5 motive pentru care nu folosiți e-mailuri fără răspuns și ce să faceți în schimb

Dacă eforturile dvs. de marketing prin e-mail nu obțin rezultate bune, este probabil din cauza e-mailurilor fără răspuns.

E-mailurile fără răspuns sunt trimise de o marcă printr-o adresă de e-mail care nu este monitorizată și nu permite destinatarului să răspundă. Fără opțiune de răspuns și o rată de livrare redusă, aceste e-mailuri descurajează implicarea abonaților. Deși o adresă de e-mail fără răspuns este ușor de gestionat, aceasta arată o latură iresponsabilă a mărcii dvs. și vă poate ajunge în dosarul de spam - învingând întregul scop al campaniilor dvs. de marketing.

Această postare pe blog vă va prezenta prin cele mai semnificative cinci aspecte negative ale utilizării e-mailurilor fără răspuns și a practicilor pe care le puteți adopta în schimb.

Motivul nr. 1. Este posibil ca e-mailul dvs. să nu ajungă la abonați

Fapt: 47,3% din traficul de e-mail este spam, iar e-mailurile fără răspuns reprezintă cea mai mare parte a acestuia.

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail (ESP) adaugă adresa dvs. de e-mail la lista de contacte a unui utilizator dacă răspund la e-mailul dvs. o singură dată. Deci, data viitoare când trimiteți un mesaj de la o adresă recunoscută, e-mailul va ateriza direct în căsuța de e-mail a abonatului.

Cu toate acestea, este opusul pentru un e-mail fără răspuns. Dacă utilizatorii nu răspund la e-mailurile dvs. - deoarece nu pot - adresa dvs. de e-mail nu va deveni parte a listei lor de contacte. Așadar, data viitoare când le trimiteți un e-mail, ESP probabil îl va introduce în folderul spam.

• Ce să faceți în schimb: utilizați o adresă de e-mail reală pentru a spori rata de livrare a e-mailurilor.

Cea mai bună soluție pentru a vă salva e-mailurile de la aterizarea în dosarul de spam este înlocuirea adresei fără răspuns cu una reală. Utilizați oricare dintre următoarele adrese pentru a crea un e-mail personalizat pentru campaniile dvs.:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Motivul nr. 2. Afectează negativ experiența clienților

Un motiv obișnuit pentru care specialiștii în marketing utilizează e-mailuri automate fără răspuns este acela de a economisi timp. Poate deveni copleșitor să răspunzi la mesajele dintr-o listă uriașă de abonați.

Dar dacă nu aveți opțiunea de a răspunde direct la e-mailul dvs., creați în mod natural fricțiuni pentru clienți. Destinatarii pot avea câteva întrebări sau doar o curiozitate de a afla mai multe despre e-mail. Dar cu un e-mail fără răspuns, nu au încotro și nu ajung să ia nicio măsură.

Deci, gândiți-vă la asta - este mai bine să vă petreceți timpul și resursele răspunzând la o bază de abonați activi sau pur și simplu să le spuneți că nu vă pasă?

• Ce să faceți în schimb: încurajați-vă abonații să răspundă cu întrebările sau feedback-ul lor.

O campanie de e-mail bună ar trebui să vizeze crearea de conversații și creșterea încrederii în marca dvs. În loc să descurajați comunicarea cu e-mailuri fără răspuns, motivați-vă clienții să pună întrebări, să împărtășească feedback și să ridicați îngrijorări pentru a reînvia angajamentul.

Utilizați aceste răspunsuri pentru a stabili o bază de resurse bună:

• transformați interogările obișnuite pe care le primiți într-o pagină completă de întrebări frecvente;
• pregătiți șabloane de răspuns pentru depanarea problemelor obișnuite cu care se confruntă abonații dvs.;
• creați postări de blog sau videoclipuri explicative pentru a răspunde la câteva întrebări.

Iată cum Skinnydip London și-a convertit întrebările clienților într-o pagină de întrebări frecvente. Au împărțit-o în diferite categorii - facilitând navigarea utilizatorilor în lista de întrebări.

Motivul nr. 3. Vătămă autenticitatea campaniei dvs.

Utilizarea unui e-mail fără răspuns influențează negativ campaniile dvs. Nu numai că majoritatea e-mailurilor dvs. ajung în dosarul de spam, dar le lipsește și credibilitatea.

Atunci când utilizatorii nu au opțiunea de a răspunde, este mai probabil să pună la îndoială legitimitatea e-mailului dvs. Le-ar putea determina să se dezaboneze și să raporteze e-mailurile ca spam. Mai mult, primirea unei alerte fără răspuns după trimiterea unui răspuns îi poate face să fie atenți la marca dvs.

• Ce să faceți în schimb: utilizați o bază de resurse pentru a adăuga greutate campaniilor dvs.

În loc să vă limitați răspunsurile abonaților, adresați-vă activ întrebărilor și preocupărilor acestora.

Utilizați baza de resurse pentru a răspunde la fiecare întrebare pe care o primiți. De la realizarea unui nou anunț prin intermediul videoclipului până la trimiterea unui buletin informativ săptămânal, conectați-vă pagina de întrebări frecvente în toate subsolurile de e-mail pentru a răspunde la întrebări frecvente. Ideea este să adăugați resursele dvs. în e-mail pentru a face acest lucru convenabil pentru utilizatori.

Iată cum Headspace include link-uri către resurse inspirate de întrebările populare ale clienților - adică pagina de întrebări frecvente - în e-mailuri.

Motivul # 4. Descurajează comunicarea cu abonații dvs.

În centrul unui bun marketing prin e-mail se află comunicarea directă și personală. Indiferent dacă trimiteți o ofertă de reducere, un e-mail săptămânal sau un catalog cu cele mai recente produse - e-mailul dvs. este o invitație directă pentru a începe un dialog. Un e-mail fără răspuns, în acest caz, le spune clienților că sunteți interesat doar de partea dvs. de poveste și că nu doriți să le ascultați. Acest lucru afectează negativ imaginea dvs. de marcă.

• Ce să faceți în schimb: creați un e-mail dedicat pentru a promova și gestiona toate răspunsurile.

În loc să împiedicați clienții să răspundă și să vă ușureze lucrurile, creați fluxuri de lucru mai bune cu automatizarea. Iată cum:

• creați un e-mail dedicat pentru primirea tuturor răspunsurilor;
• utilizați filtre de e-mail pentru a segmenta răspunsurile;
• alocați o persoană pentru a răspunde la toate întrebările;
• creați răspunsuri automate personalizate pentru a conecta cititorii.

Iată un exemplu de e-mail cu răspuns automat pe care îl folosește MemberHub pentru a-și asigura clienții că sunt interesați să comunice cu ei.

Motivul nr. 5. Nu respectă mai multe legi

Deși există multe dezavantaje ale e-mailurilor fără răspuns din perspectiva destinatarilor - suficient pentru a vă spune că sunt rele pentru afaceri, aceste e-mailuri încalcă și legile.

Regulile GDPR din Uniunea Europeană și regulile CAN-SPAM din Statele Unite oferă utilizatorilor dreptul de a se dezabona de la e-mailuri răspunzând sau punând întrebări pentru orice mesaj. Pur și simplu, aceste legi vă obligă să utilizați o adresă de e-mail reală și să oferiți o opțiune de răspuns.

• Ce să faceți în schimb: asigurați-vă că utilizați o adresă legală valabilă.

Cel mai bun mod de a evita problemele legale în campaniile dvs. de marketing prin e-mail este să utilizați o adresă de e-mail validă și să permiteți abonaților dvs. să vă contacteze răspunzând. Oferiți-le posibilitatea de a renunța la e-mailurile dvs. pentru a evita încălcarea oricărei reguli.

Concluzie

Un e-mail fără răspuns face tot ce nu doriți pentru marketingul dvs. În plus față de afișarea mărcii dvs. ca fiind nepăsătoare, aceasta dăunează și livrabilității și implicării clienților - limitând astfel conversiile.

Cheia pentru deblocarea celor mai bune rezultate pentru marketingul prin e-mail constă în comunicarea deschisă. Așadar, exersați sfaturile detaliate mai sus pentru a minimiza fricțiunea și a maximiza rezultatele prin e-mail.