5 razones para no usar correos electrónicos sin respuesta y qué hacer en su lugar

Si sus esfuerzos de marketing por correo electrónico no están obteniendo buenos resultados, probablemente se deba a sus correos electrónicos sin respuesta.

Los correos electrónicos sin respuesta son enviados por una marca a través de una dirección de correo electrónico que no se supervisa y no permite que el destinatario responda. Sin opción para responder y con una tasa de entrega baja, estos correos electrónicos desalientan la participación de los suscriptores. Si bien una dirección de correo electrónico sin respuesta es fácil de administrar, muestra un lado irresponsable de su marca y puede llevarlo a la carpeta de correo no deseado, frustrando todo el propósito de sus campañas de marketing.

Esta publicación de blog lo guiará a través de los cinco aspectos negativos más importantes del uso de correos electrónicos sin respuesta y las prácticas que puede adoptar en su lugar.

Razón # 1. Es posible que su correo electrónico no llegue a sus suscriptores

Realidad: el 47,3% de todo el tráfico de correo electrónico es spam, y los correos electrónicos sin respuesta representan la mayor parte del mismo.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) agregan su dirección de correo electrónico a la lista de contactos de un usuario si responden a su correo electrónico una vez. Entonces, la próxima vez que envíe un mensaje desde una dirección reconocida, el correo electrónico aterrizará directamente en la bandeja de entrada del suscriptor.

Sin embargo, es lo contrario para un correo electrónico sin respuesta. Si los usuarios no responden a sus correos electrónicos, porque no pueden hacerlo, su dirección de correo electrónico no se convertirá en parte de su lista de contactos. Por lo tanto, la próxima vez que les envíe un correo electrónico, es probable que el ESP lo coloque en la carpeta de correo no deseado.

• Qué hacer en su lugar: use una dirección de correo electrónico real para mejorar la tasa de entrega de correo electrónico.

La mejor solución para evitar que sus correos electrónicos lleguen a la carpeta de correo no deseado es reemplazar su dirección de no respuesta por una real. Utilice cualquiera de las siguientes direcciones para crear un correo electrónico personalizado para sus campañas:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Razón # 2. Afecta negativamente la experiencia del cliente.

Una razón común por la que los especialistas en marketing usan correos electrónicos automatizados sin respuesta es para ahorrar tiempo. Puede resultar abrumador responder a mensajes de una gran lista de suscriptores.

Pero no tener la opción de responder directamente a su correo electrónico crea naturalmente fricciones para los clientes. Los destinatarios pueden tener algunas preguntas o simplemente una curiosidad por saber más sobre el correo electrónico. Pero con un correo electrónico sin respuesta, no tienen adónde ir y terminan sin tomar ninguna medida.

Así que piense en esto: ¿es mejor dedicar su tiempo y recursos a responder a una base de suscriptores activos o simplemente decirles que no le importa?

• Qué hacer en su lugar: Anime a sus suscriptores a responder con sus preguntas o comentarios.

Una buena campaña de correo electrónico debe tener como objetivo crear conversaciones y generar confianza en su marca. En lugar de desalentar la comunicación con correos electrónicos sin respuesta, motive a sus clientes a hacer preguntas, compartir comentarios y plantear inquietudes para reactivar el compromiso.

Utilice estas respuestas para establecer una buena base de recursos:

• convierta las consultas comunes que reciba en una página de preguntas frecuentes completa;
• preparar plantillas de respuesta para solucionar problemas comunes que enfrentan sus suscriptores;
• cree publicaciones de blog o videos explicativos para responder algunas preguntas.

Así es como Skinnydip London ha convertido las consultas de sus clientes en una página de preguntas frecuentes de marca. Lo dividieron en diferentes categorías, lo que facilitó a los usuarios navegar por la lista de preguntas.

Razón # 3. Daña la autenticidad de su campaña

El uso de un correo electrónico sin respuesta influye negativamente en sus campañas. La mayoría de sus correos electrónicos no solo llegan a la carpeta de correo no deseado, sino que también carecen de credibilidad.

Cuando los usuarios no tienen la opción de responder, es más probable que cuestionen la legitimidad de su correo electrónico. Podría pedirles que se den de baja y denuncien los correos electrónicos como spam. Además, recibir una alerta de no respuesta después de enviar una respuesta puede hacer que desconfíen de su marca.

• Qué hacer en su lugar: utilice una base de recursos para agregar peso a sus campañas.

En lugar de limitar las respuestas de sus suscriptores, aborde activamente sus consultas e inquietudes.

Utilice su base de recursos para responder todas las preguntas que reciba. Desde hacer un nuevo anuncio a través de un video hasta enviar un boletín semanal, vincule su página de preguntas frecuentes en todos los pies de página de su correo electrónico para responder preguntas comunes. La idea es agregar sus recursos en el correo electrónico para que sea conveniente para los usuarios.

Headspace incluye enlaces a recursos inspirados en preguntas populares de los clientes, es decir, su página de preguntas frecuentes, en los correos electrónicos.

Razón # 4. Desalienta la comunicación con sus suscriptores.

En el centro mismo del buen marketing por correo electrónico se encuentra la comunicación personal y directa. Ya sea que envíe una oferta de descuento, un correo electrónico semanal o un catálogo de sus últimos productos, su correo electrónico es una invitación directa para iniciar un diálogo. En este caso, un correo electrónico sin respuesta les dice a sus clientes que solo está interesado en su versión de los hechos y que no desea escuchar la de ellos. Esto impacta negativamente en su imagen de marca.

• Qué hacer en su lugar: cree un correo electrónico dedicado para promover y administrar todas las respuestas.

En lugar de evitar que los clientes respondan y facilitarle las cosas, cree mejores flujos de trabajo con la automatización. Así es cómo:

• hacer un correo electrónico dedicado para recibir todas las respuestas;
• utilice filtros de correo electrónico para segmentar las respuestas;
• asignar una persona para responder a todas las consultas;
• Cree respuestas automáticas personalizadas para enganchar a los lectores.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de respuesta automática que MemberHub usa para asegurar a sus clientes que están interesados ​​en comunicarse con ellos.

Razón # 5. No cumple con varias leyes

Si bien hay muchas desventajas de los correos electrónicos sin respuesta desde la perspectiva de los receptores, lo suficiente como para decirle que son malos para los negocios, estos correos electrónicos también violan las leyes.

Las reglas GDPR en la Unión Europea y las reglas CAN-SPAM en los Estados Unidos ofrecen a los usuarios el derecho a darse de baja de los correos electrónicos respondiendo o haciendo preguntas sobre cualquier mensaje. En pocas palabras, estas leyes le obligan a utilizar una dirección de correo electrónico real y le brindan la opción de responder.

• Qué hacer en su lugar: asegúrese de utilizar una dirección legalmente válida.

La mejor manera de evitar problemas legales en sus campañas de marketing por correo electrónico es utilizar una dirección de correo electrónico válida y permitir que sus suscriptores se comuniquen con usted respondiendo. Déles la opción de optar por no recibir sus correos electrónicos para evitar violar las reglas.

Conclusión

Un correo electrónico sin respuesta hace todo lo que no desea para su marketing. Además de mostrar que su marca es indiferente, también perjudica la capacidad de entrega y el compromiso del cliente, lo que limita las conversiones.

La clave para obtener los mejores resultados para el marketing por correo electrónico radica en la comunicación abierta. Por lo tanto, practique los consejos detallados anteriormente para minimizar la fricción y maximizar los resultados a través del correo electrónico.