Andrei Petrik de Nethunt sur la gestion efficace des ventes avec Gmail

Si vous rêvez de transformer votre petite entreprise en une marque d'entreprise mais que vous n'avez pas le budget nécessaire pour que le flux de travail stimule cette croissance, vous avez de la chance. Dans cette interview, Andrei Petrik de NetHunt a partagé une sagesse que vous pouvez mettre en pratique instantanément.

Vous utilisez probablement déjà Gmail. Ou vous faites partie des 6 millions de clients payants sur la plateforme G-Suit. Malgré leur popularité, Gmail et G-Suite ont des fonctionnalités peu connues mais puissantes que vous voudrez découvrir.

Lorsqu'il est intégré à des outils comme NetHunt, votre Gmail devient un CRM et peut gérer

• Gestion de données
• Segmentation
• Campagnes marketing
• Amélioration des marges bénéficiaires et des flux de travail, et plus encore

Gérer les ventes ne doit pas être plus difficile qu'il ne l'est déjà. Bien que vous ne puissiez pas éliminer l'humain des ventes, vous pouvez tirer parti de l'automatisation pour faire le travail plus rapidement, mieux, moins cher et plus facilement.

L'accent mis par Google sur l'expérience utilisateur et la simplicité et la flexibilité de NetHunt font de ce moteur d'automatisation un bon choix pour toute entreprise.

Gestion des ventes efficace

Les processus de vente sont répétitifs. Le chemin est à peu près le même : un vendeur fait passer un acheteur potentiel de la nécessité d'un produit à l'acheter.

En vérité, les ventes sont un jeu de chiffres, mais elles exigent une structure. Un rapport de la Sales Management Association indique que parmi les entreprises les plus performantes en termes de ventes, 90 % d'entre elles utilisent des processus formels et guidés.

Une gestion des ventes efficace implique de mesurer les performances et de surveiller les processus de vente pour atteindre les objectifs de vente de manière cohérente.

Par conséquent, ces très performants ont pu améliorer la précision des prévisions, les revenus, la gestion du temps et les performances.

Quatre-vingt-douze pour cent des utilisateurs de NetHunt affirment que leurs données clients sont devenues plus approfondies et plus précises grâce à l'utilisation d'un CRM Gmail. Et 64 % d'entre eux affirment que la possibilité d'automatiser les tâches manuelles de routine et de tout avoir sous un seul onglet leur a permis d'économiser jusqu'à deux heures par jour.

Certains des avantages que vous obtenez d'une gestion des ventes efficace incluent :

• Une structure d'équipe unifiée
• Des objectifs réalistes et mesurables
• Plus grande facilité à trouver des prospects
• Plus d'empathie pour les clients
• De meilleures prévisions de ventes
• Réduction des inefficacités des ventes
• Expérience client cohérente
• Intégration plus rapide
• Une meilleure compréhension de la concurrence, et plus encore

Gestion des ventes avec NetHunt

NetHunt n'est pas simplement une autre extension ou barre latérale. Il s'agit d'un outil d'automatisation des ventes complet pour Gmail. Il transforme complètement votre Gmail en un CRM avec toutes les fonctionnalités pour gérer vos ventes.

Ce CRM affiche les principaux détails d'un client dans chaque e-mail. Et en un clic depuis vos chats, e-mails et profils sociaux, vous pouvez créer des prospects. Il vous aide également à envoyer des campagnes par e-mail personnalisées qui affichent des analyses pertinentes.

Vous pouvez choisir de l'utiliser comme extension Google Chrome ou comme application Web autonome.

Certaines des fonctionnalités de NetHunt CRM incluent

• Intégration complète avec Gmail
• Son tableau de bord partagé
• Fonctionnalités de fusion et de suivi pour les campagnes par e-mail
• Intégration avec les applications G Suite telles que Calendar, Drive et Hangouts
• Intégration avec des applications tierces comme Zapier
• Filtres et vues personnalisables pour des processus de vente précieux
• Campagnes d'e-mails en masse avec des performances traçables
• Carnet d'adresses illimité
• Envois d'e-mails quotidiens illimités
• Support client réactif
• Application mobile pour Android et iOS
• Rôles et autorisations des utilisateurs
• Pipeline de vente personnalisable, et
• Statistiques et rapports téléchargeables

Principaux points à retenir de l'interview

Cette interview met en lumière la manière dont les entreprises peuvent gérer efficacement leurs processus de vente.

Voici quelques plats à emporter:

• Contrairement à l'assistance qui utilise des solutions ponctuelles pour des questions ponctuelles, Customer Success utilise la prévoyance, la recherche et une meilleure communication pour empêcher ces problèmes de se produire.
• Dans l'industrie du CRM, vous gagnez plus d'utilisateurs en aidant plus de clients à réussir.
• Un système CRM doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux processus d'une entreprise, et jamais l'inverse.
• En choisissant un CRM, assurez-vous que les systèmes que vous utilisez déjà pour votre entreprise s'intègrent au système CRM que vous avez choisi dans un écosystème unique.
• L'intégration des ventes et du marketing peut aider le contenu ciblé à s'adapter au canal produit.
• Les commentaires sont toujours utiles, qu'ils soient bons ou mauvais.
• L'expérience personnalisée est un élément important du modèle de réussite client.

Ma conversation avec Andrei Petrik

1. Bonjour, veuillez vous présenter. Parlez-nous de votre parcours professionnel ?

Bonjour! Je m'appelle Andrei Petrik et je suis le PDG et co-fondateur de NetHunt CRM .

NetHunt est un véritable outil d'automatisation des ventes complet qui fonctionne dans le cadre de votre boîte de réception Gmail quotidienne.

Nous aidons nos utilisateurs à générer, organiser et entretenir des prospects ; automatiser leurs processus de vente et de marketing, et généralement rester au top et développer leurs activités.

2. Pourquoi avez-vous lancé NetHunt CRM ? Et comment s'est passé le voyage jusqu'à présent ?

L'épiphanie, comme la plupart des grandes épiphanies de la vie, nous est venue alors que nous dégustions une bière ou deux.

Nous avons travaillé pour une entreprise qui a aidé à intégrer un CRM de taille entreprise, à mettre en place des serveurs, à organiser des sessions de formation de deux semaines et à leur facturer un certain nombre de dollars par utilisateur et par mois.

Nous nous sommes demandé pourquoi le CRM n'était pas assez flexible pour s'adapter à une entreprise, plutôt que l'inverse.

Pourquoi un CRM ne peut-il pas être aussi facile à utiliser que Skype, où il vous suffit de le télécharger et il est opérationnel.

Nous avons demandé pourquoi il ne pouvait pas s'agir d'une simple extension Chrome qui garde toute votre entreprise sous un seul onglet.

Je vais mettre cette ligne au début et à l'écart - nous voulions éliminer le travail acharné de travailler dur.

3. Comment avez-vous réussi à faire évoluer l'entreprise au début ? Quelles étaient vos stratégies ?

Eh bien, nous n'innovons pas pour le plaisir d'innover. Nous suivons ce qu'on appelle un modèle de réussite client (CS).

Il a remplacé notre équipe de support client et est axé sur la proactivité.

Là où une équipe de support répond à des questions ponctuelles avec des solutions ponctuelles, une équipe CS utilise la prévoyance, la recherche et une meilleure communication pour empêcher ces problèmes de se produire.

Cela nous aide à nous assurer que nos clients obtiennent les résultats souhaités du CRM et satisfont leurs exigences initiales.

Dans l'industrie du CRM, plus nos clients réussissent, plus nous gagnons d'utilisateurs.

Leurs entreprises grandissent avec notre solution, et nous grandissons avec eux.

A l'écoute des clients; en leur donnant ce qu'ils veulent.

4. Vous avez travaillé chez InvisibleCRM, à la fois en tant que responsable du département des services professionnels et en tant que directeur de la gestion des produits. Comment votre expérience professionnelle a-t-elle contribué au succès de NetHunt ?

InvisibleCRM m'a appris l'industrie, m'a montré les ficelles du métier et j'ai eu une expérience extrêmement éducative en travaillant pour eux.

Ils m'ont donné ce dont j'avais besoin pour continuer et créer mon propre truc, et je suis tellement reconnaissant d'avoir pu faire partie de leur équipe. Bon temps!

5. NetHunt permet le suivi des e-mails, les campagnes d'e-mails en masse, les filtres de données, la collaboration d'équipe et plusieurs autres. Comment ça marche? Veuillez nous guider étape par étape ?

Un guide étape par étape ? Nous serions ici toute la journée ! Je vais essayer de répondre brièvement à cette question.

NetHunt fonctionne comme une extension Google Chrome et comme une application Web autonome.

Une fois inscrit et configuré, vous pouvez télécharger vos données client existantes ou commencer à en générer de nouvelles.

Nous avons un tas d'intégrations différentes pour extraire ces données, mais vous obtenez l'image.

À l'origine, vous avez trois dossiers pour vos offres, entreprises et contacts.

Le système est personnalisable, vous pouvez donc modifier les dossiers existants et en créer de nouveaux si nécessaire.

Dans les enregistrements, vous pouvez stocker autant de données que nécessaire dans différents champs, et la structure des enregistrements est également personnalisable.

Maintenant que l'enregistrement existe, chaque interaction que cette personne a eue avec une offre y est enregistrée pour que tous les membres de l'équipe puissent la voir.

Un client ou un prospect vous envoie un e-mail ou vous envoie un message via le chat en ligne sur le site Web ; toutes ces conversations sont liées au profil du client.

Si vous vendez à cette personne, vous pouvez commencer à la déplacer dans des pipelines visualisés avec des activités automatisées de maturation des prospects et ainsi obtenir 5 fois plus de prospects.

Définissez une campagne de goutte à goutte déclenchée pour envoyer des e-mails en fonction de différents comportements ou recevoir des notifications pour les événements majeurs de votre pipeline et les entretenir vous-même.

Campagnes d'e-mails en masse personnalisées, segmentation, suivi des e-mails, fonction de désabonnement aux e-mails et un tas d'intégrations. Je pourrais continuer, mais j'ai peur que tu m'interrompes.

6. De nombreuses plateformes proposent des services similaires aux vôtres. Mais qu'est-ce qui rend NetHunt unique ? Quelles sont vos propositions de valeur uniques ?

Eh bien, beaucoup de nos concurrents sont également des CRM Gmail, mais ce qu'ils proposent est légèrement différent de NetHunt.

Ce qu'ils offrent est une solution de barre latérale. Au lieu de cela, nous proposons une intégration complète de Gmail. NetHunt s'intègre sans effort à Gmail comme s'il avait toujours été là depuis le début.

Cette intégration complète signifie que nous pouvons offrir encore plus de fonctionnalités sans surcharger notre système et laisser ses fonctionnalités s'affaiblir.

Nous rassemblons tout sous un même parapluie bleu, avec des intégrations aux systèmes que nos clients ont besoin d'intégrer.

Nous voulons que nos utilisateurs puissent gérer leurs contacts, suivre la progression des transactions, mettre en place des campagnes par e-mail, garder un œil sur leurs performances.

Et automatisez toute leur journée de travail tout en offrant une expérience conversationnelle personnalisée. Directement depuis Gmail.

7. NetHunt permet une intégration avec plusieurs plates-formes. Laquelle de ces plateformes considérez-vous comme la plus efficace ? Toutes ces plateformes peuvent-elles être gérées via une seule plateforme (Par exemple, via Gmail) ?

Nous aimons les intégrations ! Nous voulons que tout reste propre et bien rangé sous l'onglet Gmail.

Vous demandez un favori ? C'est comme choisir lequel de mes enfants est mon préféré !

Je suppose que, pour moi, il faudrait que ce soit cette intégration de LinkedIn.

LinkedIn est juste bon, n'est-ce pas ? Génération de leads, social selling, fidélisation de vos amis.

Notre intégration LinkedIn aide les utilisateurs à tirer parti de toutes ces opportunités de génération de leads, accélérant ainsi leurs résultats.

8. Quelles ressources avez-vous mises en place ou mises à jour pour aider les nouveaux utilisateurs à démarrer ou personnaliser la plate-forme en fonction de leurs besoins commerciaux ?

Eh bien, comme je l'ai dit, nous aimons cette touche personnelle.

Chaque nouveau client assiste à un appel de démonstration et fait connaissance avec l'équipe Customer Success (CS) ; l'équipe acquiert une compréhension du client, de ses objectifs et de son secteur d'activité.

L'équipe CS est toujours disponible pour ces clients tout au long de leur parcours avec nous.

Ils rédigent des articles du centre d'aide et figurent dans des vidéos YouTube. Le marketing est occupé à écrire ces vidéos, ainsi que des articles de blog éducatifs, des guides.

Les webinaires aussi. C'est avant que nous arrivions aux conseils et notifications intégrés au produit.

Chaque utilisateur passe par l'intégration dans le produit qui aide à atteindre le moment « aha » plus rapidement ; nous poussons nos utilisateurs vers le résultat souhaité avec le produit.

Oui, il est important que les clients tirent vraiment le meilleur parti de notre outil !

9. Quelles fonctionnalités les petites entreprises devraient-elles considérer comme une priorité lors du choix d'une plateforme de gestion de la relation client ? Et pourquoi?

Un système CRM doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux processus d'une entreprise, et jamais l'inverse.

Si vous modifiez des processus métier qui fonctionnent déjà pour s'adapter à ce nouvel outil. Alors vous le faites mal. Ce n'est pas le CRM pour vous. Comme disent les Anglais, si ce n'est pas cassé, ne le répare pas !

Un système CRM doit améliorer ces processus métier, et non les remplacer.

Donc, vous devez vous assurer de certaines choses vraiment…

Assurez-vous que les systèmes que vous utilisez déjà pour votre entreprise s'intègrent au système CRM de votre choix dans un écosystème unique.

S'il n'y a pas d'intégration native, il peut y avoir une chance pour une intégration tierce Zapier. Si votre entreprise utilise beaucoup d'e-mails, assurez-vous que le CRM que vous avez choisi dispose d'une fonctionnalité d'e-mail étendue.

Courriels en masse, séquences, modèles, suivi des clics ; ce genre de choses. L'automatisation est là où la technologie va.

Alors, choisissez un fournisseur de CRM innovant qui va dans la bonne direction.

Rendez vos heures de travail plus faciles et plus efficaces. Les CRM basés sur le cloud sont excellents, mais je suis peut-être partial.

Non, c'est juste vrai. Personne ne veut klaxonner les serveurs dans le placard du bureau.

Vous avez besoin de portable mais puissant.

10. Comment les petites entreprises peuvent-elles utiliser efficacement NetHunt dans leurs efforts de vente ?

Eh bien, ils peuvent automatiser l'ensemble de leur parcours client.

Nous avons des fonctionnalités qui sortent de nos oreilles pour stocker et gérer les données des clients, entretenir les relations avec les clients, automatiser les flux de travail des ventes, suivre l'avancement des transactions et faire descendre plus rapidement les prospects dans l'entonnoir.

Vous pouvez faire beaucoup plus avec Gmail ; envoyez des campagnes d'e-mails en masse personnalisées, configurez des séquences d'e-mails et analysez leurs performances.

La communication inter-équipes s'améliore, les tâches quotidiennes sont comptabilisées et réalisées. Organisation, automatisation et éventuellement croissance.

Je le répète pour ceux qui sont à l'arrière – tout sous le même parapluie bleu !

11. Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 25 à 95 % du bénéfice. Que faites-vous différemment dans vos processus d'acquisition d'utilisateurs pour empêcher vos clients de partir ?

Je suis tout à propos d'adopter une approche Smarketing combinée avec l'équipe de développement là-bas pour faire bonne mesure.

Avec les équipes de vente et de marketing travaillant ensemble comme un front à deux volets pour les engagements des clients.

Nous pouvons publier une ligne et tout le monde sait ce qui se passe à un moment donné ; les données sont là devant eux.

L'équipe CS est proactive, s'assurant d'en savoir le plus possible sur l'activité individuelle de chaque client, ses besoins, ses défis, ses qualités particulières pour chaque industrie et chaque rôle.

Ils rapportent à l'équipe de développement ce que les gens veulent, et c'est exactement ce que nous essayons de donner aux gens.

Cela aide également notre équipe marketing à créer un contenu ciblé et à s'adapter au canal produit.

En bref, nous offrons une expérience entièrement personnalisée ; jusqu'aux fonctionnalités que nous proposons.

12. Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ? Quelle approche recommandez-vous aux petites entreprises ayant un problème similaire ?

Les commentaires, bons ou mauvais, sont toujours utiles.

Pour être honnête, un mauvais feedback est probablement plus utile qu'un bon feedback. Pourtant, nous aimons tous qu'on nous dise que nous faisons quelque chose de cool.

Lorsque nous recevons de mauvais commentaires, nous travaillons dur pour y remédier… c'est aussi simple que cela.

Heureusement, notre charmante base d'utilisateurs éclectique est pleine de gens formidables - ils ne sont pas trop méchants quand ils ont une suggestion !

13. Certains utilisateurs de NetHunt pensent que votre application mobile n'est pas aussi puissante que votre application de bureau. Elle n'est donc pas idéale pour les personnes qui travaillent depuis leur téléphone. Quels sont vos plans à ce sujet ? Voir que les applications mobiles prennent 90% du temps passé sur les téléphones mobiles.

Qui a dit ça?! je veux des noms!

Non, je suis d'accord avec eux sur la base des commentaires que nous avons reçus.

C'est pourquoi, au début de 2021, nous avons publié une version mise à jour, et je crois considérablement améliorée, de notre application Android.

Nous travaillons actuellement sur l'application iOS, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une expérience NetHunt transparente sur toutes nos plateformes. Des assiettes qui tournent !

14. Dans une revue Capterra, un client a déclaré que l'un des inconvénients de NetHunt est la nécessité d'utiliser Zapier pour faire fonctionner d'autres intégrations. Cependant, ils espèrent davantage d'intégrations natives puisque votre plate-forme permet une expansion et des intégrations illimitées. Qu'est ce que vous avez à dire sur cela?

Les intégrations arrivent les gens !

Nous avons ajouté quelques intégrations natives l'année dernière ; nous prévoyons évidemment d'en ajouter d'autres en 2021.

C'est difficile parce qu'il y a tellement de choses intéressantes que vous pouvez faire avec les intégrations, tellement de plates-formes et de fonctions géniales à intégrer, et il faut du temps pour faire ce que nous voulons en faire.

Nous recevons chaque jour des demandes d'intégration d'applications et nous prenons note de chacune d'entre elles.

À cet adorable critique de Capterra – envoyez-moi un e-mail ! Dites-moi ce dont vous avez besoin !

15. À votre avis, que voyez-vous dans l'industrie des ventes et du marketing aujourd'hui qui n'existait pas il y a dix ans ?

Le changement ne s'arrête jamais. Tant de choses sont différentes. En fait, considérez simplement à quel point cela a changé au cours de la dernière année seulement.

Les processus ont changé, les priorités ont changé et de nouveaux noms arrivent constamment sur le marché.

Il existe de nouveaux outils qui changent le monde chaque jour, faisant apparaître de nouvelles tendances dans la vente sociale, les expériences client conversationnelles, la fidélisation de la clientèle et plaçant les clients au cœur de votre entreprise, et construisant de meilleures relations avec eux.

La communauté grandit et nous offre une nouvelle concurrence, ce qui nous pousse à nous améliorer dans ce que nous faisons. Je l'aime.

16. Comment pensez-vous que COVID-19 affectera l'industrie des ventes et du marketing ? À quelle innovation les experts, en particulier les startups, doivent-ils s'attendre ?

Eh bien, les industries hors ligne ont été les plus durement touchées. Les voyages, le tourisme et les loisirs sont les plus importants.

J'espère que ces industries pourront rebondir une fois que toutes ces choses horribles seront terminées.

En fin de compte, il s'agit d'adapter votre entreprise pour faire face à la pandémie. Nous devons juste essayer de faire avec, et je comprends que ce n'est pas facile.

George de notre équipe marketing a écrit un blog sur la façon dont les entreprises chinoises se sont adaptées au coronavirus. Regardez-le, c'est une excellente lecture !

17. Bien sûr, les progrès technologiques déplacent rapidement de nombreux experts dans d'autres secteurs. Comment pensez-vous que cela devrait affecter les experts en vente et en marketing ?

Les affaires viennent à vous rapidement. Canard et tissage. Grandir avec le temps.

Restez informé et adaptez votre produit et votre message.

18. À quoi vos utilisateurs doivent-ils être attentifs dans un futur proche ? Sur quelle nouvelle fonctionnalité travaillez-vous ?

Automatisation, automatisation, automatisation. Les flux de travail sont toujours en cours de développement - de nouvelles fonctionnalités y sont constamment ajoutées ; nouveaux filtres, déclencheurs et tout ça !

Comme je l'ai déjà dit, les intégrations arrivent. Nous avons des tas de choses en préparation, et nous allons aider nos utilisateurs à fournir une diffusion et un engagement multicanaux agréables.

Merci de m'avoir!

À propos de NetHunt

NetHunt automatise la capture de prospects, les campagnes de goutte à goutte, les processus de vente et permet aux utilisateurs de s'intégrer à leurs applications quotidiennes en 2 minutes.

Leur CRM Gmail apporte l'automatisation des ventes et les campagnes de goutte à goutte directement dans la boîte de réception de leurs utilisateurs. Avec l'idée « CRM Everywhere » de NetHunt, le CRM fonctionne réellement pour les utilisateurs en ajoutant de puissantes fonctionnalités CRM aux applications qu'ils utilisent quotidiennement.

NetHunt offre plus de fonctionnalités sans surcharger leur système et sans laisser ses fonctionnalités s'affaisser.