Продуктивные заседания совета директоров с Паруном Чадхой из Passageways

Виртуальные собрания совета директоров важны для того, чтобы помочь вашей организации быстро принимать решения, особенно когда такое событие, как пандемия, сильно влияет на ситуацию. Однако привлекать членов совета директоров удаленно — тяжелая работа.

Поскольку 98% людей хотят работать удаленно до конца своей карьеры, вам нужны более эффективные способы привлечения членов совета директоров.

OnBoard позволяет вести стабильный и прибыльный бизнес, своевременно делясь информацией на собраниях совета директоров.

В этом интервью Парун Чадха из Passageways показывает нам, что нужно для продуктивного сотрудничества с членами вашего правления.

Основные выводы из интервью

Это интервью предлагает углубленный анализ того, как организации могут привлечь своих членов совета директоров и повысить свою производительность.

Вот несколько ключевых моментов, на которые следует обратить внимание:

• Чтобы повысить производительность команды, создайте контрольные показатели, которые помогут вам добиться этих улучшений.
• Возможно, вы сможете больше сопереживать своим клиентам, если потратите время на потребительскую часть предлагаемых вами продуктов или услуг.
• Вы получите больше пользы от членов совета директоров, обеспечив их полную вовлеченность. Выгоды могут заключаться в их связях, советах или в отношениях и доверии, которые вы с ними строите.
• Вместо того, чтобы сосредотачиваться на представлении запроса вашего клиента на продукт, измерьте использование инструмента. Продвигайте те, которые они активно используют, и сокращайте количество тех, которыми они не пользуются. Упростите свои решения, не увеличивайте беспорядок.
• Ищите и используйте технологии, которые помогут вам добиться лучших результатов с минимальными затратами.
• Использование OnBoard позволяет вам перейти от совещаний совета директоров к удивительным и увлекательным взаимодействиям с членами вашего совета.
• Сосредоточьтесь на упрощении процессов, позволяющих производить качественные продукты и услуги для ваших клиентов.
• Прозрачность позволяет вашим клиентам рассказать вам, как они на самом деле относятся к вашим продуктам и услугам.

Мой разговор с Парун Чадха

1. Пожалуйста, представьтесь и расскажите о своем бизнесе?

Я Парун Чадха. Соучредитель и генеральный директор Passageways из Чикаго. И я счастлив быть здесь, спасибо.

2. Почему вы запустили Passageways? И почему вы выбрали имя?

Это хороший вопрос.

Это был бизнес-план, который я написал, будучи студентом MBA в Университете Пердью. Когда я учился в школе, мы выиграли второй приз на конкурсе Бертона Д. Моргана, который ежегодно проводится в кампусе. Это я и мой соучредитель Кристофер Белтран.

Крис был студентом, а я учился в школе MBA. Мы написали бизнес-план вокруг этого, и многие люди на самом деле посмотрели на него.

В то время у нас было много разных идей. Но ключевой идеей, которая была у нас, как у студентов, пытающихся понять, над чем мы хотим работать, был этот информационный взрыв, который происходил. И поиск способов позволить людям быть эффективными в том, как они организуют себя и как они сотрудничают.

Таким образом, безопасное сотрудничество было тем, что мы хотели сделать.

Я помню, это было в 2003 году. Yahoo и eBay были в то время крупными компаниями, точно так же, как WhatsApp и TikTok и некоторые другие гиганты социальных сетей и компании сегодня.

Yahoo был информационным порталом для потребителей. Итак, мы задались целью построить портал для предприятия.

Мы создали наш первый продукт под названием OnSemble до того, как создали Onboard. Первый для внутреннего сотрудничества предприятия для всех сотрудников. А второй — для собрания совета директоров и совместной работы совета директоров внутри предприятий.

3. На вашем веб-сайте можно было бы предположить, что OnBoard — единственный продукт, который у вас есть. Есть ли причина, по которой вы не добавили OnSemble на тот же сайт, что и OnBoard?

Мы переживаем здесь переход от того, как мы видим наш бизнес. Passageways, по сути, 19 апреля 2021 года станет просто холдинговой компанией. И есть два бизнес-подразделения, которые произошли от него.

Мы создали веб-сайт, отдельный от OnSemble, под названием onsembleintranet.com . И в этот день OnBoard станет самостоятельным сайтом — onboardmeetings.com.

Таким образом, passways.com станет местом, где вы сможете найти информацию об этих двух группах и о том, чем мы занимаемся.

Мы обнаружили, что продолжаем очень конкретную работу в обеих этих областях. И меньше совпадений. Таким образом, интранет-продукт наших сотрудников — это то, что мы будем продолжать продавать. И мы продолжим обслуживать отрасли, ориентированные на соблюдение требований, такие как финансовые услуги, здравоохранение и некоторые некоммерческие организации.

В то время как Onboard — это более горизонтальный продукт, и мы продали его университетам, некоммерческим организациям, венчурным компаниям, технологическим компаниям и так далее.

Итак, с одной стороны, у нас 300 клиентов. В то время как у нас есть пара тысяч клиентов с другой стороны. И мы чувствуем разные темпы роста и разные сообщения для разных покупателей нашей продукции.

Итак, мы хотим убедиться, что посылаем правильное сообщение, разделяя продукты. И именно поэтому вы бьете нас в то время, когда мы проходим этот переход, а OnSemble на данный момент уже является другим веб-сайтом.

4. Большинство ваших пользователей считают, что самые сильные стороны OnBoard — это простота и оперативность поддержки. Они могут начать с минимальной подготовки. Но мне любопытно узнать, как вы привлекли своего первого клиента без рекомендации.

Для OnSemble мы сотрудничали с нашим первым клиентом, они также были начальным инвестором. Это была небольшая организация под названием Purdue Federal Credit Union.

Мы взяли у них начальный капитал, но мы также сделали их нашими первыми платными клиентами и переехали в их офисы.

Итак, первые несколько лет меня окружало 150 конечных пользователей моего продукта. И мы должны увидеть, как они его используют.

Наши клиенты считают наши продукты простыми в использовании, потому что мы проводим много исследований продуктов. И наши дизайны стали важным способом, которым мы отличаемся друг от друга.

Если что-то было не так, они скажут нам. Затем мы часто наблюдали, как люди используют его просто для понимания.

Это сделало нас очень ориентированными на клиента и хорошо осведомленными о том, как на самом деле используется продукт.

Люди начали использовать наш портал на OnSemble в своем зале заседаний и в группе доски. Но мы поняли, что некоторые потребности в зале заседаний были другими. На самом деле, большинство членов правления действительно хотят, чтобы информация была отправлена ​​им таким образом, что портал не является инструментом.

Что касается OnBoard, у нас уже был бизнес, который шел хорошо. Мы были в списке Inc 500 самых быстрорастущих компаний в Америке. Была установленная клиентская база, которая была счастлива, и это был просто случай перекрестных продаж для них.

У многих членов правления больше сроков пребывания в должности, и они хотят убедиться, что используют что-то долгосрочное. Таким образом, нам пришлось разработать его для работы на iPad и iPhone, потому что члены правления — занятые люди, перемещающиеся по нескольким доскам. И часто есть демографические данные, которые вы также должны иметь в виду.

Одна из причин, по которой клиенты находят наши продукты простыми, заключается в том, что мы проводим много исследований продуктов.

И наши дизайны стали важным способом, которым мы отличаемся друг от друга. Дело не только в том, как выглядит интерфейс. Это тоже выглядит очень современно, но так оно и работает. И мне нравится эффективный и бескомпромиссный дизайн, который помогает решать как эмоциональные, так и практические потребности наших конечных пользователей.

Итак, в зале заседаний много информации, поэтому не стоит перегружать их множеством вариантов.

Вы должны свести его к минимуму, чтобы он был прост в использовании. Поскольку информации уже очень много, им приходится иметь дело с теми же эмоциональными потребностями, что и у них.

Таким образом, сложность должна раскрываться постепенно, и все это приводит к удивительно мощному, но простому инструменту. Я считаю, что простота — это высшая степень изощренности.

И это относится ко многим вещам, а не только к тому, как вы:

• Дизайнерские продукты
• Построить компанию
• Прожить свою жизнь

Но насколько просто вы можете сохранить вещи, чтобы они не загромождали? И вы знаете, что расхламление действительно помогает раскрыть весь потенциал. Будь то человек или команда, линейка продуктов или партнерская программа и так далее.

Во-вторых, нашим клиентам нравится наша поддержка.

На самом деле мне очень повезло провести много времени на сайте заказчика в течение нескольких лет. Сейчас у нас несколько офисов в разных странах, но тогда это было просто. Это было просто в подвале кредитного союза с большим количеством клиентов.

Таким образом, он научил нас, как обращаться с клиентами. Мы увидели, как этот момент боли, страданий или восторга действительно затрагивает конечных пользователей, и это сделало меня и мою первую команду очень клиентоориентированными. И мы помним об этих ценностях, пока продолжаем масштабироваться.

6. Насколько эффективно OnBoard обеспечивает эффективное сотрудничество между лидерами? И как малые предприятия могут использовать это для создания прибыльного бизнеса?

Я бы сказал, что добрых 50% нашего бизнеса составляют малые и средние предприятия. И средний рынок, очевидно, очень большой, а корпоративный сегмент продолжает расти.

Правильное вовлечение членов совета директоров позволяет вам получить от них больше в виде советов, их связей или отношений и доверия, которые вы сформируете.

Таким образом, мы обслуживаем любую быстрорастущую организацию, будь то

• Некоммерческая или благотворительная
• Волонтерский совет или платный совет
• Доска почета или
• Попечительский совет в университетской установке.

Все эти ситуации обычно происходят в святая святых организации, где генеральный директор думает о самых сложных проблемах, возможностях или возможностях.

Так что вам лучше заниматься действительно хорошо. И я чувствую, что сегодняшние технологии позволяют вам тратить очень мало денег и получать отличные профессиональные результаты.

Это инвестиции. Таким образом, несколько тысяч долларов, чтобы получить максимальную отдачу от самого важного собрания в организации за год, не дорого обходятся большинству руководителей, когда они садятся и думают об этом. Сейчас, в наши дни с COVID, виртуальные заседания совета директоров стали больше.

И вдобавок к этому мы даем вам интеллектуальную платформу. Таким образом, вы можете не только распространять материалы, вести свой бизнес, а именно получать утверждения и следить за соблюдением всех требований соответствия.

Но вы также можете увидеть некоторую аналитику, когда лучше всего издавать настольную книгу. За сколько дней вперед?

Как вы точно узнаете, что именно ваша книга или пакет советов управляют всем, что читают люди? На совокупной основе анонимным образом мы предоставляем вам эти тенденции, которые говорят вам, лучше ли отслеживается ваша доска или нет.

Значит, есть преимущество. Вы сможете увидеть, как лучше удовлетворить потребности вашей доски и извлечь из них максимальную пользу. Наша аналитическая платформа советов директоров позволяет вам перейти от совещаний совета директоров к удивительному и увлекательному общению с новаторскими членами совета директоров.

Если вы используете платформу так, как вы знаете, она была разработана.

7. Метрики вовлеченности во время совещаний предлагают анонимность и агрегирование информации от пользователей в режиме реального времени. Поэтому администраторы могут получить только общее количество участников? Если это так, как администраторы могут получать уведомления об отсутствии обязательных подписей или голосов?

У нас система, а не шоу Большого брата. Мы хотим убедиться, что заседания совета директоров продолжают проходить так же, как они работают.

Мы просто хотим реально помочь организациям и директорам, быть их лучшей версией.

Итак, если бы вы знали, что когда вы публикуете свою настольную книгу за шесть дней, вы получаете определенный уровень вовлеченности. Но если вы опубликуете его за восемь дней до публикации, вы сможете повысить уровень вовлеченности, и вы, вероятно, что-то с этим сделаете.

Но на самом деле мы не хотим этого делать, говоря: «Эй! этот конкретный член правления не очень хорошо читал книгу правления. Не в этом дело.

На самом деле, мы очень хорошо понимаем тот факт, что кто-то с юридическим образованием может очень быстро прочитать некоторые юридические документы. А кто-то еще с финансовым образованием может занять больше времени, но он может очень хорошо прочитать финансовый раздел и так далее.

Так что здесь тоже присутствует субъективность.

Что мы делаем, так это отслеживаем общую картину, мы анонимизируем и рассматриваем только совокупную основу, но мы также можем сказать вам:

• Разделы, которые будут широко обсуждаться
• Если вам понравится ваше обсуждение или нет
• Ваша производительность по сравнению с прошлым годом и многое другое.

Поэтому я думаю, что эти вещи становятся важными, и для любой команды, чтобы повысить свою производительность, они должны сначала измерить контрольные показатели, а затем работать над улучшениями. И это то, что мы пытаемся добиться здесь.

И мы единственные, кто делает это тоже. Итак, это в некотором роде новаторский подход, и именно этим мы и занимаемся.

8. Один из ваших пользователей рассказал о том, что ваш тарифный план основан на количестве участников. Тем не менее, предприятия особенно заинтересованы в получении большей отдачи от инвестиций. Как ваши цены подходят для разовых или временных пользователей, которые могут быть просто приглашенными гостями и не будут посещать последующие собрания?

В особых случаях мы не запрещаем людям добавлять гостей. Мы не ожидаем, что вы купите подписку только на одну встречу.

Но в то же время, если это происходит в течение шести, восьми месяцев, люди на самом деле обычно обсуждают эти вопросы со своими менеджерами по успеху, и мы хотим работать с нашими клиентами.

Потому что именно эти клиенты оплачивают все счета. И я счастлив точно поделиться с вами тем, что мы всегда думали о том, как это будет ощущаться для нас. Мы сами потребляем много программного обеспечения.

Поэтому мы делаем правильные вещи для наших клиентов. Мы прагматичные люди, и мы хотим точно вести этот бизнес и добиваться роста, который мы видим для себя.

Но у нас есть инвесторы, и мы хотим быть уверенными, что по-прежнему будем осмотрительны.

Так что бывают ситуации, когда мы действительно возвращаемся и работаем один на один с нашими клиентами. Но мы оцениваем наше программное обеспечение в зависимости от использования, количества пользователей и подписчиков.

9. Большинство владельцев бизнеса говорили о том, как они несколько раз дорабатывали свои продукты, что готовый продукт стал отличаться от первоначального плана. И я знаю, что вы делаете постоянные обновления, получая отзывы от ваших клиентов. Что вы считаете наиболее интересным в программном обеспечении для управления доской?

Это очень комплексный бизнес, и вы должны поддерживать его с помощью программного обеспечения. Я думаю, самое интересное, чем я хотел бы поделиться с вами, это то, что легко получить концепцию, но очень сложно ее реализовать. Особенно, когда речь идет о простоте для клиентов.

Клиенты вернутся и попросят то, что им нужно в данный момент. Но через раз 90% клиентов никогда им не воспользуются.

Пытаясь сохранить эту дисциплину, сохранять простоту — наша самая трудная задача, но самая полезная часть.

…легко придумать концепцию, но очень сложно воплотить ее в жизнь.

И это отражено в отзывах клиентов, которые мы получаем. Это также отразилось на том, как люди себя чувствуют, когда переходят с другой платформы на нашу.

И первое, что они нам скажут: «Это потрясающе. Это так просто, я не понимал, что все остальное, что у нас было, не нужно».

Некоторые из самых важных организаций в мире используют наш продукт. Некоторые пять ведущих юридических фирм, около 600 банков, 300 университетов, больниц и некоммерческих организаций, связанных с этим пространством. Они все используют наш продукт.

В целом наш продукт используют более 500 некоммерческих организаций. Многие высокотехнологичные компании используют наш продукт, и мы хотим, чтобы он был простым и подходил для всех.

И я думаю, что именно в этом заключается вызов. И вот тут-то и появляется изысканность.

10. Удивительно, что даже когда ваши пользователи говорили о минусах любого из ваших продуктов, они были уверены, что ваша поддержка что-то сделает с проблемой. Как вам удалось добиться такого уровня доверия клиентов к вашей компании?

Я был очень благословлен. Думаю, все дело в команде, которую вы выбираете, и в том, как все видят, как вы принимаете решения.

Я присутствовал на всех обзорах спринтов, которые когда-либо проводились в Passageways. Я забочусь о клиенте до такой степени, что я часто говорю: «Если бы клиент был на этом звонке, как вы думаете, что он будет чувствовать прямо сейчас?»

…мы очень прозрачны, поэтому, когда клиенты чувствуют, что мы не там, где должны быть, они приходят и говорят нам. И эти напоминания иногда нужны. Тем не менее, я считаю, что это наша культура заботы о том, чтобы все происходило правильно.

Я не встречал никого в нашей сборной Австралии или сборной Сиднея. Так что есть другие люди, нанимающие людей, на которых мы полагаемся, чтобы убедиться, что мы набираем нужных людей.

И мы настолько прозрачны, что наши клиенты могут сказать нам, когда они чувствуют, что мы не там, где мы должны быть.

11. Сегодня OnBoard — это многофункциональный продукт, которым пользуются члены советов директоров более чем в 2000 компаний. Насколько это индивидуально для каждой из этих компаний? Другими словами, как пользователи могут обеспечить легкий доступ к большему количеству полезных для них функций?

Опять же, мы не занимаемся тем, чтобы делать все по свисткам. Мы занимаемся упрощением и созданием качественного продукта.

Так что есть много вариантов конфигурации, но нам каким-то образом удалось не настраивать продукт так, чтобы он усложнялся.

Подумайте о банке, высокотехнологичной компании, больнице или университете.

У них разные варианты использования. К счастью, в пространстве совета директоров все заседания совета директоров проходят примерно одинаково. Хотя есть некоторые различия между некоммерческими и государственными организациями и их заседаниями правления по сравнению с некоторыми частными компаниями, поддерживаемыми венчурным капиталом.

Мы стараемся держать курс и не подходить слишком близко к краю. И да, конфигурации, а не настройки — это мантра, которой я действительно живу.

12. В 2020 году вы заработали 17 миллионов долларов. Что это значит для вашей компании? И как это повлияло на рост вашего бизнеса?

Доход - это всегда хорошо. Я думаю, это просто дает вам масштаб, и вы знаете, что это число уже далеко в прошлом.

Мы уже преодолели один из лучших кварталов в нашей истории планирования. Очевидно, что каждый квартал сейчас является рекордным кварталом. Это означает, что у вас есть масштаб, чтобы быть амбициозным и достичь своего видения.

Мое видение состоит в том, чтобы вдохновлять доски и давать им возможность полностью реализовать свой потенциал в этом цифровом мире. И я думаю, чем больше у нас есть, тем больше мы можем реализовать и тем больше у нас шансов добиться того, за что мы выступаем.

13. Чего ждать от вас пользователям OnBoard в этом году? Над чем ты работаешь?

Здесь будущее полно возможностей.

Заседания совета директоров являются одним из наиболее важных мероприятий. И по какой-то странной причине невидимая рука цифровой трансформации так и не достигла зала заседаний. Хотя люди перешли на цифровые технологии, они не используют возможности цифровых технологий.

Заседания совета директоров являются одним из наиболее важных мероприятий. И по какой-то странной причине невидимая рука цифровой трансформации так и не достигла зала заседаний. У нас есть продукт, который может помочь:

• Руководители достигают большего благодаря своим инвестициям в правление
• Председатели получают больше от всего времени, которое они тратят
• Каждый директор оказывает большее влияние на свою организацию

И мы делаем это, помогая организациям увидеть, как они взаимодействуют. И определите некоторые ключевые области, в которых они могут улучшить свое взаимодействие.

И я думаю, что платформа будет и дальше помогать им, а затем, безусловно, вдохновлять их на то, чтобы быть их лучшей версией. Вот что меня ждет впереди, когда я думаю о Passageways.

14. Что самое лучшее, что кто-либо когда-либо говорил вам о Passageways и вашей продукции?

Ага! Я имею в виду, что мне приходилось нанимать людей и сотрудничать со многими людьми. Заседания совета директоров полны беспокойства, и самый большой комплимент, который мы получаем, заключается в том, что многие люди, просматривая наш продукт, возвращаются и говорят нам, что наш продукт снял один из самых стрессовых элементов их работы, и это восхитительный опыт. для них.

Я считаю, что это лучший комплимент.

Вот к чему мы стремимся. Это то, для чего мы нанимаем. Это то, ради чего мы инвестируем.

Думаю, я слышал это от людей, которых мы наняли из других конкурирующих организаций, и от партнеров, которые перешли к нам из других организаций. А также от клиентов, которые остались. Наша повседневная цель — сделать жизнь людей проще, чтобы они могли достичь большего.

15. Какую функцию или несколько вещей, по вашему мнению, пользователи не используют чаще всего, и от чего они могли бы получить большую пользу?

У меня нет конкретного ответа на этот вопрос, но мы постоянно смотрим на использование инструментов. Затем мы сокращаем то, что не используется постоянно, и продвигаем то, что активно используется. Это постоянный итеративный цикл в нашей работе.

О проходах

Passageways является материнской компанией OnSemble и OnBoard .

OnSemble предоставляет программное обеспечение, которое позволяет командам выполнять свою работу наилучшим образом, предоставляя интранет-решения мирового класса организациям среднего размера, занимающимся обслуживанием потребителей. Принимая во внимание, что OnBoard помогает советам директоров компаний функционировать на более высоком уровне, чтобы каждая организация могла изменить мир к лучшему.

Passageways работает в бизнесе уже почти двадцать лет, и их решения в настоящее время обслуживают более 2000 компаний.

Благодаря OnBoard компания Passageway предлагает дальновидное лидерство с элегантной технологией, которая позволяет советам директоров и руководящим командам принимать более взвешенные решения и предпринимать смелые действия.