5 motivi per non utilizzare le e-mail senza risposta e cosa fare invece

Se i tuoi sforzi di email marketing non stanno ottenendo buoni risultati, probabilmente è a causa delle tue email senza risposta.

Le e-mail senza risposta vengono inviate da un marchio tramite un indirizzo e-mail non monitorato e che non consente al destinatario di rispondere. Senza possibilità di risposta e con un tasso di consegna basso, queste e-mail scoraggiano il coinvolgimento degli abbonati. Sebbene un indirizzo e-mail senza risposta sia facile da gestire, mostra un lato irresponsabile del tuo marchio e può farti finire nella cartella spam, vanificando l'intero scopo delle tue campagne di marketing.

Questo post sul blog ti guiderà attraverso i cinque aspetti negativi più significativi dell'utilizzo di e-mail senza risposta e pratiche che puoi invece adottare.

Motivo n. 1. La tua email potrebbe non raggiungere i tuoi iscritti

Fatto: il 47,3% di tutto il traffico e-mail è spam e le e-mail senza risposta ne rappresentano la maggior parte.

La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica (ESP) aggiunge il tuo indirizzo e-mail all'elenco dei contatti di un utente se risponde alla tua e-mail una volta. Quindi, la prossima volta che invii un messaggio da un indirizzo riconosciuto, l'e-mail atterrerà direttamente nella casella di posta dell'abbonato.

Tuttavia, è l'opposto per un'e-mail senza risposta. Se gli utenti non rispondono alle tue e-mail, perché non possono, il tuo indirizzo e-mail non entrerà a far parte del loro elenco di contatti. Quindi, la prossima volta che invii loro un'e-mail, l'ESP probabilmente la inserirà nella cartella spam.

• Cosa fare invece: utilizzare un vero indirizzo e-mail per migliorare la velocità di consegna delle e-mail.

La soluzione migliore per evitare che le tue email finiscano nella cartella spam è sostituire il tuo indirizzo di non risposta con uno reale. Utilizza uno dei seguenti indirizzi per creare un'email personalizzata per le tue campagne:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Motivo #2. Influisce negativamente sull'esperienza del cliente

Un motivo comune per cui i marketer utilizzano e-mail di mancata risposta automatizzate è quello di risparmiare tempo. Può diventare opprimente rispondere ai messaggi da un enorme elenco di iscritti.

Ma non avere la possibilità di rispondere direttamente alla tua email crea naturalmente attrito per i clienti. I destinatari potrebbero avere alcune domande o semplicemente una curiosità per saperne di più sull'e-mail. Ma con un'e-mail senza risposta, non hanno un posto dove andare e finiscono per non intraprendere alcuna azione.

Quindi pensa a questo: è meglio spendere il tuo tempo e le tue risorse rispondendo a una base di abbonati attivi o semplicemente dire loro che non ti interessa?

• Cosa fare invece: incoraggia i tuoi iscritti a rispondere con le loro domande o feedback.

Una buona campagna e-mail dovrebbe mirare a creare conversazioni e creare fiducia nel tuo marchio. Invece di scoraggiare la comunicazione con e-mail senza risposta, motiva i tuoi clienti a porre domande, condividere feedback e sollevare preoccupazioni per rilanciare il coinvolgimento.

Usa queste risposte per stabilire una buona base di risorse:

• trasforma le domande comuni che ricevi in ​​una pagina di domande frequenti a tutti gli effetti;
• preparare modelli di risposta per la risoluzione dei problemi comuni che i tuoi iscritti devono affrontare;
• creare post di blog o video esplicativi per rispondere ad alcune domande.

Ecco come Skinnydip London ha convertito le richieste dei clienti in una pagina di FAQ personalizzata. L'hanno diviso in diverse categorie, rendendo facile per gli utenti navigare nell'elenco delle domande.

Motivo #3. Fa male all'autenticità della tua campagna

L'utilizzo di un'e-mail senza risposta influenza negativamente le tue campagne alla grande. Non solo la maggior parte delle tue e-mail finisce nella cartella spam, ma manca anche di credibilità.

Quando gli utenti non hanno la possibilità di rispondere, è più probabile che mettano in dubbio la legittimità della tua email. Potrebbe richiedere loro di annullare l'iscrizione e segnalare le e-mail come spam. Inoltre, ricevere un avviso di mancata risposta dopo aver inviato una risposta potrebbe renderli diffidenti nei confronti del tuo marchio.

• Cosa fare invece: utilizzare una base di risorse per aggiungere peso alle tue campagne.

Piuttosto che limitare le risposte dei tuoi iscritti, rispondi attivamente alle loro domande e preoccupazioni.

Usa la tua base di risorse per rispondere a ogni domanda che ricevi. Dalla creazione di un nuovo annuncio tramite video all'invio di una newsletter settimanale, collega la pagina delle domande frequenti in tutti i piè di pagina delle e-mail per rispondere alle domande più comuni. L'idea è di aggiungere le tue risorse nell'e-mail per renderlo conveniente per gli utenti.

Ecco come Headspace include collegamenti a risorse ispirate alle domande più comuni dei clienti, ad esempio la sua pagina delle domande frequenti, nelle e-mail.

Motivo #4. Scoraggia la comunicazione con i tuoi iscritti

Alla base di un buon email marketing c'è la comunicazione diretta e personale. Che tu stia inviando un'offerta di sconto, un'e-mail settimanale o un catalogo dei tuoi ultimi prodotti, la tua e-mail è un invito diretto ad avviare un dialogo. Un'e-mail senza risposta, in questo caso, dice ai tuoi clienti che sei interessato solo alla tua versione della storia e non desideri ascoltare la loro. Questo ha un impatto negativo sull'immagine del tuo marchio.

• Cosa fare invece: creare un'e-mail dedicata per promuovere e gestire tutte le risposte.

Invece di impedire ai clienti di rispondere e semplificarti le cose, crea flussi di lavoro migliori con l'automazione. Ecco come:

• fare una mail dedicata per ricevere tutte le risposte;
• utilizzare filtri di posta elettronica per segmentare le risposte;
• assegnare un individuo per rispondere a tutte le domande;
• creare risposte automatiche personalizzate per agganciare i lettori.

Ecco un esempio di e-mail di risposta automatica che MemberHub utilizza per rassicurare i propri clienti che sono interessati a comunicare con loro.

Motivo #5. Non è conforme a diverse leggi

Sebbene ci siano molti aspetti negativi delle e-mail senza risposta dal punto di vista dei destinatari, abbastanza per dirti che sono dannose per gli affari, queste e-mail violano anche le leggi.

Le regole GDPR nell'Unione Europea e le regole CAN-SPAM negli Stati Uniti offrono agli utenti il ​​diritto di annullare l'iscrizione alle e-mail rispondendo o ponendo domande per qualsiasi messaggio. In poche parole, queste leggi ti obbligano a utilizzare un vero indirizzo email e forniscono un'opzione per rispondere.

• Cosa fare invece: assicurarsi di utilizzare un indirizzo legalmente valido.

Il modo migliore per evitare problemi legali nelle tue campagne di email marketing è utilizzare un indirizzo email valido e consentire ai tuoi iscritti di contattarti rispondendo. Dai loro la possibilità di rinunciare alle tue e-mail per evitare di violare le regole.

Conclusione

Un'e-mail senza risposta fa tutto ciò che non vuoi per il tuo marketing. Oltre a mostrare il tuo marchio come indifferente, danneggia anche la consegna e il coinvolgimento dei clienti, limitando di conseguenza le conversioni.

La chiave per ottenere i migliori risultati per l'email marketing risiede nella comunicazione aperta. Quindi, pratica i suggerimenti sopra descritti per ridurre al minimo l'attrito e massimizzare i risultati tramite e-mail.