Reuniones productivas de la junta con Paroon Chadha de Passageways

Las reuniones virtuales de la junta directiva son importantes para ayudar a su organización a tomar decisiones rápidamente, especialmente cuando un evento como la pandemia es grave. Sin embargo, involucrar a los miembros de la junta de forma remota es un trabajo duro.

Con el 98 % de las personas deseando trabajar de forma remota durante el resto de sus carreras, necesita mejores formas de involucrar a los miembros de su junta directiva.

OnBoard hace posible administrar un negocio rentable y compatible al compartir información oportuna en las reuniones de la junta.

En esta entrevista, Paroon Chadha de Passageways nos muestra lo que se necesita para colaborar productivamente con los miembros de su junta directiva.

Puntos clave de la entrevista

Esta entrevista ofrece un análisis en profundidad de cómo las organizaciones pueden involucrar a los miembros de su directorio y mejorar su productividad.

Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:

• Para mejorar el desempeño del equipo, tenga puntos de referencia que lo guíen hacia esas mejoras
• Es posible que pueda empatizar más con sus clientes si dedica tiempo al lado de los clientes de los productos o servicios que ofrece.
• Obtendrá más valor de los miembros de su junta si se asegura de que estén totalmente comprometidos. Los beneficios pueden ser en términos de sus redes, consejos o en las relaciones y la confianza que construye con ellos.
• En lugar de centrarse en presentar la solicitud de producto de su cliente, mida el uso de la herramienta. Promocione los que usan mucho y reduzca los que no usan. Simplifique sus soluciones, no aumente el desorden.
• Busque y utilice tecnologías que lo ayuden a obtener mejores resultados con un aporte mínimo.
• El uso de OnBoard le permite pasar de tener reuniones de directorio a tener interacciones sorprendentes y atractivas con los miembros de su directorio.
• Concéntrese en simplificar los procesos que generan productos y servicios de calidad para sus clientes
• Ser transparente permite que sus clientes le digan cómo se sienten realmente acerca de sus productos y servicios.

Mi conversación con Paroon Chadha

1. Preséntate y cuéntanos sobre tu negocio.

Soy Paroon Chadha. El cofundador y director ejecutivo de Passageways con sede en Chicago. Y estoy feliz de estar aquí, gracias.

2. ¿Por qué empezaste Passageways? ¿Y por qué elegiste el nombre?

Buena pregunta.

Este era un plan de negocios que había escrito como estudiante de MBA en la Universidad de Purdue. Mientras asistía a la escuela, ganamos el segundo premio en la competencia Burton D. Morgan que se lleva a cabo anualmente en el campus. Somos yo y mi cofundador, Christopher Beltran.

Chris era estudiante universitario y yo estaba en la escuela de maestría en administración de empresas. Escribimos un plan de negocios a su alrededor y mucha gente realmente lo miró.

Teníamos muchas ideas diferentes en ese momento. Pero la idea clave que teníamos, como estudiantes tratando de descubrir en qué queríamos trabajar, era esta explosión de información que estaba ocurriendo. Y encontrar formas de permitir que las personas sean eficientes sobre cómo se organizan y cómo colaboran.

Entonces, la colaboración segura era lo que queríamos hacer.

Recuerdo que esto fue en 2003. Yahoo y eBay eran grandes empresas en ese momento, al igual que WhatsApp y TikTok y algunos de estos otros grandes gigantes y empresas de redes sociales en la actualidad.

Yahoo era el portal de información para los consumidores. Entonces, nos propusimos construir un portal para la empresa.

Construimos nuestro primer producto llamado OnSemble antes de construir Onboard. El primero para la colaboración interna de la empresa para todos los empleados. Y el segundo para la reunión de la junta y la colaboración de la junta que ocurre dentro de las empresas.

3. En su sitio web, uno asumiría que OnBoard es el único producto que tiene. ¿Hay alguna razón por la que no agregó OnSemble en el mismo sitio web con OnBoard?

Estamos pasando por una transición desde la forma en que vemos nuestro negocio. Passageways, de hecho, el 19 de abril de 2021 sería solo una sociedad de cartera. Y hay dos unidades de negocio que han progresado a partir de ahí.

Creamos un sitio web separado de OnSemble llamado onsembleintranet.com . Y ese día, OnBoard se convertirá en un sitio web independiente: onboardmeetings.com.

Por lo tanto, passways.com será el lugar donde podrá encontrar información sobre estos dos grupos y lo que estamos haciendo.

Descubrimos que seguimos haciendo un trabajo muy específico en estas dos áreas. Y hay menos superposición. Así que el producto de intranet de nuestros empleados es algo que seguiremos vendiendo. Y continuaremos atendiendo a la industria impulsada por el cumplimiento, como los servicios financieros, la atención médica y algunas organizaciones sin fines de lucro.

Mientras que Onboard es un producto más horizontal, y lo hemos vendido a universidades, organizaciones sin fines de lucro, compañías tecnológicas respaldadas por empresas, etc.

Entonces, por un lado, tenemos 300 clientes. Mientras que tenemos un par de miles de clientes del otro lado. Y creemos que hay diferentes tasas de crecimiento y diferentes mensajes para diferentes compradores de nuestros productos.

Por lo tanto, queremos asegurarnos de enviar el mensaje correcto separando los productos. Y es por eso que nos está contactando en un momento en el que estamos pasando por ese cambio, y OnSemble ya es un sitio web diferente en este punto.

4. La mayoría de sus usuarios piensan que las características más fuertes de OnBoard son su simplicidad y la capacidad de respuesta de su soporte. Pueden empezar con una formación mínima. Pero tengo curiosidad por saber cómo consiguió su primer cliente a bordo sin una referencia.

Para OnSemble, nos asociamos con nuestro primer cliente, que también era el inversor inicial. Esta era una pequeña organización llamada Purdue Federal Credit Union.

Les quitamos algo de capital inicial, pero también los convertimos en nuestro primer cliente pago y nos mudamos a sus oficinas.

Entonces, estuve rodeado de 150 usuarios finales de mi producto durante los primeros años. Y tenemos que ver cómo lo usan.

Nuestros clientes encuentran que nuestros productos son fáciles de usar porque investigamos mucho los productos. Y nuestros diseños se han convertido en una gran forma de diferenciarnos.

Si algo no estaba bien, nos lo dirán. Luego, a menudo observamos cómo la gente lo usa solo para tener una comprensión.

Eso nos hizo muy centrados en el cliente y muy informados sobre cómo se usa realmente el producto.

La gente comenzó a usar nuestro portal en OnSemble con su sala de juntas y con el grupo de la junta. Pero nos dimos cuenta de que algunas de las necesidades en la sala de juntas eran diferentes. De hecho, la mayoría de los miembros de la junta realmente quieren que se les envíe la información de una manera que el portal no es una gran herramienta.

Para OnBoard, ya teníamos un negocio que iba bien. Estábamos en la lista Inc 500 de empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos. Había una base de clientes instalada que estaba contenta y solo era un caso de venta cruzada para ellos.

Muchos de los miembros de la junta tienen más antigüedad y quieren asegurarse de usar algo a largo plazo. Entonces, tuvimos que diseñarlo para que funcionara en iPads y iPhones porque los miembros de la junta son personas ocupadas que se mueven entre varias juntas. Y a menudo hay un grupo demográfico que también debe tener en cuenta.

Una de las razones por las que los clientes consideran que nuestros productos son simples es porque investigamos mucho sobre los productos.

Y nuestros diseños se han convertido en una gran forma de diferenciarnos. No se trata solo de cómo se ve la interfaz. También se ve muy moderno, pero también es así como funciona. Y me gusta el diseño eficaz y sin concesiones que ayude a resolver las necesidades tanto emocionales como prácticas de nuestros usuarios finales.

Entonces, en la sala de juntas, hay mucha información, por lo que no desea abrumarlos con muchas opciones.

Tienes que mantenerlo al mínimo, por lo que es fácil de usar. Debido a que ya hay información muy densa, tienen que lidiar con las mismas necesidades emocionales que tienen.

Entonces, la complejidad tiene que ser revelada progresivamente, y todo eso conduce a una herramienta notablemente poderosa pero simple. Creo que la simplicidad es la máxima sofisticación.

Y eso se aplica a muchas cosas, no solo a cómo:

• Productos de diseño
• construir una empresa
• Vive tu vida

Pero, ¿qué tan simple puedes mantener las cosas para que estén despejadas? Y sabes que ordenar ayuda realmente a alcanzar el máximo potencial. Ya sea un individuo, un equipo, una línea de productos, un programa de socios, etc.

En segundo lugar, a nuestros clientes les gusta nuestro apoyo.

De hecho, tuve mucha suerte de pasar mucho tiempo dentro del sitio del cliente durante varios años. Ahora tenemos varias oficinas en varios países, pero en ese entonces era simple. Fue solo en el sótano de una Cooperativa de Crédito con muchos clientes.

Entonces, nos enseñó cómo tratar a los clientes. Vimos cómo ese momento de dolor, angustia o deleite realmente llega a los usuarios finales y eso hizo que mi primer equipo y yo nos centráramos mucho en el cliente. Y hemos mantenido esos valores en mente a medida que continuamos escalando.

6. ¿Qué tan efectivo es OnBoard para asegurar una colaboración efectiva entre los líderes? ¿Y cómo pueden las pequeñas empresas aprovechar esto para construir un negocio rentable y compatible?

Yo diría que un buen 50 % de nuestros negocios provienen de pymes. Y el mercado medio es obviamente muy grande y el segmento empresarial sigue creciendo.

Involucrar bien a los miembros de la junta le permite obtener más de ellos, ya sea en forma de consejos, sus conexiones o la relación y la confianza que formarán.

Por lo tanto, servimos a cualquier organización que esté creciendo rápidamente, ya sea

• Sin fines de lucro o de caridad
• Tablero de voluntarios o tablero pagado
• Una junta de honor, o
• Patronato en un marco universitario.

Todas esas situaciones generalmente ocurren en el santuario interior de una organización donde el director ejecutivo piensa en los problemas, posibilidades u oportunidades más difíciles.

Así que será mejor que participes muy bien. Y siento que la tecnología actual te permite gastar muy poco dinero y obtener excelentes resultados profesionales.

Es una inversión. Por lo tanto, unos pocos miles de dólares para aprovechar al máximo la reunión más importante de la organización en un año no es costoso para la mayoría de los directores ejecutivos cuando se sientan a pensar en ello. Ahora, en este día y edad con COVID, las reuniones virtuales de la junta son más.

Y además de eso, lo que te damos es una plataforma de inteligencia de tablero. Por lo tanto, no solo puede distribuir los materiales, realizar su negocio, que es aprobaciones y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos de cumplimiento.

Pero también puede ver algunos análisis, cuál es el momento adecuado para publicar un libro de cartón. con cuantos dias de anticipacion

¿Cómo sabe con precisión si su libro de cartón o su paquete de cartón rigen todas las cosas que la gente lee? De manera agregada, de manera anónima, le brindamos estas tendencias que le indican si su tablero está rastreando mejor o no.

Entonces, hay una ventaja. Puede ver cómo atender mejor a su tablero y sacar lo mejor de ellos. Nuestra plataforma de inteligencia de la junta le permite pasar de tener reuniones de la junta a tener interacciones sorprendentes y atractivas con miembros innovadores de la junta.

Si usa la plataforma de la forma en que sabe que ha sido diseñada.

7. Your Meeting Engagement Metrics ofrece anonimizar y agregar información en tiempo real de los usuarios. ¿Es por eso que los administradores solo pueden obtener el número total de asistentes? Si ese es el caso, ¿cómo se les notifica a los administradores que faltan firmas o votos obligatorios?

Dirigimos un sistema y no un espectáculo de Gran Hermano. Queremos asegurarnos de que las reuniones de la junta continúen realizándose de la forma en que funcionan.

Solo queremos ayudar de verdad a las organizaciones ya los directores, a ser su mejor versión.

Entonces, si supiera que cuando publica su libro de cartón con seis días de anticipación, obtiene un cierto nivel de compromiso. Pero si lo publicaste con ocho días de anticipación, puedes aumentar el nivel de participación y probablemente harías algo al respecto.

Pero en realidad no queremos hacer eso diciendo: “¡Oye! este miembro de la junta en particular no leyó muy bien el libro de la junta. Ese no es el punto.

De hecho, somos muy conscientes del hecho de que alguien con experiencia legal puede leer algunos documentos legales muy rápidamente. Y alguien más con antecedentes financieros puede tomar más tiempo, pero puede leer muy bien la sección financiera y así sucesivamente.

Así que también hay subjetividad involucrada.

Lo que hacemos es rastrear el patrón general, lo anonimizamos y observamos solo la base agregada, pero también podemos decirle:

• Las secciones que serán discutidas en profundidad
• Si disfrutará de su discusión o no
• Su rendimiento en relación con el último año, y más.

Entonces creo que esas cosas se vuelven importantes y para que cualquier equipo eleve su desempeño, primero deben medir el punto de referencia y luego trabajar para mejorar. Y eso es lo que estamos tratando de lograr aquí.

Y nosotros somos los únicos que hacemos eso también. Entonces, esto es innovador en cierto modo, y de eso se trata.

8. Uno de sus usuarios mencionó que su plan de precios se basa en la cantidad de miembros. No obstante, las empresas son particulares acerca de obtener más retornos de la inversión. ¿Cómo se adapta su precio a los usuarios ad hoc o temporales que podrían ser simplemente invitados y no asistirán a reuniones posteriores?

En situaciones especiales, realmente no impedimos que las personas agreguen invitados. Para una sola situación de reunión, no esperamos que compre una suscripción.

Pero al mismo tiempo, si esto sucede durante seis u ocho meses, las personas generalmente plantean esas discusiones con sus gerentes de éxito y queremos trabajar con nuestros clientes.

Porque estos clientes son los que pagan todas las facturas. Y estoy feliz de compartirles con precisión que siempre pensamos en cómo nos sentiríamos. Nosotros mismos consumimos mucho software.

Así que hacemos lo correcto para nuestros clientes. Somos personas pragmáticas y queremos manejar este negocio con precisión y generar el crecimiento que vemos por nosotros mismos.

Pero tenemos inversores y queremos asegurarnos de seguir siendo prudentes.

Entonces, hay situaciones en las que realmente regresamos y trabajamos uno a uno con nuestros clientes. Pero ponemos precio a nuestro software por uso, por el número de usuarios y por suscriptores.

9. La mayoría de los dueños de negocios han hablado sobre cómo modificaron sus productos varias veces para que el producto final se volviera diferente del plan original. Y sé que realiza actualizaciones constantes a medida que recibe comentarios de sus clientes. ¿Qué es lo que le parece más interesante del software de gestión de estribos?

Es un negocio muy integrador y hay que mantenerlo en marcha con software. Creo que lo más interesante que compartiría con ustedes es que es fácil obtener un concepto, pero es muy difícil ejecutarlo. Especialmente cuando se trata de simplificar las cosas para los clientes.

Los clientes volverán y solicitarán algo que necesitarían en ese momento. Pero cada dos veces, el 90% de los clientes nunca lo usarán.

Al tratar de mantener esa disciplina, mantener las cosas simples es nuestro desafío más difícil pero la pieza más gratificante.

…es fácil obtener un concepto, pero es muy difícil ejecutarlo.

Y eso se ha reflejado en los comentarios de los clientes que recibimos. Eso también se ha reflejado en cómo se sienten las personas cuando cambian de otra plataforma a nuestra plataforma.

Y lo primero que nos dirán es “esto es asombroso. Es tan simple que no me di cuenta de que todas las otras cosas que teníamos no eran necesarias”.

Algunas de las organizaciones más importantes del mundo están utilizando nuestro producto. Algunas de las cinco principales firmas de abogados, alrededor de 600 bancos, 300 universidades, hospitales y organizaciones sin fines de lucro asociadas en ese espacio. Todos están usando nuestro producto.

Hay más de 500 organizaciones sin fines de lucro que usan nuestro producto en general. Muchas empresas de alta tecnología utilizan nuestro producto, y queremos mantenerlo simple y atender a todos ellos.

Y creo que ahí es donde radica el desafío. Y ahí es donde entra la sofisticación.

10. Es sorprendente que incluso cuando sus usuarios hablaron sobre las desventajas de cualquiera de sus productos, estaban seguros de que su soporte haría algo al respecto. ¿Cómo logró crear ese nivel de confianza en sus clientes para su empresa?

He sido muy bendecido. Creo que se remonta al equipo que eliges y cómo todos te ven tomar decisiones.

He asistido a todas las revisiones de sprint que han ocurrido en Passageways. Me preocupo por el cliente hasta el punto en que es común para mí decir "si un cliente estuviera en esta llamada, ¿cómo crees que se sentiría en este momento?"

…somos muy transparentes, de tal manera que cuando los clientes sienten que no estamos donde debemos estar, vienen y nos lo dicen. Y esos recordatorios a veces son necesarios. Dicho esto, creo que es nuestra cultura de preocuparnos por que sucedan las cosas correctas lo que hace que eso suceda.

No he conocido a nadie en nuestro equipo de Australia o el equipo de Sydney. Entonces, hay otras personas que contratan a personas en las que confiamos para asegurarnos de que estamos contratando a las personas adecuadas.

Y somos tan transparentes que nuestros clientes pueden decirnos cuando sienten que no estamos donde debemos estar.

11. En la actualidad, OnBoard es un producto rico en funciones que utilizan los miembros de la junta directiva en más de 2000 empresas. ¿Qué tan personalizable es para cada una de estas empresas? En otras palabras, ¿cómo pueden los usuarios asegurarse de que se pueda acceder fácilmente a más funciones útiles para ellos?

Una vez más, no estamos en el negocio de hacer cada campana en los silbatos. Estamos en el negocio de simplificar y producir un producto de calidad.

Así que hay muchas opciones de configuración, pero de alguna manera nos las hemos arreglado para no tener que personalizar realmente el producto de una manera que lo haga complejo.

Piense en un banco versus una empresa de alta tecnología versus un hospital versus una universidad.

Tienen diferentes casos de uso. Afortunadamente, en el espacio de la junta, todas las reuniones de la junta son casi iguales. Aunque existen algunas diferencias entre las organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro y sus juntas directivas en comparación con algunas empresas privadas respaldadas por capital de riesgo.

Intentamos seguir el rumbo y no acercarnos demasiado al borde. Y sí, las configuraciones, no las personalizaciones, es el mantra por el que realmente vivo.

12. Alcanzaste $17 millones en 2020. ¿Qué significa esto para tu empresa? ¿Y cómo ha impactado en el crecimiento de su negocio?

Los ingresos siempre son buenos. Creo que solo te da escala y sabes que ese número ya está en el pasado.

Ya hemos ido más allá de uno de los mejores trimestres en nuestra historia de planificación. Obviamente, cada trimestre es un trimestre récord ahora. Significa que tienes la escala para ser ambicioso y llegar a tu visión.

Mi visión es inspirar y permitir que las juntas alcancen su máximo potencial en este mundo digital. Y creo que cuanto más tenemos, más podemos ejecutar y más posibilidades tenemos de lograr lo que representamos.

13. ¿Qué deben esperar de usted los usuarios de OnBoard este año? ¿En que estas trabajando?

El futuro está lleno de oportunidades aquí.

Las reuniones de directorio son una de las transacciones más importantes. Y por alguna extraña razón, la mano invisible de la transformación digital nunca llegó realmente a la sala de juntas. Si bien las personas se han vuelto digitales, no están aprovechando el poder de lo digital.

Las reuniones de directorio son una de las transacciones más importantes. Y por alguna extraña razón, la mano invisible de la transformación digital nunca llegó realmente a la sala de juntas. Tenemos un producto que puede ayudar:

• Los directores ejecutivos logran más con su inversión en la junta
• Los presidentes obtienen más de todo el tiempo que dedican
• Cada director tiene un mayor impacto en su organización

Y lo hacemos ayudando a las organizaciones a ver cómo interactúan. E identifique algunas áreas clave en las que pueden mejorar su compromiso.

Y creo que la plataforma continuará habilitándolos y ciertamente los inspirará a ser su mejor versión. Eso es lo que me espera cuando pienso en Passageways.

14. ¿Qué es lo mejor que le han dicho sobre Passageways y sus productos?

¡Sí! Quiero decir, he tenido que contratar gente y asociarme con mucha gente. Las reuniones de la junta están llenas de ansiedad, y el mayor cumplido que recibimos es que muchas de las personas que revisan nuestro producto regresan y nos dicen que nuestro producto eliminó uno de los elementos más estresantes de su trabajo y es una experiencia agradable. para ellos.

Creo que ese es el máximo cumplido.

Eso es lo que buscamos. Para eso contratamos. Para eso invertimos.

Y creo que lo escuché de personas que contratamos de otras organizaciones competitivas y de socios que cambiaron de otras organizaciones a nosotros. Y también de los clientes que se quedan. Nuestro objetivo en el día a día es intentar simplificar la vida de las personas para que puedan lograr más.

15. ¿Cuál es una característica o una serie de cosas que cree que los usuarios no usan más y de las que realmente podrían beneficiarse mucho?

No tengo una respuesta específica para eso, pero observamos constantemente el uso de las herramientas. Luego, reducimos las cosas que no se usan constantemente y promovemos las que se usan poderosamente. Este es un ciclo iterativo constante en nuestro trabajo.

Acerca de los pasillos

Passageways es la empresa matriz de OnSemble y OnBoard .

OnSemble proporciona software que permite a los equipos hacer su mejor trabajo al ofrecer soluciones de intranet de clase mundial para organizaciones medianas de servicios al consumidor. Mientras que OnBoard ayuda a las juntas directivas de las empresas a funcionar a un nivel superior para que cada organización pueda marcar una mayor diferencia en el mundo.

Passageways ha estado en el negocio durante casi veinte años y sus soluciones actualmente sirven a más de 2000 empresas.

A través de OnBoard, el liderazgo visionario de Passageway con tecnología elegante que libera a las juntas y equipos de liderazgo para tomar mejores decisiones y emprender acciones audaces.