且我覺得今天的技術可以讓你花很少的錢就能得到很好的專業效果。

這是一項投資。 因此，在大多數首席執行官坐下來思考時，花費幾千美元在一年內充分利用組織中最重要的會議並不昂貴。 現在在這個有 COVID 的時代，虛擬董事會會議更多了。

除此之外，我們為您提供的是一個棋盤智能平台。 因此，您不僅能夠分發材料，開展業務 - 這是批准並確保滿足所有合規要求。

但是你也可以看到一些分析，什麼是出版板書的合適時間。 提前幾天？

您如何準確地知道您的董事會書或董事會數據包是否在管理人們正在閱讀的所有內容？ 總的來說，我們以匿名的方式為您提供這些趨勢，告訴您您的董事會是否跟踪得更好。

所以，有一個優勢。 您可以了解如何更好地迎合您的董事會並充分利用他們。 我們的董事會情報平台讓您可以從召開董事會會議轉變為與創新的董事會成員進行一些令人驚嘆的、引人入勝的互動。

如果您以您所知道的設計方式使用該平台。

7. 您的會議參與度指標提供匿名化和匯總來自用戶的實時洞察。 這就是為什麼管理員只能獲得與會者總數的原因嗎？ 如果是這種情況，管理員如何獲得有關缺少強制性簽名或投票的通知？

我們運行一個系統，而不是一個老大哥表演。 我們希望確保董事會會議繼續按照他們的工作方式進行。

我們只是想真正幫助組織和董事，成為他們最好的版本。

因此，如果您知道提前六天發布您的董事會書，那麼您就會獲得一定的參與度。 但是，如果您提前八天發布它，您就可以提高參與度，您可能會為此做點什麼。

但我們不想通過說：“嘿！ 這位特定的董事會成員沒有很好地閱讀董事會手冊。 那不是重點。

事實上，我們非常清楚具有法律背景的人可能能夠非常快速地閱讀一些法律文件。 其他有金融背景的人可能會花更多時間，但他們可能會很好地閱讀金融部分等等。

所以也有主觀性。

我們所做的是，跟踪整體模式，我們匿名化，我們只查看聚合基礎，但我們也可以告訴你：

• 將被大量討論的部分
• 如果你喜歡你的討論
• 您相對於去年的表現等等。

所以我認為這些事情變得很重要，對於任何團隊來說，要想提升他們的表現，他們必須首先衡量基準，然後努力改進。 這就是我們試圖在這裡實現的。

我們也是唯一這樣做的人。 所以，這在某種程度上是開創性的，這就是我們的目標。

8. 您的一位用戶談到您的定價計劃基於會員數量。 儘管如此，企業特別注重獲得更多的投資回報。 您的定價如何適應臨時用戶或臨時用戶，這些用戶可能只是被邀請的客人並且不會參加後續會議？

在特殊情況下，我們不會真正阻止人們添加客人。 對於僅一種會議情況，我們不希望您購買訂閱。

但與此同時，如果這種情況持續了六、八個月，人們實際上通常會與他們的成功經理提出這些討論，我們希望與我們的客戶合作。

因為這些客戶是支付所有賬單的人。 我很高興準確地與您分享我們一直在考慮這對我們的感受。 我們自己消耗了很多軟件。

因此，我們為客戶做正確的事。 我們是務實的人，我們希望準確地經營這項業務並實現我們自己看到的增​​長。

但是，我們有投資者，我們希望確保我們繼續保持謹慎。

因此，在某些情況下，我們真的會回去與客戶進行一對一的工作。 但我們確實會根據使用情況、用戶數量和訂閱者對我們的軟件進行定價。

9. 大多數企業主都談到了他們如何多次調整他們的產品，最終產品變得與最初的計劃不同。 而且我知道當您從客戶那裡獲得反饋時，您會不斷更新。 你覺得跑板管理軟件最有趣的是什麼？

這是一個非常綜合的業務，你必須通過軟件來保持它的運行。 我想我想和你分享的最有趣的事情是，得到一個概念很容易，但執行起來卻非常困難。 尤其是在為客戶保持簡單的情況下。

客戶會回來並要求他們當時需要的東西。 但每隔一段時間，90% 的客戶永遠不會使用它。

在努力保持這種紀律的過程中，保持簡單是我們最艱鉅的挑戰，但也是最有價值的部分。

......很容易得到一個概念，但很難執行它。

這反映在我們得到的客戶反饋中。 這也反映在人們從另一個平台切換到我們的平台時的感受。

他們會告訴我們的第一件事是“這太棒了。 它是如此簡單，我沒有意識到我們擁有的所有其他東西都不需要。”

世界上一些最重要的組織正在使用我們的產品。 一些排名前五的律師事務所、約 600 家銀行、300 所大學、醫院和與該領域相關的非營利組織。 他們都在使用我們的產品。

一般有 500 多家非營利組織使用我們的產品。 許多高科技企業都在使用我們的產品，我們希望保持簡單並迎合所有這些企業。

我認為這就是挑戰所在。 這就是複雜性的來源。

10. 令人驚訝的是，即使您的用戶談論您的任何產品的缺點，他們也確信您的支持會對問題有所幫助。 您是如何設法為您的公司在客戶中建立這種程度的信心的？

我很幸運。 我認為這可以追溯到您選擇的團隊以及每個人如何看待您做出決定。

我參加了在 Passageways 發生的每一次 sprint 評審。 我非常關心客戶，以至於我經常會說“如果客戶正在接聽這個電話，你認為他們現在會感覺如何？”

…我們非常透明，所以當客戶覺得我們不在我們需要的地方時，他們會過來告訴我們。 有時需要這些提醒。 話雖如此，我相信正是我們的文化關愛讓正確的事情發生，才讓這一切發生。

我沒有遇到我們澳大利亞隊或悉尼隊的任何人。 所以還有其他人在僱傭我們依賴的人，以確保我們招到合適的人。

而且我們是如此透明，以至於我們的客戶可以在他們覺得我們不在我們需要的地方時告訴我們。

11. 今天，OnBoard 是一個功能豐富的產品，被 2000 多家公司的董事會成員使用。 這些公司的定制化程度如何？ 換句話說，用戶如何確保更多對他們有用的功能易於訪問？

再說一次，我們不是在做每一個花哨的事情。 我們致力於簡化並帶來優質產品。

所以有很多配置選項，但我們設法不必以一種使其複雜的方式真正定制產品。

想想銀行、高科技公司、醫院和大學。

它們有不同的用例。 值得慶幸的是，在董事會空間中，所有董事會會議都差不多。 儘管與一些風險投資支持的私營公司相比，非營利組織和政府組織及其董事會會議存在一些差異。

我們試圖引導路線，而不是太靠近邊緣。 是的，配置而不是定制是我真正生活的口頭禪。

12. 你在 2020 年達到了 1700 萬美元。這對你的公司意味著什麼？ 它對您的業務增長有何影響？

收入總是好的。 我認為它只是給你規模，你知道這個數字已經過去了。

我們已經超越了我們規劃歷史上最好的季度之一。 顯然，現在每個季度都是創紀錄的季度。 這意味著您有雄心壯志並實現您的願景的規模。

我的願景是激勵和支持董事會，在這個數字世界中充分發揮潛力。 而且我認為，我們擁有的越多，我們就越能夠執行，我們就越有機會實現我們所代表的。

13. OnBoard 的用戶今年對您有什麼期望？ 你在做什麼？

未來在這裡充滿機遇。

董事會會議是最重要的交易之一。 出於某種奇怪的原因，數字化轉型的無形之手從未真正進入董事會。 雖然人們已經數字化，但他們並沒有利用數字化的力量。

董事會會議是最重要的交易之一。 出於某種奇怪的原因，數字化轉型的無形之手從未真正進入董事會。 我們的產品可以幫助：

• 首席執行官通過董事會投資取得更多成就
• 主席從他們花費的所有時間中得到更多
• 每個董事對他們的組織都有更大的影響

我們通過幫助組織了解他們如何互動來做到這一點。 並確定他們可以提高參與度的一些關鍵領域。

而且我認為該平台將繼續啟用，然後肯定會激勵他們成為最好的版本。 當我想到 Passageways 時，這就是未來。

14. 關於 Passageways 和您的產品，有人對您說過的最好的話是什麼？

是的！ 我的意思是，我不得不僱用人員並與很多人合作。 董事會會議充滿了焦慮，我們得到的最大讚美是，很多人在回顧我們的產品時會回來告訴我們，我們的產品擺脫了他們工作中壓力最大的元素之一，這是一次令人愉快的體驗為他們。

我相信這是最終的讚美。

這就是我們的目標。 這就是我們僱用的目的。 這就是我們投資的目的。

我想我是從我們從其他競爭性組織僱用的人員以及從其他組織轉投我們的合作夥伴那裡聽到的。 還有來自留下來的客戶。 我們的日常目標是讓人們的生活更簡單，這樣他們就能取得更多成就。

15. 您認為用戶最不使用的一項功能或多項功能是什麼，他們真的可以從中受益匪淺？

我對此沒有具體的答案，但我們會不斷研究這些工具的使用情況。 然後我們減少不經常使用的東西，並促進那些被強有力地使用的東西。 這是我們工作中不斷迭代的循環。

關於通道

Passageways 是OnSemble和OnBoard的母公司。

OnSemble 提供的軟件使團隊能夠通過向中型消費者服務組織提供世界一流的 Intranet 解決方案來完成最佳工作。 而 OnBoard 幫助公司董事會在更高層次上發揮作用，因此每個組織都可以在世界上做出更大的改變。

Passageways 已經經營了近 20 年，其解決方案目前為 2000 多家公司提供服務。

通過 OnBoard，Passageway 具有遠見卓識的領導力和優雅的技術，讓董事會和領導團隊能夠自由地做出更好的決策並採取大膽的行動。