Reuniões produtivas do conselho com o Paroon Chadha da Passageways

As reuniões virtuais do conselho são importantes para ajudar sua organização a tomar decisões rapidamente, especialmente quando um evento como a pandemia está afetando muito. No entanto, envolver os membros do conselho remotamente é um trabalho árduo.

Com 98% das pessoas desejando trabalhar remotamente pelo resto de suas carreiras, você precisa de melhores maneiras de envolver os membros do conselho.

O OnBoard torna possível administrar um negócio compatível e lucrativo, compartilhando informações oportunas nas reuniões do conselho.

Nesta entrevista, Paroon Chadha da Passageways nos mostra o que é preciso para colaborar de forma produtiva com os membros do seu conselho.

Principais conclusões da entrevista

Esta entrevista oferece uma análise aprofundada de como as organizações podem engajar seus membros do conselho e aumentar sua produtividade.

Aqui estão alguns pontos-chave a serem observados:

• Para melhorar o desempenho da equipe, tenha referências para guiá-lo para essas melhorias
• Você poderá ter mais empatia com seus clientes se dedicar algum tempo aos clientes dos produtos ou serviços que oferece
• Você obterá mais valor dos membros do conselho, garantindo que eles estejam totalmente engajados. Os benefícios podem ser em termos de suas redes, conselhos ou nos relacionamentos e confiança que você constrói com eles.
• Em vez de se concentrar em apresentar a solicitação de produto do seu cliente, meça o uso da ferramenta. Promova os que eles usam fortemente e reduza as coisas que eles não usam. Simplifique suas soluções, não aumente a desordem.
• Procure e use tecnologias que o ajudem a obter melhores resultados com o mínimo de entrada.
• O uso do OnBoard permite que você passe de reuniões do conselho para interações incríveis e envolventes com os membros do conselho.
• Foco na simplificação de processos que produzem produtos e serviços de qualidade para seus clientes
• Ser transparente permite que seus clientes digam como eles realmente se sentem sobre seus produtos e serviços

Minha conversa com Paroon Chadha

1. Por favor, apresente-se e conte-nos sobre o seu negócio?

Eu sou Paroon Chadha. O cofundador e CEO da Passageways com sede em Chicago. E estou feliz por estar aqui, obrigado.

2. Por que você começou a Passageways? E por que você escolheu o nome?

Esta é uma boa pergunta.

Este era um plano de negócios que eu havia escrito como estudante de MBA na Purdue University. Enquanto eu estava na escola, ganhamos o segundo prêmio no Concurso Burton D. Morgan que acontece anualmente no campus. Esse sou eu e meu cofundador, Christopher Beltran.

Chris era graduado e eu estava cursando MBA. Escrevemos um plano de negócios em torno dele e muitas pessoas realmente olharam para ele.

Tínhamos muitas ideias diferentes naquela época. Mas a ideia-chave que tivemos, enquanto estudantes tentando descobrir em que queríamos trabalhar, era essa explosão de informações que estava acontecendo. E encontrar maneiras de permitir que as pessoas sejam eficientes sobre como elas se organizam e colaboram.

Então, colaboração segura era o que queríamos fazer.

Lembro-me que isso foi em 2003. Yahoo e eBay eram grandes empresas naquela época, assim como WhatsApp e TikTok e alguns desses outros grandes gigantes de mídia social e empresas nos dias de hoje.

O Yahoo era o portal de informações para os consumidores. Então, nos propusemos a construir um portal para a empresa.

Construímos nosso primeiro produto chamado OnSemble antes de construirmos o Onboard. O primeiro para a colaboração interna da empresa para todos os funcionários. E o segundo para a reunião do conselho e a colaboração do conselho que acontece dentro das empresas.

3. Em seu site, pode-se supor que OnBoard é o único produto que você possui. Existe uma razão pela qual você não adicionou o OnSemble no mesmo site com o OnBoard?

Estamos passando por uma transição aqui da forma como vemos nosso negócio. A Passageways, aliás, em 19 de abril de 2021 seria apenas uma holding. E há duas unidades de negócios que progrediram a partir dele.

Criamos um site separado do OnSemble chamado onsembleintranet.com . E nesse dia, o OnBoard se tornará um site independente — onboardmeetings.com.

Então, passageways.com será o lugar onde você poderá encontrar informações sobre esses dois grupos e o que estamos fazendo.

Descobrimos que continuamos a fazer um trabalho muito específico nessas duas áreas. E há menos sobreposição. Portanto, o produto de intranet de nossos funcionários é algo que continuaremos a vender. E continuaremos a atender a indústria orientada para a conformidade, como serviços financeiros, assistência médica e algumas organizações sem fins lucrativos.

Considerando que o Onboard é um produto mais horizontal, e nós o vendemos para universidades, organizações sem fins lucrativos, empresas de tecnologia e assim por diante.

Então, de um lado, temos 300 clientes. Enquanto temos alguns milhares de clientes do outro lado. E sentimos que existem diferentes taxas de crescimento e diferentes mensagens para diferentes compradores de nossos produtos.

Então, queremos ter certeza de que enviamos a mensagem certa separando os produtos. E é por isso que você está nos atingindo em um momento em que estamos passando por essa mudança, e o OnSemble já é um site diferente neste momento.

4. A maioria de seus usuários pensa que os recursos mais fortes do OnBoard são sua simplicidade e a capacidade de resposta do seu suporte. Eles podem começar com treinamento mínimo. Mas, estou curioso para saber como você conseguiu seu primeiro cliente sem uma referência.

Para OnSemble, fizemos parceria com nosso primeiro cliente, eles também foram o investidor inicial. Esta era uma pequena organização chamada Purdue Federal Credit Union.

Tiramos algum capital inicial deles, mas também os tornamos nosso primeiro cliente pago e nos mudamos para seus escritórios.

Então, eu estava cercado por 150 usuários finais do meu produto nos primeiros anos. E temos que ver como eles usam isso.

Nossos clientes acham nossos produtos simples de usar porque fazemos muita pesquisa de produtos. E nossos designs se tornaram uma grande forma de nos diferenciarmos.

Se algo não estava certo, eles nos dirão. Então, muitas vezes observamos como as pessoas estão usando isso apenas para ter um entendimento.

Isso nos tornou muito focados no cliente e muito bem informados sobre como o produto realmente é usado.

As pessoas começaram a usar nosso portal no OnSemble com sua sala de reuniões e com o grupo de diretoria. Mas percebemos que algumas das necessidades na sala de reuniões eram diferentes. Na verdade, a maioria dos membros do conselho realmente deseja que as informações sejam enviadas a eles de uma forma que o portal não seja uma grande ferramenta.

Para o OnBoard, já tínhamos um negócio que ia bem. Estávamos na lista Inc 500 das empresas de crescimento mais rápido nos Estados Unidos. Havia uma base de clientes instalada que estava feliz e era apenas um caso de venda cruzada para eles.

Muitos dos membros do conselho têm mais estabilidade e querem ter certeza de que usarão algo a longo prazo. Então, tivemos que projetá-lo para funcionar em iPads e iPhones porque os membros do conselho são pessoas ocupadas movendo-se em vários conselhos. E muitas vezes há um grupo demográfico que você precisa ter em mente também.

Uma das razões pelas quais os clientes acham nossos produtos simples é porque fazemos muita pesquisa de produtos.

E nossos designs se tornaram uma grande forma de nos diferenciarmos. Não é apenas sobre a aparência da interface. Parece muito moderno também, mas também é assim que funciona. E eu gosto de um design eficaz e descomprometido que ajuda a resolver as necessidades emocionais e práticas de nossos usuários finais.

Portanto, na sala de reuniões, há muita informação, então você não quer sobrecarregá-los com muitas opções.

Você tem que mantê-lo no mínimo, por isso é simples de usar. Porque já tem uma informação muito densa eles têm que lidar com as mesmas necessidades emocionais que eles têm.

Assim, a complexidade deve ser divulgada progressivamente, e tudo isso leva a uma ferramenta notavelmente poderosa, mas simples. Acredito que a simplicidade é a sofisticação máxima.

E isso se aplica a muitas coisas, não apenas como você:

• Produtos de design
• Construir uma empresa
• Viva sua vida

Mas, quão simples você pode manter as coisas organizadas? E você sabe que a organização ajuda realmente a atingir todo o potencial. Seja um indivíduo ou uma equipe ou uma linha de produtos ou um programa de parceiros e assim por diante.

Em segundo lugar, nossos clientes gostam do nosso suporte.

Na verdade, tive muita sorte de passar muito tempo dentro do site do cliente por vários anos. Agora temos vários escritórios em vários países, mas naquela época era simples. Era apenas no porão de uma Cooperativa de Crédito com muitos clientes.

Então, ele nos ensinou como tratar os clientes. Vimos como aquele momento de dor, angústia ou prazer realmente atinge os usuários finais e isso fez com que eu e minha equipe inicial fossem muito centrados no cliente. E mantivemos esses valores em mente à medida que continuamos a escalar.

6. Qual é a eficácia do OnBoard em garantir a colaboração efetiva entre os líderes? E como as pequenas empresas podem aproveitar isso para construir um negócio compatível e lucrativo?

Eu diria que cerca de 50% dos nossos negócios vêm de pequenas e médias empresas. E o mercado médio é obviamente muito grande, e o segmento corporativo continua crescendo.

Envolver bem os membros do conselho permite que você obtenha mais deles, seja na forma de conselhos, suas conexões ou o relacionamento e a confiança que você formará.

Assim, atendemos qualquer organização que esteja em rápido crescimento, seja

• Sem fins lucrativos ou caridade
• Conselho voluntário ou um conselho pago
• Um conselho de honra, ou
• Conselho de curadores em uma configuração universitária.

Todas essas situações geralmente ocorrem no santuário interno de uma organização, onde o CEO começa a pensar sobre os problemas, possibilidades ou oportunidades mais complicados.

Então é melhor você se envolver muito bem. E eu sinto que a tecnologia de hoje permite que você gaste muito pouco dinheiro e obtenha ótimos resultados profissionais.

É um investimento. Portanto, alguns milhares de dólares para tirar o máximo proveito da reunião mais importante da organização em um ano não são caros para a maioria dos executivos-chefes quando eles se sentam e pensam sobre isso. Agora, nos dias de hoje com o COVID, as reuniões virtuais do conselho são mais.

E além disso, o que oferecemos é uma plataforma de inteligência do conselho. Assim, você não apenas pode distribuir os materiais, conduzir seus negócios - que são as aprovações e garantir que todos os requisitos de conformidade sejam atendidos.

Mas você também pode ver algumas análises por aí, qual é o momento certo para publicar um livro do conselho. Com quantos dias de antecedência?

Como você sabe com precisão se o seu livro do conselho ou o pacote do conselho está governando todas as coisas que as pessoas estão lendo? De forma agregada, de maneira anônima, fornecemos essas tendências que informam se seu conselho está rastreando melhor ou não.

Então, há uma vantagem. Você é capaz de ver como melhor atender a sua placa e tirar o melhor proveito deles. Nossa plataforma de inteligência do conselho permite que você passe de reuniões do conselho para interações incríveis e envolventes com membros inovadores do conselho.

Se você usa a plataforma da maneira que sabe que ela foi projetada.

7. Suas Métricas de Engajamento em Reuniões permitem anonimizar e agregar informações em tempo real dos usuários. É por isso que os administradores só podem obter o número agregado de participantes? Se for esse o caso, como os administradores podem ser notificados da falta de assinaturas ou votos obrigatórios?

Nós administramos um sistema e não um show do Big Brother. Queremos garantir que as reuniões do conselho continuem acontecendo exatamente como funcionam.

Queremos apenas ajudar as organizações e os diretores a serem a sua melhor versão.

Então, se você soubesse que quando publica seu livro do conselho com seis dias de antecedência, você obtém um certo nível de engajamento. Mas se você publicar com oito dias de antecedência, poderá aumentar o nível de engajamento que provavelmente faria algo a respeito.

Mas não queremos realmente fazer isso dizendo: “Ei! esse membro do conselho em particular não leu o livro do conselho muito bem. Essa não é a questão.

Na verdade, estamos muito conscientes do fato de que alguém com formação jurídica pode ler alguns documentos legais muito rapidamente. E outra pessoa com experiência financeira pode levar mais tempo, mas pode ler muito bem a seção financeira e assim por diante.

Portanto, há subjetividade envolvida também.

O que fazemos é rastrear o padrão geral, anonimizamos e analisamos apenas a base agregada, mas também podemos informar:

• As seções que serão discutidas intensamente
• Se você vai gostar da sua discussão ou não
• Seu desempenho em relação ao ano passado e muito mais.

Então, acho que essas coisas se tornam importantes e, para qualquer equipe elevar seu desempenho, ela precisa primeiro medir o benchmark e depois trabalhar para melhorias. E é isso que estamos tentando trazer aqui.

E nós somos os únicos a fazer isso também. Então, isso é inovador de certa forma, e é disso que estamos falando.

8. Um de seus usuários falou sobre seu plano de preços ser baseado no número de membros. No entanto, as empresas são específicas em obter mais retornos sobre o investimento. Como seus preços acomodam usuários ad hoc ou temporários que podem ser apenas convidados e não participarão de reuniões subsequentes?

Em situações especiais, não impedimos as pessoas de adicionar convidados. Para apenas uma situação de reunião, não esperamos que você compre uma assinatura.

Mas, ao mesmo tempo, se isso acontecer por seis, oito meses, as pessoas geralmente trazem essas discussões para seus gerentes de sucesso e queremos trabalhar com nossos clientes.

Porque são esses clientes que pagam todas as contas. E fico feliz em compartilhar com você que sempre pensamos em como isso seria para nós. Nós mesmos consumimos muito software.

Por isso, fazemos a coisa certa para nossos clientes. Somos pessoas pragmáticas e queremos administrar esse negócio com precisão e trazer o crescimento que vemos para nós mesmos.

Mas temos investidores e queremos ter certeza de que continuamos sendo prudentes.

Portanto, há situações em que realmente voltamos e trabalhamos individualmente com nossos clientes. Mas nós precificamos nosso software por uso, pelo número de usuários e por assinantes.

9. A maioria dos empresários já falou sobre como eles ajustaram seus produtos várias vezes que o produto final ficou diferente do plano original. E eu sei que você faz atualizações constantes à medida que recebe feedback de seus clientes. O que você acha mais interessante no software de gerenciamento de estribo?

É um negócio muito integrador e você precisa mantê-lo funcionando com software. Acho que a coisa mais interessante que gostaria de compartilhar com vocês é que é fácil obter um conceito, mas é muito difícil executá-lo. Especialmente quando se trata de manter as coisas simples para os clientes.

Os clientes voltarão e solicitarão algo que precisariam naquele momento. Mas todas as outras vezes, 90% dos clientes nunca o usarão.

Ao tentar manter essa disciplina, manter as coisas simples é o nosso desafio mais difícil, mas a parte mais recompensadora.

…é fácil obter um conceito, mas é muito difícil executá-lo.

E isso se refletiu no feedback dos clientes que recebemos. Isso também refletiu em como as pessoas se sentem quando mudam de outra plataforma para a nossa.

E a primeira coisa que eles vão nos dizer é “isso é incrível. É tão simples, eu não percebi que todas as outras coisas que tínhamos não eram necessárias.”

Algumas das organizações mais importantes do mundo estão usando nosso produto. Alguns dos cinco principais escritórios de advocacia, cerca de 600 bancos, 300 universidades, hospitais e organizações sem fins lucrativos associados nesse espaço. Estão todos usando nosso produto.

Existem mais de 500 organizações sem fins lucrativos usando nosso produto em geral. Muitas empresas de alta tecnologia estão usando nosso produto e queremos mantê-lo simples e atender a todas elas.

E acho que é aí que está o desafio. E é aí que entra a sofisticação.

10. É incrível que, mesmo quando seus usuários falaram sobre os contras de qualquer um de seus produtos, eles tenham certeza de que seu suporte faria algo sobre o problema. Como você conseguiu criar esse nível de confiança em seus clientes para sua empresa?

Tenho sido muito abençoado. Eu acho que isso tem a ver com o time que você escolhe e como todo mundo vê você tomar decisões.

Participei de todas as revisões de sprint que já aconteceram na Passageways. Eu me importo com o cliente a ponto de ser comum eu dizer “se um cliente estava nesta ligação, como você acha que ele se sentiria agora?”

…somos muito transparentes, de modo que quando os clientes sentem que não estamos onde precisamos estar, eles vêm e nos dizem. E esses lembretes às vezes são necessários. Dito isso, acredito que é nossa cultura de cuidar que as coisas certas aconteçam que fazem isso acontecer.

Eu não conheci ninguém em nossa equipe da Austrália ou da equipe de Sydney. Portanto, há outras pessoas contratando pessoas em quem confiamos para garantir que estamos contratando as pessoas certas.

E somos tão transparentes que nossos clientes podem nos dizer quando sentem que não estamos onde precisamos estar.

11. Hoje, o OnBoard é um produto rico em recursos usado por membros do conselho em mais de 2.000 empresas. Quão personalizável é para cada uma dessas empresas? Em outras palavras, como os usuários podem garantir que mais recursos úteis para eles sejam facilmente acessíveis?

Novamente, não estamos no negócio de fazer todos os sinos nos apitos. Estamos no negócio de simplificar e trazer um produto de qualidade.

Portanto, há muitas opções de configuração, mas de alguma forma conseguimos não precisar personalizar o produto de uma maneira que o torna complexo.

Pense em um banco versus uma empresa de alta tecnologia versus um hospital versus uma universidade.

Eles têm diferentes casos de uso. Felizmente, no espaço do conselho, todas as reuniões do conselho são praticamente iguais. Embora existam algumas diferenças entre organizações sem fins lucrativos e governamentais e suas reuniões de diretoria, em comparação com algumas empresas privadas apoiadas por empreendimentos.

Tentamos orientar o curso e não nos aproximarmos muito da borda. E sim, configurações e não customizações é o mantra pelo qual eu realmente vivo.

12. Você atingiu US$ 17 milhões em 2020. O que isso significa para sua empresa? E como isso afetou o crescimento do seu negócio?

A receita é sempre boa. Eu acho que isso só te dá escala e você sabe que esse número já está no passado.

Já ultrapassamos um dos melhores trimestres da nossa história de planejamento. Obviamente, cada trimestre é um trimestre recorde agora. Isso significa que você tem escala para ser ambicioso e alcançar sua visão.

Minha visão é inspirar e capacitar os conselhos para atingir todo o seu potencial neste mundo digital. E acho que quanto mais temos, mais somos capazes de executar e mais chances temos de realizar o que defendemos.

13. O que os usuários do OnBoard devem esperar de você este ano? Em que você está trabalhando?

O futuro está cheio de oportunidades aqui.

As reuniões do conselho são uma das transações mais importantes. E por algum motivo estranho, a mão invisível da transformação digital nunca chegou à sala de reuniões. Embora as pessoas tenham se tornado digitais, elas não estão aproveitando o poder do digital.

As reuniões do conselho são uma das transações mais importantes. E por algum motivo estranho, a mão invisível da transformação digital nunca chegou à sala de reuniões. Temos um produto que pode ajudar:

• Os executivos-chefes obtêm mais com seu investimento no conselho
• Os presidentes aproveitam melhor todo o tempo que passam
• Cada diretor tem um impacto maior em sua organização

E fazemos isso ajudando as organizações a ver como elas interagem. E identifique algumas áreas-chave onde eles podem melhorar seu engajamento.

E acho que a plataforma continuará capacitando e certamente os inspirará a serem sua melhor versão. Isso é o que está por vir quando penso em Passageways.

14. Qual foi a melhor coisa que alguém já lhe disse sobre Passageways e seus produtos?

Sim! Quer dizer, eu tive que contratar pessoas e fazer parceria com muitas pessoas. As reuniões do conselho são cheias de ansiedade, e o maior elogio que recebemos é que muitas pessoas quando revisam nosso produto voltam e nos dizem que nosso produto tirou um dos elementos mais estressantes de seu trabalho e é uma experiência agradável para eles.

Eu acredito que esse é o elogio final.

É isso que pretendemos. É para isso que contratamos. É para isso que investimos.

E acho que ouvi isso de pessoas que contratamos de outras organizações competitivas e de parceiros que mudaram de outras organizações para nós. E também dos clientes que permanecem. Nosso objetivo no dia a dia é tornar a vida das pessoas mais simples para que elas possam alcançar mais.

15. Qual é um recurso ou uma série de coisas que você acha que os usuários não usam mais, e eles poderiam realmente se beneficiar muito?

Não tenho uma resposta específica para isso, mas analisamos constantemente o uso das ferramentas. Então reduzimos as coisas que não são usadas constantemente e promovemos aquelas que são usadas com força. Este é um ciclo iterativo constante em nosso trabalho.

Sobre Passagens

A Passageways é a empresa-mãe da OnSemble e OnBoard .

A OnSemble fornece software que permite que as equipes façam seu melhor trabalho, fornecendo soluções de intranet de classe mundial para organizações de atendimento ao consumidor de médio porte. Enquanto o OnBoard ajuda os conselhos das empresas a funcionarem em um nível mais alto, para que todas as organizações possam fazer uma diferença maior no mundo.

A Passageways está no mercado há quase vinte anos com suas soluções atendendo atualmente mais de 2.000 empresas.

Por meio do OnBoard, a liderança visionária da Passageway com tecnologia elegante que libera os conselhos e as equipes de liderança para tomar melhores decisões e buscar ações ousadas.