5 เหตุผลที่จะไม่ใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับและต้องทำอย่างไรแทน

หากความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี อาจเป็นเพราะอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับของคุณ

อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับถูกส่งโดยแบรนด์ผ่านที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบและไม่อนุญาตให้ผู้รับตอบกลับ เนื่องจากไม่มีตัวเลือกในการตอบกลับและอัตราการส่งที่ต่ำ อีเมลเหล่านี้จึงไม่สนับสนุนการมีส่วนร่วมของสมาชิก แม้ว่าที่อยู่อีเมลที่ไม่ต้องตอบกลับจะจัดการได้ง่าย แต่ก็แสดงให้เห็นด้านที่ขาดความรับผิดชอบของแบรนด์ของคุณ และอาจนำคุณเข้าสู่โฟลเดอร์สแปม ซึ่งทำลายวัตถุประสงค์ทั้งหมดของแคมเปญการตลาดของคุณ

โพสต์ในบล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อเสียที่สำคัญที่สุดห้าประการของการใช้อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและแนวทางปฏิบัติที่คุณสามารถนำมาใช้แทนได้

เหตุผล # 1 อีเมลของคุณอาจไม่ถึงสมาชิกของคุณ

ข้อเท็จจริง: 47.3% ของการรับส่งอีเมลทั้งหมดเป็นสแปม และบัญชีอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับเป็นส่วนใหญ่

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ (ESP) จะเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้ใช้ หากพวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณเพียงครั้งเดียว ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณส่งข้อความจากที่อยู่ที่รู้จัก อีเมลนั้นจะส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้สมัครสมาชิก

อย่างไรก็ตาม มันตรงกันข้ามกับอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับอีเมลของคุณ — เนื่องจากไม่สามารถ — ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่กลายเป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อผู้ติดต่อ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขา ESP มักจะใส่ไว้ในโฟลเดอร์สแปม

• สิ่งที่ต้องทำแทน: ใช้ที่อยู่อีเมลจริงเพื่อเพิ่มอัตราการส่งอีเมล

ทางออกที่ดีที่สุดในการบันทึกอีเมลของคุณจากการลงจอดในโฟลเดอร์สแปมคือการแทนที่ที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับด้วยที่อยู่จริง ใช้ที่อยู่ใดๆ ต่อไปนี้เพื่อสร้างอีเมลที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญของคุณ:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

เหตุผลที่ # 2 มันส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

สาเหตุทั่วไปที่นักการตลาดใช้อีเมลไม่ตอบกลับอัตโนมัติก็เพื่อประหยัดเวลา การตอบกลับข้อความจากรายชื่อสมาชิกจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก

แต่การไม่มีทางเลือกในการตอบกลับอีเมลของคุณโดยตรงจะสร้างความขัดแย้งให้กับลูกค้า ผู้รับอาจมีคำถามหรือแค่อยากรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมล แต่ด้วยอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ พวกเขาไม่มีที่ไปและจบลงด้วยการไม่ดำเนินการใดๆ

ลองคิดดู จะดีกว่าไหมที่จะใช้เวลาและทรัพยากรของคุณในการตอบสนองต่อฐานสมาชิกที่ใช้งานอยู่หรือเพียงแค่บอกพวกเขาว่าคุณไม่สนใจ?

• สิ่งที่ต้องทำแทน: ส่งเสริมให้สมาชิกของคุณตอบคำถามหรือคำติชมของพวกเขา

แคมเปญอีเมลที่ดีควรมุ่งสร้างการสนทนาและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ แทนที่จะขัดขวางการสื่อสารด้วยอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ ให้กระตุ้นให้ลูกค้าถามคำถาม แบ่งปันความคิดเห็น และแจ้งข้อกังวลเพื่อฟื้นการมีส่วนร่วม

ใช้การตอบกลับเหล่านี้เพื่อสร้างฐานทรัพยากรที่ดี:

• เปลี่ยนคำถามทั่วไปที่คุณได้รับเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครบถ้วน
• เตรียมเทมเพลตการตอบกลับสำหรับการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่สมาชิกของคุณเผชิญ
• สร้างโพสต์บล็อกหรือวิดีโออธิบายเพื่อตอบคำถามบางข้อ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Skinnydip London ได้แปลงคำถามของลูกค้าเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีตราสินค้า พวกเขาแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจรายการคำถามได้ง่าย

เหตุผล #3 มันทำร้ายความถูกต้องของแคมเปญของคุณ

การใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับจะส่งผลเสียต่อแคมเปญของคุณครั้งใหญ่ อีเมลส่วนใหญ่ของคุณไม่เพียงแต่อยู่ในโฟลเดอร์สแปมเท่านั้น แต่ยังขาดความน่าเชื่อถืออีกด้วย

เมื่อผู้ใช้ไม่มีตัวเลือกในการตอบกลับ ก็มีแนวโน้มที่จะตั้งคำถามถึงความถูกต้องของอีเมลของคุณ อาจแจ้งให้ยกเลิกการสมัครและรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม นอกจากนี้ การได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่ตอบกลับหลังจากส่งคำตอบอาจทำให้พวกเขาระวังแบรนด์ของคุณ

• สิ่งที่ต้องทำแทน: ใช้ฐานทรัพยากรเพื่อเพิ่มน้ำหนักให้กับแคมเปญของคุณ

แทนที่จะจำกัดการตอบสนองของสมาชิก ให้ตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาอย่างจริงจัง

ใช้ฐานข้อมูลของคุณเพื่อตอบทุกคำถามที่คุณได้รับ ตั้งแต่การประกาศใหม่ผ่านวิดีโอไปจนถึงการส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ เชื่อมโยงหน้าคำถามที่พบบ่อยในส่วนท้ายของอีเมลทั้งหมดเพื่อตอบคำถามทั่วไป แนวคิดคือการเพิ่มทรัพยากรของคุณในอีเมลเพื่อให้สะดวกสำหรับผู้ใช้

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Headspace รวมลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่ได้รับแรงบันดาลใจจากคำถามยอดนิยมของลูกค้า เช่น หน้าคำถามที่พบบ่อย ในอีเมล

เหตุผล #4 มันกีดกันการสื่อสารกับสมาชิกของคุณ

แก่นแท้ของการตลาดทางอีเมลที่ดีคือการสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าคุณจะส่งข้อเสนอส่วนลด อีเมลรายสัปดาห์ หรือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ อีเมลของคุณคือคำเชิญโดยตรงให้เริ่มบทสนทนา ในกรณีนี้ อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะบอกลูกค้าของคุณว่าคุณสนใจแต่เรื่องของคุณเท่านั้นและไม่ต้องการฟังพวกเขา สิ่งนี้ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

• สิ่งที่ต้องทำแทน: สร้างอีเมลเฉพาะเพื่อโปรโมตและจัดการคำตอบทั้งหมด

แทนที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าตอบสนองและทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับตัวคุณเอง ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ นี่คือวิธี:

• สร้างอีเมลเฉพาะเพื่อรับคำตอบทั้งหมด
• ใช้ตัวกรองอีเมลเพื่อแบ่งกลุ่มการตอบกลับ
• จัดสรรบุคคลเพื่อตอบคำถามทั้งหมด
• สร้างการตอบกลับอัตโนมัติส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดผู้อ่าน

นี่คือตัวอย่างอีเมลตอบกลับอัตโนมัติที่ MemberHub ใช้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาสนใจที่จะสื่อสารกับพวกเขา

เหตุผล #5. ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหลายฉบับ

แม้ว่าจะมีข้อเสียหลายประการในการไม่ตอบอีเมลจากมุมมองของผู้รับ ซึ่งเพียงพอที่จะบอกคุณได้ว่าอีเมลเหล่านี้ไม่มีประโยชน์ต่อธุรกิจ แต่อีเมลเหล่านี้ยังละเมิดกฎหมายอีกด้วย

กฎ GDPR ในสหภาพยุโรปและกฎ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกาให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการยกเลิกอีเมลโดยการตอบกลับหรือถามคำถามสำหรับข้อความใดๆ พูดง่ายๆ ก็คือ กฎหมายเหล่านี้กำหนดให้คุณใช้ที่อยู่อีเมลจริงและให้ตัวเลือกในการตอบกลับ

• สิ่งที่ต้องทำแทน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณคือการใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและอนุญาตให้สมาชิกของคุณติดต่อคุณโดยตอบกลับ ให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการเลือกไม่รับอีเมลของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดกฎใดๆ

บทสรุป

อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะทำทุกอย่างที่คุณไม่ต้องการสำหรับการตลาดของคุณ นอกจากการแสดงแบรนด์ของคุณว่าไม่ใส่ใจแล้ว ยังส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งมอบและความผูกพันกับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งส่งผลให้มีการจำกัด Conversion

กุญแจสำคัญในการปลดล็อกผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลอยู่ที่การสื่อสารแบบเปิด ดังนั้น ฝึกฝนเคล็ดลับที่มีรายละเอียดด้านบนเพื่อลดความขัดแย้งและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดผ่านอีเมล