HXM : Il s'agit des personnes qui propulsent une entreprise vers le succès

J'ai commencé ma carrière lorsque le plus grand mot à la mode dans les ressources humaines était « la gestion du capital humain ». Les RH à l'ancienne étaient transactionnelles et réactives - avec des systèmes, des outils et des processus construits autour des besoins des RH, et non des employés réels. Je veux dire, pensez-y : combien de vos travailleurs se présentent chaque jour en se considérant comme un « capital humain » ? Heureusement, cet état d'esprit fait de plus en plus partie du passé. De plus en plus, les entreprises se concentrent aujourd'hui sur la gestion de l'expérience humaine, ou HXM.

La gestion de l'expérience humaine (HXM) reflète la prochaine évolution des solutions HCM,
avec l'expérience collaborateur au centre des processus RH.

Il est temps d'aller au-delà de la façon traditionnelle de penser avec la gestion du capital humain (HCM), qui se concentre sur la facilitation des transactions et la promotion des processus RH descendants.

La gestion de l'expérience humaine (HXM) consiste à se concentrer sur les personnes qui propulsent une entreprise vers le succès ; en leur fournissant les outils et la technologie nécessaires pour permettre des expériences d'employés significatives, productives et personnelles qui génèrent des résultats commerciaux.

RH modernes : la voie du pouvoir est désormais entre les mains du peuple

"Les RH traditionnelles étaient considérées comme une voie vers le pouvoir, donc tout devait passer par ce département", explique Lars Schmidt, fondateur d'Amplify et cofondateur de HR Open Source. « Les RH modernes n'ont pas cette insécurité. Les praticiens connaissent la valeur que les RH apportent à l'entreprise, ils peuvent donc se concentrer sur la création de programmes et de cadres où les dirigeants peuvent diriger, les employés peuvent faire de leur mieux et les RH soutiennent le tout.

Ron Thomas, directeur général de Strategy Focused Group, estime que l'expérience employé est sur la même trajectoire que l'expérience client - où les entreprises apprennent à accroître la fidélité en augmentant la satisfaction.

« J'ai toujours été surpris par les PDG qui ne prennent pas au sérieux les résultats des scores d'engagement des employés », dit-il.
« Les entreprises doivent accepter que les scores d'engagement des employés sont primordiaux.
Dans un monde post-COVID, vous n'avez pas le choix.
Soit les entreprises s'améliorent, soit les gens partiront.

Pourtant, les employés ne sont pas un monolithe, donc les RH prescriptives ne suffisent pas. "HXM se concentre sur les individus, démocratisant le parcours des employés", explique Minda Harts, fondatrice et PDG de The Memo, LLC, et professeure adjointe adjointe à NYU. "J'aime cette façon de perturber l'ancien modèle et de nous faire avancer vers l'avenir du travail."

J'ai été ravi de parler avec ces experts dans le cadre d'une nouvelle série LinkedIn Live, The Rise of HXM, en collaboration avec SAP.

Chaque semaine, mes co-animateurs Minda Harts, Lars Schmidt et un invité spécial plongeront dans la gestion de l'expérience humaine en ce qui concerne les sujets les plus brûlants d'aujourd'hui. Vous pouvez regarder toute la rediffusion de cette semaine avec l'invité Ron Thomas ou lire les faits saillants et les commentaires du public.

Tendances émergentes en HXM

Les RH ne se déroulent plus en silo. Avec les événements de 2020, nous constatons que l'agilité doit faire partie des compétences des équipes RH modernes. Le passage au travail à distance pendant le COVID-19 a été dramatique - et plus difficile pour certaines entreprises que pour d'autres.

Les équipes RH héritées avaient une approche prescriptive, des politiques et des manuels de jeu.

Lorsque cela a explosé, les équipes RH ont commencé à ouvrir leurs playbooks et à les partager. « C'est une grande partie de HXM », explique Schmidt, « la capacité de s'adapter, d'être agile et de se tourner vers ses pairs pour les meilleures pratiques. Cela nous aide à sortir des silos qui étaient la clé des anciennes pratiques RH. »

Et HXM peut nous aider à prendre le pouls d'une organisation et à prendre les bonnes mesures.

Harts note que les travailleurs aux États-Unis ne se sentent pas toujours à l'aise de partager leurs commentaires en période de sensibilité raciale. « Tout le monde ne vit pas le lieu de travail de la même manière », dit-elle. "Mais je suis enthousiasmé par les opportunités pour les gens d'utiliser les outils HXM pour interagir avec les employés et aider à combler le fossé de l'expérience."

Il est important que nous évitions l'envie de créer des politiques et des programmes pour les employés sans leur demander leur avis. « HXM nous donne la possibilité de faire beaucoup d'écoute », déclare Schmidt. "Lorsque nous comprenons mieux les besoins des employés, nous pouvons travailler avec eux pour co-créer des programmes qui soutiennent l'expérience globale des employés."

Rôle du leadership pour favoriser le changement

L'un des plus grands défis de ma carrière a été de faire en sorte que les gens soient des êtres humains décents, faisant le bien les uns avec les autres sur le lieu de travail. Fou, non? Mais obtenir l'adhésion à HXM et l'expérience des employés des dirigeants peut aider.

"Nous devons le décomposer et dire aux dirigeants pourquoi nous faisons cela", déclare Thomas. « Quel est le résultat commercial probable ? Qu'est-ce que cela signifierait pour vous et votre équipe de participer ? » Sinon, je crains que HXM ne soit qu'une autre nouvelle initiative RH qui génère de l'enthousiasme au début, puis s'estompe.

Les téléspectateurs de notre série LinkedIn Live affirment également la nécessité pour les dirigeants de s'impliquer.

"La meilleure chose que vous puissiez faire pour changer l'expérience des employés est simplement d'être là pour observer, poser de bonnes questions et, plus important encore, faire preuve d'une véritable curiosité", propose Elena Valentine, PDG de SkillScout.

« C'est comme ça que ça commence. Et si vous suivez les principes directeurs généraux de HXM, cela peut devenir un moyen extraordinaire de résoudre les problèmes de manière créative et collaborative. »

Où les outils donnent des résultats positifs

La technologie sera fondamentale pour cette prochaine génération de travail, mais elle doit répondre aux besoins des employés et à ce dont ils ont besoin pour être productifs, en plus de leur bien-être et de leur sécurité. "Nous avons besoin d'outils pour soutenir la communication, la collaboration et la communauté", déclare Schmidt. "Le rôle de la technologie est de soutenir les pratiques et les programmes humains, et non l'inverse."

L'avantage de cela, après tout, est pour les organisations.

Harts mentionne que 70% des femmes qu'elle a interviewées pour un prochain livre ont déclaré que leurs managers n'étaient pas investis dans leur succès.
C'est un grave problème.
Alors même que les entreprises se battent pour les bons talents,
de nombreux gestionnaires ne prennent pas les mesures de base pour s'assurer qu'ils conservent les bonnes personnes.

Pourtant, dit Harts, il existe des opportunités d'utiliser des technologies telles que l'apprentissage automatique pour comprendre comment les dirigeants peuvent puiser dans leur empathie, établir des relations et susciter la confiance de leurs employés. Je pense que cela pourrait créer un avenir fascinant pour le travail.

Un avenir positif pour HXM

Chacun des experts avec qui j'ai parlé semble optimiste quant à la façon dont HXM peut aider - même pendant une année où toutes les hypothèses passées ont été bouleversées. Considérez cela comme une perturbation opportuniste.

"COVID-19 a été un carburant de fusée pour les départements RH qui stagnaient", convient Schmidt.

«Nous avons maintenant la possibilité de repenser notre façon de travailler, de soutenir l'entreprise et de nous aligner sur l'entreprise pour l'aider à atteindre ses objectifs. HXM nous donne l'opportunité de reconstruire à partir de zéro en fonction des circonstances et des réalités d'aujourd'hui, et c'est quelque chose dont nous sommes très enthousiastes.

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