不使用无回复电子邮件的 5 个理由以及该做什么

如果您的电子邮件营销工作没有取得好的效果，可能是因为您的电子邮件没有回复。

品牌通过不受监控且不允许收件人回复的电子邮件地址发送无回复电子邮件。 由于没有回复选项和低送达率，这些电子邮件阻碍了订阅者的参与。 虽然无回复的电子邮件地址很容易管理，但它显示了您品牌的不负责任的一面，并可能使您进入垃圾邮件文件夹 - 破坏营销活动的全部目的。

这篇博文将带您了解使用无回复电子邮件的五个最重要的负面影响，以及您可以采用的做法。

原因#1。 您的电子邮件可能无法送达您的订阅者

事实：所有电子邮件流量的 47.3% 是垃圾邮件，其中大部分是无回复的电子邮件。

大多数电子邮件服务提供商 (ESP) 会将您的电子邮件地址添加到用户的联系人列表中，前提是他们回复您的电子邮件一次。 因此，下次您从已识别的地址发送消息时，电子邮件将直接进入订阅者的收件箱。

但是，对于无回复的电子邮件，情况正好相反。 如果用户不回复您的电子邮件——因为他们不能回复——您的电子邮件地址将不会成为他们联系人列表的一部分。 因此，下次您向他们发送电子邮件时，ESP 可能会将其放入垃圾邮件文件夹。

• 该怎么做：使用真实的电子邮件地址来提高电子邮件的送达率。

避免电子邮件进入垃圾邮件文件夹的最佳解决方案是将您的无回复地址替换为真实地址。 使用以下任一地址为您的营销活动创建自定义电子邮件：

• 你好@domain.com
• 部门@company.com
• 名字@domain.com

原因#2。 它对客户体验产生负面影响

营销人员使用自动无回复电子邮件的一个常见原因是为了节省时间。 回复来自庞大订阅者列表的消息可能会让人不知所措。

但是无法直接回复您的电子邮件自然会给客户带来摩擦。 收件人可能有一些问题，或者只是想了解有关电子邮件的更多信息。 但是对于一封没有回复的电子邮件，他们无处可去，最终没有采取任何行动。

所以想一想——是把你的时间和资源花在响应活跃的订阅者群上还是简单地告诉他们你不在乎更好？

• 该怎么做：鼓励您的订阅者回答他们的问题或反馈。

一个好的电子邮件活动应该旨在创建对话并建立对您品牌的信任。 与其通过无回复的电子邮件来阻止沟通，不如激励您的客户提出问题、分享反馈并提出疑虑以恢复参与。

使用这些回复建立良好的资源库：

• 将您收到的常见问题转化为完整的常见问题解答页面；
• 准备响应模板以解决订阅者面临的常见问题；
• 创建博客文章或解说视频来回答一些问题。

以下是 Skinnydip London 如何将他们的客户查询转换为品牌常见问题解答页面。 他们将其分为不同的类别——使用户可以轻松浏览问题列表。

原因#3。 它会损害您的广告系列的真实性

使用无回复电子邮件会对您的广告系列产生很大的负面影响。 您的大部分电子邮件不仅会进入垃圾邮件文件夹，而且还缺乏可信度。

当用户无法选择回复时，他们更有可能质疑您电子邮件的合法性。 它可能会提示他们取消订阅并将电子邮件报告为垃圾邮件。 此外，在发送回复后收到无回复提醒可能会使他们对您的品牌保持警惕。

• 该怎么做：使用资源库为您的广告系列增加权重。

与其限制订阅者的回复，不如积极解决他们的疑问和顾虑。

使用您的资源库来回答您收到的每个问题。 从通过视频发布新公告到发送每周通讯，在所有电子邮件页脚中链接您的常见问题解答页面以回答常见问题。 这个想法是在电子邮件中添加您的资源，以方便用户使用。

以下是 Headspace 如何在电子邮件中包含受常见客户问题启发的资源链接（即常见问题解答页面）。

原因#4。 它不鼓励与您的订阅者沟通

良好的电子邮件营销的核心在于直接的个人沟通。 无论您是发送折扣优惠、每周电子邮件还是最新产品目录 - 您的电子邮件都是直接邀请您开始对话。 在这种情况下，一封没有回复的电子邮件告诉您的客户，您只对故事的自己感兴趣，不想听他们的。 这会对您的品牌形象产生负面影响。

• 该怎么做：创建一个专门的电子邮件来宣传和管理所有回复。

与其阻止客户做出响应并使事情变得容易，不如通过自动化构建更好的工作流程。 就是这样：

• 制作专用电子邮件以接收所有回复；
• 使用电子邮件过滤器来分割回复；
• 分配一个人来回答所有的查询；
• 创建个性化的自动回复以吸引读者。

以下是 MemberHub 用来向客户保证他们有兴趣与他们交流的自动回复电子邮件示例。

原因#5。 它不符合多项法律

虽然从接收者的角度来看，不回复电子邮件有很多缺点——足以告诉你它们对业务不利，但这些电子邮件也违反了法律。

欧盟的 GDPR 规则和美国的 CAN-SPAM 规则赋予用户通过回复或询问任何消息来取消订阅电子邮件的权利。 简而言之，这些法律要求您使用真实的电子邮件地址并提供回复选项。

• 该怎么做：确保您使用合法有效的地址。

在您的电子邮件营销活动中避免法律问题的最佳方法是使用有效的电子邮件地址，并允许您的订阅者通过回复与您联系。 让他们选择退出您的电子邮件以避免违反任何规则。

结论

一封没有回复的电子邮件可以完成您不想要的营销活动。 除了显示您的品牌漠不关心之外，它还损害了可交付性和客户参与度——从而限制了转化率。

开启电子邮件营销最佳效果的关键在于开放式沟通。 因此，请练习上面详述的技巧，以通过电子邮件最大限度地减少摩擦并最大限度地提高结果。