Yanıt Verilmeyen E-postaları Kullanmamak için 5 Neden ve Bunun Yerine Yapılması Gerekenler

E-posta pazarlama çabalarınız iyi sonuçlar almıyorsa, bunun nedeni muhtemelen yanıtlanmayan e-postalarınızdır.

Yanıtlanmayan e-postalar, izlenmeyen ve alıcının yanıt vermesine izin vermeyen bir e-posta adresi aracılığıyla bir marka tarafından gönderilir. Yanıt verme seçeneği ve düşük teslimat oranı olmayan bu e-postalar, abone katılımını engeller. Yanıtlanmayan bir e-posta adresinin yönetimi kolay olsa da, markanızın sorumsuz bir yanını gösterir ve sizi spam klasörüne indirebilir ve pazarlama kampanyalarınızın tüm amacını ortadan kaldırabilir.

Bu blog yazısı, yanıtsız e-postaları kullanmanın en önemli beş olumsuzluğu ve bunun yerine benimseyebileceğiniz uygulamalar konusunda size yol gösterecektir.

Neden #1. E-postanız abonelerinize ulaşmayabilir

Gerçek: Tüm e-posta trafiğinin %47,3'ü spam'dir ve yanıtlanmayan e-postalar bunun büyük bir kısmını oluşturur.

Çoğu e-posta servis sağlayıcısı (ESP), e-posta adresinizi bir kez yanıtlarsa, e-posta adresinizi kullanıcının kişi listesine ekler. Böylece, tanınan bir adresten bir sonraki mesaj gönderdiğinizde, e-posta doğrudan abonenin gelen kutusuna inecektir.

Ancak, yanıtlanmayan bir e-posta için tam tersidir. Kullanıcılar e-postalarınıza yanıt veremedikleri için yanıt vermezlerse, e-posta adresiniz onların kişi listelerinin bir parçası olmaz. Bu nedenle, onlara bir dahaki sefere e-posta gönderdiğinizde, ESP muhtemelen onu spam klasörüne koyacaktır.

• Bunun yerine ne yapılmalı: E-posta teslim oranını artırmak için gerçek bir e-posta adresi kullanın.

E-postalarınızı spam klasörüne düşmekten kurtarmanın en iyi çözümü, yanıtsız adresinizi gerçek bir adresle değiştirmektir. Kampanyalarınız için özel bir e-posta oluşturmak için aşağıdaki adreslerden herhangi birini kullanın:

• [email protected]
• departman@şirket.com
• [email protected]

Sebep #2. Müşteri deneyimini olumsuz etkiler

Pazarlamacıların otomatik yanıtsız e-postaları kullanmalarının yaygın bir nedeni zaman kazanmaktır. Büyük bir abone listesinden gelen mesajlara yanıt vermek bunaltıcı olabilir.

Ancak, e-postanıza doğrudan yanıt verme seçeneğinin olmaması, doğal olarak müşteriler için sürtüşme yaratır. Alıcıların bazı soruları olabilir veya yalnızca e-posta hakkında daha fazla bilgi edinme merakı olabilir. Ancak yanıtlanmayan bir e-posta ile gidecek hiçbir yerleri yoktur ve sonunda hiçbir işlem yapmazlar.

O halde şunu bir düşünün — zamanınızı ve kaynaklarınızı aktif bir abone tabanına yanıt vermeye harcamak mı yoksa onlara umursamadığınızı söylemek mi daha iyi?

• Bunun yerine ne yapmalı: Abonelerinizi soruları veya geri bildirimleriyle yanıt vermeye teşvik edin.

İyi bir e-posta kampanyası, konuşmalar oluşturmayı ve markanıza güven oluşturmayı amaçlamalıdır. Yanıtlanmayan e-postalarla iletişimden vazgeçmek yerine, müşterilerinizi soru sormaya, geri bildirim paylaşmaya ve etkileşimi canlandırmak için endişelerini dile getirmeye motive edin.

İyi bir kaynak tabanı oluşturmak için bu yanıtları kullanın:

• aldığınız genel soruları eksiksiz bir SSS sayfasına dönüştürün;
• abonelerinizin karşılaştığı genel sorunları gidermek için yanıt şablonları hazırlayın;
• Bazı soruları yanıtlamak için blog gönderileri veya açıklayıcı videolar oluşturun.

Skinnydip London'ın müşteri sorgularını markalı bir SSS sayfasına nasıl dönüştürdüğü aşağıda açıklanmıştır. Farklı kategorilere ayırdılar - kullanıcıların soru listesinde gezinmesini kolaylaştırdı.

Neden #3. Kampanyanızın gerçekliğine zarar verir

Yanıtlanmayan bir e-posta kullanmak, kampanyalarınızı büyük ölçüde olumsuz etkiler. E-postalarınızın çoğu yalnızca spam klasörüne düşmekle kalmaz, aynı zamanda güvenilirlikten de yoksundur.

Kullanıcıların yanıt verme seçeneği olmadığında, e-postanızın meşruluğunu sorgulamaları daha olasıdır. Abonelikten çıkmalarını ve e-postaları spam olarak bildirmelerini isteyebilir. Ayrıca, bir yanıt gönderdikten sonra yanıt yok uyarısı almak, markanıza karşı temkinli olmalarına neden olabilir.

• Bunun yerine ne yapmalı: Kampanyalarınıza ağırlık eklemek için bir kaynak tabanı kullanın.

Abonelerinizin yanıtlarını sınırlamak yerine, onların sorularını ve endişelerini etkin bir şekilde ele alın.

Aldığınız her soruyu yanıtlamak için kaynak tabanınızı kullanın. Video aracılığıyla yeni bir duyuru yapmaktan haftalık bülten göndermeye kadar, sık sorulan soruları yanıtlamak için tüm e-posta altbilgilerinize SSS sayfanızı bağlayın. Buradaki fikir, kaynaklarınızı kullanıcılar için uygun hale getirmek için e-postaya eklemektir.

Headspace'in e-postalardaki popüler müşteri sorularından - yani SSS sayfası - esinlenen kaynaklara bağlantıları nasıl içerdiği aşağıda açıklanmıştır.

Neden #4. Abonelerinizle iletişimi engeller

İyi e-posta pazarlamasının özünde doğrudan, kişisel iletişim yatar. İster indirim teklifi, haftalık e-posta veya en son ürünlerinizin kataloğunu gönderiyor olun, e-postanız doğrudan bir diyalog başlatma davetidir. Bu durumda yanıtlanmayan bir e-posta, müşterilerinize hikayenin yalnızca sizin tarafınızla ilgilendiğinizi ve onlarınkini dinlemek istemediğinizi söyler. Bu da marka imajınızı olumsuz etkiler.

• Bunun yerine ne yapılmalı: Tüm yanıtları tanıtmak ve yönetmek için özel bir e-posta oluşturun.

Müşterilerin yanıt vermesini engellemek ve işleri kendiniz için kolaylaştırmak yerine, otomasyonla daha iyi iş akışları oluşturun. İşte nasıl:

• tüm yanıtları almak için özel bir e-posta oluşturun;
• yanıtları segmentlere ayırmak için e-posta filtrelerini kullanın;
• tüm sorguları yanıtlayacak bir kişi tahsis edin;
• okuyucuları bağlamak için kişiselleştirilmiş otomatik yanıtlar oluşturun.

Aşağıda, MemberHub'ın müşterilerine kendileriyle iletişim kurmakla ilgilendikleri konusunda güvence vermek için kullandığı bir otomatik yanıtlayıcı e-postası örneği verilmiştir.

Neden #5. Birkaç yasaya uymuyor

Alıcıların bakış açısına göre yanıtlanmayan e-postaların pek çok dezavantajı olsa da - iş için kötü olduklarını söylemeye yetecek kadar, bu e-postalar aynı zamanda yasaları da ihlal ediyor.

Avrupa Birliği'ndeki GDPR kuralları ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki CAN-SPAM kuralları, kullanıcılara herhangi bir iletiyi yanıtlayarak veya soru sorarak e-posta aboneliğinden çıkma hakkı sunar. Basitçe söylemek gerekirse, bu yasalar gerçek bir e-posta adresi kullanmanızı zorunlu kılar ve yanıt verme seçeneği sunar.

• Bunun yerine ne yapılmalı: Yasal olarak geçerli bir adres kullandığınızdan emin olun.

E-posta pazarlama kampanyalarınızda yasal sıkıntılardan kaçınmanın en iyi yolu, geçerli bir e-posta adresi kullanmak ve abonelerinizin yanıt vererek sizinle iletişime geçmesine izin vermektir. Herhangi bir kuralı ihlal etmekten kaçınmak için onlara e-postalarınızdan çıkma seçeneği sunun.

Çözüm

Yanıtlanmayan bir e-posta, pazarlamanız için istemediğiniz her şeyi yapar. Markanızı umursamaz olarak göstermenin yanı sıra, teslim edilebilirliğe ve müşteri katılımına zarar vererek dönüşümleri sınırlandırır.

E-posta pazarlaması için en iyi sonuçların kilidini açmanın anahtarı açık iletişimde yatmaktadır. Bu nedenle, e-posta yoluyla sürtünmeyi en aza indirmek ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için yukarıda ayrıntıları verilen ipuçlarını uygulayın.