무응답 이메일을 사용하지 않는 5가지 이유와 대신 해야 할 일

이메일 마케팅 노력이 좋은 결과를 얻지 못한다면 아마도 회신이 없는 이메일 때문일 것입니다.

무응답 이메일은 모니터링되지 않고 수신자가 응답할 수 없는 이메일 주소를 통해 브랜드에서 전송됩니다. 응답 옵션이 없고 전송률이 낮기 때문에 이러한 이메일은 구독자 참여를 저해합니다. 무응답 이메일 주소는 관리하기 쉽지만 브랜드의 무책임한 면을 보여주고 스팸 폴더에 들어가 마케팅 캠페인의 전체 목적을 무산시킬 수 있습니다.

이 블로그 게시물은 무응답 이메일 사용의 가장 중요한 5가지 단점과 대신 채택할 수 있는 관행을 안내합니다.

이유 #1. 귀하의 이메일이 구독자에게 도달하지 못할 수 있습니다.

사실: 전체 이메일 트래픽의 47.3%가 스팸이며 응답 없는 이메일이 대부분을 차지합니다.

대부분의 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 이메일에 한 번 회신하면 사용자의 연락처 목록에 이메일 주소를 추가합니다. 따라서 다음에 인식된 주소에서 메시지를 보낼 때 이메일은 구독자의 받은 편지함에 직접 도착합니다.

그러나 회신이 없는 이메일의 경우는 반대입니다. 사용자가 귀하의 이메일에 응답하지 않는 경우(할 수 없기 때문에) 귀하의 이메일 주소는 연락처 목록에 포함되지 않습니다. 따라서 다음에 이메일을 보낼 때 ESP는 스팸 폴더에 해당 이메일을 넣을 것입니다.

• 대신해야 할 일: 실제 이메일 주소를 사용하여 이메일 전송 속도를 높이십시오.

스팸 폴더에 도착하는 이메일을 저장하는 가장 좋은 방법은 답장 없는 주소를 실제 주소로 바꾸는 것입니다. 다음 주소 중 하나를 사용하여 캠페인에 대한 사용자 정의 이메일을 만드십시오.

• 안녕하세요@도메인.com
• [email protected]
• 이름@도메인.com

이유 #2. 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다

마케터가 자동화된 무응답 이메일을 사용하는 일반적인 이유는 시간을 절약하기 위해서입니다. 거대한 구독자 목록의 메시지에 응답하는 것은 압도적일 수 있습니다.

그러나 이메일에 직접 응답할 수 있는 옵션이 없으면 자연스럽게 고객의 마찰이 생깁니다. 수신자는 이메일에 대해 더 알고 싶은 질문이 있거나 단지 호기심이 있을 수 있습니다. 그러나 회신이 없는 이메일로 그들은 갈 곳이 없고 결국 아무 조치도 취하지 않습니다.

따라서 이것에 대해 생각해 보십시오. 활성 구독자 기반에 응답하는 데 시간과 리소스를 사용하는 것이 더 낫습니까? 아니면 단순히 관심이 없다고 말하는 것이 더 낫습니까?

• 대신 해야 할 일: 구독자가 질문이나 피드백으로 응답하도록 권장합니다.

좋은 이메일 캠페인은 대화를 만들고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 것을 목표로 해야 합니다. 회신이 없는 이메일로 의사 소통을 방해하는 대신 고객이 질문하고 피드백을 공유하고 우려 사항을 제기하여 참여를 회복하도록 동기를 부여하십시오.

다음 답장을 사용하여 좋은 리소스 기반을 구축하세요.

• 귀하가 받는 일반적인 질문을 완전한 FAQ 페이지로 전환하십시오.
• 가입자가 직면하는 일반적인 문제를 해결하기 위한 응답 템플릿을 준비합니다.
• 몇 가지 질문에 답하기 위해 블로그 게시물이나 설명 동영상을 만드십시오.

다음은 Skinnydip London이 고객 쿼리를 브랜드 FAQ 페이지로 변환한 방법입니다. 사용자가 질문 목록을 쉽게 탐색할 수 있도록 여러 범주로 나누었습니다.

이유 #3. 캠페인의 진정성을 훼손합니다.

회신이 없는 이메일을 사용하면 캠페인에 큰 영향을 미칩니다. 대부분의 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 뿐만 아니라 신뢰성도 떨어집니다.

사용자가 응답할 수 있는 옵션이 없으면 이메일의 적법성에 의문을 제기할 가능성이 더 큽니다. 구독을 취소하고 이메일을 스팸으로 보고하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 또한 응답을 보낸 후 응답 없음 알림을 받으면 브랜드에 대해 경계할 수 있습니다.

• 대신해야 할 일: 자원 기반을 사용하여 캠페인에 가중치를 추가하십시오.

구독자의 응답을 제한하는 대신 구독자의 질문과 우려 사항을 적극적으로 해결하세요.

리소스 기반을 사용하여 받는 모든 질문에 답하십시오. 비디오를 통해 새로운 발표를 하는 것부터 주간 뉴스레터를 보내는 것까지 모든 이메일 바닥글에 FAQ 페이지를 연결하여 일반적인 질문에 답하십시오. 아이디어는 사용자가 편리하게 사용할 수 있도록 이메일에 리소스를 추가하는 것입니다.

다음은 Headspace가 이메일에 자주 묻는 고객 질문(예: FAQ 페이지)에서 영감을 받은 리소스에 대한 링크를 포함하는 방법입니다.

이유 #4. 구독자와의 커뮤니케이션을 방해합니다.

좋은 이메일 마케팅의 핵심에는 직접적이고 개인적인 커뮤니케이션이 있습니다. 할인 제안을 보내든 주간 이메일을 보내든 최신 제품 카탈로그를 보내든 이메일은 대화를 시작하기 위한 직접적인 초대입니다. 이 경우 회신이 없는 이메일은 고객에게 당신의 이야기에만 관심이 있고 그들의 이야기를 듣고 싶지 않다는 것을 알려줍니다. 이는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

• 대신해야 할 일: 모든 응답을 홍보하고 관리하기 위한 전용 이메일을 만드십시오.

고객이 응답하지 못하도록 막고 스스로 쉽게 일을 처리하는 대신 자동화를 통해 더 나은 워크플로를 구축하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

• 모든 응답을 받기 위한 전용 이메일을 만드십시오.
• 이메일 필터를 사용하여 응답을 분류합니다.
• 모든 쿼리에 응답할 개인을 할당합니다.
• 독자를 사로잡는 개인화된 자동 응답을 만듭니다.

다음은 MemberHub가 고객과 소통하는 데 관심이 있음을 확인하기 위해 사용하는 자동 응답 이메일의 예입니다.

이유 #5. 여러 법률을 준수하지 않습니다.

수신자의 관점에서 회신이 없는 이메일에는 많은 단점이 있지만 비즈니스에 좋지 않다고 말할 수 있을 만큼 이러한 이메일은 또한 법률을 위반합니다.

유럽 ​​연합의 GDPR 규칙과 미국의 CAN-SPAM 규칙은 사용자에게 메시지에 대한 답장이나 질문을 통해 이메일 수신을 거부할 수 있는 권한을 제공합니다. 간단히 말해서, 이러한 법률은 실제 이메일 주소를 사용하고 응답할 수 있는 옵션을 제공하도록 의무화하고 있습니다.

• 대신해야 할 일: 법적으로 유효한 주소를 사용하는지 확인하십시오.

이메일 마케팅 캠페인에서 법적 문제를 피하는 가장 좋은 방법은 유효한 이메일 주소를 사용하고 구독자가 응답하여 귀하에게 연락할 수 있도록 하는 것입니다. 규칙을 위반하지 않도록 이메일 수신을 거부할 수 있는 선택권을 주세요.

결론

회신이 없는 이메일은 마케팅에 원하지 않는 모든 작업을 수행합니다. 귀하의 브랜드가 무관심하다는 것을 보여줄 뿐만 아니라 전달 가능성과 고객 참여도를 저해하여 결과적으로 전환을 제한합니다.

이메일 마케팅을 위한 최상의 결과를 얻는 열쇠는 열린 커뮤니케이션에 있습니다. 따라서 이메일을 통해 마찰을 최소화하고 결과를 최대화하려면 위에 설명된 팁을 연습하세요.