Riunioni produttive del consiglio con Paroon Chadha di Passageways

Le riunioni del consiglio virtuale sono importanti per aiutare la tua organizzazione a prendere decisioni rapidamente, soprattutto quando un evento come la pandemia sta mordendo duramente. Tuttavia, coinvolgere i membri del consiglio da remoto è un duro lavoro.

Con il 98% delle persone che desiderano lavorare in remoto per il resto della loro carriera, hai bisogno di modi migliori per coinvolgere i membri del tuo consiglio.

OnBoard consente di gestire un'attività conforme e redditizia condividendo informazioni tempestive nelle riunioni del consiglio.

In questa intervista, Paroon Chadha di Passageways ci mostra cosa serve per collaborare in modo produttivo con i membri del tuo consiglio.

Punti chiave dell'intervista

Questa intervista offre un'analisi approfondita di come le organizzazioni possono coinvolgere i membri del consiglio e migliorare la loro produttività.

Ecco alcuni punti chiave da notare:

• Per migliorare le prestazioni del team, disponi di benchmark che ti guidino verso tali miglioramenti
• Potresti essere in grado di entrare in empatia con i tuoi clienti se dedichi del tempo alla parte dei clienti dei prodotti o servizi che offri
• Otterrai più valore dai membri del tuo consiglio assicurandoti che siano pienamente coinvolti. I vantaggi possono essere in termini di reti, consigli o nelle relazioni e nella fiducia che crei con loro.
• Invece di concentrarti sull'introduzione della richiesta di prodotto del tuo cliente, misura l'utilizzo dello strumento. Promuovi quelli che usano pesantemente e riduci quelli che non usano. Semplifica le tue soluzioni, non aumentare il disordine.
• Cerca e usa tecnologie che ti aiutino a ottenere risultati migliori con un input minimo.
• L'utilizzo di OnBoard ti consente di passare dalle riunioni del consiglio all'avere interazioni sorprendenti e coinvolgenti con i membri del tuo consiglio.
• Concentrati sulla semplificazione dei processi che producono prodotti e servizi di qualità per i tuoi clienti
• Essere trasparenti consente ai tuoi clienti di dirti come si sentono veramente riguardo ai tuoi prodotti e servizi

La mia conversazione con Paroon Chadha

1. Presentati e parlaci della tua attività?

Sono Paroon Chadha. Il co-fondatore e CEO di Passageways con sede a Chicago. E sono felice di essere qui, grazie.

2. Perché hai avviato Passageways? E perché hai scelto il nome?

Questa è una buona domanda.

Questo era un business plan che avevo scritto da studente MBA alla Purdue University. Mentre frequentavo la scuola, abbiamo vinto il secondo premio al Burton D. Morgan Competition che si tiene ogni anno nel campus. Siamo io e il mio co-fondatore, Christopher Beltran.

Chris era uno studente universitario e stavo frequentando un MBA. Abbiamo scritto un business plan su di esso e molte persone lo hanno effettivamente guardato.

Avevamo molte idee diverse in quel momento. Ma l'idea chiave che avevamo, come studenti che cercavano di capire su cosa volevamo lavorare, era questa esplosione di informazioni che stava accadendo. E trovare modi per consentire alle persone di essere efficienti su come si organizzano e su come collaborano.

Quindi, una collaborazione assicurata era ciò che volevamo fare.

Ricordo che era nel 2003. Yahoo ed eBay erano grandi aziende a quel tempo, proprio come WhatsApp e TikTok e alcuni di questi altri grandi giganti e aziende dei social media ai giorni nostri.

Yahoo era il portale di informazioni per i consumatori. Quindi, abbiamo deciso di creare un portale per l'impresa.

Abbiamo costruito il nostro primo prodotto chiamato OnSemble prima di creare Onboard. Il primo per la collaborazione aziendale interna per tutti i dipendenti. E il secondo per la riunione del consiglio, e la collaborazione del consiglio che avviene all'interno delle imprese.

3. Sul tuo sito web, si potrebbe presumere che OnBoard sia l'unico prodotto che hai. C'è un motivo per cui non hai aggiunto OnSemble sullo stesso sito Web con OnBoard?

Stiamo attraversando una transizione qui dal modo in cui vediamo la nostra attività. Passageways, infatti, il 19 aprile 2021 sarebbe solo una holding. E ci sono due business unit che ne sono cresciute.

Abbiamo creato un sito Web separato da OnSemble chiamato onsembleintranet.com . E quel giorno, OnBoard diventerà un sito web indipendente — onboardmeetings.com.

Quindi, passageways.com sarà il posto dove potrai trovare informazioni su questi due gruppi e su cosa stiamo facendo.

Abbiamo scoperto che stiamo continuando a svolgere un lavoro molto specifico in entrambe queste aree. E c'è meno sovrapposizione. Quindi il prodotto intranet dei nostri dipendenti è qualcosa che continueremo a vendere. E continueremo a soddisfare il settore orientato alla conformità come i servizi finanziari, l'assistenza sanitaria e alcune organizzazioni non profit.

Mentre Onboard è un prodotto più orizzontale e lo abbiamo venduto alle università, alle organizzazioni no profit, alle società tecnologiche e così via.

Quindi, da un lato, abbiamo 300 clienti. Mentre abbiamo un paio di migliaia di clienti dall'altra parte. E riteniamo che ci siano tassi di crescita diversi e messaggi diversi per i diversi acquirenti dei nostri prodotti.

Quindi, vogliamo essere sicuri di inviare il messaggio giusto separando i prodotti. Ed è per questo che ci stai colpendo in un momento in cui stiamo attraversando quel passaggio, e OnSemble è già un sito Web diverso a questo punto.

4. La maggior parte dei tuoi utenti pensa che le caratteristiche più forti di OnBoard siano la sua semplicità e la reattività del tuo supporto. Possono iniziare con una formazione minima. Ma sono curioso di sapere come hai fatto a far salire a bordo il tuo primo cliente senza un riferimento.

Per OnSemble, abbiamo collaborato con il nostro primo cliente, che era anche l'investitore di semi. Questa era una piccola organizzazione chiamata Purdue Federal Credit Union.

Abbiamo preso un po' di capitale iniziale da loro, ma li abbiamo anche resi il nostro primo cliente pagato e ci siamo trasferiti nei loro uffici.

Quindi, per i primi anni sono stato circondato da 150 utenti finali del mio prodotto. E dobbiamo vedere come lo usano.

I nostri clienti trovano i nostri prodotti semplici da usare perché facciamo molte ricerche sui prodotti. E i nostri design sono diventati un grande modo per differenziarci.

Se qualcosa non andava, ce lo diranno. Quindi osserviamo spesso come le persone lo usano solo per avere una comprensione.

Questo ci ha reso molto focalizzati sul cliente e molto ben informati su come viene effettivamente utilizzato il prodotto.

Le persone hanno iniziato a utilizzare il nostro portale su OnSemble con la loro sala del consiglio e con il gruppo del consiglio. Ma ci siamo resi conto che alcune delle esigenze nella sala del consiglio erano diverse. In effetti, la maggior parte dei membri del consiglio desidera davvero che le informazioni vengano inviate loro in modo tale che il portale non sia un granché.

Per OnBoard, avevamo già un'attività che andava bene. Eravamo nell'elenco Inc 500 delle aziende in più rapida crescita in America. C'era una base di clienti installata che era felice ed era solo un caso di vendita incrociata a loro.

Molti membri del consiglio hanno più incarichi e vogliono assicurarsi di usare qualcosa a lungo termine. Quindi, abbiamo dovuto progettarlo per funzionare su iPad e iPhone perché i membri del consiglio sono persone impegnate a spostarsi su più schede. E spesso c'è anche una fascia demografica che devi tenere a mente.

Uno dei motivi per cui i clienti trovano semplici i nostri prodotti è perché facciamo molte ricerche sui prodotti.

E i nostri design sono diventati un grande modo per differenziarci. Non si tratta solo di come appare l'interfaccia. Sembra anche molto moderno, ma è anche così che funziona. E mi piace un design efficace e senza compromessi che aiuti a risolvere sia le esigenze emotive che quelle pratiche dei nostri utenti finali.

Quindi nella sala del consiglio ci sono molte informazioni, quindi non vuoi sopraffarli con molte opzioni.

Devi mantenerlo al minimo, quindi è semplice da usare. Perché ci sono già informazioni molto dense che devono affrontare con gli stessi bisogni emotivi che hanno.

Quindi, la complessità deve essere progressivamente svelata e tutto ciò porta a uno strumento straordinariamente potente ma semplice. Credo che la semplicità sia l'ultima raffinatezza.

E questo vale per molte cose, non solo per come:

• Prodotti di design
• Costruisci un'azienda
• Vivi la tua vita

Ma quanto è semplice mantenere le cose in modo che sia ordinato? E sai che il disordine aiuta davvero a raggiungere il pieno potenziale. Che si tratti di un individuo o di un team o di una linea di prodotti o di un programma partner e così via.

In secondo luogo, ai nostri clienti piace il nostro supporto.

In realtà sono stato molto fortunato a trascorrere molto tempo all'interno del sito del cliente per diversi anni. Ora abbiamo più uffici in più paesi, ma allora era semplice. Era solo nel seminterrato di una Credit Union con molti clienti.

Quindi, ci ha insegnato come trattare i clienti. Abbiamo visto come quel momento di dolore, angoscia o gioia atterra davvero sugli utenti finali e questo ha reso me e il mio primo team molto incentrati sul cliente. E abbiamo tenuto a mente questi valori mentre continuiamo a scalare.

6. Quanto è efficace OnBoard nel garantire un'efficace collaborazione tra i leader? E come possono le piccole imprese sfruttare questo per costruire un business conforme e redditizio?

Direi che un buon 50% delle nostre attività proviene da PMI. E il mercato medio è ovviamente molto grande e il segmento enterprise continua a crescere.

Coinvolgere bene i membri del tuo consiglio ti consente di ottenere di più da loro sotto forma di consigli, le loro connessioni o la relazione e la fiducia che formerai.

Quindi, serviamo qualsiasi organizzazione in rapida crescita, sia essa

• Senza scopo di lucro o di beneficenza
• Pensione di volontariato o pensione a pagamento
• Una commissione d'onore, o
• Consiglio di fondazione in una struttura universitaria.

Tutte queste situazioni di solito si verificano nel santuario interiore di un'organizzazione in cui il CEO può pensare ai problemi, alle possibilità o alle opportunità più difficili.

Quindi faresti meglio a impegnarti molto bene. E credo che la tecnologia odierna ti permetta di spendere pochissimi soldi e ottenere ottimi risultati professionali.

È un investimento. Quindi qualche migliaio di dollari per ottenere il massimo dalla riunione più importante dell'organizzazione in un anno non è costoso per la maggior parte degli amministratori delegati quando si siedono e ci pensano. Ora ai giorni nostri con il COVID, le riunioni del consiglio virtuale sono di più.

E in aggiunta a ciò, quello che ti diamo è una piattaforma di board intelligence. Quindi non solo sei in grado di distribuire i materiali, condurre la tua attività, che è approvazioni e assicurarti che tutti i requisiti di conformità siano soddisfatti.

Ma puoi anche vedere alcune analisi in giro, qual è il momento giusto per pubblicare un libro di bordo. Con quanti giorni di anticipo?

Come fai a sapere con precisione se il tuo libro di bordo o il tuo pacchetto di bordo sta governando tutte le cose che le persone stanno leggendo? Su base aggregata, in modo anonimo, ti forniamo queste tendenze che ti dicono se la tua scheda sta tracciando meglio o meno.

Quindi, c'è un vantaggio. Puoi vedere come soddisfare meglio la tua tavola e ottenere il meglio da loro. La nostra piattaforma di board intelligence ti consente di passare dalle riunioni del consiglio all'avere interazioni sorprendenti e coinvolgenti con membri del consiglio innovativi.

Se usi la piattaforma nel modo in cui sai che è stata progettata.

7. Le tue metriche di coinvolgimento della riunione offrono di rendere anonime e aggregare informazioni in tempo reale dagli utenti. È per questo che gli amministratori possono ottenere solo il numero aggregato di partecipanti? In tal caso, come possono gli amministratori essere informati della mancanza di firme o voti obbligatori?

Gestiamo un sistema e non uno spettacolo del Grande Fratello. Vogliamo assicurarci che le riunioni del consiglio continuino a svolgersi proprio come funzionano.

Vogliamo solo aiutare le organizzazioni e i direttori a essere la loro versione migliore.

Quindi, se lo sapessi quando pubblichi il tuo libro di bordo con sei giorni di anticipo, ottieni un certo livello di coinvolgimento. Ma se lo pubblichi con otto giorni di anticipo, sei in grado di aumentare il livello di coinvolgimento, probabilmente faresti qualcosa al riguardo.

Ma non vogliamo farlo davvero dicendo: “Ehi! questo particolare membro del consiglio non ha letto molto bene il libro del consiglio. Non è questo il punto.

In effetti, siamo molto consapevoli del fatto che qualcuno con un background legale potrebbe essere in grado di leggere alcuni documenti legali molto rapidamente. E qualcun altro con un background finanziario potrebbe richiedere più tempo, ma potrebbe leggere molto bene la sezione finanziaria e così via.

Quindi c'è anche la soggettività coinvolta.

Quello che facciamo è tracciare il modello generale, anonimiamo e guardiamo solo la base aggregata, ma possiamo anche dirti:

• Le sezioni che saranno discusse pesantemente
• Se ti piacerà la tua discussione o no
• La tua performance relativa all'anno scorso e altro ancora.

Quindi penso che queste cose diventino importanti e affinché qualsiasi squadra possa elevare le proprie prestazioni, deve prima misurare il benchmark e poi lavorare per migliorare. Ed è quello che stiamo cercando di realizzare qui.

E anche noi siamo gli unici a farlo. Quindi, questo è in un certo senso un'innovazione, ed è di questo che ci occupiamo.

8. Uno dei tuoi utenti ha parlato del tuo piano tariffario basato sul numero di membri. Tuttavia, le aziende sono particolarmente interessate a ottenere maggiori ritorni sugli investimenti. In che modo i tuoi prezzi si adattano agli utenti ad hoc o temporanei che potrebbero essere solo ospiti invitati e non parteciperanno alle riunioni successive?

In situazioni speciali, non impediamo alle persone di aggiungere ospiti. Per una sola situazione di riunione, non ci aspettiamo che tu acquisti un abbonamento.

Ma allo stesso tempo, se ciò accade per sei, otto mesi, le persone generalmente portano queste discussioni con i loro manager del successo e noi vogliamo lavorare con i nostri clienti.

Perché questi clienti sono quelli che pagano tutte le bollette. E sono felice di condividere accuratamente con voi che abbiamo sempre pensato a come sarebbe stato per noi. Noi stessi consumiamo molto software.

Quindi facciamo la cosa giusta per i nostri clienti. Siamo persone pragmatiche e vogliamo gestire con precisione questa attività e realizzare la crescita che vediamo per noi stessi.

Ma abbiamo investitori e vogliamo assicurarci di continuare a essere prudenti.

Quindi ci sono situazioni in cui torniamo davvero indietro e lavoriamo individualmente con i nostri clienti. Ma valutiamo il nostro software in base all'utilizzo, al numero di utenti e agli abbonati.

9. La maggior parte degli imprenditori ha parlato più volte di come hanno modificato i propri prodotti in modo che il prodotto finito fosse diverso dal piano originale. E so che aggiorni costantemente quando ricevi feedback dai tuoi clienti. Cosa trovi di più interessante nel software di gestione delle pedane?

È un'attività molto integrativa e devi andare avanti con il software. Penso che la cosa più interessante che condividerei con te è che è facile ottenere un concetto, ma è molto difficile metterlo in pratica. Soprattutto quando si tratta di mantenere le cose semplici per i clienti.

I clienti torneranno e richiederanno qualcosa di cui avrebbero bisogno proprio in quel momento. Ma ogni altra volta, il 90% dei clienti non lo utilizzerà mai.

Nel cercare di mantenere quella disciplina, mantenere le cose semplici è la nostra sfida più difficile ma il pezzo più gratificante.

…è facile ottenere un concetto, ma è molto difficile eseguirlo.

E questo si è riflesso nel feedback dei clienti che riceviamo. Ciò si è riflesso anche nel modo in cui le persone si sentono quando passano da un'altra piattaforma alla nostra piattaforma.

E la prima cosa che ci diranno è “è incredibile. È così semplice, non mi rendevo conto che tutte le altre cose che avevamo non erano necessarie".

Alcune delle organizzazioni più importanti del mondo utilizzano il nostro prodotto. Alcuni dei primi cinque studi legali, circa 600 banche, 300 università, ospedali e organizzazioni non profit associate in quello spazio. Stanno tutti usando il nostro prodotto.

Ci sono più di 500 organizzazioni non profit che utilizzano il nostro prodotto in generale. Molte aziende high-tech utilizzano il nostro prodotto e noi vogliamo mantenerlo semplice e soddisfare tutti loro.

E penso che sia qui la sfida. Ed è qui che entra in gioco la raffinatezza.

10. È sorprendente che anche quando i tuoi utenti hanno parlato dei contro di uno qualsiasi dei tuoi prodotti, fossero sicuri che il tuo supporto avrebbe fatto qualcosa per risolvere il problema. Come sei riuscito a creare quel livello di fiducia nei tuoi clienti per la tua azienda?

Sono stato molto benedetto. Penso che dipenda dalla squadra che scegli e da come tutti ti vedono prendere le decisioni.

Ho assistito a ogni singola recensione di sprint mai accaduta a Passageways. Mi preoccupo per il cliente al punto che è normale per me dire "se un cliente era in questa chiamata, come pensi che si sentirà in questo momento?"

…siamo molto trasparenti, in modo tale che quando i clienti si sentono come quando non siamo dove dobbiamo essere, vengono a dircelo. E questi promemoria a volte sono necessari. Detto questo, credo che sia la nostra cultura della cura che accadano le cose giuste che lo fanno accadere.

Non ho incontrato nessuno nella nostra squadra australiana o nella squadra di Sydney. Quindi ci sono altre persone che assumono persone su cui facciamo affidamento per assicurarci di coinvolgere le persone giuste.

E siamo così trasparenti che i nostri clienti possono dirci quando sentono che non siamo dove dobbiamo essere.

11. Oggi, OnBoard è un prodotto ricco di funzionalità utilizzato dai membri del consiglio di amministrazione di oltre 2000 aziende. Quanto è personalizzabile per ciascuna di queste aziende? In altre parole, in che modo gli utenti possono garantire che un maggior numero di funzionalità utili per loro siano facilmente accessibili?

Ancora una volta, non siamo nel business di fare ogni campanello sui fischietti. Ci occupiamo di semplificare e realizzare un prodotto di qualità.

Quindi ci sono molte opzioni di configurazione, ma in qualche modo siamo riusciti a non dover personalizzare davvero il prodotto in un modo che lo renda complesso.

Pensa a una banca contro un'azienda high-tech contro un ospedale contro un'università.

Hanno casi d'uso diversi. Per fortuna, nello spazio del consiglio, tutte le riunioni del consiglio sono più o meno le stesse. Sebbene ci siano alcune differenze tra le organizzazioni non profit e governative e le loro riunioni del consiglio rispetto ad alcune società private sostenute da venture capital.

Cerchiamo di guidare la rotta e di non avvicinarci troppo al bordo. E sì, le configurazioni non le personalizzazioni sono il mantra che in realtà vivo.

12. Hai raggiunto $ 17 milioni nel 2020. Cosa significa questo per la tua azienda? E in che modo ha influito sulla crescita del tuo business?

Le entrate sono sempre buone. Penso che ti dia solo scala e sai che il numero è già molto indietro nel passato.

Siamo già andati oltre uno dei quartieri migliori della nostra storia di pianificazione. Ovviamente, ogni trimestre è un trimestre record ora. Significa che hai la scala per essere ambizioso e raggiungere la tua visione.

La mia visione è quella di ispirare e consentire ai consigli di amministrazione di raggiungere il loro pieno potenziale in questo mondo digitale. E penso, più abbiamo, più siamo in grado di eseguire e più possibilità abbiamo di realizzare ciò che rappresentiamo.

13. Cosa dovrebbero aspettarsi da te gli utenti di OnBoard quest'anno? Su cosa stai lavorando?

Il futuro qui è pieno di opportunità.

Le riunioni del consiglio sono una delle operazioni più importanti. E per qualche strana ragione, la mano invisibile della trasformazione digitale non ha mai veramente raggiunto la sala del consiglio. Sebbene le persone siano passate al digitale, non stanno sfruttando il potere del digitale.

Le riunioni del consiglio sono una delle operazioni più importanti. E per qualche strana ragione, la mano invisibile della trasformazione digitale non ha mai veramente raggiunto la sala del consiglio. Abbiamo un prodotto che può aiutare:

• Gli amministratori delegati ottengono di più con il loro investimento nel consiglio di amministrazione
• I presidenti ottengono di più da tutto il tempo che trascorrono
• Ogni direttore ha un impatto maggiore sulla propria organizzazione

E lo facciamo aiutando le organizzazioni a vedere come interagiscono. E identificare alcune aree chiave in cui possono migliorare il loro coinvolgimento.

E penso che la piattaforma continuerà a consentire e quindi sicuramente li ispirerà a essere la loro versione migliore. Questo è ciò che mi aspetta quando penso a Passageways.

14. Qual è la cosa migliore che qualcuno ti abbia mai detto su Passageways e sui tuoi prodotti?

Sì! Voglio dire, ho dovuto assumere persone e collaborare con un sacco di gente. Le riunioni del consiglio sono piene di ansia e il più grande complimento che riceviamo è che molte persone quando recensiscono il nostro prodotto tornano e ci dicono che il nostro prodotto ha tolto uno degli elementi più stressanti del loro lavoro ed è un'esperienza deliziosa per loro.

Credo sia l'ultimo complimento.

Questo è ciò a cui miriamo. Questo è ciò per cui assumiamo. È per questo che investiamo.

E penso di averlo sentito da persone che abbiamo assunto da altre organizzazioni competitive e da partner che sono passati da altre organizzazioni a noi. E anche dai clienti che restano. Il nostro obiettivo quotidiano è quello di semplificare la vita delle persone in modo che possano ottenere di più.

15. Qual è una funzionalità o un certo numero di cose che ritieni che gli utenti non utilizzino di più e da cui potrebbero davvero trarre grandi benefici?

Non ho una risposta specifica per questo, ma guardiamo costantemente all'uso degli strumenti. Quindi riduciamo le cose che non vengono utilizzate costantemente e promuoviamo quelle che vengono utilizzate con forza. Questo è un ciclo iterativo costante nel nostro lavoro.

A proposito di passaggi

Passageways è la società madre di OnSemble e OnBoard .

OnSemble fornisce software che consente ai team di svolgere al meglio il proprio lavoro fornendo soluzioni intranet di livello mondiale alle organizzazioni di servizi per i consumatori di medie dimensioni. Considerando che OnBoard aiuta i consigli di amministrazione dell'azienda a funzionare a un livello superiore, in modo che ogni organizzazione possa fare la differenza nel mondo.

Passageways è in attività da quasi vent'anni con le sue soluzioni attualmente al servizio di oltre 2000 aziende.

Attraverso OnBoard, la leadership visionaria di Passageway con una tecnologia elegante che consente ai consigli di amministrazione e ai team di leadership di prendere decisioni migliori e perseguire azioni audaci.