Reuniuni productive ale consiliului de administrație cu Paroon Chadha a lui Passageways

Reuniunile virtuale ale consiliului de administrație sunt importante pentru a vă ajuta organizația să ia decizii rapid, mai ales atunci când un eveniment precum pandemia este puternic. Cu toate acestea, implicarea membrilor consiliului de conducere de la distanță este o muncă grea.

Cu 98% dintre oameni care doresc să lucreze de la distanță pentru restul carierei lor, aveți nevoie de modalități mai bune de a-ți implica membrii consiliului.

OnBoard face posibilă desfășurarea unei afaceri conforme și profitabile prin schimbul de informații în timp util în cadrul reuniunilor consiliului de administrație.

În acest interviu, Paroon Chadha de la Passageways ne arată ce este nevoie pentru a colabora productiv cu membrii consiliului dumneavoastră.

Principalele concluzii din interviu

Acest interviu oferă o analiză aprofundată a modului în care organizațiile își pot angaja membrii consiliului de administrație și își pot spori productivitatea.

Iată câteva puncte cheie de reținut:

• Pentru a îmbunătăți performanța echipei, aveți repere care să vă ghideze către acele îmbunătățiri
• S-ar putea să reușiți să empatizați mai mult cu clienții dvs. dacă petreceți timp cu produsele sau serviciile pe care le oferiți clienților.
• Veți obține mai multă valoare din partea membrilor consiliului dvs., asigurându-vă că sunt pe deplin implicați. Beneficiile pot fi în ceea ce privește rețelele lor, sfaturi sau relațiile și încrederea pe care le construiți cu ei.
• În loc să vă concentrați pe introducerea cererii de produs a clientului dvs., măsurați utilizarea instrumentului. Promovați-le pe cele pe care le folosesc intens și reduceți lucrurile pe care nu le folosesc. Simplificați-vă soluțiile, nu creșteți dezordinea.
• Căutați și utilizați tehnologii care vă ajută să obțineți rezultate mai bune cu o contribuție minimă.
• Utilizarea OnBoard vă permite să treceți de la a avea ședințe de consiliu la a avea unele interacțiuni uimitoare și captivante cu membrii consiliului.
• Concentrați-vă pe simplificarea proceselor care produc produse și servicii de calitate pentru clienții dvs
• Transparența le permite clienților să vă spună ce simt cu adevărat despre produsele și serviciile dvs

Conversația mea cu Paroon Chadha

1. Vă rugăm să vă prezentați și să ne spuneți despre afacerea dvs.?

Sunt Paroon Chadha. Co-fondatorul și CEO-ul Passageways cu sediul în Chicago. Și mă bucur că sunt aici, mulțumesc.

2. De ce ai început Passageways? Și de ce ai ales numele?

Asta este o întrebare bună.

Acesta a fost un plan de afaceri pe care l-am scris ca student MBA la Universitatea Purdue. În timp ce mergeam la școală, am câștigat premiul al doilea la Concursul Burton D. Morgan, care are loc anual în campus. Sunt eu și co-fondatorul meu, Christopher Beltran.

Chris era licență și eu urmam școala de MBA. Am scris un plan de afaceri în jurul lui și mulți oameni chiar s-au uitat la el.

Aveam o mulțime de idei diferite în acel moment. Dar ideea cheie pe care am avut-o, în calitate de studenți care încercau să-și dea seama la ce doream să lucrăm, era această explozie de informații care avea loc. Și găsirea modalităților de a permite oamenilor să fie eficienți în ceea ce privește modul în care se organizează și cum colaborează.

Deci, colaborarea securizată a fost ceea ce am vrut să facem.

Îmi amintesc că asta a fost în 2003. Yahoo și eBay erau companii mari la acea vreme, la fel ca WhatsApp și TikTok și unii dintre acești alți giganți și companii mari din rețelele sociale din zilele noastre.

Yahoo a fost portalul de informare pentru consumatori. Deci, ne-am propus să construim un portal pentru întreprindere.

Am construit primul nostru produs numit OnSemble înainte de a construi Onboard. Primul pentru colaborarea internă a întreprinderii pentru toți angajații. Și a doua pentru ședința consiliului de administrație și colaborarea consiliului de administrație care se întâmplă în cadrul întreprinderilor.

3. Pe site-ul dvs. web, s-ar presupune că OnBoard este singurul produs pe care îl aveți. Există vreun motiv pentru care nu ați adăugat OnSemble pe același site cu OnBoard?

Trecem aici printr-o tranziție față de modul în care ne vedem afacerea. Pasaje, de fapt, pe 19 aprilie 2021 ar fi doar o societate holding. Și există două unități de afaceri care au progresat din el.

Am creat un site web separat de OnSemble numit onsembleintranet.com . Și în acea zi, OnBoard va deveni un site web independent - onboardmeetings.com.

Deci, passageways.com va fi locul în care puteți găsi informații despre aceste două grupuri și despre ceea ce facem.

Am descoperit că continuăm să facem niște lucrări foarte specifice în ambele domenii. Și există mai puțină suprapunere. Deci produsul intranet al angajaților noștri este ceva pe care vom continua să îl vindem. Și vom continua să ne ocupăm de industria bazată pe conformitate, cum ar fi serviciile financiare, asistența medicală și unele organizații non-profit.

În timp ce Onboard este un produs mai orizontal și l-am vândut universităților, organizațiilor nonprofit, companiilor de tehnologie și așa mai departe.

Deci, pe de o parte, avem 300 de clienți. În timp ce avem câteva mii de clienți pe cealaltă parte. Și simțim că există rate de creștere diferite și mesaje diferite pentru diferiți cumpărători ai produselor noastre.

Deci, vrem să ne asigurăm că trimitem mesajul potrivit prin separarea produselor. Și de aceea ne loviți într-un moment în care trecem prin această schimbare, iar OnSemble este deja un site web diferit în acest moment.

4. Majoritatea utilizatorilor dvs. cred că cele mai puternice caracteristici ale OnBoard sunt simplitatea și receptivitatea suportului dumneavoastră. Ei pot începe cu un antrenament minim. Dar, sunt curios să știu cum ți-ai luat primul client la bord fără o referință.

Pentru OnSemble, am colaborat cu primul nostru client, ei au fost și investitorii de semințe. Aceasta era o organizație mică numită Purdue Federal Credit Union.

Am luat niște capital de început de la ei, dar i-am făcut și primul nostru client plătit și ne-am mutat în birourile lor.

Deci, am fost înconjurat de 150 de utilizatori finali ai produsului meu în primii câțiva ani. Și trebuie să vedem cum îl folosesc.

Clienții noștri consideră că produsele noastre sunt ușor de utilizat, deoarece cercetăm mult produsul. Și design-urile noastre au devenit un mod important în care ne diferențiem.

Dacă ceva nu a fost în regulă, ne vor spune. Apoi am observa adesea cum îl folosesc oamenii doar pentru a înțelege.

Așadar, asta ne-a făcut să fim foarte concentrați pe client și să cunoaștem foarte bine modul în care produsul este utilizat efectiv.

Oamenii au început să folosească portalul nostru pe OnSemble cu sala de consiliu și cu grupul de consiliu. Dar ne-am dat seama că unele dintre nevoile din sala de consiliu erau diferite. De fapt, cei mai mulți membri ai consiliului își doresc cu adevărat informațiile trimise într-un mod în care portalul nu este un instrument prea mare.

Pentru OnBoard, aveam deja o afacere care mergea bine. Am fost pe lista Inc 500 a companiilor cu cea mai rapidă creștere din America. A existat o bază de clienți instalată care erau mulțumiți și a fost doar un caz de vânzare încrucișată pentru ei.

Mulți dintre membrii consiliului au mai mult mandat și doresc să se asigure că folosesc ceva pe termen lung. Așadar, a trebuit să-l proiectăm să funcționeze pe iPad-uri și iPhone-uri, deoarece membrii consiliului de administrație sunt oameni ocupați care se deplasează pe mai multe panouri. Și adesea există un demografic de care trebuie să ții cont și tu.

Unul dintre motivele pentru care clienții consideră că produsele noastre sunt simple este faptul că facem o mulțime de cercetări despre produse.

Și design-urile noastre au devenit un mod important în care ne diferențiem. Nu este vorba doar despre cum arată interfața. Arată și foarte modern, dar așa funcționează. Și îmi place designul eficient și fără compromisuri care ajută la rezolvarea atât a nevoilor emoționale, cât și a celor practice ale utilizatorilor noștri finali.

Deci, în sala de consiliu, există o mulțime de informații, așa că nu doriți să-i copleșiți cu o mulțime de opțiuni.

Trebuie să-l mențineți la minimum, deci este simplu de utilizat. Pentru că există deja informații foarte dense, ei trebuie să facă față acelorași nevoi emoționale pe care le au.

Deci, complexitatea trebuie dezvăluită progresiv și toate acestea conduc la un instrument remarcabil de puternic, dar simplu. Cred că simplitatea este rafinamentul suprem.

Și asta se aplică multor lucruri, nu doar modului în care:

• Produse de design
• Construiește o companie
• Traieste-ti viata

Dar, cât de simplu poți păstra lucrurile astfel încât să fie ordonat? Și știți că dezordinea ajută cu adevărat la atingerea întregului potențial. Fie că este vorba despre un individ sau o echipă sau o linie de produse sau un program de parteneri și așa mai departe.

În al doilea rând, clienților noștri le place suportul nostru.

De fapt, am fost foarte norocos să petrec mult timp în site-ul clientului timp de câțiva ani. Acum avem mai multe birouri în mai multe țări, dar pe atunci era simplu. Era doar în subsolul unei case de credit cu o mulțime de clienți.

Deci, ne-a învățat cum să tratăm clienții. Am văzut cum acel moment de durere, angoasă sau încântare ajunge cu adevărat asupra utilizatorilor finali și asta ne-a făcut pe mine și pe echipa mea timpurie să fie foarte centrați pe client. Și am păstrat aceste valori în minte pe măsură ce continuăm să creștem.

6. Cât de eficient este OnBoard în asigurarea unei colaborări eficiente între lideri? Și cum pot întreprinderile mici să profite de acest lucru pentru a construi o afacere conformă și profitabilă?

Aș spune că 50% dintre afacerile noastre provin din IMM-uri. Iar piața medie este evident foarte mare, iar segmentul enterprise continuă să crească.

Angajarea bine a membrilor consiliului vă permite să obțineți mai mult de la ei fie sub formă de sfaturi, conexiuni, fie relația și încrederea pe care o veți forma.

Deci, deservim orice organizație care este în creștere rapidă, fie

• Nonprofit sau caritabil
• Consiliu de voluntari sau o consiliu plătit
• O comisie de onoare, sau
• Consiliul de administrație într-o configurație universitară.

Toate aceste situații apar de obicei în sanctul interior al unei organizații, unde CEO-ul ajunge să se gândească la cele mai dificile probleme, posibilități sau oportunități.

Așa că ar fi bine să te implici foarte bine. Și cred că tehnologia de astăzi vă permite să cheltuiți foarte puțini bani și să obțineți rezultate profesionale grozave.

Este o investitie. Așa că câteva mii de dolari pentru a profita la maximum de la cea mai importantă întâlnire din organizație într-un an nu sunt costisitoare pentru majoritatea directorilor executivi atunci când se așează și se gândesc la asta. Acum, în zilele noastre cu COVID, ședințele virtuale ale consiliului sunt mai multe.

Și în plus, ceea ce vă oferim este o platformă de informații de bord. Așadar, nu numai că puteți distribui materialele, vă desfășurați afacerile, adică aprobările și asigurați-vă că sunt îndeplinite toate cerințele de conformitate.

Dar puteți vedea și câteva analize în jur, care este momentul potrivit pentru a publica o carte de bord. Cu câte zile înainte?

Cum știi cu exactitate dacă cartea de bord sau pachetul de bord guvernează toate lucrurile pe care oamenii le citesc? Pe o bază agregată, într-o manieră anonimă, vă oferim aceste tendințe care vă spun dacă placa dvs. urmărește mai bine sau nu.

Deci, există un avantaj. Puteți vedea cum să vă ocupați mai bine de bord și să obțineți tot ce este mai bun din ele. Platforma noastră informativă a consiliului de administrație vă permite să treceți de la întâlniri ale consiliului de administrație la interacțiuni uimitoare și captivante cu membri inovatori ai consiliului de administrație.

Dacă utilizați platforma așa cum știți că a fost concepută.

7. Meeting Engagement Metrics oferă posibilitatea de a anonimiza și de a agrega informații în timp real de la utilizatori. De aceea, administratorii pot obține doar numărul total de participanți? Dacă acesta este cazul, cum pot administra administratorii să fie anunțați despre semnăturile sau voturile obligatorii lipsă?

Conducem un sistem și nu o emisiune Big Brother. Vrem să ne asigurăm că reuniunile consiliului de administrație continuă să aibă loc așa cum funcționează.

Vrem doar să ajutăm organizațiile și directorii, să fie cea mai bună versiune a lor.

Deci, dacă știai că atunci când îți publici cartea de bord cu șase zile înainte, atunci obții un anumit nivel de implicare. Dar dacă l-ați publicat cu opt zile înainte, puteți crește nivelul de implicare, probabil că ați face ceva în privința asta.

Dar nu vrem să facem asta spunând: „Hei! acest membru al consiliului nu a citit foarte bine cartea consiliului. Nu asta e ideea.

De fapt, suntem foarte conștienți de faptul că cineva cu experiență juridică poate citi foarte repede unele documente legale. Și altcineva cu experiență financiară poate dura mai mult timp, dar poate citi foarte bine secțiunea financiară și așa mai departe.

Deci este și subiectivitatea implicată.

Ceea ce facem este să urmărim modelul general, anonimizăm și ne uităm doar la baza agregată, dar vă putem spune și:

• Secțiunile care vor fi discutate intens
• Dacă îți va plăcea discuția sau nu
• Performanța dvs. în raport cu ultimul an și nu numai.

Așa că cred că acele lucruri devin importante și pentru ca orice echipă să-și ridice performanța, trebuie mai întâi să măsoare benchmark-ul și apoi să lucreze spre îmbunătățiri. Și asta încercăm să facem aici.

Și noi suntem singurii care facem asta. Deci, acesta este într-un fel inovator și despre asta suntem.

8. Unul dintre utilizatorii dvs. a spus că planul dvs. de prețuri se bazează pe numărul de membri. Cu toate acestea, companiile sunt deosebite pentru a obține mai multe randamente ale investiției. Cum se potrivește prețurile utilizatorilor ad-hoc sau temporari care ar putea fi doar invitați și nu vor participa la întâlnirile ulterioare?

În situații speciale, nu împiedicăm cu adevărat oamenii să adauge invitați. Pentru o singură situație de întâlnire, nu ne așteptăm să cumpărați un abonament.

Dar, în același timp, dacă acest lucru se întâmplă timp de șase, opt luni, de fapt, oamenii aduc acele discuții cu managerii lor de succes și dorim să lucrăm cu clienții noștri.

Pentru că acești clienți sunt cei care plătesc toate facturile. Și sunt bucuros să vă împărtășesc cu exactitate că ne-am gândit mereu la felul în care ne-ar simți. Noi înșine consumăm mult software.

Deci facem ceea ce trebuie pentru clienții noștri. Suntem oameni pragmatici și vrem să conducem această afacere cu precizie și să aducem creșterea pe care o vedem noi înșine.

Dar, avem investitori și vrem să ne asigurăm că continuăm să fim prudenți.

Așa că există situații în care ne întoarcem cu adevărat și lucrăm unul la unu cu clienții noștri. Dar prețuim software-ul nostru în funcție de utilizare, de numărul de utilizatori și de abonați.

9. Majoritatea proprietarilor de afaceri au vorbit despre modul în care și-au ajustat produsele de mai multe ori, astfel încât produsul finit a devenit diferit de planul original. Și știu că faci actualizări constante pe măsură ce primești feedback de la clienții tăi. Ce vi se pare cel mai interesant despre software-ul de management al plăcilor de rulare?

Este o afacere foarte integratoare și trebuie să o mențineți cu software-ul. Cred că cel mai interesant lucru pe care vi l-aș împărtăși este că este ușor să obțineți un concept, dar este foarte greu să îl executați. Mai ales când vine vorba de a menține lucrurile simple pentru clienți.

Clienții se vor întoarce și vor cere ceva de care ar avea nevoie tocmai în acel moment. Dar de fiecare dată, 90% dintre clienți nu îl vor folosi niciodată.

În încercarea de a păstra această disciplină, a păstra lucrurile simple este cea mai grea provocare a noastră, dar cea mai plină de satisfacții.

…este ușor să obții un concept, dar este foarte greu să-l execuți.

Și asta s-a reflectat în feedback-ul clienților pe care îl primim. Acest lucru s-a reflectat și în modul în care oamenii se simt atunci când trec de la o altă platformă la platforma noastră.

Și primul lucru pe care ni-l vor spune este „asta este uimitor. Este atât de simplu, încât nu mi-am dat seama că toate celelalte lucruri pe care le aveam nu sunt necesare.”

Unele dintre cele mai importante organizații din lume folosesc produsul nostru. Unele cinci firme de avocatură de top, aproximativ 600 de bănci, 300 de universități, spitale și organizații non-profit asociate în acel spațiu. Toți folosesc produsul nostru.

Există mai mult de 500 de organizații nonprofit care folosesc produsul nostru în general. O mulțime de companii de înaltă tehnologie folosesc produsul nostru și dorim să-l menținem simplu și să le răspundem tuturor.

Și cred că acolo constă provocarea. Și aici intervine rafinamentul.

10. Este uimitor că, chiar și atunci când utilizatorii tăi au vorbit despre dezavantajele oricăruia dintre produsele tale, au fost siguri că suportul tău va face ceva în privința problemei. Cum ai reușit să creezi acel nivel de încredere în clienții tăi pentru compania ta?

Am fost foarte binecuvântat. Cred că se întoarce la echipa pe care o alegeți și la modul în care toată lumea vă vede că luați decizii.

Am participat la fiecare analiză de sprint care s-a întâmplat vreodată la Passageways. Îmi pasă de client până la punctul în care este obișnuit să spun „dacă un client a fost la acest apel, cum crezi că se va simți chiar acum?”

… suntem foarte transparenți, astfel încât atunci când clienții simt că nu suntem acolo unde trebuie să fim, ei vin și ne spun. Și acele mementouri sunt uneori necesare. Acestea fiind spuse, cred că cultura noastră de a avea grijă ca lucrurile potrivite să se întâmple fac ca acest lucru să se întâmple.

Nu am întâlnit pe nimeni din echipa noastră din Australia sau din Sydney. Deci, există și alți oameni care angajează oameni pe care ne bazăm pentru a ne asigura că aducem oamenii potriviți.

Și suntem atât de transparenți încât clienții noștri ne pot spune când simt că nu suntem acolo unde trebuie să fim.

11. Astăzi, OnBoard este un produs bogat în funcții, folosit de membrii consiliului de administrație în peste 2000 de companii. Cât de personalizabil este pentru fiecare dintre aceste companii? Cu alte cuvinte, cum pot utilizatorii să se asigure că mai multe dintre funcțiile care le sunt utile sunt ușor accesibile?

Din nou, nu suntem în afacerea de a face fiecare clopoțel pe fluiere. Suntem în afacerea de a simplifica și de a realiza un produs de calitate.

Deci, există o mulțime de opțiuni de configurare, dar am reușit cumva să nu fie nevoiți să personalizăm cu adevărat produsul într-un mod care îl face complex.

Gândiți-vă la o bancă versus o companie de înaltă tehnologie versus un spital versus o universitate.

Au cazuri de utilizare diferite. Din fericire, în spațiul consiliului, toate ședințele consiliului sunt aproximativ la fel. Deși există unele diferențe între organizațiile non-profit și organizațiile guvernamentale și reuniunile consiliului lor de administrație în comparație cu unele companii private susținute de capital de risc.

Încercăm să direcționăm cursul și să nu ne apropiem prea mult de margine. Și da, configurațiile nu personalizările este mantra după care trăiesc de fapt.

12. Ai atins 17 milioane de dolari în 2020. Ce înseamnă asta pentru compania ta? Și cum a afectat creșterea afacerii tale?

Veniturile sunt întotdeauna bune. Cred că îți oferă doar scară și știi că acel număr este deja cu mult înapoi în trecut.

Am depășit deja unul dintre cele mai bune sferturi din istoria noastră de planificare. Evident, fiecare trimestru este acum un trimestru record. Înseamnă că ai amploarea pentru a fi ambițios și a ajunge la viziunea ta.

Viziunea mea este să inspir și să permit consiliilor să își atingă întregul potențial în această lume digitală. Și cred că, cu cât avem mai multe, cu atât suntem mai capabili să executăm și cu atât avem mai multe șanse de a realiza ceea ce reprezintă.

13. La ce ar trebui să aștepte utilizatorii OnBoard de la tine în acest an? La ce lucrezi?

Viitorul este plin de oportunități aici.

Reuniunile consiliului de administrație sunt una dintre cele mai importante tranzacții. Și dintr-un motiv ciudat, mâna invizibilă a transformării digitale nu a ajuns niciodată în sala de consiliu. În timp ce oamenii au trecut la digital, ei nu profită de puterea digitalului.

Reuniunile consiliului de administrație sunt una dintre cele mai importante tranzacții. Și dintr-un motiv ciudat, mâna invizibilă a transformării digitale nu a ajuns niciodată în sala de consiliu. Avem un produs care ne poate ajuta:

• Directorii executivi realizează mai mult cu investiția lor în consiliu
• Președinții obțin mai mult din timpul petrecut
• Fiecare director are un impact mai mare asupra organizației sale

Și facem asta ajutând organizațiile să vadă cum interacționează. Și identificați câteva domenii cheie în care își pot îmbunătăți implicarea.

Și cred că platforma va continua să activeze și apoi cu siguranță să îi inspire să fie cea mai bună versiune a lor. Asta este ceea ce urmează când mă gândesc la Passageways.

14. Care este cel mai bun lucru care ți-a spus cineva despre Passageways și produsele tale?

Da! Adică, a trebuit să angajez oameni și să fac parteneriat cu mulți oameni. Reuniunile consiliului de administrație sunt pline de anxietate, iar cel mai mare compliment pe care îl primim este că mulți oameni, atunci când evaluează produsul nostru, revin și ne spun că produsul nostru a luat unul dintre cele mai stresante elemente ale muncii lor și este o experiență încântătoare. pentru ei.

Cred că acesta este complimentul suprem.

Pentru asta ne propunem. Pentru asta angajăm. Pentru asta investim.

Și cred că am auzit asta de la oameni pe care i-am angajat din alte organizații competitive și de la parteneri care au trecut de la alte organizații la noi. Și, de asemenea, de la clienții care au rămas. Scopul nostru de zi cu zi este să simplificăm viața oamenilor, astfel încât aceștia să poată realiza mai mult.

15. Care este o caracteristică sau o serie de lucruri pe care credeți că utilizatorii nu le folosesc cel mai mult și de care ar putea beneficia foarte mult?

Nu am un răspuns specific pentru asta, dar ne uităm constant la utilizarea instrumentelor. Apoi reducem lucrurile care nu sunt folosite constant și le promovăm pe cele care sunt folosite cu putere. Acesta este un ciclu iterativ constant în munca noastră.

Despre pasaje

Passageways este compania-mamă a OnSemble și OnBoard .

OnSemble oferă software care permite echipelor să facă cea mai bună muncă prin furnizarea de soluții intranet de clasă mondială organizațiilor de servicii pentru consumatori de dimensiuni medii. În timp ce OnBoard ajută consiliile companiei să funcționeze la un nivel superior, astfel încât fiecare organizație poate face o diferență mai mare în lume.

Passageways este în afaceri de aproape douăzeci de ani, soluțiile sale deservesc în prezent peste 2000 de companii.

Prin OnBoard, conducere vizionară Passageway cu tehnologie elegantă care eliberează consiliile și echipele de conducere să ia decizii mai bune și să urmărească acțiuni îndrăznețe.