与 Passageways 的 Paroon Chadha 举行富有成效的董事会会议

虚拟董事会会议对于帮助您的组织快速做出决策非常重要，尤其是在像大流行这样的事件严重时。 但是，远程与您的董事会成员互动是一项艰巨的工作。

98% 的人希望在余下的职业生涯中远程工作，因此您需要更好的方式来吸引董事会成员。

OnBoard 通过在董事会会议上分享及时的信息，使经营合规和盈利的业务成为可能。

在这次采访中，Passageways 的 Paroon Chadha 向我们展示了如何与您的董事会成员进行富有成效的合作。

采访的主要内容

本次采访深入分析了组织如何吸引董事会成员并提高他们的生产力。

以下是一些需要注意的关键点：

• 为了提高团队绩效，有基准来指导您进行这些改进
• 如果您花时间在您提供的产品或服务的客户端，您可能会更加同情您的客户
• 通过确保他们充分参与，您将从董事会成员那里获得更多价值。 好处可以是他们的网络、建议，也可以是你与他们建立的关系和信任。
• 与其专注于介绍客户的产品要求，不如衡量工具的使用情况。 推广他们大量使用的，减少他们不使用的东西。 简化您的解决方案，不要增加混乱。
• 寻找并使用可以帮助您以最少的投入获得更好结果的技术。
• 使用 OnBoard 可以让您从召开董事会会议转变为与董事会成员进行一些令人惊叹且引人入胜的互动。
• 专注于简化为您的客户生产优质产品和服务的流程
• 保持透明可以让您的客户告诉您他们对您的产品和服务的真实感受

我与 Paroon Chadha 的对话

1. 请介绍一下您自己，并介绍一下您的业务？

我是帕隆查达。 Passageways 的联合创始人兼首席执行官，总部设在芝加哥。 我很高兴来到这里，谢谢。

2. 你为什么创办 Passageways？ 你为什么选择这个名字？

这是个好问题。

这是我在普渡大学读 MBA 时写的商业计划书。 在我上学的时候，我们在每年在校园举行的 Burton D. Morgan 比赛中获得了二等奖。 那是我和我的联合创始人克里斯托弗·贝尔特兰。

克里斯是一名本科生，我正在读 MBA 学校。 我们围绕它写了一个商业计划，很多人实际上都看过它。

当时我们有很多不同的想法。 但是，当学生们试图弄清楚我们想要做什么时，我们的关键想法是正在发生的信息爆炸。 并设法让人们高效地组织自己和协作。

因此，安全协作是我们想要做的。

我记得那是在 2003 年。当时雅虎和 eBay 是大公司，就像 WhatsApp 和 TikTok 以及当今其他一些大型社交媒体巨头和公司一样。

雅虎是消费者的信息门户。 因此，我们着手为企业构建一个门户。

在我们构建 Onboard 之前，我们构建了我们的第一个产品 OnSemble。 第一个为所有员工的企业内部协作。 第二个是董事会会议，以及企业内部发生的董事会协作。

3. 在您的网站上，人们会假设 OnBoard 是您拥有的唯一产品。 您没有在与 OnBoard 相同的网站上添加OnSemble是否有原因？

从我们看待业务的方式来看，我们正在经历一个转变。 事实上，2021 年 4 月 19 日，Passageways 将只是一家控股公司。 并且有两个业务部门从中取得了进展。

我们创建了一个独立于 OnSemble 的网站，名为onsembleintranet.com 。 在那一天，OnBoard 将成为一个独立的网站——onboardmeetings.com。

因此，passageways.com 将是您可以找到有关这两个群体以及我们正在做什么的信息的地方。

我们发现我们将继续在这两个领域做一些非常具体的工作。 并且重叠较少。 所以我们员工的内网产品是我们将继续销售的东西。 我们将继续为合规驱动的行业提供服务，如金融服务、医疗保健和一些非营利组织。

而 Onboard 是一个更横向的产品，我们已经将它卖给了大学、非营利组织、风险投资支持的科技公司等等。

因此，一方面，我们有 300 名客户。 而我们在另一边有几千个客户。 我们认为我们产品的不同买家有不同的增长率和不同的信息。

因此，我们希望通过分离产品来确保发出正确的信息。 这就是为什么你在我们正在经历那个转变的时候打击我们，而 OnSemble 在这一点上已经是一个不同的网站。

4. 您的大多数用户认为 OnBoard 最强大的功能是其简单性和您的支持的响应能力。 他们可以通过最少的培训开始。 但是，我很想知道您是如何在没有参考资料的情况下让您的第一个客户加入的。

对于 OnSemble，我们与第一个客户合作，他们也是种子投资者。 这是一个名为普渡联邦信用合作社的小型组织。

我们从他们那里获得了一些种子资金，但我们也让他们成为了我们的第一个付费客户，我们搬进了他们的办公室。

所以，在最初的几年里，我的产品有 150 名最终用户围绕着我。 我们必须看看他们是如何使用它的。

我们的客户发现我们的产品易于使用，因为我们进行了大量的产品研究。 我们的设计已经成为我们与众不同的重要方式。

如果有什么不对劲的地方，他们会告诉我们的。 然后我们会经常观察人们是如何使用它来获得理解的。

因此，这使我们非常以客户为中心，并且非常了解产品的实际使用方式。

人们开始在 OnSemble 上与他们的董事会和董事会小组一起使用我们的门户。 但我们意识到董事会的一些需求是不同的。 事实上，大多数董事会成员确实希望以门户网站不是一个工具的方式发送给他们的信息。

对于 OnBoard，我们的业务已经做得很好。 我们在美国增长最快的企业 Inc 500 名单中。 有一个已安装的客户群很高兴，这只是对他们进行交叉销售的一个案例。

许多董事会成员的任期更长，他们希望确保他们长期使用某些东西。 因此，我们必须将其设计为在 iPad 和 iPhone 上工作，因为董事会成员忙于在多个板上移动。 通常，您还必须牢记人口统计数据。

客户发现我们的产品简单的原因之一是因为我们进行了大量的产品研究。

我们的设计已经成为我们与众不同的重要方式。 这不仅仅是关于界面的外观。 它看起来也很现代，但它也是它的工作方式。 我喜欢有效且毫不妥协的设计，它有助于解决最终用户的情感和实际需求。

所以在会议室里，有很多信息，所以你不想让他们有很多选择。

您必须将其保持在最低限度，因此使用起来很简单。 因为已经有非常密集的信息，他们必须处理同样的情感需求。

因此，必须逐步揭示复杂性，所有这些都导致了一个非常强大而简单的工具。 我相信简单是终极的复杂。

这适用于很多事情，而不仅仅是您如何：

• 设计产品
• 建立公司
• 过你的生活

但是，你能把东西保持得多么简单，这样它就不会杂乱无章了？ 你知道整洁有助于真正发挥全部潜力。 无论是个人、团队、产品线还是合作伙伴计划等等。

其次，我们的客户喜欢我们的支持。

实际上，我很幸运能在客户的网站上花费数年时间。 现在我们在多个国家/地区设有多个办事处，但当时很简单。 它就在信用合作社的地下室里，有很多客户。

所以，它教会了我们如何对待客户。 我们看到了痛苦、痛苦或喜悦的时刻是如何真正落在最终用户身上的，这让我和我的早期团队非常以客户为中心。 随着我们继续扩大规模，我们牢记这些价值观。

6. OnBoard 在确保领导者之间有效协作方面的效果如何？ 小型企业如何利用这一点来建立合规且有利可图的业务？

我想说我们有 50% 的业务来自中小型企业。 而且中端市场显然非常大，企业细分市场继续增长。

与您的董事会成员进行良好的互动可以让您从他们那里获得更多建议，无论是建议形式、他们的关系，还是您将建立的关系和信任。

因此，我们为任何快速发展的组织提供服务，无论是

• 非营利或慈善机构
• 志愿者委员会或付费委员会
• 荣誉委员会，或
• 大学设置中的董事会。

所有这些情况通常发生在组织的内部密室，CEO 在那里思考最棘手的问题、可能性或机会。

所以你最好参与得很好。 而且我觉得今天的技术可以让你花很少的钱就能得到很好的专业效果。

这是一项投资。 因此，在大多数首席执行官坐下来思考时，花几千美元在一年内充分利用组织中最重要的会议并不昂贵。 现在在这个有 COVID 的时代，虚拟董事会会议更多了。

除此之外，我们为您提供的是一个棋盘智能平台。 因此，您不仅能够分发材料，开展业务 - 这是批准并确保满足所有合规要求。

但是你也可以看到一些分析，什么是出版板书的合适时间。 提前几天？

您如何准确地知道您的董事会书或董事会数据包是否在管理人们正在阅读的所有内容？ 总的来说，我们以匿名的方式为您提供这些趋势，告诉您您的董事会是否跟踪得更好。

所以，有一个优势。 您可以了解如何更好地迎合您的董事会并充分利用他们。 我们的董事会情报平台让您可以从召开董事会会议转变为与创新的董事会成员进行一些令人惊叹的、引人入胜的互动。

如果您以您所知道的设计方式使用该平台。

7. 您的会议参与度指标提供匿名化和汇总来自用户的实时洞察。 这就是为什么管理员只能获得与会者总数的原因吗？ 如果是这种情况，管理员如何获得有关缺少强制性签名或投票的通知？

我们运行一个系统，而不是一个老大哥表演。 我们希望确保董事会会议继续按照他们的工作方式进行。

我们只是想真正帮助组织和董事，成为他们最好的版本。

因此，如果您知道提前六天发布您的董事会书，那么您就会获得一定的参与度。 但是，如果您提前八天发布它，您就可以提高参与度，您可能会为此做点什么。

但我们不想通过说：“嘿！ 这位特定的董事会成员没有很好地阅读董事会手册。 那不是重点。

事实上，我们非常清楚具有法律背景的人可能能够非常快速地阅读一些法律文件。 其他有金融背景的人可能会花更多时间，但他们可能会很好地阅读金融部分等等。

所以也有主观性。

我们所做的是，跟踪整体模式，我们匿名化，我们只查看聚合基础，但我们也可以告诉你：

• 将被大量讨论的部分
• 如果你喜欢你的讨论
• 您相对于去年的表现等等。

所以我认为这些事情变得很重要，对于任何团队来说，要想提升他们的表现，他们必须首先衡量基准，然后努力改进。 这就是我们试图在这里实现的。

我们也是唯一这样做的人。 所以，这在某种程度上是开创性的，这就是我们的目标。

8. 您的一位用户谈到您的定价计划基于会员数量。 尽管如此，企业特别注重获得更多的投资回报。 您的定价如何适应临时用户或临时用户，这些用户可能只是被邀请的客人并且不会参加后续会议？

在特殊情况下，我们不会真正阻止人们添加客人。 对于仅一种会议情况，我们不希望您购买订阅。

但与此同时，如果这种情况持续了六、八个月，人们实际上通常会与他们的成功经理提出这些讨论，我们希望与我们的客户合作。

因为这些客户是支付所有账单的人。 我很高兴准确地与您分享我们一直在考虑这对我们的感受。 我们自己消耗了很多软件。

因此，我们为客户做正确的事。 我们是务实的人，我们希望准确地经营这项业务并实现我们自己看到的增​​长。

但是，我们有投资者，我们希望确保我们继续保持谨慎。

因此，在某些情况下，我们真的会回去与客户进行一对一的工作。 但我们确实会根据使用情况、用户数量和订阅者对我们的软件进行定价。

9. 大多数企业主都谈到了他们如何多次调整他们的产品，最终产品变得与最初的计划不同。 而且我知道当您从客户那里获得反馈时，您会不断更新。 你觉得跑板管理软件最有趣的是什么？

这是一个非常综合的业务，你必须通过软件来保持它的运行。 我想我想和你分享的最有趣的事情是，得到一个概念很容易，但执行起来却非常困难。 尤其是在为客户保持简单的情况下。

客户会回来并要求他们当时需要的东西。 但每隔一段时间，90% 的客户永远不会使用它。

在努力保持这种纪律的过程中，保持简单是我们最艰巨的挑战，但也是最有价值的部分。

......很容易得到一个概念，但很难执行它。

这反映在我们得到的客户反馈中。 这也反映在人们从另一个平台切换到我们的平台时的感受。

他们会告诉我们的第一件事是“这太棒了。 它是如此简单，我没有意识到我们拥有的所有其他东西都不需要。”

世界上一些最重要的组织正在使用我们的产品。 一些排名前五的律师事务所、约 600 家银行、300 所大学、医院和与该领域相关的非营利组织。 他们都在使用我们的产品。

一般有 500 多家非营利组织使用我们的产品。 许多高科技企业都在使用我们的产品，我们希望保持简单并迎合所有这些企业。

我认为这就是挑战所在。 这就是复杂性的来源。

10. 令人惊讶的是，即使您的用户谈论您的任何产品的缺点，他们也确信您的支持会对问题有所帮助。 您是如何设法为您的公司在客户中建立这种程度的信心的？

我很幸运。 我认为这可以追溯到您选择的团队以及每个人如何看待您做出决定。

我参加了在 Passageways 发生的每一次 sprint 评审。 我非常关心客户，以至于我经常会说“如果客户正在接听这个电话，你认为他们现在会感觉如何？”

…我们非常透明，所以当客户觉得我们不在我们需要的地方时，他们会过来告诉我们。 有时需要这些提醒。 话虽如此，我相信正是我们的文化关爱让正确的事情发生，才让这一切发生。

我没有遇到我们澳大利亚队或悉尼队的任何人。 所以还有其他人在雇佣我们依赖的人，以确保我们招到合适的人。

而且我们是如此透明，以至于我们的客户可以在他们觉得我们不在我们需要的地方时告诉我们。

11. 今天，OnBoard 是一个功能丰富的产品，被 2000 多家公司的董事会成员使用。 这些公司的定制化程度如何？ 换句话说，用户如何确保更多对他们有用的功能易于访问？

再说一次，我们不是在做每一个花哨的事情。 我们致力于简化并带来优质产品。

所以有很多配置选项，但我们设法不必以一种使其复杂的方式真正定制产品。

想想银行、高科技公司、医院和大学。

它们有不同的用例。 值得庆幸的是，在董事会空间中，所有董事会会议都差不多。 尽管与一些风险投资支持的私营公司相比，非营利组织和政府组织及其董事会会议存在一些差异。

我们试图引导路线，而不是太靠近边缘。 是的，配置而不是定制是我真正生活的口头禅。

12. 你在 2020 年达到了 1700 万美元。这对你的公司意味着什么？ 它对您的业务增长有何影响？

收入总是好的。 我认为它只是给你规模，你知道这个数字已经过去了。

我们已经超越了我们规划历史上最好的季度之一。 显然，现在每个季度都是创纪录的季度。 这意味着您有雄心壮志并实现您的愿景的规模。

我的愿景是激励和支持董事会，在这个数字世界中充分发挥潜力。 而且我认为，我们拥有的越多，我们就越能够执行，我们就越有机会实现我们所代表的。

13. OnBoard 的用户今年对您有什么期望？ 你在做什么？

未来在这里充满机遇。

董事会会议是最重要的交易之一。 出于某种奇怪的原因，数字化转型的无形之手从未真正进入董事会。 虽然人们已经数字化，但他们并没有利用数字化的力量。

董事会会议是最重要的交易之一。 出于某种奇怪的原因，数字化转型的无形之手从未真正进入董事会。 我们的产品可以帮助：

• 首席执行官通过董事会投资取得更多成就
• 主席从他们花费的所有时间中得到更多
• 每个董事对他们的组织都有更大的影响

我们通过帮助组织了解他们如何互动来做到这一点。 并确定他们可以提高参与度的一些关键领域。

而且我认为该平台将继续启用，然后肯定会激励他们成为最好的版本。 当我想到 Passageways 时，这就是未来。

14. 关于 Passageways 和您的产品，有人对您说过的最好的话是什么？

是的！ 我的意思是，我不得不雇用人员并与很多人合作。 董事会会议充满了焦虑，我们得到的最大赞美是，很多人在回顾我们的产品时会回来告诉我们，我们的产品摆脱了他们工作中压力最大的元素之一，这是一次令人愉快的体验为他们。

我相信这是最终的赞美。

这就是我们的目标。 这就是我们雇用的目的。 这就是我们投资的目的。

我想我是从我们从其他竞争性组织雇用的人员以及从其他组织转投我们的合作伙伴那里听到的。 还有来自留下来的客户。 我们的日常目标是让人们的生活更简单，这样他们就能取得更多成就。

15. 您认为用户最不使用的一项功能或多项功能是什么，他们真的可以从中受益匪浅？

我对此没有具体的答案，但我们会不断研究这些工具的使用情况。 然后我们减少不经常使用的东西，并促进那些被强有力地使用的东西。 这是我们工作中不断迭代的循环。

关于通道

Passageways 是OnSemble和OnBoard的母公司。

OnSemble 提供的软件使团队能够通过向中型消费者服务组织提供世界一流的 Intranet 解决方案来完成最佳工作。 而 OnBoard 帮助公司董事会在更高层次上发挥作用，因此每个组织都可以在世界上做出更大的改变。

Passageways 已经经营了近 20 年，其解决方案目前为 2000 多家公司提供服务。

通过 OnBoard，Passageway 具有远见卓识的领导力和优雅的技术，让董事会和领导团队能够自由地做出更好的决策并采取大胆的行动。