5 أسباب لعدم استخدام رسائل البريد الإلكتروني بدون رد وماذا تفعل بدلاً من ذلك

إذا لم تحقق جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني نتائج جيدة ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعدم الرد.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بدون رد من قبل علامة تجارية من خلال عنوان بريد إلكتروني لا يتم مراقبته ولا يسمح للمستلم بالرد. مع عدم وجود خيار للرد وانخفاض معدل التسليم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه تثبط مشاركة المشتركين. على الرغم من سهولة إدارة عنوان بريد إلكتروني غير مرغوب فيه ، إلا أنه يُظهر جانبًا غير مسؤول من علامتك التجارية ويمكن أن ينزل بك في مجلد البريد العشوائي - مما يؤدي إلى هزيمة الغرض الكامل من حملاتك التسويقية.

سيرشدك منشور المدونة هذا إلى أهم خمس سلبيات لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني والممارسات التي لا يمكنك الرد عليها والتي يمكنك اعتمادها بدلاً من ذلك.

السبب رقم 1. قد لا يصل بريدك الإلكتروني إلى المشتركين في قناتك

الحقيقة: 47.3٪ من جميع زيارات البريد الإلكتروني عبارة عن رسائل غير مرغوب فيها ، وتشكل رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على رد الجزء الأكبر منها.

يضيف معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة جهات اتصال المستخدم إذا قاموا بالرد على بريدك الإلكتروني مرة واحدة. لذلك ، في المرة التالية التي ترسل فيها رسالة من عنوان معروف ، سيصل البريد الإلكتروني مباشرةً إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك.

ومع ذلك ، فإن العكس هو الصحيح بالنسبة لرسالة بريد إلكتروني بدون رد. إذا لم يرد المستخدمون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - لأنهم لا يستطيعون - فلن يصبح عنوان بريدك الإلكتروني جزءًا من قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. لذلك ، في المرة التالية التي ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا إليهم ، من المحتمل أن يضعه ESP في مجلد البريد العشوائي.

• ما يجب فعله بدلاً من ذلك: استخدم عنوان بريد إلكتروني حقيقي لتحسين معدل تسليم البريد الإلكتروني.

أفضل حل لحفظ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الهبوط في مجلد البريد العشوائي هو استبدال عنوان عدم الرد الخاص بك بعنوان حقيقي. استخدم أيًا من العناوين التالية لإنشاء بريد إلكتروني مخصص لحملاتك:

• [email protected]
• [email protected]
• الاسم الأولdomain.com

السبب رقم 2. يؤثر سلبًا على تجربة العميل

السبب الشائع لاستخدام المسوقين لرسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة لعدم الرد هو توفير الوقت. يمكن أن يصبح الرد على الرسائل من قائمة المشتركين الضخمة أمرًا صعبًا.

لكن عدم وجود خيار للرد مباشرة على بريدك الإلكتروني يؤدي بطبيعة الحال إلى احتكاك العملاء. قد يكون لدى المستلمين بعض الأسئلة أو مجرد فضول لمعرفة المزيد عن البريد الإلكتروني. ولكن مع عدم الرد على البريد الإلكتروني ، ليس لديهم مكان يذهبون إليه وينتهي بهم الأمر بعدم اتخاذ أي إجراء.

لذا فكر في هذا - هل من الأفضل قضاء وقتك ومواردك في الاستجابة لقاعدة المشتركين النشطة أو إخبارهم ببساطة أنك لا تهتم؟

• ما يجب فعله بدلاً من ذلك: شجع المشتركين في قناتك على الرد بأسئلتهم أو ملاحظاتهم.

يجب أن تهدف حملة البريد الإلكتروني الجيدة إلى إنشاء محادثات وبناء الثقة في علامتك التجارية. بدلاً من تثبيط التواصل مع رسائل البريد الإلكتروني التي لا ترد ، حفز عملائك على طرح الأسئلة ، ومشاركة التعليقات ، وإثارة المخاوف لإحياء المشاركة.

استخدم هذه الردود لإنشاء قاعدة موارد جيدة:

• تحويل الاستفسارات الشائعة التي تتلقاها إلى صفحة أسئلة وأجوبة كاملة ؛
• إعداد قوالب استجابة لاستكشاف المشكلات الشائعة التي يواجهها المشتركون لديك ؛
• إنشاء منشورات مدونة أو مقاطع فيديو توضيحية للإجابة على بعض الأسئلة.

إليك كيفية قيام Skinnydip London بتحويل استفسارات العملاء إلى صفحة الأسئلة الشائعة ذات العلامات التجارية. قاموا بتقسيمها إلى فئات مختلفة - مما يسهل على المستخدمين التنقل في قائمة الأسئلة.

السبب # 3. إنه يضر بمصداقية حملتك

يؤثر استخدام بريد إلكتروني بعدم الرد سلبًا على وقت حملاتك الكبيرة. لا يقتصر الأمر على وصول معظم رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي فحسب ، بل إنها تفتقر أيضًا إلى المصداقية.

عندما لا يكون لدى المستخدمين خيار الرد ، فمن المرجح أن يشككوا في شرعية بريدك الإلكتروني. قد يطالبهم بإلغاء الاشتراك والإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. علاوة على ذلك ، فإن تلقي تنبيه بعدم الرد بعد إرسال رد قد يجعلهم حذرين من علامتك التجارية.

• ما يجب فعله بدلاً من ذلك: استخدم قاعدة الموارد لإضافة وزن لحملاتك.

بدلاً من الحد من استجابات المشتركين ، قم بمعالجة استفساراتهم ومخاوفهم بنشاط.

استخدم قاعدة الموارد الخاصة بك للإجابة على كل سؤال تتلقاه. من إصدار إعلان جديد عبر الفيديو إلى إرسال رسالة إخبارية أسبوعية ، اربط صفحة الأسئلة الشائعة في جميع تذييلات البريد الإلكتروني للإجابة على الأسئلة الشائعة. الفكرة هي إضافة مواردك في البريد الإلكتروني لجعلها ملائمة للمستخدمين.

إليك كيفية تضمين Headspace روابط لمصادر مستوحاة من أسئلة العملاء الشائعة - أي صفحة الأسئلة الشائعة - في رسائل البريد الإلكتروني.

السبب # 4. لا يشجع التواصل مع المشتركين

يكمن التواصل المباشر والشخصي في صميم التسويق الجيد عبر البريد الإلكتروني. سواء كنت ترسل عرضًا خصمًا أو بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا أو كتالوجًا بأحدث منتجاتك - فإن بريدك الإلكتروني هو دعوة مباشرة لبدء حوار. في هذه الحالة ، تخبر رسالة بريد إلكتروني بعدم الرد لعملائك أنك مهتم فقط بجانبك من القصة ولا ترغب في الاستماع إلى قصصهم. هذا يؤثر سلبًا على صورة علامتك التجارية.

• ما يجب فعله بدلاً من ذلك: أنشئ بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لترويج جميع الردود وإدارتها.

بدلاً من منع العملاء من الاستجابة وتسهيل الأمور على نفسك ، قم ببناء تدفقات عمل أفضل باستخدام الأتمتة. إليك الطريقة:

• إنشاء بريد إلكتروني مخصص لتلقي جميع الردود ؛
• استخدام عوامل تصفية البريد الإلكتروني لتقسيم الردود ؛
• تخصيص فرد للرد على جميع الاستفسارات ؛
• إنشاء ردود تلقائية مخصصة للقراء الخطافين.

فيما يلي مثال على البريد الإلكتروني للرد الآلي الذي يستخدمه MemberHub لطمأنة عملائه بأنهم مهتمون بالتواصل معهم.

السبب # 5. لا يتوافق مع العديد من القوانين

في حين أن هناك العديد من الجوانب السلبية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا ترد من منظور المستلمين - بما يكفي لإخبارك بأنها سيئة للأعمال ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه تنتهك أيضًا القوانين.

توفر قواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي وقواعد CAN-SPAM في الولايات المتحدة للمستخدمين الحق في إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني عن طريق الرد أو طرح الأسئلة على أي رسالة. ببساطة ، تفرض عليك هذه القوانين استخدام عنوان بريد إلكتروني حقيقي وتوفر خيارًا للرد.

• ما يجب فعله بدلاً من ذلك: تأكد من استخدام عنوان صالح قانونيًا.

أفضل طريقة لتجنب المشاكل القانونية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح والسماح للمشتركين لديك بالاتصال بك من خلال الرد. امنحهم خيار الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتجنب انتهاك أي قواعد.

استنتاج

يقوم البريد الإلكتروني بعدم الرد بكل ما لا تريده لتسويقك. بالإضافة إلى إظهار علامتك التجارية على أنها غير مهتمة ، فإنها تضر أيضًا بإمكانية التسليم ومشاركة العملاء - وبالتالي تحد من التحويلات.

يكمن مفتاح فتح أفضل النتائج للتسويق عبر البريد الإلكتروني في التواصل المفتوح. لذلك ، تدرب على النصائح المفصلة أعلاه لتقليل الاحتكاك وتعظيم النتائج عبر البريد الإلكتروني.