5 Gründe, No-Reply-E-Mails nicht zu verwenden und was stattdessen zu tun ist

Wenn Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen keine guten Ergebnisse erzielen, liegt dies wahrscheinlich an Ihren E-Mails, die nicht beantwortet werden.

E-Mails ohne Antwort werden von einer Marke über eine E-Mail-Adresse gesendet, die nicht überwacht wird und dem Empfänger keine Antwort ermöglicht. Da es keine Antwortmöglichkeit und eine niedrige Zustellrate gibt, schrecken diese E-Mails vom Engagement der Abonnenten ab. Während eine No-Reply-E-Mail-Adresse einfach zu verwalten ist, zeigt sie eine unverantwortliche Seite Ihrer Marke und kann Sie im Spam-Ordner landen – was den gesamten Zweck Ihrer Marketingkampagnen zunichte macht.

Dieser Blogbeitrag führt Sie durch die fünf wichtigsten Nachteile der Verwendung von No-Reply-E-Mails und Praktiken, die Sie stattdessen übernehmen können.

Grund #1. Ihre E-Mail erreicht Ihre Abonnenten möglicherweise nicht

Fakt: 47,3 % des gesamten E-Mail-Verkehrs sind Spam, und ein Großteil davon entfällt auf E-Mails ohne Antwort.

Die meisten E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) fügen Ihre E-Mail-Adresse der Kontaktliste eines Benutzers hinzu, wenn sie einmal auf Ihre E-Mail antworten. Wenn Sie also das nächste Mal eine Nachricht von einer bekannten Adresse senden, landet die E-Mail direkt im Posteingang des Abonnenten.

Bei einer E-Mail ohne Antwort ist es jedoch umgekehrt. Wenn Benutzer nicht auf Ihre E-Mails antworten – weil sie es nicht können – wird Ihre E-Mail-Adresse nicht in ihre Kontaktliste aufgenommen. Wenn Sie ihnen das nächste Mal eine E-Mail senden, wird sie vom ESP wahrscheinlich in den Spam-Ordner verschoben.

• Was Sie stattdessen tun sollten: Verwenden Sie eine echte E-Mail-Adresse, um die E-Mail-Zustellrate zu erhöhen.

Die beste Lösung, um zu verhindern, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, besteht darin, Ihre No-Reply-Adresse durch eine echte zu ersetzen. Verwenden Sie eine der folgenden Adressen, um eine benutzerdefinierte E-Mail für Ihre Kampagnen zu erstellen:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Grund #2. Es wirkt sich negativ auf das Kundenerlebnis aus

Ein häufiger Grund, warum Marketer automatisierte No-Reply-E-Mails verwenden, ist, Zeit zu sparen. Es kann überwältigend werden, auf Nachrichten von einer riesigen Abonnentenliste zu antworten.

Aber keine Möglichkeit, direkt auf Ihre E-Mail zu antworten, führt natürlich zu Reibungen für Kunden. Die Empfänger haben möglicherweise einige Fragen oder sind einfach nur neugierig, mehr über die E-Mail zu erfahren. Aber mit einer Nicht-Antwort-E-Mail können sie nirgendwo hingehen und unternehmen keine Maßnahmen.

Denken Sie also darüber nach – ist es besser, Ihre Zeit und Ressourcen damit zu verbringen, einem aktiven Abonnentenstamm zu antworten, oder ihnen einfach zu sagen, dass es Ihnen egal ist?

• Was Sie stattdessen tun sollten: Ermutigen Sie Ihre Abonnenten, mit ihren Fragen oder Feedback zu antworten.

Eine gute E-Mail-Kampagne sollte darauf abzielen, Konversationen zu schaffen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Anstatt die Kommunikation mit No-Reply-E-Mails zu verhindern, motivieren Sie Ihre Kunden, Fragen zu stellen, Feedback zu teilen und Bedenken zu äußern, um das Engagement wiederzubeleben.

Verwenden Sie diese Antworten, um eine gute Ressourcenbasis aufzubauen:

• Verwandeln Sie häufig gestellte Anfragen in eine vollwertige FAQ-Seite;
• Bereiten Sie Antwortvorlagen zur Behebung häufiger Probleme vor, mit denen Ihre Abonnenten konfrontiert sind;
• Erstellen Sie Blogbeiträge oder Erklärvideos, um einige Fragen zu beantworten.

So hat Skinnydip London seine Kundenanfragen in eine gebrandete FAQ-Seite umgewandelt. Sie teilten sie in verschiedene Kategorien ein – was den Benutzern die Navigation durch die Fragenliste erleichtert.

Grund #3. Es schadet der Authentizität Ihrer Kampagne

Die Verwendung einer No-Reply-E-Mail wirkt sich stark negativ auf Ihre Kampagnen aus. Die meisten Ihrer E-Mails landen nicht nur im Spam-Ordner, sondern es fehlt ihnen auch an Glaubwürdigkeit.

Wenn Benutzer keine Antwortmöglichkeit haben, stellen sie eher die Legitimität Ihrer E-Mail in Frage. Möglicherweise werden sie aufgefordert, sich abzumelden und die E-Mails als Spam zu melden. Darüber hinaus kann der Erhalt einer Nicht-Antwort-Benachrichtigung nach dem Senden einer Antwort dazu führen, dass sie Ihrer Marke gegenüber misstrauisch werden.

• Was Sie stattdessen tun sollten: Verwenden Sie eine Ressourcenbasis, um Ihren Kampagnen Gewicht zu verleihen.

Anstatt die Antworten Ihrer Abonnenten einzuschränken, gehen Sie aktiv auf ihre Fragen und Bedenken ein.

Verwenden Sie Ihre Ressourcenbasis, um jede erhaltene Frage zu beantworten. Verlinken Sie Ihre FAQ-Seite in allen Ihren E-Mail-Fußzeilen, um allgemeine Fragen zu beantworten, von einer neuen Ankündigung über ein Video bis hin zum Versand eines wöchentlichen Newsletters. Die Idee ist, Ihre Ressourcen in der E-Mail hinzuzufügen, um es für die Benutzer bequemer zu machen.

So fügt Headspace in E-Mails Links zu Ressourcen ein, die von häufig gestellten Kundenfragen inspiriert wurden – z. B. die FAQ-Seite.

Grund #4. Es entmutigt die Kommunikation mit Ihren Abonnenten

Im Mittelpunkt guten E-Mail-Marketings steht die direkte, persönliche Kommunikation. Egal, ob Sie ein Rabattangebot, eine wöchentliche E-Mail oder einen Katalog Ihrer neuesten Produkte versenden – Ihre E-Mail ist eine direkte Einladung zum Dialog. Eine No-Reply-E-Mail teilt in diesem Fall Ihren Kunden mit, dass Sie nur an Ihrer Seite der Geschichte interessiert sind und nicht auf ihre hören möchten. Dies wirkt sich negativ auf Ihr Markenimage aus.

• Was Sie stattdessen tun sollten: Erstellen Sie eine dedizierte E-Mail, um alle Antworten zu bewerben und zu verwalten.

Anstatt Kunden daran zu hindern, zu reagieren und es sich leicht zu machen, bauen Sie bessere Workflows mit Automatisierung auf. Hier ist wie:

• eine dedizierte E-Mail erstellen, um alle Antworten zu erhalten;
• Verwenden Sie E-Mail-Filter, um Antworten zu segmentieren;
• eine Person zuweisen, um auf alle Anfragen zu antworten;
• Erstellen Sie personalisierte Auto-Antworten für Hook-Leser.

Hier ist ein Beispiel für eine Autoresponder-E-Mail, die MemberHub verwendet, um ihren Kunden zu versichern, dass sie an einer Kommunikation mit ihnen interessiert sind.

Grund #5. Es entspricht nicht mehreren Gesetzen

Obwohl E-Mails ohne Antwort aus der Sicht des Empfängers viele Nachteile haben – genug, um Ihnen zu sagen, dass sie schlecht für das Geschäft sind, verstoßen diese E-Mails auch gegen Gesetze.

Die GDPR-Regeln in der Europäischen Union und die CAN-SPAM-Regeln in den Vereinigten Staaten bieten Benutzern das Recht, sich von E-Mails abzumelden, indem sie auf jede Nachricht antworten oder Fragen stellen. Einfach ausgedrückt: Diese Gesetze verlangen von Ihnen, eine echte E-Mail-Adresse zu verwenden und eine Antwortmöglichkeit bereitzustellen.

• Was stattdessen zu tun ist: Stellen Sie sicher, dass Sie eine rechtsgültige Adresse verwenden.

Der beste Weg, um rechtliche Probleme bei Ihren E-Mail-Marketingkampagnen zu vermeiden, besteht darin, eine gültige E-Mail-Adresse zu verwenden und Ihren Abonnenten zu ermöglichen, Sie durch eine Antwort zu kontaktieren. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich von Ihren E-Mails abzumelden, um keine Regeln zu verletzen.

Abschluss

Eine No-Reply-E-Mail macht alles, was Sie für Ihr Marketing nicht wollen. Sie zeigen Ihre Marke nicht nur als lieblos, sondern beeinträchtigt auch die Zustellbarkeit und das Kundenengagement – ​​und schränkt folglich die Konversionen ein.

Der Schlüssel zu den besten Ergebnissen für das E-Mail-Marketing liegt in einer offenen Kommunikation. Üben Sie also die oben aufgeführten Tipps, um Reibungsverluste zu minimieren und die Ergebnisse per E-Mail zu maximieren.