5 raisons de ne pas utiliser les e-mails sans réponse et que faire à la place

Si vos efforts de marketing par e-mail ne donnent pas de bons résultats, c'est probablement à cause de vos e-mails sans réponse.

Les e-mails de non-réponse sont envoyés par une marque via une adresse e-mail qui n'est pas surveillée et ne permet pas au destinataire de répondre. Sans possibilité de répondre et avec un faible taux de livraison, ces e-mails découragent l'engagement des abonnés. Bien qu'une adresse e-mail sans réponse soit facile à gérer, elle montre un côté irresponsable de votre marque et peut vous amener dans le dossier des spams, ce qui va à l'encontre de l'objectif de vos campagnes marketing.

Cet article de blog vous expliquera les cinq inconvénients les plus importants de l'utilisation des e-mails sans réponse et des pratiques que vous pouvez adopter à la place.

Raison n°1. Votre e-mail peut ne pas atteindre vos abonnés

Réalité : 47,3 % de tout le trafic de messagerie est du spam, et les e-mails sans réponse en représentent la majeure partie.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) ajoutent votre adresse e-mail à la liste de contacts d'un utilisateur s'il répond une seule fois à votre e-mail. Ainsi, la prochaine fois que vous enverrez un message à partir d'une adresse reconnue, l'e-mail atterrira directement dans la boîte de réception de l'abonné.

Cependant, c'est l'inverse pour un e-mail de non-réponse. Si les utilisateurs ne répondent pas à vos e-mails, car ils ne le peuvent pas, votre adresse e-mail ne fera pas partie de leur liste de contacts. Ainsi, la prochaine fois que vous leur enverrez un e-mail, l'ESP le mettra probablement dans le dossier spam.

• Que faire à la place : Utilisez une véritable adresse e-mail pour améliorer le taux de livraison des e-mails.

La meilleure solution pour éviter que vos e-mails ne tombent dans le dossier spam est de remplacer votre adresse de non-réponse par une vraie. Utilisez l'une des adresses suivantes pour créer un e-mail personnalisé pour vos campagnes :

• [email protected]
• dé[email protected]
• [email protected]

Raison n°2. Cela affecte négativement l'expérience client

Une raison courante pour laquelle les spécialistes du marketing utilisent des e-mails de non-réponse automatisés est de gagner du temps. Il peut devenir écrasant de répondre aux messages d'une énorme liste d'abonnés.

Mais n'avoir aucune option pour répondre directement à votre e-mail crée naturellement des frictions pour les clients. Les destinataires peuvent avoir des questions ou simplement une curiosité d'en savoir plus sur l'e-mail. Mais avec un e-mail de non-réponse, ils n'ont nulle part où aller et finissent par ne prendre aucune mesure.

Alors réfléchissez à ceci : vaut-il mieux passer votre temps et vos ressources à répondre à une base d'abonnés actifs ou simplement leur dire que vous ne vous en souciez pas ?

• Que faire à la place : encouragez vos abonnés à répondre avec leurs questions ou commentaires.

Une bonne campagne par e-mail doit viser à créer des conversations et à renforcer la confiance en votre marque. Au lieu de décourager la communication avec des e-mails sans réponse, motivez vos clients à poser des questions, à partager leurs commentaires et à faire part de leurs préoccupations pour raviver l'engagement.

Utilisez ces réponses pour établir une bonne base de ressources :

• transformer les requêtes courantes que vous recevez en une page FAQ à part entière ;
• préparer des modèles de réponse pour résoudre les problèmes courants auxquels vos abonnés sont confrontés ;
• créer des articles de blog ou des vidéos explicatives pour répondre à certaines questions.

Voici comment Skinnydip London a converti les requêtes de ses clients en une page FAQ de marque. Ils l'ont divisé en différentes catégories, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans la liste de questions.

Raison n°3. Cela nuit à l'authenticité de votre campagne

L'utilisation d'un e-mail de non-réponse influence négativement vos campagnes. Non seulement la plupart de vos e-mails atterrissent dans le dossier spam, mais ils manquent également de crédibilité.

Lorsque les utilisateurs n'ont pas la possibilité de répondre, ils sont plus susceptibles de remettre en question la légitimité de votre e-mail. Cela peut les inciter à se désinscrire et à signaler les e-mails comme spam. De plus, recevoir une alerte de non-réponse après avoir envoyé une réponse peut les amener à se méfier de votre marque.

• Que faire à la place : utilisez une base de ressources pour ajouter du poids à vos campagnes.

Plutôt que de limiter les réponses de vos abonnés, répondez activement à leurs questions et préoccupations.

Utilisez votre base de ressources pour répondre à toutes les questions que vous recevez. De la création d'une nouvelle annonce par vidéo à l'envoi d'une newsletter hebdomadaire, associez votre page FAQ dans tous les pieds de page de vos e-mails pour répondre aux questions courantes. L'idée est d'ajouter vos ressources dans l'e-mail pour le rendre pratique pour les utilisateurs.

Voici comment Headspace inclut des liens vers des ressources inspirées des questions les plus courantes des clients, c'est-à-dire sa page FAQ, dans les e-mails.

Raison n°4. Cela décourage la communication avec vos abonnés

Au cœur même d'un bon marketing par e-mail se trouve la communication directe et personnelle. Que vous envoyiez une offre de remise, un e-mail hebdomadaire ou un catalogue de vos derniers produits, votre e-mail est une invitation directe à entamer un dialogue. Un e-mail de non-réponse, dans ce cas, indique à vos clients que vous n'êtes intéressé que par votre version des faits et que vous ne souhaitez pas écouter la leur. Cela impacte négativement votre image de marque.

• Que faire à la place : créez un e-mail dédié pour promouvoir et gérer toutes les réponses.

Au lieu d'empêcher les clients de répondre et de vous faciliter la tâche, créez de meilleurs flux de travail grâce à l'automatisation. Voici comment:

• créer un e-mail dédié pour recevoir toutes les réponses ;
• utiliser des filtres de messagerie pour segmenter les réponses ;
• affecter une personne pour répondre à toutes les requêtes ;
• créer des réponses automatiques personnalisées pour accrocher les lecteurs.

Voici un exemple d'e-mail de réponse automatique que MemberHub utilise pour rassurer ses clients qu'ils souhaitent communiquer avec eux.

Raison n°5. Il ne respecte pas plusieurs lois

Bien qu'il y ait de nombreux inconvénients aux e-mails de non-réponse du point de vue des destinataires - assez pour vous dire qu'ils sont mauvais pour les affaires, ces e-mails violent également les lois.

Les règles GDPR dans l'Union européenne et les règles CAN-SPAM aux États-Unis offrent aux utilisateurs le droit de se désabonner des e-mails en répondant ou en posant des questions pour tout message. En termes simples, ces lois vous obligent à utiliser une véritable adresse e-mail et offrent la possibilité de répondre.

• Que faire à la place : Assurez-vous d'utiliser une adresse légalement valide.

Le meilleur moyen d'éviter les problèmes juridiques dans vos campagnes d'e-mail marketing est d'utiliser une adresse e-mail valide et de permettre à vos abonnés de vous contacter en répondant. Donnez-leur le choix de se désabonner de vos e-mails pour éviter d'enfreindre les règles.

Conclusion

Un e-mail sans réponse fait tout ce que vous ne voulez pas pour votre marketing. En plus de montrer que votre marque est indifférente, cela nuit également à la délivrabilité et à l'engagement des clients, limitant ainsi les conversions.

La clé pour obtenir les meilleurs résultats pour le marketing par e-mail réside dans une communication ouverte. Alors, mettez en pratique les conseils détaillés ci-dessus pour minimiser les frictions et maximiser les résultats par e-mail.